【正文】 每一個生活在社會中的人都要和其他人發(fā)生各種各樣的相互關(guān)系，這種關(guān)系就是人際關(guān)系。人際關(guān)系的重要性主要表現(xiàn)如下：(1)人際關(guān)系影響群體內(nèi)聚力和工作效率；(2)人際關(guān)系影響職工的身心健康；(3)人際關(guān)系影響職工的自我發(fā)展與自我完善。1簡述沖突與競爭的區(qū)別。沖突是指兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。沖突與競爭不同。沖突的對象是目標(biāo)不同的另一方。而競爭的雙方則具有同一個目標(biāo)，不需要發(fā)生勢不兩立的爭奪。1聯(lián)系實際談?wù)動绊懭后w內(nèi)聚力的因素有哪些，如何提高群體內(nèi)聚力？內(nèi)聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。內(nèi)聚力指的是群體成員彼此之間的“粘合力”。沒有內(nèi)聚力，一群人不能被稱作為一個群體。影響群體內(nèi)聚力的因素有：(1)態(tài)度和目標(biāo)的一致性。群體成員擁有相似的態(tài)度與目標(biāo)，有利于增強群體的內(nèi)聚力。(2)外部的威脅。這種群體成員不得不團結(jié)一致與外界抗?fàn)?。若競爭不適度也可能導(dǎo)致內(nèi)聚力下降。(3)群體規(guī)模。一般講小群體成員有更多彼此交流的機會，因而比大群體內(nèi)聚力高。況且群體越大，成員的態(tài)度和價值觀差異也增大，異質(zhì)也增多。(4)獎酬體制。以群體為單位的獎酬制度使成員們意識到他們的命運連在一起，因此增加合作精神。(5)班組的組合。一般講，以人際吸引、價值觀和目標(biāo)的一致 基礎(chǔ)的班組比隨機組成的班組有更高的工作滿意感。(6)與外界的隔離。這種群體成員容易產(chǎn)生同命運感以及共同抵御外界威脅的需要。(7)群體的績效。群體的成功使群體產(chǎn)生優(yōu)越感，彼此增進(jìn)好感，更易團結(jié)一致實現(xiàn)群體目標(biāo)。聯(lián)系所在單位工作群體的實際，談?wù)勌岣邇?nèi)聚力的體會。1論述組織行為學(xué)與管理心理學(xué)的區(qū)別與聯(lián)系。組織行為學(xué)與管理心理學(xué)兩個學(xué)科的聯(lián)系集中表現(xiàn)在心理活動與行為的聯(lián)系上，心理活動是行為的內(nèi)在動因，心理活動只有通過行為來表現(xiàn)和衡量；行為是心理活動的外在表現(xiàn)，行為是在一定心理活動指導(dǎo)下進(jìn)行的。管理心理學(xué)在側(cè)重研究管理中的心理活動規(guī)律性時，離不開行為研究；組織行為學(xué)在側(cè)重研究組織中的行為規(guī)律時，也離不開心理研究。兩個學(xué)科的區(qū)別集中表現(xiàn)在研究對象各有側(cè)重和其理論基礎(chǔ)及應(yīng)用范圍的不同。管理心理學(xué)側(cè)重于把心理學(xué)的原理原則應(yīng)用于管理，主要是研究行為內(nèi)在的心理活動規(guī)律性，并相應(yīng)地采取管理對策，側(cè)重于實踐和應(yīng)用。而組織行為學(xué)則主要研究作為心理的外在表現(xiàn)的行為在組織中的發(fā)展規(guī)律性，側(cè)重于學(xué)術(shù)和理論研究。組織行為學(xué)的理論源泉比管理心理學(xué)更廣泛，它不僅來自心理學(xué)，還來自社會學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、生物學(xué)和生理學(xué)等。其應(yīng)用范圍也更為廣泛，它不僅把心理學(xué)原理應(yīng)用于組織管理，而且把社會學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、生物學(xué)和生理學(xué)的原理也應(yīng)用于組織管理。1案例分析題1某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙碌地工作著。窗外正排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分清紅皂白地轟起來了。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客平心靜氣地回到自己的列位上，售票工作又正常地進(jìn)行了。問題：這個案例涉及什么理論？并簡要地闡述這個理論。這位女售票員為什么能順利地處理這一場口角。答：這個案例涉及溝通中的相互作用分析理論。這個理論指出，每個人在溝通中往往處于一種自我狀態(tài)?！案改缸晕覡顟B(tài)”，以權(quán)威與優(yōu)越感為標(biāo)志，通常表現(xiàn)為統(tǒng)治、責(zé)罵和其他專制作用?！皟和晕覡顟B(tài)”以沖動、好奇為特征?！俺扇俗晕覡顟B(tài)”以客觀理智為特征。