【文章內(nèi)容簡介】 功能（單選）（064）（判斷）（044）從個體的角度看，群體規(guī)范意味著，在某種情境下群體對一個人的行為方式的期望。（簡答）（044）已經(jīng)開成的群體規(guī)范具有以下幾個基本功能：（1） 群體行為的標準功能。（2）群體行為的導(dǎo)向功能。（3）群體行為的評價功能。（4）群體行為的動力功能。二、群體規(guī)范的形成（簡答）（064）群體規(guī)范的形成。1）群體成員所做的明確的說明，通常是群體的主管或某個影響力的人物。2）群體歷史上的關(guān)鍵事件。3)私人交誼。群體內(nèi)部出現(xiàn)的第一個行為模式，常常就為群體成員的期望定下了基調(diào)。4)過去經(jīng)歷中的保留行為。（論述）決定群體規(guī)范重要性的因素：1）能促進群體的生存。群體當(dāng)然不愿意失敗，因此群體著力于強化那些能夠增加成功機會的規(guī)范。這就意味著，它們要盡力保護自己不受其他群體或個人的干擾。（2）能增加群體成員行為的可預(yù)測性。能夠增加預(yù)測性的規(guī)范，可以使群體成員相互預(yù)測彼此的行為，從而能夠作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。（3）能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題。一種規(guī)范如果能夠保證群體成員的滿意感并盡可能防止人際摩擦，這種規(guī)范就是重要的。（4）允許群體成員表達群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標志。如果規(guī)范能夠鼓勵群體價值觀和群體身份的表現(xiàn)，將有助于強化和維持群體的存在。三、角色的特性（名詞解釋）（064）角色是指人們對在某個社會性單位中占有一個職位的人所期望的一系列行為模式。角色同一性。（單選）角色同一性是指對一種角色的態(tài)度與實際角色行為的一致性。角色知覺。（單選）（054）（034）一個人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該有什么樣的行為反應(yīng)的認識，就是角色知覺。角色期待。（名詞解釋）（044）角色期待是指別人認為你在一個特定的情境中應(yīng)該作出什么樣的行為反應(yīng)。角色沖突。（名詞解釋）當(dāng)個體面臨多種角色期待時，就可能會產(chǎn)生角色沖突。第四節(jié) 群體凝聚力一、凝聚力的來源（名詞解釋）（034）所謂群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。（單選）（054）如果群體受到外部攻擊，群體的凝聚力會增強。二、凝聚力對群體產(chǎn)生率的影響（判斷）（024）凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的績效規(guī)范。第7章 群體內(nèi)部互動行為第一節(jié) 協(xié)同效應(yīng)一、群體促進效應(yīng)（單選）（064）（034）一個人的活動由于有別人同時參加或在聲旁觀，活動效率會提高，這種現(xiàn)象就叫群體助長或群體促進作用。二、社會惰化效應(yīng)（名詞解釋）（054）所謂社會惰化是指一種傾向，一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力。（簡答）（044）是什么原因?qū)е铝诉@種社會惰化效應(yīng)呢？也許原因是群體成員認為其他人沒有盡到應(yīng)盡的職責(zé)。如果你把別人看作是懶惰或無能的，你可能就會降低自己的努力程度，這樣你才會覺得公平。另一種解釋是群體責(zé)任的擴散。因為群體活動的結(jié)果不能歸結(jié)為具體某個人的作用，個人投入與群體產(chǎn)出之間的關(guān)系就很模糊了。在這種情況下，個人就會降低群體的努力。換言之，當(dāng)個人認為自己的貢獻無法衡量時，群體的效率就會降低。第二節(jié) 群體壓力與從眾一、群體壓力與從眾（判斷）（024）群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所感受到的心理壓力是不同的。