【正文】 因素。產(chǎn)生組織上的原因：1組織的管理方式　2組織結(jié)構(gòu)因素　3組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)　4組織運(yùn)行的周期。產(chǎn)生壓力的環(huán)境因素：環(huán)境的不確定性不僅會(huì)影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，它也會(huì)影響組織中員工的壓力水平這些環(huán)境因素有，經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素、政治環(huán)境因素、技術(shù)環(huán)境因素和社會(huì)環(huán)境因素。產(chǎn)生壓力的個(gè)人因素：?jiǎn)T工每周工作時(shí)間一般在40小時(shí)左右員工在每周其他120多外小時(shí)的非工作時(shí)間內(nèi)的經(jīng)歷及所碰到的各種問(wèn)題也不免影響到員工的工作因此在考慮工作壓力時(shí)同時(shí)應(yīng)考慮到員工的個(gè)人生活因素一般來(lái)說(shuō)這些因素有家庭人際關(guān)系、經(jīng)濟(jì)開(kāi)支和個(gè)性特點(diǎn)等問(wèn)題。影響壓力反應(yīng)的因素：1個(gè)人認(rèn)識(shí)　2工作經(jīng)驗(yàn)　3社會(huì)支持　4控制點(diǎn)觀念　5人格類型A型人：總是不斷地驅(qū)動(dòng)自己要在最短的時(shí)間里干最多的事情。B型人：該類型的人從來(lái)不曾有時(shí)間上的緊迫感和其他類似的不適感，充分放松和休閑。壓力緩和劑：人們遇到壓力時(shí)所表現(xiàn)的反應(yīng)各不相同，有人能向壓力挑戰(zhàn)，百折不撓?？朔щy。有人卻一蹶不振，精神崩潰，這種對(duì)壓力的適應(yīng)能力即受到壓力時(shí)避免行為失常的能力。影響壓力緩和劑的因素：1頑強(qiáng)的性格　2對(duì)壓力的知覺(jué)判斷　3生理?xiàng)l件　4過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)。壓力產(chǎn)生的后果：1生理癥狀　2心理癥狀　3行為癥狀壓力與績(jī)效的關(guān)系：壓力與工作績(jī)效有一定的關(guān)系可以用倒U模型來(lái)解釋根據(jù)倒U模型理論壓力感低于中等水平時(shí)它有助于刺激機(jī)體，增強(qiáng)機(jī)體的反應(yīng)能力這時(shí)候個(gè)體的工作會(huì)做得更好、更快并且個(gè)體也更具有工作熱情對(duì)個(gè)體施加過(guò)大壓力對(duì)員工提出過(guò)多要求和限制時(shí)會(huì)使員工績(jī)效降低。員工個(gè)人減輕壓力的途徑：1科學(xué)管理時(shí)間　2加強(qiáng)體育鍛煉　3進(jìn)行放松訓(xùn)練　4擴(kuò)大社交網(wǎng)絡(luò)。組織方面減輕壓力的途徑：加強(qiáng)人事遴選和工作安排，設(shè)置現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)，重新設(shè)計(jì)工作，提高員工的參與程度，加強(qiáng)組織的溝通，增加身心健康項(xiàng)目，改善人際關(guān)系，改革管理制度，完善管理方式和進(jìn)行必要的心理治療。沖突：從靜態(tài)看，是指由于某種抵觸或?qū)α顩r而感知到的不一致性(差異)。從動(dòng)態(tài)看，是指一個(gè)過(guò)程這個(gè)過(guò)程起源于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該避免沖突，沖突本身表明了組織內(nèi)部的機(jī)能失調(diào)，由于這種觀點(diǎn)認(rèn)為沖突本身只能有害處而沒(méi)有好處。沖突的人際關(guān)系觀點(diǎn)：認(rèn)為沖突是任何組織不可避免的必然產(chǎn)物但并不一定會(huì)導(dǎo)致不幸而是可能成為有利于組織工作積極動(dòng)力由于這種觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是不可避免的也叫兼職者觀點(diǎn)。沖突的相互作用觀點(diǎn)：認(rèn)為沖突不僅可以成為組織中的積極動(dòng)力而且其中一些沖突對(duì)于組織或組織單元的有效動(dòng)作是絕對(duì)必要的。沖突的層面：人際沖突、部門沖突、群體沖突。群體內(nèi)部沖突表現(xiàn)的形式：身份的矛盾，開(kāi)放的矛盾、信任的矛盾，個(gè)性的矛盾，權(quán)威的矛盾，退化的矛盾，創(chuàng)造力的矛盾。沖突的類型：以沖突對(duì)一個(gè)組織是否有利分為，功能正常的沖突和功能失調(diào)的沖突。功能正常的沖突：是指支持群體的目標(biāo)、能夠提高群體的工作績(jī)效、具有建設(shè)性的沖突通常是有益的沖突。