上述三種心理狀態(tài)，匯合為人的性格，而且蘊藏在人的潛意識中，在一定條件下，會不自覺地表現(xiàn)出來。在每一個人身上，這三種自我心理狀態(tài)的比重并不相同，因而溝通行為的效果也不一樣。這位女售票員之所以能夠順利地處理這場口角，是由于她以“成人自我狀態(tài)”與別人，即與顧客溝通。她將局面扭轉(zhuǎn)到成人－成人的模式中，即注意事實根據(jù)和理智的分析，總代表地、合乎邏輯地分析顧客不滿、指責(zé)的情況，心平氣和地與顧客進(jìn)行溝通，從而取得了顧客的諒解。案例分析題2王明在讀大學(xué)時成績不突出，老師和同學(xué)都以為他今后無多大作用。他讀完日語專業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因為工資高，還是固定的，不用擔(dān)心未受過專門訓(xùn)練的自己比不過別人。若拿傭金，比人少得太多就會丟面子。上班頭兩年，小王對工作兢兢業(yè)業(yè)。隨著他的業(yè)務(wù)和他與客戶們的關(guān)系越來越熟悉，他的銷售額也漸漸上來了。到去年他就已經(jīng)是推銷員中的姣姣者。盡管今年他的定額比去年提高了25％，但到十月中旬他就完成了全年的任務(wù)。不過他覺得自己的心情并不舒暢，令他最煩惱的事，莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個反應(yīng)?？善致犝f別的合資公司都搞競賽和有獎活動，有的老板還親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯，并向公司內(nèi)所有單位通報競賽結(jié)果。以前并不關(guān)心排名的小王，如今卻重視起來了。他覺得公司對推銷員實行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯?應(yīng)該按勞付酬。在日本老板拒絕了他的建議后，小王就辭職去另一家化妝用品公司了。問題：1．小王為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度?試用亞當(dāng)斯的公平論來解釋。2．小王能否算一位高成就激勵者?試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來說明。答：1．亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為：一個人對他所得的報酬是否滿意不能只看其絕對值，而要進(jìn)行社會比較或歷史比較，看其相對值。即一個人的貢獻(xiàn)與報酬的比率等于另一個人的貢獻(xiàn)與報酬比率時，就感到公平，否則就覺得不公平。對現(xiàn)有的固定工資制，小王覺得自己的貢獻(xiàn)越來越多，而報酬并未增加，這樣在其貢獻(xiàn)報酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等，致使小王產(chǎn)生不公平感，因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。2．麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵者具有以下特點：第一，能夠為解決問題擔(dān)當(dāng)起個人的責(zé)任；第二，善于在工作進(jìn)程中調(diào)整取得成就的目標(biāo)，使他能在切實可以達(dá)到的目標(biāo)的工作中，不斷獲取成就需要的滿足；第三，對于那些具有高成就需要的人來說，他希望及時了解自己的工作情況和成績以及上級的評價。據(jù)此可以判斷小王算一個高成就動機者，因為他能承擔(dān)起自己的推銷工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。但由于得不到上級更好的評價和了解自己的工作情況，所以他決定不在這家公司干了，而去尋找能滿足其高成就需要的工作。組織行為學(xué)是研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的科學(xué)。2管理是協(xié)調(diào)、控制和指揮共同勞動的人們，為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，取得盡可能好的效益的過程。2價值觀是指一個人對周圍的客觀事物的意義、重要性的總評價和總看法。價值觀及其體系是法定人的行為的心理基礎(chǔ)。2態(tài)度是個人對某一對象所持有的評價與行為傾向。2能力是個人完成某種活動所必備的心理特征。2在群體的類型中，對于發(fā)展新思想和新產(chǎn)品，開放群體更有效。2認(rèn)知心理學(xué)派的激勵理論都認(rèn)為了解人的內(nèi)在心理狀態(tài)對有效地激發(fā)人的行為動機，預(yù)測人的行為具有決定性作用。2美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯根據(jù)社會心理學(xué)中認(rèn)知失調(diào)理論于1963年前后提出公平理論。