（單選）（034）在群體壓力的作用下，個體就會產(chǎn)生與群體行為保持一致的傾向，即表現(xiàn)出某種從眾行為。二、影響從眾行為的因素 （判斷）（034）智力水平越低，從眾行為越明顯。第三節(jié) 群體交通一、溝通的過程（單選）（054）溝通過程包括七個部分。（單選）（074）信息源必須確定何種通道是正式的，何種通道是非正式的。二、溝通的類型與特征（多選）（064）按照溝通的表現(xiàn)形式來分，溝通可分為口頭溝通、書面溝通和非言語性溝通。（多選）（2）按照溝通的方向來分，溝通可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。（多選）按照組織和結(jié)構(gòu)特征來分，溝通又可分為正式溝通和非正式溝通兩種。（單選）輪式溝通表現(xiàn)出溝通的層次較少，并形成一個溝通網(wǎng)絡(luò)的中心。（單選）鏈式溝通更加突出了溝通的層次性。（單選）全方位溝通是最為民主、最為暢通的溝通形式。（單選）（024）通常，最普通的非正式溝通形式是集束式傳播。（單選）在非正式系統(tǒng)中，信息通過小道消息的方式傳播，而流言也大量滋生。三、有效溝通的障礙失真源。遺憾的是，溝通過程模型中的大部分因素都有著造成信息失真的潛在可能性，并因而使完美精確的溝通目標受到?jīng)_擊。溝通焦慮。有效溝通的另一個主要障礙是，一些人（大約占總?cè)藬?shù)的5%—20%）總有某種程度的溝通焦慮或緊張。過濾。指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接受者更為有利。過濾的主要決定因素是組織機構(gòu)中的層級數(shù)目。組織縱向上的層級水平越多，過濾的機會就越多。選擇性知覺。在溝通過程中，接受者會根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景及其他個人特點有選擇地去看或去聽信息。解碼的時候，接受者還會把自己的興趣和期望帶進信息之中。情緒。在接收信息時，接受者的感覺也會影響到他對信息的解釋。不同的情緒感受會使個體對同一信息的解釋截然不同。語言。同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的。“詞匯的意義不存在于詞匯中，而存在于我們這些使用者中。”年齡、教育和文化背景是這方面的三個最主要因素，它們影響著一個人的語言風(fēng)格以及他對詞匯的界定。第四節(jié) 群體決策一、群體決定的利與弊（簡答）群體決策的優(yōu)點：（1） 更完全的信息和知識。（2）增加觀點的多樣性。（3）提高了決策的可接受性。（4）增加合法性。（簡答）（034）群體決策的缺點：（1）浪費時間。（2）從眾壓力。（3）少數(shù)人控制。（4）責(zé)任不清。二、群體思維和群體轉(zhuǎn)移（判斷）（044）群體思維是傷害許多群體的一種疾病，它會嚴重損害群體績效。（簡答）影響群體思維的因素。影響群體思維的重要的中介因素是群體凝聚力、群體領(lǐng)導(dǎo)者的行為，與外部人員的隔離三個變量。我們所能作出的最有效的結(jié)論是（1）凝聚力強的群體內(nèi)部討論較多，能夠帶來更多信息，但這種群體是否不鼓勵群體成員提出反對意見，尚難確定；（2）如果群體領(lǐng)導(dǎo)公正無私，鼓勵群體成員提出自己的意見，群體成員會提出更多的解決問題的方法，并進行更多的討論；（3）群體領(lǐng)導(dǎo)在討論初期，應(yīng)該避免表現(xiàn)出對某種方案的偏愛，因為這樣做會限制群體成員對這個問題提出批語性意見，使群體很可能把這種方案作為最終的選擇方案；（4）群體與外界的隔離會使內(nèi)部可選擇和可評價的不同的方案減少。（論述）（074）三、群體決定技術(shù)（多選）（024）腦力激蕩法、命名小組法、德爾斐法以及電子會議法是一些能夠減少傳統(tǒng)的互動群體固有問題的有效方法。腦力激蕩法。腦力激蕩法也叫頭腦風(fēng)暴法，意思是克服互動群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力。