【正文】 和工作績效的主要因素一、社會助長作用與社會抑制作用（一）觀眾效應(yīng)；（二）共同活動效應(yīng)。二、群體的規(guī)模（一）群體規(guī)模的上限和下限；（二）群體組成人員的奇數(shù)和偶數(shù)問題；（三）群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系。三、群體的結(jié)構(gòu)（一）群體結(jié)構(gòu)的概念和意義 ；（二）群體結(jié)構(gòu)的同質(zhì)性和異質(zhì)性；（三）領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)。四、群體的目標(biāo)（一）目標(biāo)與群體規(guī)范的關(guān)系（二）群體目標(biāo)與個人目標(biāo)的關(guān)系；（三）目標(biāo)的普遍性。五、群體的領(lǐng)導(dǎo)（一）多頭領(lǐng)導(dǎo)；（二）有效的群體領(lǐng)導(dǎo)人。六、群體規(guī)范（一）規(guī)范的概念；（二）規(guī)范的形成；（三）群體規(guī)范的維度；（四）群體規(guī)范的功能；（五）群體規(guī)范分析法。七、群體壓力八、群體的內(nèi)聚力（一）群體內(nèi)聚力的概念；（二）影響群體內(nèi)聚力的因素；（三）群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率群體內(nèi)聚力的測量。九、外部環(huán)境第三節(jié) 群體決策一、如何把個人的擇優(yōu)選擇變成集體決策形成群體決策可以采用下述四種集中個人意見的策略：（一）簡單多數(shù)策略（二）等級累計策略。（三）最小離差策略（四）最優(yōu)預(yù)見策略二、群體決策中存在的問題在群體決策中應(yīng)避免兩種不良傾向：（一）“冒險轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象（二）“小集團(tuán)思想”三、群體決策的方法（一）頭腦風(fēng)暴法（二）德爾菲法（三）提喻法（哥頓法）（四）方案前提分析法（五）非交往型程序化決策術(shù)第四節(jié) 群體中的人際關(guān)系一、群體中人際關(guān)系的一般問題（一）人際關(guān)系的內(nèi)容（二）人際關(guān)系的類型（三）人際關(guān)系的特點和功能（四）研究人際關(guān)系的重要意義（五）影響人際關(guān)系因素二、人際關(guān)系的確立和發(fā)展（一）人際關(guān)系確立的條件（二）人際關(guān)系發(fā)展的動力（三）人際關(guān)系的歷史進(jìn)程和發(fā)展趨勢三、管理系統(tǒng)中的人際關(guān)系（一）管理系統(tǒng)中職務(wù)關(guān)系的類型（二）管理系統(tǒng)中個人之間的關(guān)系（三）管理系統(tǒng)中的交往圈子四、人際交往的原則（一）平等原則（二）互利原則（三）信用原則（四）相容原則五、人際關(guān)系的測量—社會測量方法（一）社會測量的概念（二）社會測量的程序（三）社會測量圖解（四）社會測量法在企業(yè)中的應(yīng)用六、改善人際關(guān)系的途徑（一）相互作用分析理論的基本內(nèi)容（二）根據(jù)相互作用分析改善人際交往第五節(jié) 群體沖突一、群體沖突的性質(zhì)（一）沖突和競爭（二）沖突觀念的轉(zhuǎn)變二、沖突的來源（一）溝通因素（二）結(jié)構(gòu)因素１、規(guī)模２、參與３、直線機(jī)構(gòu)和參謀機(jī)構(gòu)４、獎酬制度５、資源相依性６、權(quán)力（三）個人行為因素三、減少沖突的策略（一）設(shè)置超級目標(biāo)（二）采取行政手段（三）處理沖突的二維模式四、引起沖突的策略（一）委任態(tài)度開明的管理者（二）鼓勵競爭（三）重新編組第六節(jié) 群體之間的行為一、影響屬體之間的行為與工作成果的主要因素（一）目標(biāo)（二）不確定性（三）可替代性（四）工作任務(wù)關(guān)系（五）資源的共用性（六）彼此看法二、平行群體之間有效關(guān)系的形成（一）平行群體之間關(guān)系的診斷（二）基本機(jī)制第七節(jié) 信息溝通一、信息溝通的概念和作用二、信息溝通的形式和方法三、信息溝通的原則和要求第八節(jié) 團(tuán)隊建設(shè)一、團(tuán)隊的概念（一）團(tuán)隊的概念（二）團(tuán)隊建設(shè)的重要意義（三）團(tuán)隊與群體的區(qū)別二、團(tuán)隊的類型三、塑造高績效的團(tuán)隊四、團(tuán)隊管理中的問題教學(xué)建議：重點講清群體行為的一般問題，分析影響群體行為的主要因素、群體決策的方式；講清群體中人際關(guān)系的類型、特點、功能、人際交往的原則及改善人際關(guān)系的途徑；分析群體沖突的來源及沖突的處理的方式；理解團(tuán)隊建設(shè)的意義和方法。重點概念：群體 群體規(guī)范 群體內(nèi)聚力 人際關(guān)系 群體沖突 團(tuán)隊建設(shè)第五章 領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章的學(xué)習(xí)，重點掌握領(lǐng)導(dǎo)的概念與作用、如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性；掌握領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)理論、信息溝通的概念與作用；其他了解。