【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 商店后基于突然或一時(shí)的念頭馬上實(shí)施購(gòu)買行動(dòng)品牌忠誠(chéng)消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好、試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向購(gòu)后沖突 因某個(gè)購(gòu)買而引起的心里焦慮，懷疑和不安被稱為購(gòu)后不和諧或購(gòu)后沖突 產(chǎn)品閑置消費(fèi)者將產(chǎn)品擱置起來(lái)不用，或者相對(duì)于產(chǎn)品的潛在用途僅作非常有限的使用消費(fèi)者滿意 購(gòu)買者在特定的購(gòu)買情形中，對(duì)其所付出的是否得到足夠回報(bào)的認(rèn)知狀態(tài)消費(fèi)者不滿 消費(fèi)者由于對(duì)交易結(jié)果的預(yù)期與實(shí)際情況存在較大出入而引起的行為上或情緒上的反應(yīng) 重復(fù)購(gòu)買 在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)選擇一個(gè)品牌或極少幾個(gè)品牌 知覺 是人腦對(duì)刺激物各種屬性和各個(gè)部分的整體反應(yīng)，它是對(duì)感覺信息加工和解釋的過程 差別閾限 能夠使個(gè)體感覺到的最小刺激變動(dòng)量絕對(duì)閾限剛剛能夠引起感覺的最小刺激量展露 將刺激物展現(xiàn)在消費(fèi)者的感覺神經(jīng)范圍內(nèi)，使其感官有機(jī)會(huì)被激活知覺風(fēng)險(xiǎn)在產(chǎn)品購(gòu)買過程中，消費(fèi)者因無(wú)法預(yù)料購(gòu)買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定感功能風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品不具備人們所期望的性能或產(chǎn)品性能比競(jìng)爭(zhēng)品差所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品可能對(duì)自己或他人的健康與安全產(chǎn)生危害的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)心產(chǎn)品定價(jià)過高或產(chǎn)品質(zhì)量有問題招致經(jīng)濟(jì)上的損失所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)因購(gòu)買決策失誤而受到他人嘲笑疏遠(yuǎn)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)學(xué)習(xí)人在生活過程中，因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比較持久的變化記憶過去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映自我概念 個(gè)體對(duì)自身一切的自覺，了解和感受的總和學(xué)習(xí)強(qiáng)度習(xí)得行為或反應(yīng)不被遺忘，能夠持續(xù)的程度認(rèn)知需要個(gè)體進(jìn)行思考的努力程度，或個(gè)體喜愛思考活動(dòng)的程度經(jīng)典性條件反射借助于某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系誘因論從趨近因素和回避因素的沖突看態(tài)度問題，即將態(tài)度的形成看作是在權(quán)衡利弊之后做出抉擇的過程刺激的泛化消費(fèi)者對(duì)某種特定刺激所作的反應(yīng)會(huì)擴(kuò)大到其他相似的反應(yīng)中刺激的辨別消費(fèi)者將某一刺激與另一類似刺激相區(qū)分的學(xué)習(xí)過程態(tài)度一種帶有認(rèn)知成分、情感成分和行為傾向的持久系統(tǒng)目標(biāo)靶信息接受者或企業(yè)試圖說服的對(duì)象分心由于內(nèi)外干擾而分散注意力或使注意力不能集中的現(xiàn)象個