功能失調(diào)的沖突：是指阻礙群體的工作績(jī)效具有破壞性的沖突，通常是有害性的沖突。沖突的原因：1由于價(jià)值觀的不同而引起分歧與爭(zhēng)論　2各個(gè)個(gè)體或群體只考慮本位利益而引起利益沖突　3人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)不同而對(duì)同一事物有不同的看法　4由于追逐權(quán)力而引起沖突　5各個(gè)部門由于爭(zhēng)奪有限資源　6由于工作中存在著競(jìng)爭(zhēng)而引起沖突　7由于人際之間或群體之間缺乏信息交流、互相不了解而造成隔閡　8當(dāng)組織變動(dòng)　9組織風(fēng)氣不佳而帶來(lái)的沖突。沖突的后果：1有害的后果，劇烈的沖突常常會(huì)造成組織資源的錯(cuò)誤分配，給整體效果帶來(lái)?yè)p失還會(huì)浪費(fèi)不必要的時(shí)間和精力，當(dāng)沖突者的立場(chǎng)走向極端時(shí)破壞協(xié)作使整個(gè)組織不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)　2有利的后果，沖突促使人們表明自己的觀點(diǎn)促進(jìn)了意見(jiàn)交流，正常的沖突有利于暴露群體中存在的問(wèn)題促進(jìn)管理制度的改進(jìn)等。沖突發(fā)生后可能產(chǎn)生的行為：1競(jìng)爭(zhēng)(一個(gè)人在沖突中尋求自我利益的滿足而不考慮他人的影響)2回避(一個(gè)人可能意識(shí)到了沖突的存在但希望逃避它或抑制它)　3協(xié)作(沖突雙方均希望滿足兩方利益并尋求相互受益的結(jié)果)4遷就(一方為了撫慰對(duì)方則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的位置之上5折中(當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西而共同分享利益時(shí)則會(huì)帶來(lái)折中的結(jié)果。沖突行為：是指沖突雙方為實(shí)現(xiàn)各自的愿望所開(kāi)展的活動(dòng)和表現(xiàn)的態(tài)度等，這些行為往往帶有刺激的性質(zhì)過(guò)火的行為又常常由于判斷錯(cuò)誤或缺乏經(jīng)驗(yàn)而偏離原本的意圖。調(diào)和沖突模型對(duì)沖突過(guò)程的階段：認(rèn)為組織內(nèi)部沖突的產(chǎn)生和解決大致經(jīng)歷組織中差異、調(diào)和差異、認(rèn)知和感知及管理沖突。處理沖突的方法：1第三者裁決　2妥協(xié)　3拖延　4和平共處　5壓制沖突　6轉(zhuǎn)移目標(biāo)　7教育　8重組群體。激發(fā)沖突的方法：1樹(shù)立沖突合法的思想　2重新建構(gòu)組織　3運(yùn)用溝通渠道　4任命一名批評(píng)者　5引進(jìn)外人。預(yù)防沖突的技術(shù)：1群體活動(dòng)必須以群體的目標(biāo)或任務(wù)為中心，以增進(jìn)對(duì)群體的貢獻(xiàn)為宗旨而不能以個(gè)人為中心建立人際關(guān)系　2要注意滿足成員的個(gè)人需要　3群體內(nèi)的上下級(jí)以及同級(jí)間形成同志式的平等與友愛(ài)關(guān)系　4不斷對(duì)群體成員進(jìn)行思想政治教育，以保證群體目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的不一致性　5對(duì)群體內(nèi)的人際關(guān)系進(jìn)行訓(xùn)練。談判：是指雙方或多方互換商品或服務(wù)并試圖對(duì)他們的對(duì)換比率達(dá)成協(xié)議的過(guò)程，是解決意見(jiàn)分歧和處理沖突的重要措施。分配性談判：是對(duì)于一份固定利益應(yīng)分得多少進(jìn)行的協(xié)商，在其中雙方都追求利益最大化并希望對(duì)方損失最大又被稱為贏輸情境或零和情境。綜合性談判：是一種旨要激勵(lì)談判雙方獲得雙贏前景的談判過(guò)程這就是通常我們所說(shuō)的雙贏情境，與分配性談判相比綜合性談判基于這樣一種假設(shè)即至少有一種處理辦法能得到雙贏的結(jié)果。阻礙有效談判的偏見(jiàn)：承諾的非理性增加，虛構(gòu)的固定的苦惱，固定與調(diào)整，構(gòu)建談判，信息的可得性，成功者的苦惱和過(guò)于自信。提高談判技能的策略：1研究你的對(duì)手　2以積極主動(dòng)的方式開(kāi)始談判　3針對(duì)問(wèn)題　4不要太在意最初的報(bào)價(jià)　5重視雙贏的解決方式　6以開(kāi)放的態(tài)度接納第三方的幫助。影響談判成功的因素：1談判各方是否認(rèn)識(shí)到各方利益的相互依賴性　2談判各方之間彼此信任或不信任的程度　3談判各方清楚地表達(dá)自己意圖并且說(shuō)服或強(qiáng)制對(duì)方接受自己觀點(diǎn)的能力　4參加談判人員的個(gè)性特征與特質(zhì)　5談判各方的目標(biāo)和利益　6談判人員的相關(guān)準(zhǔn)備是否充分。