某物流公司汽運(yùn)到達(dá)部20xx年績(jī)效考核方法-資料下載頁
【導(dǎo)讀】部門運(yùn)作管理，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)公司整體服務(wù)水平和盈利能力，達(dá)到三贏，現(xiàn)對(duì)汽運(yùn)到達(dá)部實(shí)行運(yùn)作質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)綜合考核的辦法。(一)、考核的內(nèi)容包括兩個(gè)方面，即運(yùn)作質(zhì)量考核和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核兩大部分，運(yùn)作質(zhì)量考核占總考核全重60％，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核占總考核全重40％。簽收單返回及時(shí)率，分值30分，超過96%開始計(jì)分，每超過1%計(jì)分！異常信息處理率,分值10分,95%開始計(jì)分,每超過1%計(jì)3分!客戶投訴次數(shù)，分值15分，每投訴一次,扣5分，扣完為止。配送及時(shí)率由時(shí)效小組提供；簽收單返回及時(shí)率由營(yíng)運(yùn)中心簽收單管理主管提供；投訴分?jǐn)?shù)由呼叫中心匯集相關(guān)部門信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；送產(chǎn)生的費(fèi)用由到達(dá)部承擔(dān)，若屬于珠三角分撥城際配送貨物中轉(zhuǎn)產(chǎn)生的費(fèi)用，周匯總，月底由汽運(yùn)中心財(cái)務(wù)和到達(dá)部共同核對(duì)好車費(fèi)簽單費(fèi)用。２、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核匯總：利潤(rùn)由汽運(yùn)中心財(cái)務(wù)于每月15日前提供數(shù)據(jù)；平均每分獎(jiǎng)勵(lì)金額=部門考核獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)/30分；整具體指標(biāo)數(shù)值。
【正文】 (3)、考核獎(jiǎng)金計(jì)算，部門考核獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)為本部門當(dāng)月的應(yīng)發(fā)工資總額的 15%，平均每分獎(jiǎng)勵(lì)金額 =部門考核獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù) /30 分； 部門考核獎(jiǎng)勵(lì)金額 =(本月部門考核評(píng)分 70 分 )平均每分獎(jiǎng)勵(lì)金額。 (4)、 管理人員的獎(jiǎng)金比率（以人均獎(jiǎng)金為基數(shù)）：組長(zhǎng) 倍、主管 2 倍、副經(jīng)理 3 倍、經(jīng)理 5 倍、分管領(lǐng)導(dǎo)（區(qū)域經(jīng)理或總監(jiān)） 5 倍 以上規(guī)定，自 20xx 年 5 月 1 日起 試行三個(gè)月， 6 月份可根據(jù)實(shí)際情況需要調(diào)整具體指標(biāo)數(shù)值。 廣東新邦物流有限公司 二○○八年 五 月 七 日 主旨詞： 關(guān)于汽運(yùn)到達(dá)部考核方法 發(fā)到各部門 批準(zhǔn)：石浩文 復(fù)核：袁新生 審核 : 劉寶玉 擬稿： 黃建光
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