組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料-資料下載頁
2025-04-30 12:30本頁面
【正文】 為這個張彬可不像他的前任那樣，他總是冷冰冰的，不大跟科里的其他人混在一起，從來不開玩笑。再說，看來他一點也不喜歡高海。高海猜想，張彬多半是提防著像他高海這樣一個經(jīng)驗豐富的人（張彬在當(dāng)上科長之前，從未處理過一件保險索賠的事，像高海這種人準(zhǔn)會討厭一個外行來當(dāng)他的領(lǐng)導(dǎo)的）。自從出了那件有關(guān)自行車的事情以后，高海對這一點就更加肯定了。是這么一回事：高海得了流感。他病休的第三天，接到張彬打來的電話，問他能不能馬上回去上班，因為工作積壓的太多。高海告訴他，大夫要他休息整整一周。碰巧，到第四天，他有點坐不住了，天氣又那么好，他就騎上自行車，順著街蹬到一家修車鋪修理車上的鏈條，這里離他家也不過十分鐘路程?？墒蔷驮谒麆傄哌M(jìn)那鋪子里去的時候，他一眼瞥見張彬正好開著車駛過去。當(dāng)下一個星期一他回去上班的時候，本想去解釋一下，不過他知道張彬是不會相信他的。又過了幾周，當(dāng)有個高級賠償分析員的職位出現(xiàn)空缺時，他發(fā)現(xiàn)自己為那件事吃了很大的虧，而他完全肯定自己是很難勝任這個職務(wù)的。在他提出希望能考慮讓他擔(dān)任這項職位時，張彬告訴他說，這個職位要求一種真正的個人責(zé)任感，而高海當(dāng)了這么久的雇員，他的業(yè)績記錄是平平的?？评锏娜巳珜Ω吆Ｕf，這明明是歧視他，應(yīng)該去斗爭，去見上級，不能就此善罷甘休?？墒歉吆Ｒ蛞蟊恢弥焕?，感到非常丟人，再也不想說什么了。他只希望張彬在這里呆不長。至少他科里的那些朋友們是站在他這邊的。 所以當(dāng)張彬要他放棄吃午飯時，高海真上火了。試想，向打擊他的頭頭討好，人家會怎么議論他呢？要是他屈從于頭頭的意志，連午餐時間也不能自己支配，那同事們又會怎么說呢？問：（1）假如你是張彬，你會怎樣把高海爭取過來？（2）你該如何和高海及其他同事保持良好的人際關(guān)系，而且在遇到困難時能得到他們“格外”的支持？案例分析：艾森豪威爾是第二次世界大戰(zhàn)時的盟軍統(tǒng)帥。有一次，他看見一個士兵從早到晚一直挖壕溝，就走過去跟他說：“大兵，現(xiàn)在日子過得還好吧？”士兵一看是將軍，敬了個禮后說：“這哪是人過的日子哦！我在這邊沒日沒夜地挖?！卑劳栒f：“我想也是，你上來，我們走一走?！卑劳柧蛶勘谀莻€營區(qū)里面繞了一圈，告訴他當(dāng)一個將軍的痛苦和肩膀上掛了幾顆星以后還被參謀長罵的那種難受，打仗前一晚睡不著覺的那種壓力，以及對未來前途的那種迷惘。最后，艾森豪威爾對士兵說：“我們兩個一樣，不要看你在坑你們，我在帳篷里，其實誰的痛苦大還不知道呢，也許你還沒死的時候，我就活活地被壓力給壓死了?！边@樣繞了一圈以后，又繞到了那個坑附近，那個士兵說：“將軍，我看我還是挖我的壕溝吧！”三、有效溝通的技巧：使用多種渠道 簡化語言 積極傾聽 克制情緒 使用小道消息 激發(fā)沖突水平的對策：（1）選派態(tài)度開明的管理者（2）引進(jìn)外人（3）鼓勵競爭（4）重構(gòu)組織（5）任命吹毛求疵者 領(lǐng)導(dǎo)行為理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的有效風(fēng)格和所采取的有效領(lǐng)導(dǎo)行為俄亥俄州立大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為研究（四分圖模式） 密執(zhí)安大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為研究 管理方格模式 PM型領(lǐng)導(dǎo)模式 勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式一位領(lǐng)導(dǎo)者，每次上班總是關(guān)心下屬職工的生日，并及時派秘書，給他們送去生日蛋糕和賀卡，對待這種做法，各方面反映不一，你認(rèn)為這種管理方式更適合： ，上下關(guān)系融洽，領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)力強(qiáng)的組織； ，上下關(guān)系緊張，領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)力弱的組織； ，上下關(guān)系緊張，領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)力強(qiáng)的組織； ，上下關(guān)系融洽。