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正文內(nèi)容

消費(fèi)者行為學(xué)復(fù)習(xí)資料(編輯修改稿)

2025-07-04 20:23 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 效果,其持續(xù)的時間也就越長。②強(qiáng)化:能夠增加某種反應(yīng)在未來重復(fù)發(fā)生的可能性的任何事物。③重復(fù):重復(fù)既可增加學(xué)習(xí)強(qiáng)度,又可增加學(xué)習(xí)的速度。④產(chǎn)品或品牌的表象。指曾經(jīng)感知過的事物的形象,是想象的基本材料。能極大的提高學(xué)習(xí)的速度和效果。(15)試述影響記憶的因素。 P194 :將較少的幾則信息合并成信息塊有助于記憶。:多次重復(fù),信息進(jìn)入長時記憶可能性增加。:信息在更深層次上進(jìn)行加工,有助于記憶。(16)強(qiáng)化學(xué)習(xí)原理為企業(yè)的哪些營銷活動提供了理論支持? P177 1. 通過發(fā)放樣品,獎券,折扣,鼓勵消費(fèi)者試用產(chǎn)品。 2. 對消費(fèi)者購買行為給予獎勵,如發(fā)放贈品等 3. 進(jìn)行顧客訪問等,給予信函或其他方式的祝賀 4.創(chuàng)造良好的購物環(huán)境,使購物場所成為一種強(qiáng)化因素 5. 在廣告宣傳中,強(qiáng)調(diào)顧客群的卓爾不凡,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品使用場所的獨(dú)特性。(17)態(tài)度的組成成分是什么。 P203 情感:我們對一個物品的情感或情緒 認(rèn)知:一個消費(fèi)者對一個物品屬性的信念 行為:一個人對某事物或某項活動做出特定反應(yīng)的傾向(18)簡述態(tài)度的測量方法。 P207 (常用方法:距離測量法,生理反應(yīng)測量法,任務(wù)完成法)(19)試述消費(fèi)者信息處理過程。 P47 圖+解釋所有潛在的備選品牌構(gòu)成了全部品牌域,下分消費(fèi)者知道的備選品牌即意識域和消費(fèi)者 不知道的備選品牌即未意識域,意識域可進(jìn)一步下分激活域(被考慮的備選品牌),惰性域 (后備備選品牌)和排除域(避免選擇的品牌)。(20)簡述對消費(fèi)者問題的衡量。 P39 (21)怎樣測量顯性動機(jī)和隱性動機(jī)? P14142 顯性動機(jī):一般可用直接詢問法獲得 隱性動機(jī):通常用動機(jī)研究技術(shù)或投射技術(shù)獲得 動機(jī)研究技術(shù)包括:手段—目的鏈法,聯(lián)想技術(shù),完形填空,構(gòu)造技術(shù)等。(22)怎樣提高展露的水平呢。 (P150) 展露或刺激物的展露是指將刺激物展現(xiàn)在消費(fèi)者的感覺神經(jīng)范圍內(nèi),使其感官有機(jī)會被 激活。①運(yùn)用大眾媒體。選擇廣告等營銷信息在媒體中展露水平最高的位置進(jìn)行展露。②增加產(chǎn)品陳列空間。擴(kuò)大分銷范圍,且將產(chǎn)品置于消費(fèi)者易于注意的位置。③利用更好的陳列位置。將產(chǎn)品置于消費(fèi)者必須經(jīng)過或必須花時間逗留的位置。④非傳統(tǒng)手段。如殼牌公司在其加油站旁安裝播其產(chǎn)品介紹的電視。(23)試述影響學(xué)習(xí)強(qiáng)度的因素。(前面已出現(xiàn)過)(24)在消費(fèi)者信息搜尋過程中,激活域、惰性域和排除域各起何作用?(P448)①激活域:為消費(fèi)者提供實際購買的考慮選擇;減少消費(fèi)者信息搜集與評價的成本;為 企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品經(jīng)營提供依據(jù)。