消費者行為學(xué)復(fù)習(xí)資料(編輯修改稿)
2025-07-04 20:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 效果，其持續(xù)的時間也就越長。②強化：能夠增加某種反應(yīng)在未來重復(fù)發(fā)生的可能性的任何事物。③重復(fù)：重復(fù)既可增加學(xué)習(xí)強度，又可增加學(xué)習(xí)的速度。④產(chǎn)品或品牌的表象。指曾經(jīng)感知過的事物的形象，是想象的基本材料。能極大的提高學(xué)習(xí)的速度和效果。（15）試述影響記憶的因素。 P194 ：將較少的幾則信息合并成信息塊有助于記憶。：多次重復(fù)，信息進入長時記憶可能性增加。：信息在更深層次上進行加工，有助于記憶。（16）強化學(xué)習(xí)原理為企業(yè)的哪些營銷活動提供了理論支持？ P177 1. 通過發(fā)放樣品，獎券，折扣，鼓勵消費者試用產(chǎn)品。 2. 對消費者購買行為給予獎勵，如發(fā)放贈品等 3. 進行顧客訪問等，給予信函或其他方式的祝賀 4．創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，使購物場所成為一種強化因素 5. 在廣告宣傳中，強調(diào)顧客群的卓爾不凡，強調(diào)產(chǎn)品使用場所的獨特性。（17）態(tài)度的組成成分是什么。 P203 情感：我們對一個物品的情感或情緒 認知：一個消費者對一個物品屬性的信念 行為：一個人對某事物或某項活動做出特定反應(yīng)的傾向（18）簡述態(tài)度的測量方法。 P207 （常用方法：距離測量法，生理反應(yīng)測量法，任務(wù)完成法）（19）試述消費者信息處理過程。 P47 圖+解釋所有潛在的備選品牌構(gòu)成了全部品牌域，下分消費者知道的備選品牌即意識域和消費者 不知道的備選品牌即未意識域，意識域可進一步下分激活域（被考慮的備選品牌），惰性域 （后備備選品牌）和排除域（避免選擇的品牌）。（20）簡述對消費者問題的衡量。 P39 （21）怎樣測量顯性動機和隱性動機？ P14142 顯性動機：一般可用直接詢問法獲得 隱性動機：通常用動機研究技術(shù)或投射技術(shù)獲得 動機研究技術(shù)包括：手段—目的鏈法，聯(lián)想技術(shù)，完形填空,構(gòu)造技術(shù)等。（22）怎樣提高展露的水平呢。 (P150) 展露或刺激物的展露是指將刺激物展現(xiàn)在消費者的感覺神經(jīng)范圍內(nèi)，使其感官有機會被 激活。①運用大眾媒體。選擇廣告等營銷信息在媒體中展露水平最高的位置進行展露。②增加產(chǎn)品陳列空間。擴大分銷范圍，且將產(chǎn)品置于消費者易于注意的位置。③利用更好的陳列位置。將產(chǎn)品置于消費者必須經(jīng)過或必須花時間逗留的位置。④非傳統(tǒng)手段。如殼牌公司在其加油站旁安裝播其產(chǎn)品介紹的電視。（23）試述影響學(xué)習(xí)強度的因素。（前面已出現(xiàn)過）（24）在消費者信息搜尋過程中，激活域、惰性域和排除域各起何作用？（P448）①激活域：為消費者提供實際購買的考慮選擇；減少消費者信息搜集與評價的成本；為 企業(yè)進行產(chǎn)品經(jīng)營提供依據(jù)。②惰性域：補充相關(guān)信息，便于消費者加深對相關(guān)產(chǎn)品信息的了解；便于企業(yè)根據(jù)實際情況制定有效的產(chǎn)品策略。③排除域：便于消費者做出購買決策，簡化購買程序；便于消費者明確信息搜集的范圍。（25）在制定市場營銷決策時如何應(yīng)用消費者關(guān)于評價標準和標準重要程度的知識？ P56①消費者采用的評價標準的應(yīng)用。營銷人員可以運用各種直接或間接的調(diào)查方法加深對營銷策略和消費者的了解。直接調(diào)查方法：問卷法；專題小組訪談法。間接調(diào)查方法：投射技術(shù)；知覺圖像②決定評價標準的重要性。采用直接測量法或間接測量法確定各評價標準的相對重要性，了解影響消費者選擇行為以及購買行為的真正因素。直接測量方法：恒和量度法 間接測量方法：聯(lián)合分析法。（26）怎樣才能形成一種強烈和持久的習(xí)得性反應(yīng)呢？ P182（27）區(qū)別經(jīng)典性條件反射下的學(xué)習(xí)和操作性條件反射下的學(xué)習(xí)。 （P172） 經(jīng)典性條件反射是指借助于某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)可以建立 起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系。操作性條件反射理論是指強化會加強刺激與反應(yīng)之間的連結(jié)即受到正面強化的行為更易重復(fù)出現(xiàn)?？傊?，兩者的區(qū)別歸結(jié)起來即在經(jīng)典性條件反射下，消費者形成對產(chǎn)品的喜愛再先，試用在后；而在操作性反射條件下，則是試用在先，對產(chǎn)品形成好感在后。（28）“刺激泛化”是什么意思？營銷者什么時候運用它？ （P186） 刺激泛化：消費者對某特定刺激所作的反應(yīng)會擴大到其他相似刺激的反應(yīng)中。營銷運用：，如企業(yè)采用的品牌延伸戰(zhàn)略 ，如采用與成功產(chǎn)品類似的包裝 ，如“塞外茅臺，擰成老窖”（29）找出你認為成功和不成功的的品牌延伸事例各2則，解釋你的選擇。自主選擇成功：搜集哇哈哈 萬寶路從香煙延伸到牛仔服、牛仔褲、鴨舌帽、腰帶獲得了很大的成功 雀巢等案例不成功： 例如施樂美國公司收購了一家電腦公司，把它改名為“施樂資料系統(tǒng)”。然而“施樂”在顧客心中意味著復(fù)印機，他們不接受不能復(fù)印的“施樂”電腦，由此，施樂美國公司損失了8400萬美元。（30）消費者如何通過操作性條件反射進行學(xué)習(xí)。 （P177 圖84）強化會加強刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)系。（31）操作性條件作用下的消費者學(xué)習(xí)。 （P177）？怎么分？ P32需要，分為擴展型決策；有限型決策；名義型決策。擴展性決策：消費者介入程度較高，品牌間差異程度比較大，而且消費者有較多時間進行斟酌的情況下所作的購買決策。顯著特點：消費者在購買過程中要進行大量信息搜集，并對各種備選產(chǎn)品作廣泛而深入的評價、比較。有限性決策：指消費者對某一產(chǎn)品領(lǐng)域或該領(lǐng)
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