某物流公司20xx年外發(fā)索賠考核方案-資料下載頁(yè)
2025-06-15 06:40本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)保險(xiǎn)理賠速度，加強(qiáng)外發(fā)貨物追償，及時(shí)辦理賠償減少公司損失。海汽運(yùn)中心、浙江汽運(yùn)中心、品管中心及經(jīng)公司同意零擔(dān)貨物外發(fā)部門。由部門經(jīng)理指定專員上報(bào)品管中心備案。如未上報(bào)，則默認(rèn)為部門經(jīng)理。市貨損的，由直接外發(fā)部門負(fù)責(zé)向外發(fā)公司追償損失。均按客戶索賠函金額追償，知提貨不及時(shí)、反饋信息不及時(shí)、派送不及時(shí)的損失追償。根據(jù)客戶實(shí)際投訴情況下達(dá)考核指標(biāo)。月底統(tǒng)一由操作部門會(huì)計(jì)與外發(fā)單位結(jié)帳時(shí)從運(yùn)費(fèi)中扣除或收取現(xiàn)金，或收取現(xiàn)金，然后開具賠款收據(jù)，需將賠款收據(jù)傳真給品管中心留底。的、處罰的以O(shè)A流程申請(qǐng)后，由財(cái)務(wù)審核執(zhí)行。品管中心保留最終解釋權(quán)。
【正文】 部分 （差額部分 =最低標(biāo)準(zhǔn) — 己追回賠款） 的 5%對(duì) 被考核對(duì)象處罰 ， 最低處罰 30元 /票 ，同時(shí) 要求其繼續(xù)追償，因確有難度或特殊情況的必須經(jīng)品管中心同意后給予決定。處罰先沖減 個(gè)人 考核獎(jiǎng)金，如無(wú)獎(jiǎng)金則從 個(gè)人 工資中扣除。 以上考核均按單票計(jì)算。 以上獎(jiǎng)勵(lì)總額提取 8%作為品管中心獎(jiǎng)勵(lì)。 九 、 其它說明： 貨物延誤或失誤造成的損失，客戶未要求賠償?shù)模瑢?duì)于追回的款項(xiàng)超額部分獎(jiǎng)勵(lì)辦法同上。 在追償過程中，需部門配合的，部門應(yīng)盡量給予配合，以便加快追償?shù)乃俣取? 以上款項(xiàng)均以入公司財(cái)務(wù)帳務(wù)為準(zhǔn)，品管中心每 月 匯總壹 次，涉及獎(jiǎng)勵(lì)的、處罰的以 OA 流程申請(qǐng)后，由財(cái)務(wù)審核執(zhí)行。 此考核方案從 20xx年 6月 20 日起執(zhí)行，原《保險(xiǎn)理賠考核方案》予以作廢。品管中心保留最終解釋權(quán)。 附：《外發(fā)或 網(wǎng)點(diǎn)追償跟蹤表》 附：《賠款確認(rèn)書》 廣州市新邦物流服務(wù)有限公司 二 00 七年 六 月十 五 日 主 旨詞： 外發(fā)索賠 考核方案 發(fā)至各部門 批準(zhǔn)：石浩文 復(fù)核：梁文能 審核：張小波 擬稿：陳聞瑛
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