2組織是一個有共同目標(biāo)和一定邊界的社會實體和活動過程及活動系統(tǒng)。2按照強化理論，只要控制行為的后果就可達(dá)到控制和預(yù)測人的行為的目的。著名的心理學(xué)家勒溫指出，在組織變革中，人的變革是最重要的。3組織文化追求的是一種組織的整體優(yōu)勢和組織成員的良好的集體感受。3組織行為學(xué)的性質(zhì)、特點是：(1)邊緣性、綜合性；(2)兩重性；(3)實用性。3組織變量是由結(jié)構(gòu)變量與因果變量這兩個變量組成的。3組織行為學(xué)的內(nèi)容體系與結(jié)構(gòu)除了研究組織行為學(xué)的對象與方法外，還研究個體心理與行為、人際關(guān)系與群體行為、領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性、組織行為與管理。3以媒介劃分，信息溝通可以分為書面溝通、口頭溝通、垂直溝通3塔克曼認(rèn)為，群體發(fā)展要經(jīng)過形成階段、風(fēng)暴階段、正常化階段、發(fā)揮作為階段。3群體決策方式的研究指出，群體決策的完全一致原則具有如下特點：解決復(fù)雜問題的質(zhì)量好、解決簡單問題的質(zhì)量好、可接受性好、所需時間很多。3領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性的理論研究，一般包括：領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。3個人對本人的事業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)，除了挑選職業(yè)外，一般要通過以下途徑來實現(xiàn)挑選組織、挑選工作崗位。領(lǐng)導(dǎo)決策的形成過程中必須遵循以下原則：信息準(zhǔn)全原則、可行性原則、對比擇優(yōu)原則、團體決策原則、時效原則。4氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。神經(jīng)過程可分為興奮過程和抑制過程，其基本特征除了神經(jīng)過程的強度外，還有神經(jīng)過程的均衡性、神經(jīng)過程的靈活性。4信息溝通的障礙可以從以下方面考慮發(fā)訊者的問題、受訊者的問題、溝通通道的問題。4心理學(xué)家修茲認(rèn)為人際關(guān)系的需求包括包容需求、控制需求、感情需求。第五篇：《組織行為學(xué)》復(fù)習(xí)資料(專)《組織行為學(xué)》復(fù)習(xí)資料（?？疲┮弧雾椷x擇題()。()。()。4..領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力一般由三部分組成，即資源控制權(quán)、專長權(quán)和()。5．在組織變革理論中，提出適應(yīng)循環(huán)學(xué)說的學(xué)者是（）。A．盧因(Kurt Lewin)B．卡斯特(E．Kast)C．沙恩(H．Sehein)D．唐納利(H．Donnelly)6．在激勵理論類型中，重點研究動機形成和行為目標(biāo)選擇的理論是（）。A．內(nèi)容型激勵理論B．行為改造型激勵理論C．過程型激勵理論D．綜合型激勵理論，有效的領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力影響力與非權(quán)力影響力的關(guān)系表現(xiàn)為（）。、方針、策略和管理方式以適應(yīng)發(fā)生變化的環(huán)境的能力稱為（）?！昂}卜加大棒”式的管理方式的理論是()。()二、名詞解釋價值觀群體規(guī)范工作態(tài)度人格領(lǐng)導(dǎo)三、簡答題簡述組織行為學(xué)與管理心理學(xué)的區(qū)別與聯(lián)系？簡述正式組織與非正式組織？簡述組織文化的特點及功能？四、論述題論述古典組織理論的基本特點。五、案例分析案例1：50年代初，弗考夫和中學(xué)時代的伙伴創(chuàng)辦了科維特公司。這家公司在益10年內(nèi)把營業(yè)額從5500萬美元提高到75000萬美元，一躍成為零售史上發(fā)展最快的公司之一。在60年代初，這家公司平均每7個星期增設(shè)一家大的商店。很快擴充到了25家商店。從一開始，科維特的管理就是集權(quán)式的?？偛坎倏v著所有的經(jīng)營活動和其它各項政策，商店經(jīng)理和其它管理人員只被賦予少的可憐的權(quán)力。弗考夫經(jīng)常四處巡視，直接管理相當(dāng)大 1數(shù)量的商店，直到這一數(shù)量超出了他力所能及的范圍?？凭S特公司的規(guī)模越來越大，他所面臨的問題也變得越來越復(fù)雜。當(dāng)公司的商店還沒有超過12家時，弗考夫及其總部的高級管理人員還能夠親臨現(xiàn)場給各商店作領(lǐng)導(dǎo)。但是，隨著公司的擴大，面對面的監(jiān)控，控制等一系列問題變得難乎其難了。后來，科維特公司在經(jīng)營上的開始日趨嚴(yán)重。