【文章內(nèi)容簡介】 商店后基于突然或一時的念頭馬上實施購買行動品牌忠誠消費者對某一品牌形成偏好、試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向購后沖突 因某個購買而引起的心里焦慮，懷疑和不安被稱為購后不和諧或購后沖突 產(chǎn)品閑置消費者將產(chǎn)品擱置起來不用，或者相對于產(chǎn)品的潛在用途僅作非常有限的使用消費者滿意 購買者在特定的購買情形中，對其所付出的是否得到足夠回報的認(rèn)知狀態(tài)消費者不滿 消費者由于對交易結(jié)果的預(yù)期與實際情況存在較大出入而引起的行為上或情緒上的反應(yīng) 重復(fù)購買 在相當(dāng)長的時間內(nèi)選擇一個品牌或極少幾個品牌 知覺 是人腦對刺激物各種屬性和各個部分的整體反應(yīng)，它是對感覺信息加工和解釋的過程 差別閾限 能夠使個體感覺到的最小刺激變動量絕對閾限剛剛能夠引起感覺的最小刺激量展露 將刺激物展現(xiàn)在消費者的感覺神經(jīng)范圍內(nèi)，使其感官有機會被激活知覺風(fēng)險在產(chǎn)品購買過程中，消費者因無法預(yù)料購買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定感功能風(fēng)險產(chǎn)品不具備人們所期望的性能或產(chǎn)品性能比競爭品差所帶來的風(fēng)險物質(zhì)風(fēng)險產(chǎn)品可能對自己或他人的健康與安全產(chǎn)生危害的風(fēng)險經(jīng)濟風(fēng)險擔(dān)心產(chǎn)品定價過高或產(chǎn)品質(zhì)量有問題招致經(jīng)濟上的損失所產(chǎn)生的風(fēng)險社會風(fēng)險因購買決策失誤而受到他人嘲笑疏遠(yuǎn)而產(chǎn)生的風(fēng)險學(xué)習(xí)人在生活過程中，因經(jīng)驗而產(chǎn)生的行為或行為潛能的比較持久的變化記憶過去經(jīng)驗在人腦中的反映自我概念 個體對自身一切的自覺，了解和感受的總和學(xué)習(xí)強度習(xí)得行為或反應(yīng)不被遺忘，能夠持續(xù)的程度認(rèn)知需要個體進行思考的努力程度，或個體喜愛思考活動的程度經(jīng)典性條件反射借助于某種刺激與某一反應(yīng)之間的已有聯(lián)系，經(jīng)由練習(xí)可以建立起另一種中性刺激與同樣反應(yīng)之間的聯(lián)系誘因論從趨近因素和回避因素的沖突看態(tài)度問題，即將態(tài)度的形成看作是在權(quán)衡利弊之后做出抉擇的過程刺激的泛化消費者對某種特定刺激所作的反應(yīng)會擴大到其他相似的反應(yīng)中刺激的辨別消費者將某一刺激與另一類似刺激相區(qū)分的學(xué)習(xí)過程態(tài)度一種帶有認(rèn)知成分、情感成分和行為傾向的持久系統(tǒng)目標(biāo)靶信息接受者或企業(yè)試圖說服的對象分心由于內(nèi)外干擾而分散注意力或使注意力不能集中的現(xiàn)象個人相關(guān)性購買問題或涉及的事件是否和在多大程度上與信息接收方個人相關(guān)順從人們?yōu)榱双@得獎賞或避免懲罰而采取的表面服從的行為同化由于喜歡某人、某群體或某事而甘愿與其保持一致或采取與其相同的行為內(nèi)化個體把情感認(rèn)同的東西與自己持有的信念、價值觀等相聯(lián)系起來，使之融為一體個性一個人身上經(jīng)常地穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點的總和自我概念個體對自身一切的知覺、了解和感受的總和品牌個性產(chǎn)品或品牌特性的傳播以及在此基礎(chǔ)上消費者對這些特性的感知生活方式個體在成長過程中，在與社會諸因素交互作用下表現(xiàn)出來的活動、興趣和態(tài)度模式文化 一個民族生活的種種方面，包括精神生活方面、物質(zhì)生活方面和社會生活方面亞文化某一文化群體所屬次級群體的成員共有的獨特信念、價值觀與習(xí)慣社會階層由具有相同或類似社會地位的社會成員組成的相對持久的群體單一指標(biāo)法從某個特定方面去評價人們社會地位的方法炫耀性消費 