其方法是，利用產(chǎn)生觀念的過程，創(chuàng)造一種進行決策的程序，在這個程序中，群體成員只管暢所欲言，不許別人對這些觀念加以評論。但腦力激蕩法只是創(chuàng)造觀念的一種程序。下面三種技術(shù)能夠提供更容易達成最后方案的方法。命名小組技術(shù)。 命名小組技術(shù)是指在決策過程中對如何成員的討論或人際溝通加以限制，這就是命名一詞的含義。像召開傳統(tǒng)會議一樣，群體成員都出度會議，但群體成員首先進行個體決策。命名小組法的主要優(yōu)點是，允許群體成員正式地聚在一起，又不像互動群體那樣限制個體的思維。德爾斐技術(shù)。一種更為復(fù)雜，更費時間的方法是德爾斐技術(shù)。除了不需要群體成員見面這一點之外，它與命名小組法相似。事實上，德爾斐技術(shù)從來不讓群體成員面對面地聚在一起。就像命名小組技術(shù)一樣，德爾斐技術(shù)能夠保證群體成員免于他人的不利影響。當(dāng)然，德爾斐技術(shù)也有其不足。因為這種方法要占用大量時間，如果需要快速作出決策，它就不適用了。另外，這種方法也許無法像腦力激蕩法或命名小組法那樣，可以提出豐富的解決問題的方案。由于群體成員之間熱烈的相互作用而激發(fā)創(chuàng)見的情況，使用德爾斐法的時候，是不會出現(xiàn)的。電子會議。最近的一種群體決策方法是命名小組法與復(fù)雜的計算機技術(shù)的混合。我們稱之為電子會議技術(shù)。電子會議技術(shù)的主要優(yōu)勢是：匿名、可靠、迅速。第8章 群體的人際關(guān)系第一節(jié) 人際關(guān)系的性質(zhì)一、人際關(guān)系的含義和作用人際關(guān)系的含義。（單選）（054）（034）我們把人們在共同活動的過程中形成的彼此之間的關(guān)系叫做人際關(guān)系。（單選）（074）作為組織行為學(xué)研究對象的際關(guān)系，主要是指人們之間的心理關(guān)系，特別是組織成員之間的心理關(guān)系。（多選）組織行為主要研究組織成員之相互喜歡或相互厭惡的感情關(guān)系。（簡答）（064）（024）人際關(guān)系的作用。組織中的人際關(guān)系，對組織的工作績效和員工滿意度都有很大的影響。（1）良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)。一個部門或組織的人際關(guān)系協(xié)調(diào)融洽，必然使這個單位的凝聚力提高，從而增強群體士氣，提高勞動積極性。反之，如果一個群體的人際關(guān)系差，關(guān)系緊張，就會削弱群體凝聚力，降低工作效率。（2）良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件。（3）它還影響員工的自我發(fā)展。1）人際關(guān)系影響工作績效和員工的滿意度。2）人際關(guān)系影響員工的身心健康。3）人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。二、關(guān)于人際關(guān)系的理論解釋（單選）（044）社會交換論是屬于行為主義和新行為主義學(xué)派之中的，在刺激和反應(yīng)之間重視人自身的認知的一種理論。（單選）（074）社會交換理論首先是霍曼斯提出來的。三、人際反應(yīng)特質(zhì)（單選）（064）心理學(xué)家舒茲認為，每個人都需要別人，因而具有人際關(guān)系的需求，這些需求可以分為三類。（多選）（054）人際反應(yīng)特質(zhì)因人而異，但每個人的特質(zhì)都有其穩(wěn)定性和一貫性，在各種不同的情景下會保持同樣的反應(yīng)。第二節(jié) 影響人際吸引的因素影響人際吸引的因素或條件很多，可以從個人因素和交往因素兩方面來分析。一、個人因素 容貌。個性特點。二、交往因素 鄰近。相似。互惠。第三節(jié) 人際關(guān)系的測量一、社會測量（單選）（064）社會測量是美國社會心理學(xué)家莫里諾1934年在其所著《誰將生存》一書中提出來的。二、參照測量（單選）參照測量能夠揭示每個被試的參照群體。