某藥房連鎖門店管理制度-資料下載頁
2025-06-14 21:53本頁面
【導(dǎo)讀】3公司員工應(yīng)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識和職業(yè)技能。不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高服務(wù)。4公司員工應(yīng)具有忠誠老實(shí)的思想品德，有錯必改，6"服從領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，服從調(diào)動，服從工作安排，員工之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，7"員工不準(zhǔn)做有損公司的事，公司各級管理人員不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠。8"員工嚴(yán)守法紀(jì)，執(zhí)行規(guī)章，不做有損人格的事。員工形象9員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔。頭發(fā)潔凈梳理整齊，女員工長發(fā)扎起，不得留齊耳長發(fā)、女式發(fā)，12員工不得佩戴宗教信仰標(biāo)志。17"員工工作時(shí)間實(shí)行掛牌服務(wù)。整、牢固、有序；陳舊、破損、過期的應(yīng)及時(shí)補(bǔ)換或清除。20門店內(nèi)有藥品經(jīng)營許可證、合格證、營業(yè)執(zhí)照，并懸掛于明顯位置。店內(nèi)照明燈有兩根以上損壞及時(shí)上報(bào)維修更換。23門店內(nèi)外未經(jīng)許可不得有任何形式的私自貼掛。25門店內(nèi)任何形式的私自促銷和其他攤位，店長必須及時(shí)阻止。情況，以備核查。殊情況未休者，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)工作情況安排其補(bǔ)休。
【正文】 別藥品、非藥品。 151 正確識別藥品的商標(biāo)、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號及有效期。 152 熟悉和掌握藥品的用途、不良反應(yīng)、禁忌、毒副作用和注意事項(xiàng)。 153 積極主動銷售近效期品種，門店貨架不得有近效期三個(gè)月藥品． 154 明確藥品、非藥品的分類及陳列位置，正確說明其主治功能和適應(yīng)癥。 155 正確掌握藥品及非藥品的包裝和說明書內(nèi)容，并了解銷售類型。 156 正確掌握常見各種病癥的臨床表象及與其相對應(yīng)的藥品和配伍。 157 熟記藥品的配伍禁忌和服法、服量， 158 講述中藥辨別 中藥審方、抓方，不得錯方。 銷售技巧 159 主動招呼客人，主動接近。隨時(shí)詢問 160 熟悉藥品用途，合理配伍，組合銷售。 161 參與顧客交流，從交流中發(fā)現(xiàn)新的需求。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 162 主動導(dǎo)購，語言、姿態(tài)有禮、有節(jié)。 163 向顧客展示 藥品時(shí)輕拿輕放，正面向顧客。 164 與促銷人員配合默契，利用其專業(yè)知識及技能售藥 165 介紹藥品要講述病癥原理和治療原理 166 介紹藥品時(shí)，要將藥學(xué)、醫(yī)學(xué)術(shù)語普通化，讓顧客完全相信你是行家里手。 167 介紹藥品時(shí)，針對不同顧客好性能、特點(diǎn)、質(zhì)量、使用方法、價(jià)格等方面的選擇比較。 168 顧客指定藥品無貨時(shí)，要及時(shí)了解其癥狀，推薦替代產(chǎn)品 169 顧客指定藥品無貨時(shí)，要及時(shí)想辦法從其他商場調(diào)配，滿足顧客需求。公司無貨時(shí)，征得顧客同意留下其電話、姓名，約定取藥時(shí)間。 170 非指定購買藥品 顧客購藥時(shí)，要了解其癥狀，進(jìn)行處方式搭配售藥。 171 舉例責(zé)任區(qū)域普通病癥三種以上藥品的治療處方。 172 顧客較多時(shí)，要穩(wěn)定其情緒，做到“接一、顧二、招呼三”。 173 不用肯定語氣，不用命令型語氣。 174 不能斷言，讓顧客自己決定。 175 由衷地、具體地對顧客的形象、言談、舉止、服飾加以贊美。 176 努力從小孩、戀人等特殊人群找到新的賣點(diǎn)。 177 多說感謝的話，你的誠意和熱情激起顧客的消費(fèi)欲望。 178 對顧客的報(bào)怨首先表示感謝，然后表示道歉和同情。 培訓(xùn)學(xué)習(xí) 179 例會及執(zhí) 行情況匯報(bào)和記錄。 180 合理化建議及意見，每個(gè)人都必須提出。 181 按時(shí)參加公司舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí) ,無遲到、早退、曠課等現(xiàn)象。 182 積極參加公司舉行的各類促銷活動及娛樂活動。 門店安全管理 183 門店消防器材完整有效且會使用 184 電源線不得私拉亂接。 185 不使用劣質(zhì)發(fā)熱器具，大功率電器、私人電器。 186 門店鑰匙是應(yīng)有專人管理或交接記錄 187 夜值人員是應(yīng)有值班記錄并必須在崗，不得擅自離崗、脫崗、空崗。 188 夜值人員明確突發(fā)事件處理程序 189 夜值用燈、電筒、 電話通訊錄齊全 190 貴重商品及交接班收銀必須有交接記錄且齊全 191 門窗完好堅(jiān)固，確保門店安全 192 鑰匙、貨架、防火器材妥善保管，下班鎖門、關(guān)電、關(guān)水，做好防盜、防火、防浪費(fèi)工作。 193 未處理工作交接完整 公共財(cái)務(wù) 194 按規(guī)定申報(bào)辦公用品計(jì)劃和審批手續(xù) 195 對損壞資產(chǎn)、設(shè)備及時(shí)上報(bào)和維修 196 嚴(yán)禁私自處理公司資產(chǎn) 197 愛護(hù)公司公共財(cái)物，不得損害辦公用品， 198 公司包裝袋不得用做非經(jīng)營使用，不得私人使用或做垃圾包裝袋 199 節(jié)約辦公資源，三聯(lián)單、微機(jī)紙等物 品 200 各類宣傳資料、彩頁及各種牌扁，應(yīng)妥善保管，不準(zhǔn)亂放、丟棄、破壞或浪費(fèi)。
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