(gè)人相關(guān)性購(gòu)買問題或涉及的事件是否和在多大程度上與信息接收方個(gè)人相關(guān)順從人們?yōu)榱双@得獎(jiǎng)賞或避免懲罰而采取的表面服從的行為同化由于喜歡某人、某群體或某事而甘愿與其保持一致或采取與其相同的行為內(nèi)化個(gè)體把情感認(rèn)同的東西與自己持有的信念、價(jià)值觀等相聯(lián)系起來(lái)，使之融為一體個(gè)性一個(gè)人身上經(jīng)常地穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)的總和自我概念個(gè)體對(duì)自身一切的知覺、了解和感受的總和品牌個(gè)性產(chǎn)品或品牌特性的傳播以及在此基礎(chǔ)上消費(fèi)者對(duì)這些特性的感知生活方式個(gè)體在成長(zhǎng)過程中，在與社會(huì)諸因素交互作用下表現(xiàn)出來(lái)的活動(dòng)、興趣和態(tài)度模式文化 一個(gè)民族生活的種種方面，包括精神生活方面、物質(zhì)生活方面和社會(huì)生活方面亞文化某一文化群體所屬次級(jí)群體的成員共有的獨(dú)特信念、價(jià)值觀與習(xí)慣社會(huì)階層由具有相同或類似社會(huì)地位的社會(huì)成員組成的相對(duì)持久的群體單一指標(biāo)法從某個(gè)特定方面去評(píng)價(jià)人們社會(huì)地位的方法炫耀性消費(fèi) 對(duì)可見度高且具有奢侈性的產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)群體 通過一定的社會(huì)關(guān)系結(jié)合起來(lái)進(jìn)行共同活動(dòng)而產(chǎn)生相互作用的集體主要群體成員之間具有經(jīng)常性面對(duì)面接觸和交往，形成親密人際關(guān)系的群體隸屬群體消費(fèi)者實(shí)際參加或隸屬的群體參照群體個(gè)體在某種特定情境下作為行為指南而使用的群體家庭以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系和收養(yǎng)關(guān)系為紐帶而結(jié)成有共同生活活動(dòng)的社會(huì)基本單位科爾曼地位指標(biāo)法 從職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入四個(gè)方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處社會(huì)階層的方法判斷正誤題由于消費(fèi)者行為具有多樣性與復(fù)雜性，故消費(fèi)者行為是無(wú)法被理解與把握( )消費(fèi)者行為不僅僅是購(gòu)買（ ）√消費(fèi)者行為涉及很多的決策（ ）√20世紀(jì)60年代以后消費(fèi)者行為學(xué)作為一門獨(dú)立學(xué)科的地位開始得到承認(rèn)（ ）√進(jìn)入20世紀(jì)60年代以后，動(dòng)機(jī)研究開始成為消費(fèi)者行為研究的主流（ ） 消費(fèi)者行為就是消費(fèi)者獲取消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)及決定這些行動(dòng)的決策過程（） √習(xí)慣型購(gòu)買也被稱作是忠誠(chéng)型購(gòu)買，表現(xiàn)為較長(zhǎng)期地重復(fù)選擇某一品牌( )消費(fèi)者滿意必然會(huì)導(dǎo)致品牌忠誠(chéng)( )名義型決策實(shí)際上就其本身而言也會(huì)涉及到?jīng)Q策（）消費(fèi)者的購(gòu)買決策起于認(rèn)識(shí)需要，終于購(gòu)買商品滿足其需要（） 當(dāng)我們購(gòu)買不熟悉的貴重產(chǎn)品或不常買的產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者的購(gòu)買決策屬于擴(kuò)展型決策（ ）√擴(kuò)展型決策是消費(fèi)者購(gòu)買決策中最為復(fù)雜的一種類型（ ）√擴(kuò)展型決策一般是在消費(fèi)者介入程度較高，品牌間差異程度比較大，但消費(fèi)者有較少時(shí)間進(jìn)行斟酌的情況下所作的購(gòu)買決策（ ）追求多樣化的購(gòu)買決策，以及在他人影響下或在某種情緒影響下作的購(gòu)買決策，很多可以歸入有限型決策（ ）√在品牌忠誠(chéng)型購(gòu)買決策下，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的介入程度高，而對(duì)購(gòu)買的介入程度低（ ）√收入水平較高的消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)需求意識(shí)和確認(rèn)的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，而收入水平較低的消費(fèi)者的需求認(rèn)知的時(shí)間則相對(duì)較短（ ）根據(jù)信息來(lái)源不同，消費(fèi)者的信息搜集可以分為內(nèi)部信息搜集和外部信息搜集（ ）√根據(jù)信息搜集的方式的不同，消費(fèi)者的信息搜集可以分為購(gòu)買前信息搜集和即時(shí)信息搜集（ ） 個(gè)人來(lái)源是外部信息來(lái)源（ ）√消費(fèi)者先前購(gòu)買和使用產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)與外部信息搜集數(shù)量之間存在一種倒U型的關(guān)系（ ） √在按序排除規(guī)則下，消費(fèi)者對(duì)各種產(chǎn)品屬性應(yīng)達(dá)到的最低水平作出了規(guī)定，只有所有屬性均達(dá)到了規(guī)定的最低要求，該產(chǎn)品才會(huì)被作為選擇對(duì)象（ ） 在重點(diǎn)選擇規(guī)則下，消費(fèi)者為那些最重要的屬性規(guī)定最低的績(jī)效值標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)通常定得較低（ ） 編纂式規(guī)則與按序排除規(guī)則較為接近，但兩者有一個(gè)明顯的區(qū)別：編纂式規(guī)則在每一比較階段以績(jī)效值滿意值為取舍標(biāo)準(zhǔn)，按序排除規(guī)則則是以最高作為選擇標(biāo)準(zhǔn)（ ）無(wú)計(jì)劃購(gòu)買包含的范圍更為寬廣，它不僅包括沖動(dòng)性購(gòu)買，而且包括很多純理性的購(gòu)買（ ）√葡萄酒供自己或家庭消費(fèi)時(shí)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)均比較低，但如果用于社交場(chǎng)合或用于接待客人時(shí)，社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)驟然升高（ ）√運(yùn)動(dòng)衣的耐用性屬于工具性績(jī)效，而它的款式、顏色則是象征性績(jī)效（ ）√有時(shí)消費(fèi)者并未直接感到生理或心理體驗(yàn)的缺乏，但仍有可能產(chǎn)生對(duì)某種商品的需要（ ）√一種消費(fèi)需要可能產(chǎn)生一種消費(fèi)行為，一種消費(fèi)需要也可能產(chǎn)生多種消費(fèi)行為，多種消費(fèi)需要也可能只形成一種消費(fèi)行為（ ）√個(gè)體的內(nèi)在需要是動(dòng)機(jī)形成的主觀原因（ ）誘因是動(dòng)機(jī)形成的外部原因（ ）√麥克利蘭顯示性需要理論認(rèn)為，成就需要、親和需要和權(quán)力需要不全是個(gè)體在幼年時(shí)期、在人的社會(huì)化過程中習(xí)得的（ ）√超我奉行現(xiàn)實(shí)原則（ ）需要是人類活動(dòng)的原動(dòng)力，并且總是處于被喚醒狀態(tài)（ ）驅(qū)動(dòng)力、誘因等處于需要和行為之間的中間變量（ ）√需要一經(jīng)喚醒，就對(duì)具有對(duì)具體行為的定向作用（ ）成就、自由、歸屬感、自尊等方面的追求都屬于功能性需要（ ） 動(dòng)機(jī)并不總是處于顯意識(shí)水平或顯意識(shí)狀態(tài)，這說的是動(dòng)機(jī)的復(fù)雜性（ ）√基于生理需要的本能性消費(fèi)是人類全部消費(fèi)活動(dòng)的基礎(chǔ)（ ）需要是促使人們從事各種活動(dòng)的最終極的原因（ ）動(dòng)機(jī)的內(nèi)隱性決定了消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)只能源自于消費(fèi)者的內(nèi)在需要（ ）展露完全是一種被動(dòng)的行為（ ）知覺對(duì)象和背景的關(guān)系是經(jīng)?？