第四節(jié) 競爭與合作一、什么是競爭與合作合作的概念 （單選）（034）合作，是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某個共同目標而進行的協(xié)同活動。競爭的概念。（單選）（034）競爭，是指與合作相對立的行為，人們?yōu)榱烁鞑幌嗤哪康亩M行的活動，或為了同一個目的，但在達到目的的過程中必然損害或犧牲對方的利益的行為。（簡答）二、合作與競爭的形成人們的合作或競爭行為都是在社會生活過程中形成的，都是社會化的結(jié)果。人們之間之所以合作或競爭，主要是由他們之立的相互依賴關(guān)系的性質(zhì)所決定的。我們可以把人們之間利害相依的關(guān)系分為三類：第一類是利害一致或共同利益關(guān)系。第二類是沖突或利益矛盾關(guān)系。第三類是利害共存或混合利害關(guān)系。（論述）三、影響合作與競爭的因素動機。一個人在需要、動機方面的特點對他的行為方式的選擇與確定起著決定性的作用。成就需要強、成就動機高的人，時時處處要與別人進行比較，要超出別人，這種人在工作中往往表現(xiàn)出更強的競爭傾向。而交往需要強、交往動機高的人則容易與別人相處，更傾向于表現(xiàn)出合作行為。威脅。威脅是對將要做出對對方不利的事情的一種言語表述，是迫使對方答應(yīng)自己要求或進行合作的一種手段。威脅是人們在生活和工作中經(jīng)常使用的手段，對于解決沖突、達成合作，確實有一定的效果。但是，威脅達不到目的，反而導(dǎo)致沖突升級的現(xiàn)象也時有發(fā)生。事實上，雙方都沒有威脅手段，比一方擁有威脅手段時實現(xiàn)合作的可能性更大；一方擁有威脅手段比雙方都擁有威脅手段時，更容易實現(xiàn)“合作”。信息溝通。交往雙方相互之間的信息交流和溝通，有利于雙方的相互了解和認識，對于正確理解對方的意圖會有促進作用。對于組織管理來講，為了增加合作行為，上下級之間的溝通尤其重要。因為管理者能夠主動與下屬和員工進行溝通，可以在很大程度上減少沖突的根源，促進合作的行為。個性特征。一個人的個性特征，對于他對別人采取行為的方式具有決定性的作用。其中性格和能力的影響最為明顯。組織文化。 組織氣氛和文化是影響合作與競爭的重要因素。組織內(nèi)部信息暢通、溝通及時，就可以避免很多不利的誤解和偏見，更容易誘發(fā)合作行為；反之，如果組織內(nèi)部溝通不暢，信息閉塞，相互之間不了解，就可能導(dǎo)致更多的競爭。第9章 群體間互動行為第一節(jié) 群體間行為的特性一、群體互動行為的產(chǎn)生（多選）群體間互動行為主要表現(xiàn)為兩種方式：建設(shè)性的和破壞性的。（多選）（074）二、影響群體間互動的因素（單選）（064）成功的群體間工作績效受到一系列因素的影響，而其中有一個關(guān)鍵概念貫穿于所有因素中，這就是協(xié)作。相互依賴性。（單選）（074）蘋果公司的購買部與零件組裝部之間為順序式的相互依賴關(guān)系。任務(wù)不確定性。 時間與目標取向。三、管理群體間互動的方法（單選）（044）在管理群體間互動上，最為簡單、花費也最低的辦法是：事先構(gòu)建一系列正規(guī)的規(guī)則與程序來具體說明群體成員之間應(yīng)該怎樣相互作用。（論述）（044）聯(lián)系實際說明管理者如何運用工作團隊方法來調(diào)節(jié)群體間的互動。1）工作團隊法是管理者管理群體間互動的一種非常重要的方法。管理者針對經(jīng)常發(fā)生的問題設(shè)計工作團隊。工作團隊的成員具有雙重身份；平時他們在各自所處的職能部門工作，有問題時加入工作團隊進行工作，任務(wù)完成后又回到各自的職能部門。2）當(dāng)工作任務(wù)十分復(fù)雜，在管理群體互動中出現(xiàn)許多問題，而且這些問題運用規(guī)則與程序、層次等級法、計劃法、聯(lián)絡(luò)員法、特別工作組法都無法徹底解決時；并且決策的時間很長，溝通面很廣，而高層領(lǐng)導(dǎo)者又不能久在現(xiàn)場時，工作團隊法是管理群體互動的最佳方法。3）美國的波音公司在對飛行事故進行協(xié)同調(diào)查時，就是采用的這種交叉功能型的工作團隊方法。