自考“組織行為學(xué)”輔導(dǎo)資料（9）第九章組織變革：是指為適應(yīng)外部環(huán)境及內(nèi)部條件的變化面對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)所進(jìn)行的調(diào)整和改革。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不是一成不變的只有隨著企業(yè)內(nèi)外部條件的變化而相應(yīng)地變革企業(yè)才能順利地成長(zhǎng)和發(fā)展企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的關(guān)鍵性課題。政治法律環(huán)境：是指政府的方針政策、經(jīng)濟(jì)體制和法律法規(guī)等因素的總稱，政府的法令政策是企業(yè)的外部環(huán)境，直接影響著企業(yè)的行為動(dòng)向。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是指國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策居民收支結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)供求狀況等因素的總稱。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化主要表現(xiàn)到經(jīng)濟(jì)全球化和發(fā)展生態(tài)化兩個(gè)方面。經(jīng)濟(jì)全球化：是指生產(chǎn)、交換等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不在局限于一國(guó)的國(guó)界而在全球范圍內(nèi)開(kāi)展這樣一種態(tài)勢(shì)。發(fā)展生態(tài)化：是指人口、資源和環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展為指導(dǎo)的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。社會(huì)文化環(huán)境：是指價(jià)值觀念、道德規(guī)范、文化水平、生活方式、用人理念和人口素質(zhì)等因素的總稱。在社會(huì)文化環(huán)境中最引人注目的變化是用人理念的變化即“用人知識(shí)化”理念的形成用人知識(shí)化是指重視知識(shí)、重視人才的一種用人觀念。技術(shù)環(huán)境：是指技術(shù)裝備水平和技術(shù)應(yīng)用水平的總稱，信息網(wǎng)絡(luò)化是指以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)基礎(chǔ)的信息傳遞、處理和共享的一種模式。技術(shù)自動(dòng)化是指由機(jī)器設(shè)備自動(dòng)完成作業(yè)幾乎不需要人直接干預(yù)的一種發(fā)展趨勢(shì)。變革的動(dòng)機(jī)：1勞動(dòng)力性質(zhì)的變化　2技術(shù)水平的不斷提高　3經(jīng)濟(jì)沖擊　4競(jìng)爭(zhēng)的加劇。變革的類型：按內(nèi)容不同分為結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)變革、工作環(huán)境變革和人員變革。變革的方式：按照變革的力度和時(shí)限不同變革分為三種1改良式變革　2激進(jìn)式變革　3計(jì)劃式變革。變革過(guò)程的構(gòu)成要素：1確認(rèn)問(wèn)題　2識(shí)別原因　3形成變革動(dòng)機(jī)　4進(jìn)行變革　5管理變革過(guò)渡階段　6支持和評(píng)價(jià)變革。變革過(guò)程：1對(duì)所需要的業(yè)務(wù)變革進(jìn)行精確界定　2明確新的作業(yè)方法是如何影響特定的人員和群體的　3識(shí)別當(dāng)前雇員所持的態(tài)度和觀點(diǎn)以及他們是如何支持現(xiàn)行的工作慣例的　4對(duì)能夠使員工適應(yīng)新環(huán)境和新方法的態(tài)度和觀點(diǎn)進(jìn)行充分說(shuō)明　5測(cè)量當(dāng)前人們對(duì)變革所持的態(tài)度。戰(zhàn)略方案的選擇：1技術(shù)工藝變革　2組織結(jié)構(gòu)變革　3任務(wù)變革　4人員變革。組織變革應(yīng)當(dāng)注意：1態(tài)度積極　2充分醞釀　3逐步推廣　4配套改革。管理變革的戰(zhàn)略內(nèi)容：涉及人員變革、工作變革、技術(shù)變革、工作環(huán)境變革、非正式群體變革、正式組織結(jié)構(gòu)變革等方面。