領(lǐng)導(dǎo)職位權(quán)力弱的組織。在一場勝敗攸關(guān)的與敵交鋒中，某炮兵連長親自充當(dāng)阻擊炮手，英勇無比地發(fā)揮了他在前些年炮兵生涯中超群的炮擊本領(lǐng)。戰(zhàn)終于打勝了，在慶功會上這位一心等待著褒獎的炮兵連長不曾料想竟得到了撤職的處分。對這件事的最合理解釋是： ，激怒了該軍領(lǐng)導(dǎo) 案例分析：斑羚飛渡狩獵隊分成好幾個小組，在獵狗的幫助下，把七八十只斑羚逼到戛洛山的傷心崖上。 傷心崖是戛洛山上的一座山峰，像被一把利斧從中間剖開，從山底下的流少河抬頭往上看，宛如一線天，其實隔河對峙的兩座山峰相距約6米左右，兩座山都是筆直的絕壁，斑羚雖有肌腱發(fā)達(dá)的4條長腿，極善跳躍，是食草類動物中的跳遠(yuǎn)冠軍，但在同一水平線上，鍵壯的公斑羚最多只能跳出5米遠(yuǎn)的成績，母斑羚，小斑羚和老斑羚只能跳4米左右。 開始，斑羚們發(fā)現(xiàn)自己陷入了進(jìn)退維谷的絕境，一片驚慌，胡亂躥跳。突然，鐮刀頭羊“咩－咩”發(fā)出一聲吼叫， 隨著鐮刀頭羊的那聲吼叫，整個斑羚群迅速分成兩撥，老年斑羚為一撥，年輕斑羚為一撥。接著一老一少結(jié)對起跳，一先一后，在半空中，年輕的踏在年老的身上，就像踏在一塊跳板上，跨越到了對岸，而年老的則墜入萬丈深淵。每一只年輕斑羚的成功飛渡，都意味著有一只老年斑羚摔得粉身碎骨。 在面臨種群滅絕的關(guān)鍵時刻，斑羚竟然能想出犧牲一半挽救一半的辦法來贏得種群的生存機(jī)會，可見他們的集體凝聚力和奉獻(xiàn)精神。群體決策的優(yōu)點：（1）更完全的信息和知識（2）增加觀點的多樣性（3）提高了決策的可接受性群體決策的缺點：（1）浪費時間（2）從眾壓力（3）少數(shù)人控制（4）責(zé)任不清群體決策技術(shù)：（頭腦風(fēng)暴法 ） 團(tuán)隊指能夠通過成員的共同努力而產(chǎn)生積極的協(xié)同作用的群體。有關(guān)團(tuán)隊的案例：案例（一） 在茫茫的大海中，有幾只零星的海豚在覓食，忽然他們欣喜若狂的看到在海洋深處游動著一個很大的魚群，這是他們并沒有因饑餓而沖向魚群，急于求成。因為如果那樣，魚群就會被沖散。所以，他們游動著尾隨著魚群的后面，用特有的聲音“吱、吱……”的向大海的遠(yuǎn)方召喚。一只、二只、三只……越來越多的海豚伙伴游了過來，不斷地加入到隊伍中一起高聲呼喚著！哇！已經(jīng)五十多只了，他們還沒有停止！當(dāng)海豚的數(shù)量匯聚到一百多只的時候，奇跡發(fā)生了！所有的海豚圍著魚群環(huán)繞，形成一個球狀把魚群全部圍攏在中心。接著他們分成小組有秩序地沖進(jìn)球形中央，慌亂的魚群無處可走，全部都變成海豚的腹中佳肴。當(dāng)中間的海豚吃飽以后，他們就會游出來，替換在外面的伙伴，讓他們進(jìn)去美餐。就這樣不斷循環(huán)往復(fù)，直到最后，每一只海豚都得到了飽餐。案例（二） 每年的九月至十一月，加拿大境內(nèi)的大雁都要成群結(jié)隊的往南飛行，到美國東海岸過冬。第二年的春天再飛回原地繁殖。在長達(dá)萬里航程中，他們要遭遇獵人的槍口，歷經(jīng)狂風(fēng)暴雨、電閃雷鳴及寒流與缺水的威脅，但每一年他們都能成功往返。他們擁有什么樣的本領(lǐng)呢？什么樣的原因造成他們每年都能成功呢？因為雁群一字排開成“V”型時，這比孤雁單飛提升了71%的飛行能量。當(dāng)每只雁展翅高飛，也為后面的隊友提供了“向上之風(fēng)”，這種省力的飛行模式，讓每只雁最大的節(jié)省能量。當(dāng)每一只雁偏離隊伍時他會立刻發(fā)現(xiàn)：單獨飛行的辛苦及阻力，他會立即飛回團(tuán)隊，善用前面伙伴提供的“向上之風(fēng)”。當(dāng)前導(dǎo)的雁疲倦時，他會退到隊伍的后方，而另一只雁則飛到他的位置上來填補。當(dāng)某只雁生病或者受傷時，會有兩只雁飛出隊伍，跟在受傷雁的后面，協(xié)助并保護(hù)它，直到它康復(fù)。然后他們會自己組成“V”字型，再開始飛行追趕團(tuán)隊。在隊伍的每一只雁都會發(fā)出“呱、呱……”的叫聲鼓勵領(lǐng)頭的雁勇往直前。三、關(guān)于建立高績效團(tuán)隊的探討（一般以12人為宜）（要突出多樣性，能力角色互補）12 /
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