【文章內容簡介】 做的調查內容，體現(xiàn)了消費者個性中存在相當大的差異，每個消費者在某種程度上都具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內向，有的反映溫和，有的反映激烈。這說明每個消費者都以自己的獨特行為模式和思想方法來適應購物中的環(huán)境或問題。四種答案各反映出消費者哪些氣質特征？答：氣質是個人典型、穩(wěn)定的心理特征，主要指人的心理活動在動力方面的特點。根據希波克拉特的有關理論，氣質可以分為多血質、膽汁質、粘液質和抑郁質四種。案例的第一個答案：“耐心訴說。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決?！北容^明顯地反映出是粘液質的特征，這種氣質類型的消費者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心強。案例的第二個答案：“自認倒霉。向商店申訴也沒用，商品質量不好又不是商店生產的，自己吃點虧下回長經驗。”比較明顯地反映出是抑郁質的特征，這類消費者行為內向，言行緩慢，優(yōu)柔寡斷。案例的第三個答案：“靈活變通。找好說話的其他售貨員申訴，找營業(yè)組長或值班經理求情，只要有一人同意退換就可望解決。”比較明顯地反映出是多血質的特征，這類消費者喜歡與營業(yè)員和其他顧客交換意見，行為外向，比較熱情。案例的第四個答案：“據理力爭。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭到底，不行就往報紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費者協(xié)會投訴。”比較明顯地反映出是膽汁質的特征。這類消費者反應迅速，情緒有時激烈、沖動，很外向。第三篇：消費者行為學復習資料一、單項選擇題（本大題共7小題，每小題4分，共28分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。1定的條件。A、動機B、消費價值觀C、興趣D、觀念A、刺激B、展露C、知覺D、認知在過去的30年里，消費者行為研究領域主要發(fā)展了研究導向或研究方法。A、一種B、兩種C、三種D、四種購買動機可分為顯性動機與隱性動機，是需要通過動機研究等較復雜的研究技術來獲得。A、顯性動機隱性動機B、隱性動機顯性動機C、顯性動機顯性動機D、隱性動機隱性動機品牌忠誠度的測定有以下三種：比較法、頻率測定法、。A、偏好測定法B、興趣測定法C、行動測試法D、貨幣測定法對于中國人來說，“成家立業(yè)”是一種，但認為應該早婚或相信“多子多?！本褪且环N。A、核心價值觀核心價值觀B、核心價值觀次要價值觀C、次要價值觀核心價值觀D、次要價值觀次要價值觀山西人的經營之道常常是“做事謹慎、審時度勢、穩(wěn)步前進；人棄我取，薄力多做；維護信譽，不弄虛偽；小忍小讓，不為己甚，于是有了明清時代山西商人獨霸天下的局面。同樣具有經商才能的湖北人，卻常常是聰明過頭，“讓你吃虧后仍要千恩萬謝，因此出了漢正街、武圣路文化市場這樣的全國聞名的“水貨” 市場。這說明 A環(huán)境決定著一個地區(qū)的產業(yè)和貿易發(fā)展格局，而且間接影響著一個地區(qū)消費者的生活方式、生活水平、購買力大小和消費結構。A、自然地理B、宗教亞文化C、民族亞文化D、種族亞文化二、判斷題（本大題共10小題，共15分）判斷正誤，請在每題題后的括號內打“T”（正確）或“F”（錯誤）。模仿就是仿效和重復別人行為的趨向，它是消費者學習的一種重要方法。模仿可以是機械地模仿，也可以是創(chuàng)造性地模仿。（T）測量消費者態(tài)度的方法有很多，主要有：瑟斯頓等距量表、李克特量表、語意差別量表、行為反應測量法。（T）AIO方法其基本思想是通過消費者的活動（activity）、想法（idea）和意見（opinion）來描述其生活方式。（F）影響消費者學習強度的因素主要有學習內容或被學習事務的重要性、強化的水平或程度、重復的水平、產品或商標的表象。（T）營銷傳播是使用最廣泛的營銷策略之一，其核心的目的是為了“引導”。（F）參照群體包括：接觸群體，渴望群體，否認群體，避免群體。（T）社會群體是人們通過一定的社會關系結合起來進行共同活動和感情交流的集體,是人們社會活動的具體單位,是組成社會結構的一部分。（T）購買是消費者意識到理想狀態(tài)與實際狀態(tài)存在差距，從而需要采取進一步行動。（F）從眾效應是一種追隨別人的行為的常見的心理效應。這種效應都是積極的，如別人獻血你也去獻；不存在消極的方面。（F）社會學習理論，又稱觀察學習理論，主要是由美國心理學家班圖納（）所倡導的。