成功變革的條件：變革的壓力、清晰的和共同的變革的目標(biāo)與前進(jìn)方向、有關(guān)變革人員之間的有效聯(lián)絡(luò)與信任、進(jìn)行變革的決心和力量、人們有充分的資源進(jìn)行變革適宜的獎(jiǎng)賞與責(zé)任、在有力的法律支撐下的第一步變革、組織的學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力。成功變革的戰(zhàn)略：1目標(biāo)具體化　2未來(lái)景象　3精益組織　4新文化　5世界級(jí)　6績(jī)效管理　7全面創(chuàng)新　8伙伴關(guān)系與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。利益相關(guān)者：是指與企業(yè)發(fā)生直接或者間接利益聯(lián)系的個(gè)人或團(tuán)體，變革的阻力往往來(lái)自諸多方面而利益相關(guān)者可能是一個(gè)重要的阻力源。人力資源計(jì)劃的內(nèi)容：1對(duì)不同級(jí)別的勞動(dòng)力周轉(zhuǎn)率進(jìn)行估計(jì)并審查較高或者較低的周轉(zhuǎn)率對(duì)組織績(jī)效的影響　2對(duì)改變工作任務(wù)和工時(shí)后所產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析　3對(duì)未來(lái)勞動(dòng)力的短缺情況進(jìn)行預(yù)測(cè)　4設(shè)計(jì)出應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力短缺和勞動(dòng)力過(guò)剩問(wèn)題的方案　5制訂提前退休和其他自然減員方面的程序　6對(duì)雇員的潛力、能力、經(jīng)驗(yàn)、教育背景和操作技能等加以分析。學(xué)習(xí)型組織：是一個(gè)不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)與變革能力的組織，正如人要學(xué)習(xí)一樣組織也要學(xué)習(xí)所有的組織都在學(xué)習(xí)不管它們是否有意識(shí)這么做這是它們維持生存的基本條件。學(xué)習(xí)型組織的特征：1有一個(gè)人人贊同的共同構(gòu)想　2在解決問(wèn)題和人事工作時(shí)，摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序　3作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分成員對(duì)所有的組織過(guò)程、活動(dòng)、功能和與環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考　4人們之間坦率地相互溝通，不必?fù)?dān)心有受到批評(píng)或懲罰　5人們摒棄個(gè)人利益和部門利益為實(shí)現(xiàn)組織的共同構(gòu)想一起工作。建立學(xué)習(xí)型組織的步驟：1明確目標(biāo)　2制定戰(zhàn)略　3重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)　4重新塑造組織文化。分權(quán)管理的趨勢(shì)：企業(yè)內(nèi)部實(shí)行分級(jí)管理體制則職能化組織管理向流程化、網(wǎng)絡(luò)化組織管理轉(zhuǎn)換、通過(guò)權(quán)力下放和建立責(zé)任制來(lái)提高責(zé)任心自主權(quán)和應(yīng)變能力克服企業(yè)的官僚主義作風(fēng)這就是同信息時(shí)代的頻繁變化相適應(yīng)的分權(quán)管理趨勢(shì)。組織結(jié)構(gòu)扁平化：企業(yè)組織的發(fā)展方向?qū)⒂蓚鹘y(tǒng)的垂直結(jié)構(gòu)向扁平、精簡(jiǎn)和湊的網(wǎng)絡(luò)組織轉(zhuǎn)變由集中控制型向分權(quán)管理型轉(zhuǎn)變。團(tuán)隊(duì)：是指以明確的目標(biāo)、共同的任務(wù)、調(diào)度的責(zé)任感、清晰的角色定位、密切的合作關(guān)系等為特征的價(jià)值共同體。由于實(shí)現(xiàn)了群體協(xié)作優(yōu)勢(shì)從而贏得了競(jìng)爭(zhēng)的成功。團(tuán)隊(duì)組織的產(chǎn)生是信息化社會(huì)和精益化生產(chǎn)的實(shí)際需要。企業(yè)再造：是徹底摒棄多年來(lái)形成的企業(yè)組織模式和工作方式針對(duì)信息社會(huì)的特征、顧客的需要、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，重新設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理和運(yùn)營(yíng)方式。26 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