梢曰Q的（ ）√各種感覺的絕對(duì)閾限是不相同的（ ）√知覺的恒常性不是生下來(lái)就有的，而是后天學(xué)來(lái)的（ ）√消費(fèi)者的認(rèn)知質(zhì)量就是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量（ ）學(xué)習(xí)伴有行為或行為潛能的變化（ ）√在巴甫洛夫的實(shí)驗(yàn)中，鈴響是無(wú)條件刺激（ ） 條件反應(yīng)與無(wú)條件反應(yīng)在嚴(yán)格意義上并無(wú)很大差別（ ）在經(jīng)典性反射條件下，消費(fèi)者形成對(duì)產(chǎn)品的喜愛在先，試用在后（ ）√重復(fù)可以增加學(xué)習(xí)強(qiáng)度，但不可以增加學(xué)習(xí)的速度（ ）新產(chǎn)品經(jīng)過泛化階段后，如果不能順利進(jìn)入被識(shí)別的階段，它注定也是不能獲得成功過的（ ）√短時(shí)記憶中的信息，只要插入新的識(shí)記活動(dòng)，阻止復(fù)述，信息將很快消失，但仍能恢復(fù)（ ）態(tài)度形成的原因越復(fù)雜，越不容易改變（ ）√構(gòu)成態(tài)度的三種要素一致性越強(qiáng)，態(tài)度越容易改變（ ）瑟斯頓等距量表操作比較簡(jiǎn)便，是目前應(yīng)用最廣泛的態(tài)度測(cè)量方法之一（ ）在有關(guān)消費(fèi)者態(tài)度形成的理論中，學(xué)習(xí)理論不強(qiáng)調(diào)感情的轉(zhuǎn)移（ ）誘因論和學(xué)習(xí)論的共同點(diǎn)是，兩者都認(rèn)為態(tài)度是由肯定因素和否定因素的相對(duì)關(guān)系來(lái)確定的（ ）√即使隨著時(shí)間的推移，低可信度和高可信度傳遞者所傳遞信息的有效性仍然有很大的差別（ ）在沙利文看來(lái)，人的個(gè)性特質(zhì)可以分成兩種類型，一是表面特質(zhì)，二是根源特質(zhì)（ ）新弗洛伊德個(gè)性理論認(rèn)為，個(gè)性的形成和發(fā)展與社會(huì)關(guān)系密不可分（ ）AIO方法是消費(fèi)者生活方式測(cè)量的方法之一（ ）√個(gè)性心理特征是能力、氣質(zhì)、性格等心理機(jī)能的獨(dú)特結(jié)合（ ）√有證據(jù)顯示，內(nèi)傾型消費(fèi)者傾向于運(yùn)用自己內(nèi)心的價(jià)值觀或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)新產(chǎn)品，因而他們不可能成為創(chuàng)新采用者（ ） 理想的自我是指消費(fèi)者希望自己如何看待自己（ ）√社會(huì)的自我是指消費(fèi)者認(rèn)為別人如何看待自己（ ）√文化的核心是價(jià)值觀（ ）√文化具有群體性（ ）√任何文化都是建立在一定符號(hào)體系之上的（ ）√文化不是一成不變的，而是不斷發(fā)展和演化的（ ）√一個(gè)人不可能同時(shí)屬于幾個(gè)亞文化群（ ） 文化不可能規(guī)定一個(gè)人的一舉一動(dòng)，只能為大多數(shù)人提供行為和思想的邊界（ ）√導(dǎo)致社會(huì)階層終極原因是個(gè)體獲取社會(huì)資源的能力和機(jī)會(huì)的差別（ ）從最低的地位到最高的地位，社會(huì)形成一個(gè)地位連續(xù)體（ ）√霍林舍社會(huì)地位指數(shù)法是從職業(yè)和收入兩個(gè)層面綜合測(cè)量社會(huì)階層的一種方法（ ）傳統(tǒng)上，補(bǔ)償性消費(fèi)多發(fā)生在中產(chǎn)階層上（ ）在一定范圍內(nèi)，個(gè)人的從眾性隨群體規(guī)模的擴(kuò)大而增加（ ） √與家庭相比，住戶是一個(gè)范圍更為廣泛的社會(huì)群體或購(gòu)買決策單位（ ）√簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述消費(fèi)者行為研究的理論來(lái)源心理學(xué)、社會(huì)心理