（T）三、填空題（本大題共6小題，每空1分，共20分）1階段。2實現(xiàn)的需要。4擇、新產品開發(fā)。5節(jié)。6異、信息接收和處理上的差異、購物方式上的差異等四方面。五、案例分析題（本題20分，問題一和問題二分別為6分，問題三前一問6分，后一問4分）研究“80后”普遍消費的特點對于“80后”，普遍聽到大家的評價是“80年代時尚，注重個性代表；80年代消費，天生的消遣者；80年代愛情，體驗眼前快感成為時髦；80年代自我，一切以自我為中心，自己高興才是最終目標；80年代宣言，我們要對自己負責”。因此，對于“80后”，其實他（她）們的消費形式和喜愛是無標準可言的。中國移動的“動感地帶”業(yè)務，一開始就將目標瞄準了“80后”。針對這一消費群體的特點，“動感地帶”確立了“時尚、好玩、探索”的品牌定位。中國移動以少有的魄力賦予了“動感地帶”消費者以很大的特權，這個用戶群被定義成“我就是MZONE人，我的地盤，聽我的”。獨特的個性表現(xiàn)、鮮明的敢作敢當的精神，贏得了學生手機卡的占有率?！?0后”普遍都是喜歡上網聊天、打電子游戲、手機換個不停、吃肯得雞和麥當勞和穿新潮服飾。在街頭路上，幾乎看見同樣裝束的年輕男女時一件不足為奇的事情。她們的頭發(fā)染了又燙、燙了又拉，衣著趨向成熟化，牛仔與學生身份難以對應，當然身上還有很多其他的飾物。他（她）們更加追求自我，更喜歡標新立異地扮酷等等。在對手機的需求上，諾基亞、索愛、三星成為“80后”的手機首選品牌，盡管品牌意識在“80后”的潛意識里面不強，但追求個性化、時尚、潮流成為關鍵。名人的品牌效應成為影響 “80后”的有效途徑，充分利用偶像的個人影響強力拉動“80后”的消費者。眾所周知神舟電腦一向為主流品牌電腦商。2005年，神舟電腦以24小時的閃電速度，簽下李宇春。之所以簽約，是因為神舟電腦看到了李宇春背后以“80后”為主體構成的龐大“玉米群”。神舟一次次打破消費者對電腦價格的心理線贏得市場。問題一：為什么“80后”熱衷于用動感地帶卡，這背后的營銷策劃者是抓住了消費者的什么心理特點？（5分）（參考答案）據調查，80后一代喜歡多變、刺激、新穎的生活方式，由于他們普遍對商品的忠誠度不高，他們的行為很容易受廣告創(chuàng)意的新穎獨到所吸引，他們對突出個性有強烈的欲望，而恰好中國移動品牌的動感地帶所渲染得正是帶給年輕人一種不同的特別地位?！皠痈械貛А贝_立了“時尚、好玩、探索”的品牌定位以及將廣告產品與影視明星“周杰倫、SHE、潘偉柏”等明星聯(lián)系在一起，充分體現(xiàn)張揚個性、獨一無二和敢冒險的精神，給消費者在心里上得到了進一步的滿足感。問題二：“80”后追求時尚，那他們生活觀念和選擇一樣產品的標準又是什么？（參考答案）“80后”成長于當今的消費文化環(huán)境下，在物質追求上更加注重感性化、愛電腦與上網甚于愛書、易迷戀或沉迷某種事物而不惜花錢，越前買車、買房的享樂消費觀念早已深入其心中。無可否認他們中也有相反的一類，如只飲用包裝水，只租房不買房，只打的不買車，整夜上網而不會為了自己的健康犧牲嗜好。也正是因為這些生活觀念的引領，他們在消費行為上表現(xiàn)出大膽與叛逆，敢作敢當、無所畏懼，沒有不能做的事。“80后”一代選擇產品或品牌的價值觀不再基于“好”或“不好”這一傳統(tǒng)的理性認知觀，而是更基于“喜歡”或“不喜歡”的感性情感態(tài)度觀。因為他們所追求的是產品或服務能提供的一種感覺或附加價值。這種消費方式顯示出了截然不同的特點。問題三：名人效應在“80”后的心目中處于怎樣的地位？“80”后購買產品所考慮的是首要問題是什么？1“80后”很注重產品所代言的明星效應。一旦是他們所喜（參考答案）○歡，能夠表現(xiàn)出他們鮮明個性的，他們便會對此產品毫不猶豫的購買，產生一種定勢的思維。由于“80后”不會像以前老一輩那樣子，買東西的時候都是接受傳統(tǒng)的購物模式—貨比三家，貨物的耐用才是真的好；相反，“80后”更注重的名人所代言的品牌形象與背后的獨一無二，充分顯示出鮮明的個性和人格的魅力。2由于經濟來源的不成熟性,“80后”消費群體不僅考慮產品或服務的名人○效應帶來的心里滿足感,還追求其的實際功能和附加價值。同時,他們強調物有所值,不盲目地追求品牌和檔次?！?0后”消費群體能在互聯(lián)網內接觸到更多的信息和選擇機會,他們不再被動地接受他人的觀點和信息,不再消極地購買和消費,而要求參與、掌握主動權,需要終極關注以及被傾聽。主張創(chuàng)新而不是單純選擇。第四篇：《消費者行為學》讀書筆記消費者行為學讀書筆記第一部分 導論，為正確而廣泛地理解消費者行為提供背景和依據第一章 導言：市場多樣化個體消費者和組織消費者營銷觀念的關鍵性潛在假設：一個公司想要成功，就必須決定出特許目標市場的需求和欲求，并且提供比競爭對手更好的