對可見度高且具有奢侈性的產(chǎn)品或服務(wù)的消費群體 通過一定的社會關(guān)系結(jié)合起來進行共同活動而產(chǎn)生相互作用的集體主要群體成員之間具有經(jīng)常性面對面接觸和交往，形成親密人際關(guān)系的群體隸屬群體消費者實際參加或隸屬的群體參照群體個體在某種特定情境下作為行為指南而使用的群體家庭以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系和收養(yǎng)關(guān)系為紐帶而結(jié)成有共同生活活動的社會基本單位科爾曼地位指標(biāo)法 從職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入四個方面綜合測量消費者所處社會階層的方法判斷正誤題由于消費者行為具有多樣性與復(fù)雜性，故消費者行為是無法被理解與把握( )消費者行為不僅僅是購買（ ）√消費者行為涉及很多的決策（ ）√20世紀(jì)60年代以后消費者行為學(xué)作為一門獨立學(xué)科的地位開始得到承認(rèn)（ ）√進入20世紀(jì)60年代以后，動機研究開始成為消費者行為研究的主流（ ） 消費者行為就是消費者獲取消費物品所采取的各種行動及決定這些行動的決策過程（） √習(xí)慣型購買也被稱作是忠誠型購買，表現(xiàn)為較長期地重復(fù)選擇某一品牌( )消費者滿意必然會導(dǎo)致品牌忠誠( )名義型決策實際上就其本身而言也會涉及到?jīng)Q策（）消費者的購買決策起于認(rèn)識需要，終于購買商品滿足其需要（） 當(dāng)我們購買不熟悉的貴重產(chǎn)品或不常買的產(chǎn)品時，消費者的購買決策屬于擴展型決策（ ）√擴展型決策是消費者購買決策中最為復(fù)雜的一種類型（ ）√擴展型決策一般是在消費者介入程度較高，品牌間差異程度比較大，但消費者有較少時間進行斟酌的情況下所作的購買決策（ ）追求多樣化的購買決策，以及在他人影響下或在某種情緒影響下作的購買決策，很多可以歸入有限型決策（ ）√在品牌忠誠型購買決策下，消費者對產(chǎn)品的介入程度高，而對購買的介入程度低（ ）√收入水平較高的消費者對消費需求意識和確認(rèn)的時間相對較長，而收入水平較低的消費者的需求認(rèn)知的時間則相對較短（ ）根據(jù)信息來源不同，消費者的信息搜集可以分為內(nèi)部信息搜集和外部信息搜集（ ）√根據(jù)信息搜集的方式的不同，消費者的信息搜集可以分為購買前信息搜集和即時信息搜集（ ） 個人來源是外部信息來源（ ）√消費者先前購買和使用產(chǎn)品的經(jīng)驗與外部信息搜集數(shù)量之間存在一種倒U型的關(guān)系（ ） √在按序排除規(guī)則下，消費者對各種產(chǎn)品屬性應(yīng)達到的最低水平作出了規(guī)定，只有所有屬性均達到了規(guī)定的最低要求，該產(chǎn)品才會被作為選擇對象（ ） 在重點選擇規(guī)則下，消費者為那些最重要的屬性規(guī)定最低的績效值標(biāo)準(zhǔn)。這一標(biāo)準(zhǔn)通常定得較低（ ） 編纂式規(guī)則與按序排除規(guī)則較為接近，但兩者有一個明顯的區(qū)別：編纂式規(guī)則在每一比較階段以績效值滿意值為取舍標(biāo)準(zhǔn)，按序排除規(guī)則則是以最高作為選擇標(biāo)準(zhǔn)（ ）無計劃購買包含的范圍更為寬廣，它不僅包括沖動性購買，而且包括很多純理性的購買（ ）√葡萄酒供自己或家庭消費時，經(jīng)濟和社會風(fēng)險均比較低，但如果用于社交場合或用于接待客人時，社會風(fēng)險會驟然升高（ ）√運動衣的耐用性屬于工具性績效，而它的款式、顏色則是象征性績效（ ）√有時消費者并未直接感到生理或心理體驗的缺乏，但仍有可能產(chǎn)生對某種商品的需要（ ）√一種消費需要可能產(chǎn)生一種消費行為，一種消費需要也可能產(chǎn)生多種消費行為，多種消費需要也可能只形成一種消費行為（ ）√個體的內(nèi)在需要是動機形成的主觀原因（ ）誘因是動機形成的外部原因（ ）√麥克利蘭顯示性需要理論認(rèn)為，成就需要、親和需要和權(quán)力需要不全是個體在幼年時期、在人的社會化過程中習(xí)得的（ ）√超我奉行現(xiàn)實原則（ ）需要是人類活動的原動力，并且總是處于被喚醒狀態(tài)（ ）驅(qū)動力、誘因等處于需要和行為之間的中間變量（ ）√需要一經(jīng)喚醒，就對具有對具體行為的定向作用（ ）成就、自由、歸屬感、自尊等方面的追求都屬于功能性需要（ ） 動機并不總是處于顯意識水平或顯意識狀態(tài)，這說的是動機的復(fù)雜性（ ）√基于生理需要的本能性消費是人類全部消費活動的基礎(chǔ)（ ）需要是促使人們從事各種活動的最終極的原因（ ）動機的內(nèi)隱性決定了消費者的動機只能源自于消費者的內(nèi)在需要（ ）展露完全是一種被動的行為（ ）知覺對象和背景的關(guān)系是經(jīng)?？梢曰Q的（ ）√各種感覺的絕對閾限是不相同的（ ）√知覺的恒常性不是生下來就有的，而是后天學(xué)來的（ ）√消費者的認(rèn)知質(zhì)量就是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量（ ）學(xué)習(xí)伴有行為或行為潛能的變化（ ）√在巴甫洛夫的實驗中，鈴響是無條件刺激（ ） 條件反應(yīng)與無條件反應(yīng)在嚴(yán)格意義上并無很大差別（ ）在經(jīng)典性反射條件下，消費者形成對產(chǎn)品的喜愛在先，試用在后（ ）√重復(fù)可以增加學(xué)習(xí)強度，但不可以增加學(xué)習(xí)的速度（ ）新產(chǎn)品經(jīng)過泛化階段后，如果不能順利進入被識別的階段，它注定也是不能獲得成功過的（ ）√短時記憶中的信息，只要插入新的識記活動，阻止復(fù)述，信息將很快消失，但仍能恢復(fù)（ ）態(tài)度形成的原因越復(fù)雜，越不容易改變（ ）√構(gòu)成態(tài)度的三種要素一致性越強，態(tài)度越容易改變（ ）瑟斯頓等距量表操作比較簡便，是目前應(yīng)用最廣泛的態(tài)度測量方法之一（ ）在有關(guān)消費者態(tài)度形成的理論中，學(xué)習(xí)理論不強調(diào)感情的轉(zhuǎn)移（ ）誘因論和學(xué)習(xí)論的共同點是，兩者都認(rèn)為態(tài)度是由肯定因素和否定因素的相對關(guān)系來確定的（ ）√即使隨著時間的推移，低可信度和高可信度傳遞者所傳遞信息的有效性仍然有很大的差別（ ）在沙利文看來，人的個性特質(zhì)可以分成兩種類型，一是表面特質(zhì)，二是根源特質(zhì)（ ）新弗洛伊德個性理論認(rèn)為，個性的形成和發(fā)展與社會關(guān)系密不可分（ ）AIO方法是消費者生活方式測量的方法之一（ ）√個性心理特征是能力、氣質(zhì)、性格等心理機能的獨特結(jié)合（ ）√有證據(jù)顯示，內(nèi)傾型消費者傾向于運用自己內(nèi)心的價值觀或標(biāo)準(zhǔn)來評價新產(chǎn)品，因而他們不可能成為創(chuàng)新采用者（ ） 理想的自我是指消費者希望自己如何看待自己（ ）√社會的自我是指消費者認(rèn)為別人如何看待自己（ ）√文化的核心是價值觀（ ）√文化具有群體性（ ）√任何文化都是建立在一定符號體系之上的（ ）√文化不是一成不變的，而是不斷發(fā)展和演化的（ ）√一個人不可能同時屬于幾個亞文化群（ ） 文化不可能規(guī)定一個人的一舉一動，只能為大多數(shù)人提供行為和思想的邊界（ ）√導(dǎo)致社會階層終極原因是個體獲取社會資源的能力和機會的差別（ ）從最低的地位到最高的地位，社會形成一個地位連續(xù)體（ ）√霍林舍社會地位指數(shù)法是從職業(yè)和收入兩個層面綜合測量社會階層的一種方法（ ）傳統(tǒng)上，補償性消費多發(fā)生在中產(chǎn)階層上（ ）在一定范圍內(nèi)，個人的從眾性隨群體規(guī)模的擴大而增加（ ） √與家庭相比，住戶是一個范圍更為廣泛的社會群體或購買決策單位（ ）√簡答題簡述消費者行為研究的理論來源心理學(xué)、社會心理