第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的概念與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用一、領(lǐng)導(dǎo)的概念二、領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)三、構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)的要素四、領(lǐng)導(dǎo)的作用第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)論一、對偉人論的否定二、國外對領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究三、我國對領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的研究第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的行為理論一、專制、民主和放任的領(lǐng)導(dǎo)方式二、領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)統(tǒng)一體理論三、利克特的管理系統(tǒng)理論四、兩維理論（一）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論（二）管理方格圖理論（三）ＰＭ型領(lǐng)導(dǎo)模式第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論一、菲德勒的模式二、途徑－目標(biāo)理論三、領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式四、不成熟－成熟理論第五節(jié) 提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性一、有效領(lǐng)導(dǎo)的要求二、科學(xué)地配備主管人員三、科學(xué)地運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)教學(xué)建議：以有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論為主線，講清領(lǐng)導(dǎo)的作用及提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，分析信息溝通在領(lǐng)導(dǎo)中的作用。重點概念：領(lǐng)導(dǎo) 十大條件論 領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)統(tǒng)一體 管理系統(tǒng)理論 管理方格理論 PM型領(lǐng)導(dǎo)模式 菲德勒模式 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 信息溝通第六章 組織行為學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章的學(xué)習(xí)，重點掌握組織的概念、組織理論、組織設(shè)計的意義、要素與程序；組織設(shè)計應(yīng)遵循的原則；掌握工作設(shè)計方法、工作壓力的來源與后果、對付壓力的方法和措施；組織文化的涵義與特征、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、組織文化建設(shè)；了解組織結(jié)構(gòu)的類型。第一節(jié) 組織的概念與組織理論一、組織的概念與作用（一）組織的概念（二）組織的要素（三）組織的分類（四）組織的作用二、組織理論（一）古典組織理論（二）行為組織理論（三）現(xiàn)代組織理論第二節(jié) 組織設(shè)計一、組織設(shè)計的概念二、組織設(shè)計的基本要求三、組織設(shè)計的權(quán)變因素四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計第三節(jié) 工作設(shè)計一、工作設(shè)計的概念與意義二、工作設(shè)計的發(fā)展過程三、工作設(shè)計的原則四、工作設(shè)計的理論與方法第四節(jié) 工作壓力一、壓力的性質(zhì)與反應(yīng)二、壓力來源三、壓力的后果四、應(yīng)付壓力的措施與方法第五節(jié) 組織文化一、組織文化的概念與作用二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容三、組織文化的功能四、組織文化建設(shè)一、組織與環(huán)境的關(guān)系 第六節(jié) 組織環(huán)境二、組織環(huán)境的特性三、組織環(huán)境的類型四、組織外部環(huán)境五、組織內(nèi)部環(huán)境教學(xué)建議：重點講清組織的概念、類型、組織理論，組織設(shè)計的要素、組織結(jié)構(gòu)的類型；對比分析幾種結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點；講清工作設(shè)計的意義、理論與方法，工作壓力的來源及對付壓力的方法；結(jié)合中國實際介紹組織文化建設(shè)意義及方法。重點概念：組織 組織設(shè)計 直線職能制 事業(yè)部制 部門劃分 工作設(shè) 工作壓力 組織文化第七章 組織變革與發(fā)展學(xué)習(xí)目的和要求：通過本章的學(xué)習(xí)，重點掌握組織行為合理化的標(biāo)準(zhǔn)、組織變革的動因、組織變革的內(nèi)容、組織變革的基本模式；掌握組織變革的阻力及對策、工作生活質(zhì)量和組織發(fā)展的 內(nèi)容及措施，了解當(dāng)代組織變革的關(guān)鍵問題及組織變革的趨勢。第一節(jié)組織行為合理化的標(biāo)準(zhǔn)一、組織結(jié)構(gòu)的合理化二、組織運行要素的有效性三、組織氣氛的和諧性第二節(jié)一、組織變革的基本動因 組織變革與對策二、組織變革的基本模式三、組織變革的對策第三節(jié)一、工作生活質(zhì)量概念產(chǎn)生的背景二、工作生活質(zhì)量的概念三、工作生活質(zhì)量與生產(chǎn)率四、組織發(fā)展的概念及其價值觀五、組織發(fā)展的干預(yù)措施第四節(jié)一、當(dāng)代組織變革的關(guān)鍵問題二、組織變革的趨勢教學(xué)建議：講清組織行為合理化的標(biāo)準(zhǔn)；分析組織變革內(nèi)容和過程；工作生活質(zhì)量概念提出的重要意義；組織發(fā)展的內(nèi)容及措施。重點概念：組織變革 工作生活質(zhì)量 組織文化 組織發(fā)展工作生活質(zhì)量與組織發(fā)展當(dāng)代組織變革的關(guān)鍵問題及趨勢