②惰性域:補(bǔ)充相關(guān)信息,便于消費(fèi)者加深對相關(guān)產(chǎn)品信息的了解;便于企業(yè)根據(jù)實際情況制定有效的產(chǎn)品策略。③排除域:便于消費(fèi)者做出購買決策,簡化購買程序;便于消費(fèi)者明確信息搜集的范圍。(25)在制定市場營銷決策時如何應(yīng)用消費(fèi)者關(guān)于評價標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)重要程度的知識? P56①消費(fèi)者采用的評價標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。營銷人員可以運(yùn)用各種直接或間接的調(diào)查方法加深對營銷策略和消費(fèi)者的了解。直接調(diào)查方法:問卷法;專題小組訪談法。間接調(diào)查方法:投射技術(shù);知覺圖像②決定評價標(biāo)準(zhǔn)的重要性。采用直接測量法或間接測量法確定各評價標(biāo)準(zhǔn)的相對重要性,了解影響消費(fèi)者選擇行為以及購買行為的真正因素。直接測量方法:恒和量度法 間接測量方法:聯(lián)合分析法。(26)怎樣才能形成一種強(qiáng)烈和持久的習(xí)得性反應(yīng)呢? P182(27)區(qū)別經(jīng)典性條件反射下的學(xué)習(xí)和操作性條件反射下的學(xué)習(xí)。 (P172) 經(jīng)典性條件反射是指借助于某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系,經(jīng)由練習(xí)可以建立 起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系。操作性條件反射理論是指強(qiáng)化會加強(qiáng)刺激與反應(yīng)之間的連結(jié)即受到正面強(qiáng)化的行為更易重復(fù)出現(xiàn)。總之,兩者的區(qū)別歸結(jié)起來即在經(jīng)典性條件反射下,消費(fèi)者形成對產(chǎn)品的喜愛再先,試用在后;而在操作性反射條件下,則是試用在先,對產(chǎn)品形成好感在后。(28)“刺激泛化”是什么意思?營銷者什么時候運(yùn)用它? (P186) 刺激泛化:消費(fèi)者對某特定刺激所作的反應(yīng)會擴(kuò)大到其他相似刺激的反應(yīng)中。營銷運(yùn)用:,如企業(yè)采用的品牌延伸戰(zhàn)略 ,如采用與成功產(chǎn)品類似的包裝 ,如“塞外茅臺,擰成老窖”(29)找出你認(rèn)為成功和不成功的的品牌延伸事例各2則,解釋你的選擇。自主選擇成功:搜集哇哈哈 萬寶路從香煙延伸到牛仔服、牛仔褲、鴨舌帽、腰帶獲得了很大的成功 雀巢等案例不成功: 例如施樂美國公司收購了一家電腦公司,把它改名為“施樂資料系統(tǒng)”。然而“施樂”在顧客心中意味著復(fù)印機(jī),他們不接受不能復(fù)印的“施樂”電腦,由此,施樂美國公司損失了8400萬美元。(30)消費(fèi)者如何通過操作性條件反射進(jìn)行學(xué)習(xí)。 (P177 圖84)強(qiáng)化會加強(qiáng)刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)系。(31)操作性條件作用下的消費(fèi)者學(xué)習(xí)。 (P177)?怎么分? P32需要,分為擴(kuò)展型決策;有限型決策;名義型決策。擴(kuò)展性決策:消費(fèi)者介入程度較高,品牌間差異程度比較大,而且消費(fèi)者有較多時間進(jìn)行斟酌的情況下所作的購買決策。顯著特點(diǎn):消費(fèi)者在購買過程中要進(jìn)行大量信息搜集,并對各種備選產(chǎn)品作廣泛而深入的評價、比較。有限性決策:指消費(fèi)者對某一產(chǎn)品領(lǐng)域或該領(lǐng)
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