消費(fèi)者行為學(xué)word版(編輯修改稿)
2025-02-03 16:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和使用產(chǎn)品后，會(huì)發(fā)展起一種對(duì)產(chǎn)品或品牌滿意或不滿的情感 。 消費(fèi)者滿意是指“購(gòu)買者在特定的購(gòu)買情形中，對(duì)其所付出的是否得到足夠回報(bào)的認(rèn)知狀態(tài)。” 對(duì)于很多產(chǎn)品，績(jī)效包括兩個(gè)層面：工具性績(jī)效和象征性績(jī)效。工具性績(jī)效與產(chǎn)品的物理功能的正常的發(fā)揮有關(guān)，象征性績(jī)效與審美或形象強(qiáng)化有關(guān)。 基于對(duì)某一特定的品牌以及對(duì)其他品牌的使用與體驗(yàn)，消費(fèi)者發(fā)展起兩種不同類型的信念。一是關(guān)于產(chǎn)品績(jī)效的期待或預(yù)期，二是關(guān)于該品牌實(shí)際績(jī)效的認(rèn)知或評(píng)估。 認(rèn)知的實(shí)際績(jī)效水平可能高于、等于或低于期望的績(jī)效水平。如果前者低于后者，消費(fèi)者會(huì)感到不滿；如果前者高于后者，消費(fèi)者會(huì)覺得滿意；如果兩者趨于一 致，即實(shí)際績(jī)水平剛好滿足了消費(fèi)者的期望，消費(fèi)者可能既不感到十分滿意也不感到十分不滿。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1