【導(dǎo)讀】自覺遵守的行為準(zhǔn)則。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是公司在質(zhì)量方面所確定的方向和追求的目標(biāo)，必須得到切實的貫徹執(zhí)行。評價，確保達到持續(xù)改進和顧客滿意的目的。確保提供與建立和改進質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要的資源。公司編制并實施《顧客要求及合同評審程序》，對。的貨物或物品在運輸、保管和交付過程中完好無損。貨損貨差,將向客戶負(fù)責(zé),并按規(guī)定賠償。用完善可靠的網(wǎng)絡(luò)運輸及配送設(shè)備，實現(xiàn)高效率的管理和服務(wù)。想，急顧客所急”?？吞峁┳钛杆倏旖莸姆?wù)。量目標(biāo)的框架和基礎(chǔ)。理解、并有效貫徹執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)偏離能得到及時糾正。有效性，必要時予以修改。的主要工作任務(wù)。職能分工，運行檢查，效果評價等。①貫徹黨和國家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級指示；機構(gòu)，明確其職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系；⑥負(fù)責(zé)任命管理者代表；⑧履行公司安全，消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)；⑩完成上級交辦的其他工作。①協(xié)助總經(jīng)理做好各項工作，對所分管的部門或工作負(fù)責(zé)；

　　

【正文】 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2722 公司制定并實施《設(shè)備、設(shè)施控制程序》進行防護工作。 公司制定并實施《設(shè)備、設(shè)施控制程序》進行監(jiān)視和測量裝置的控制。 (1)物流服務(wù)質(zhì)量相 關(guān)的設(shè)備在使用前進行能對照溯源到國際或國家基準(zhǔn)的檢定和校準(zhǔn)。 (2)設(shè)備應(yīng)按操作規(guī)程進行操作。 (3)設(shè)備應(yīng)帶有表明其校準(zhǔn)狀態(tài)的合適的標(biāo)識和記錄。 (4)確保設(shè)備處于適宜的環(huán)境中。 (5)設(shè)備維護防止失效。 中國最大管理資源中心 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2723 、分析和改進 ●公司策劃并實施檢查、監(jiān)控體系，以保證： (1)服務(wù)過程符合策劃要求及有關(guān)法律法規(guī)要求。 (2)質(zhì)量管理體系有效運行符合 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要求。 (3)實現(xiàn)質(zhì)量管理體系 有效性的改進。 ●公司應(yīng)規(guī)定以下活動的內(nèi)容、頻次、方式和必需的記錄，包括必須利用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)： (1)各級（公司、各部門）質(zhì)量目標(biāo)測量。 (2)顧客滿意度調(diào)查。 (3)物流服務(wù)質(zhì)量檢查。 ●顧客滿意 (1)公司制定并實施《物流服務(wù)檢查程序》和《顧客要求及合同評審程序》，對檢查的時間、方法、組織、實施、反饋等作出相關(guān)規(guī)范。 (2)公司應(yīng)識別分析、利用、收集這些信息的方法，如水平比較、競爭分析等。 ●內(nèi)部審核 中國最大管理資源中心 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2724 (1)公司應(yīng)按計劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系是否： ①符合公司所確定的計劃安排和質(zhì)量管理體系的要求以及ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求； ②得到有效的實施與保持。 (2)公司制定并實施《內(nèi)部審核控制程序》，針對擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，公司應(yīng)對審核方案進行策劃。應(yīng)規(guī)定審核的目的、范圍、頻次和方法。 (3)審核員的選擇和審核的實施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。審核員不得審核自己的工作。 (4)《內(nèi)部審核程序》應(yīng)規(guī)定審核的策劃和實施及審核結(jié)果的記錄和 報告的職責(zé)和要求。 (5)各責(zé)任部門應(yīng)確保及時采取措施，以消除已發(fā)現(xiàn)的不合格及其產(chǎn)生的原因。 (6)跟蹤活動應(yīng)包括對所采取措施的驗證和驗證結(jié)果的報告。 公司制定并實施《物流服務(wù)檢查程序》對過程檢查的時間、方法、組織、實施、反饋等作出相關(guān)規(guī)范。 (1)公司通過建立、實施并保持質(zhì)量管理體系，形成文件化管理要求，在各個文件內(nèi)容中都應(yīng)表述對質(zhì)量管理體系具體過程是如何進行監(jiān)視的，并作好檢查記錄。 (2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)過程不合格時，應(yīng)根據(jù)需要采取糾正措施，以確保服務(wù)項目的符合性。 中國最大管理資源中心 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2725 公司制定并實施《物流服務(wù)檢查程序》對過程檢查的時間、方法、組織、實施、反饋等作出相關(guān)規(guī)范。 (1)采購的檢驗和試驗。 (2)公司物流服務(wù)是否滿足規(guī)定要求的檢驗和試驗。 (3)妥善保存所有監(jiān)視和測量記錄。 公司制定并實施《不合格控制程序》，對物流服務(wù)不合格控制作出規(guī)范，防止非預(yù)期的使用和交付。不合格包括： (1)不合格采購物品和勞務(wù)。 (2)顧客投訴。 (3)物流過程中各類檢查、審核 、評審不合格。 公司建立并實施《數(shù)據(jù)分析程序》，規(guī)定收集與質(zhì)量管理評價和識別、改進機會有關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)一般包括： (1)市場調(diào)研的有關(guān)數(shù)據(jù)。 (2)內(nèi)部審核的有關(guān)數(shù)據(jù)。 (3)各類檢查驗收的數(shù)據(jù)。 (4)顧客信息收集及分析數(shù)據(jù)。 中國最大管理資源中心 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2726 (5)顧客滿意程度的現(xiàn)狀和趨勢。 (6)分包方產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息。 ●持續(xù)改進 (1)為促進持續(xù)改進活動，公司將： ①通過質(zhì)量方針的建立與實施，營造 一個激勵改進的氛圍與環(huán)境； ②確立質(zhì)量目標(biāo)以明確改進的方向； ③通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核和檢查不斷尋求改進的機會，并做出適當(dāng)?shù)母倪M活動安排； ④在管理評審中評價改進效果，確定新的改進目標(biāo)。 (2)持續(xù)改進策劃的結(jié)果，包括經(jīng)識別的需實施改進的方面、相應(yīng)的安排、實施的證據(jù)。 ●糾正措施 (1)公司制定《糾正和預(yù)防措施控制程序》，對糾正措施實施作出程序上的要求。 (2)糾正措施的實施應(yīng)采取以下步驟： ①評審不合格，特別應(yīng)注意顧客投訴； ②通過調(diào)查分析確定不合格的原因； ③研究為防止不合格的再發(fā)生應(yīng)采取的措施； ④確 定并實施這些措施； ⑤跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果； 中國最大管理資源中心 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊 (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁 碼 2727 ⑥評價糾正措施的有效性。對于確有成效的改進做出永久更改；對于效果不明顯的有必要采取進一步的分析與改進。 (3)必須權(quán)衡風(fēng)險、收益與成本，以確定適宜的糾正措施。 ●預(yù)防措施 (1)公司制定并實施《糾正和預(yù)防措施控制程序》，對預(yù)防措施實施作出程序上的要求。 (2)預(yù)防措施的實施應(yīng)采取以下步驟： ①識別潛在不合格并分析其原因； ②研究確定預(yù)防措施，并落實實施； ③ 跟蹤并記錄效果； ④評價預(yù)防措施的有效性，做出永久更改或進一步采取措施的決定。 (3)在權(quán)衡風(fēng)險、利益和成本基礎(chǔ)上，確定采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。