最后公司不得不減少新店的增設(shè)，把注意力轉(zhuǎn)向了現(xiàn)有的商店。最后弗考夫仍然無法拯救公司，科維特公司被斯巴坦斯工業(yè)公司收購，弗考夫從舞臺中心消失了。請分析：1．所采用的組織結(jié)構(gòu)和管理方式使他獲得了成功，也導(dǎo)致了他的失敗。這是為什么？，當(dāng)面對面的管理變得不再可行時，為確保有效得監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行組織設(shè)計？《組織行為學(xué)》參考答案一、 二、名詞解釋價值觀價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。群體規(guī)范群體規(guī)范是每個成員必須遵守的已經(jīng)確立的思想、評價和行為的標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度工作態(tài)度是對工作所持有的評價與行為傾向，包括工作的認(rèn)真度、責(zé)任度、努力程度等。人格：人格是人的品格操守，真正意義上的人格是人生格局養(yǎng)成與操守。格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下就是人格發(fā)展過程的每個階段。從格物到正心，是人生格局的養(yǎng)成階段；從修身到平天下，是人生格局的豐富階段。整個過程是人格養(yǎng)成、豐富、消亡的自然過程領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者為實現(xiàn)組織的目標(biāo)而運用權(quán)利向其下屬施加影響力的一種行為或行為過程三、簡答題簡述組織行為學(xué)與管理心理學(xué)的區(qū)別與聯(lián)系答：組織行為學(xué)與管理心理學(xué)兩個學(xué)科的聯(lián)系集中表現(xiàn)在心理活動與行為的聯(lián)系上，心理活動是行為的內(nèi)在動因，心理活動只有通過行為來表現(xiàn)和衡量；行為是心理活動的外在表現(xiàn)，行為是在一定心理活動指導(dǎo)下進(jìn)行的。管理心理學(xué)在側(cè)重研究管理中的心理活動規(guī)律性時，離不開行為研究；組織行為學(xué)在側(cè)重研究組織中的行為規(guī)律時，也離不開心理研究。兩個學(xué)科的區(qū)別集中表現(xiàn)在研究對象各有側(cè)重和其理論基礎(chǔ)及應(yīng)用范圍的不同。管理心理學(xué)側(cè)重于把心理學(xué)的原理原則應(yīng)用于管理，主要是研究行為內(nèi)在的心理活動規(guī)律性，并相應(yīng)地采取管理對策，側(cè)重于實踐和應(yīng)用。而組織行為學(xué)則主要研究作為心理的外在表現(xiàn)的行為在組織中的發(fā)展規(guī)律性，側(cè)重于學(xué)術(shù)和理論研究。組織行為學(xué)的理論源泉比管理心理學(xué)更廣泛，它不僅來自心理學(xué)，還來自社會學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、生物學(xué)和生理學(xué)等。其應(yīng)用范圍也更為廣泛，它不僅把心理學(xué)原理應(yīng)用于組織管理，而且把社會學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、生物學(xué)和生理學(xué)的原理也應(yīng)用于組織管理。簡述正式組織與非正式組織答：正式組織是指為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，而明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)和相互關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，其組織制度和規(guī)范對成員具有正式的約束力。非正式組織是“正式組織”的對稱。它是人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒有正式規(guī)定的群體。這些群體不受正式組織的行政部門和管理層次等的限制，也沒有明確規(guī)定的正式結(jié)構(gòu)，但在其內(nèi)部也會形成一些特定的關(guān)系結(jié)構(gòu)，自然涌現(xiàn)出自己的“頭頭”，形成一些不成文的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。非正式組織存在的根本原因，是人們追求一種在正式組織內(nèi)無法達(dá)到的感情需求的滿足。簡述組織文化的特點及功能特征1組織文化的核心是組織價值觀；2，組織文化的中心是以人為主體的人本文化；3，組織文化的管理方式是以柔性管理為主；4，組織文化的重要任務(wù)是增強群體凝聚力。功能：1自我內(nèi)聚功能；2自我改造功能；3自我調(diào)控功能；4自我完善功能；5自我延續(xù)功