【導(dǎo)讀】為了門店班組團(tuán)隊(duì)精神，貫砌“集體財(cái)富，集體創(chuàng)造；能者多得，工主觀能動(dòng)性，改進(jìn)工作，提高員工的整體收入，制定本考核制度。適用范圍；門店全體員工，包括促銷人員；購(gòu)部，以便及時(shí)采購(gòu)，假，請(qǐng)假3天以上必須報(bào)總部主管審批，未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假者，直至開除，并取消所有福利待遇；長(zhǎng)許可，私自調(diào)換班次的，每次罰款20元；違者罰款20元并立即整改至合格標(biāo)準(zhǔn)；通知門店負(fù)責(zé)人，盡可能讓顧客離開營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行合理解決；妥善處理不良顧客，避免造成不良影響；說(shuō)三道四，影響團(tuán)結(jié)，更不得對(duì)顧客品頭論足，違者罰款50元；缺勤5分鐘罰款10元，遲到或缺勤10分鐘罰款20元，以此類推；獎(jiǎng)勵(lì)100元，不合格者按門店衛(wèi)生管理制度處罰；

　　

【正文】 ，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 5 分 服務(wù) 規(guī)范 1是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)服務(wù)表情標(biāo)準(zhǔn)要求自己（每次 扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 5 分 1是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)服務(wù)舉止標(biāo)準(zhǔn)要求自己（每次 扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 5 分 1是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)要求自己（每次 扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 5 分 1是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)在服務(wù)過(guò)程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求自己（每次 扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 5 分 作業(yè) 流程 1是否按照“ 營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)中作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求”執(zhí)行作業(yè)流程。 （每次 扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 20 分 1是否按照“ 收銀員作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)要求”執(zhí)行作業(yè)流程 。（每次 扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 5 分 如果被指定進(jìn)行新員工“互促”工作，是否做好，員工培訓(xùn)考試合格率是否良好。（每次 扣 分，重復(fù)不達(dá)標(biāo)，重復(fù)扣分。） 5 分 2本人各項(xiàng)培訓(xùn)考核是否合格；不斷改善個(gè)人業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)水平，提高銷售業(yè)績(jī)。（每次 扣 1 分，重復(fù)不達(dá)標(biāo) ，重復(fù)扣分。） 10 分 2在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)是否按照商品陳列管理標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行商品陳列；是否隨時(shí)自檢糾正商品陳列。（每次 扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。） 10 分 ﹤ 3﹥ 崗位：藥師（滿分 100 分） 考核人：質(zhì)管部經(jīng)理、店長(zhǎng)、門店員工 項(xiàng)目 具 體 內(nèi) 容 考核評(píng)分 工作 紀(jì)律 是否遵守排班制度；非店長(zhǎng)同意，不得隨意換班。 1 分 營(yíng)業(yè)高峰日（周日及節(jié)假日）未得到批示不得休假。 2 分 不得遲到、早退及無(wú)故延長(zhǎng)就餐時(shí)間。 1 分 不得在工 作時(shí)間吃零食。 1 分 不得私自接受供應(yīng)商的饋贈(zèng)。 1 分 按順序接待顧客，不得搶單爭(zhēng)客。 1 分 不得私自借用、挪用或占用店內(nèi)商品或促銷品。 1 分 是否聽(tīng)從上級(jí)安排和協(xié)調(diào)管理，協(xié)助做好其他工作事宜。 1 分 門店安全管理人人有責(zé)。是否協(xié)助 班、組長(zhǎng)、店長(zhǎng) 做好門店及倉(cāng)庫(kù)安全管理防范工作，包括防水防火防盜、 門店財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等 安全防范工作。門店的安全防范如何；有無(wú)安全隱患及安全事故發(fā)生；相關(guān)安全防范教育是否學(xué)習(xí)好（ 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。造成 損失或重大事故，公司另行對(duì)責(zé)任人進(jìn)行賠償或相關(guān)處理。） 5 分 衛(wèi)生 要求 是否按照門店環(huán)境衛(wèi)生管理要求負(fù)責(zé)好自己區(qū)域的衛(wèi)生（ 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分。 2 分 1是否聽(tīng)從上級(jí)安排的其他臨時(shí)衛(wèi)生工作。 1 分 儀容 儀表 1是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求自己。 （ 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分） 3 分 服務(wù) 規(guī)范 1是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)服務(wù)表情標(biāo)準(zhǔn)要求自己。（ 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分） 3 分 1是否按照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)服務(wù)舉止標(biāo)準(zhǔn)要求自己。（ 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù) 扣分） 3 分 1是否照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)要求自己。（ 每次扣 1分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分） 3 分 1是否照營(yíng)運(yùn)手冊(cè)在服務(wù)過(guò)程中行為標(biāo)準(zhǔn)要求自己。（ 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分） 3 分 質(zhì)量管理 是否做好每月質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行；是否做好每月培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，不斷改進(jìn)質(zhì)量培訓(xùn)工作。 培訓(xùn)計(jì)劃是否詳盡合理并按計(jì)劃執(zhí)行；培訓(xùn)總結(jié)是否詳盡，并提供合理化建議。 （ 每次扣1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分） 5 分 1 每月是否做好至少一次培訓(xùn)； 每月是否組織對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行一次考核（試卷或現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式）；培訓(xùn)的效果評(píng)估是否良好， 被培訓(xùn)員工考試合格率是否良好，并進(jìn)行培訓(xùn)考核備檔。（ 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分） 20 分 1是否積極熱情的給顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客合理用藥。 5 分 1是否協(xié)助處理好門店質(zhì)量投訴工作；詳細(xì)登記，妥善管理 顧客意見(jiàn)本。 1 分 指導(dǎo)門店質(zhì)量驗(yàn)收工作；指導(dǎo)督查門店藥品養(yǎng)護(hù)工作，做好中藥參茸貴細(xì)的養(yǎng)護(hù)， 發(fā)現(xiàn)質(zhì) 量疑問(wèn)的品種及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)、處理、記錄。 （ 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分） 5 分 2來(lái)貨后聽(tīng)從當(dāng)班負(fù)責(zé)人的分工安排，協(xié)助來(lái)貨藥品驗(yàn)收，保證所有藥品都有進(jìn)貨單據(jù) 。 （ 每 次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分） 5 分 2是否做好 退貨管理， 檢查質(zhì)量不合格商品，及時(shí)做好因質(zhì)量問(wèn)題商品的退貨工作。 （ 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分） 2 分 2是否配合好店長(zhǎng)對(duì)門店自營(yíng)商品，滯銷商品和效期商品的針對(duì)性培訓(xùn)。 （ 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分） 2 分 GSP 表格檔案 管理 2按 GSP 質(zhì)量管理要求做好《 處方藥銷售登記表》、《中藥處方調(diào)配登記表》、《中藥飲片裝斗 質(zhì)量檢查登記表》、《中西藥養(yǎng)護(hù)工作記錄》統(tǒng)計(jì)管理工作。（ 每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù) 扣分） 8 分 2做好《企業(yè)設(shè)施設(shè)備一覽表》、《設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄》、《溫 濕 度 記 錄 表 》統(tǒng)計(jì)管理工 作。 （ 每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分） 6 分 2做好《近效期藥品催銷表》統(tǒng)計(jì)管理工作。每月向業(yè)務(wù)部、質(zhì)管部、營(yíng)運(yùn)部遞交《 效期商品催銷表》。 （ 每次扣 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分） 2 分 2 進(jìn)口藥品批文整理（保證每個(gè)進(jìn)口藥都有進(jìn)口批文）。 （ 每次扣 1 分，重復(fù)違反，重復(fù)扣分） 2 分 2中藥合格證（ 保證每個(gè)中藥都有合格證 ； 中藥合格證最新生產(chǎn)日期 ； 中藥合格證不能貼柜 桶內(nèi)而是放在兩旁 ） （ 每次扣 1 分，重復(fù) 違反，重復(fù)扣分） 2 分 2收集藥品說(shuō)明書（集中放在收銀臺(tái)或服務(wù)臺(tái)） 1 分 維護(hù)好人員健康檔案（全員名冊(cè)表）； 1 分 ◆組織績(jī)效考核面談 每周、每月考核評(píng)估完以后，營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理、區(qū)域主管、店長(zhǎng)應(yīng)組織個(gè)別績(jī)效較差的員工一對(duì)一的進(jìn)行績(jī)效考核面談工作，指出做得好的地方和做得差的地方，問(wèn)題出在那里，怎么改進(jìn)，找到員工的難處并解決，并讓員工看到希望，鼓勵(lì)員工以后做好工作。