【正文】 、明確 。 社交活動 敬客戶 接待客人時面帶微笑，與賓客談話時應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，插話，爭辯，講話時聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解、冷靜對待，及時上報 。 遇到服務(wù)對象詢問，做到有問必答。不能說不、不知道、不會、不管、不明白、不行、不懂等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客 。 尊重服務(wù)對象風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人 。 接聽電話時，要先說 “ 您好，富倉集團 ” ，然后仔細聆聽，聲調(diào)溫和，不可粗聲粗氣，言語不文明 。 作客 準時赴約，作客時間不宜太長，告別時應(yīng)向主人表示謝意 。 社交注意點 參加社交活動，應(yīng)注意維護企業(yè)形象 。男員工頭發(fā)梳理整齊，衣服整潔大方，保持儀態(tài)大方得體 。女員工應(yīng)適當化妝，衣著色彩協(xié)調(diào)，大方得體，入時美觀 。 道德規(guī)范 不向客戶或外部人員談?wù)摷瘓F的一切內(nèi)部事務(wù)。一切內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)等，都應(yīng)做到先收鎖再離人，保證桌上無泄密 。 不拉關(guān)系圖私利。不貪污、不受賄、不挪用公款，不以權(quán)謀私。勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭，要打擊歪風(fēng)，樹立正氣 。 環(huán)境規(guī)范 杜絕長明燈，長流水，節(jié)約使用文具和器材，愛惜各種設(shè)備和物品，下班不忘關(guān)電腦、空調(diào)、引水機等用電器材，不長時間占用辦公電話打私人電話，打印、復(fù)印節(jié)約紙張，節(jié)約成本 。 員工不得攜帶違禁品、危險品、管制刀具等進入辦公場所 。 辦公室墻面除了張貼必要的文件或圖表外，應(yīng)保證墻面清潔 。 員工應(yīng)自覺維護辦公場所清潔衛(wèi)生，禁止在辦公區(qū)域內(nèi)、公司平臺及衛(wèi)生間內(nèi)吸煙，嚴禁堆放雜物、隨意丟棄廢棄物，嚴禁隨地吐痰、傾倒污水和茶渣，保持地面、門窗、辦公家具、辦公設(shè)備等清潔整齊 。 在使用傳真機或復(fù)印機后，所產(chǎn)生的錯誤報告或廢紙等，須及時處理，重要文件應(yīng)予以粉碎，非重要文件應(yīng)回收再利用。傳真后的稿件，應(yīng)立即拿走，禁止堆放在傳真機或復(fù)印機上。 辦公用品申領(lǐng) 各部門根據(jù)日常所需填報部門《月度辦公用品申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理簽字確定后于每月 25 號前交人事行政部。 人事行政部每月只按各部門填報的《月度辦公用品申請單》審核發(fā)放辦公用品。 辦公用品的領(lǐng)用時間為次月 1 日 — 3 日 (遇節(jié)假日順延 )，各部門按申請明細據(jù)實領(lǐng)用，并在領(lǐng)用單上簽字確認。人事行政部將此單作為出庫憑證。 如無特殊情況，原則上每月辦公用品只領(lǐng)取一次，其他時間不予受理。 新員工在辦理入職手續(xù)后可根據(jù)其崗位級別的不同，到人事行政部申請入職人員辦公用品一套。 水性筆、圓珠筆等領(lǐng)用后、使用期內(nèi)只能更換筆芯，不得重復(fù)領(lǐng)用。 第三章附則 本通知自 20__年 11 月 1 日起生效，本 辦法為暫行辦法，今后若需完善與修改的，則以最新通知為準 。 本辦法最終解釋權(quán)歸人事行政部。 辦公室日?；竟芾碇贫绕?13 加強辦公室自身建設(shè)，弘揚企業(yè)精神，組織好后勤保障工作，掌握各項工作進展狀況，制定本管理工作制度并隨時總結(jié)推廣好的經(jīng)驗做法，提出改善的意見或推薦，根據(jù)形勢和任務(wù)的需要，不斷充實和完善。 辦公室主要職責(zé) 1 負責(zé)公司內(nèi)部的后勤管理及相應(yīng)服務(wù)工作。 2 負責(zé)文件的收、發(fā)管理及存檔工作。 3 負責(zé)公司會前準備及會議記錄的整理、傳達。 4 負責(zé)辦公用品的購買登記和發(fā)放管理。 5 負責(zé)辦公設(shè)施的維修管理。 6 負責(zé)外來人員接待、登記、管理。 7 負責(zé)大型檢查、活動的準備工作。 8 負責(zé)策劃并組織公司的大型活動。 9 負責(zé)企業(yè)文化的宣傳。 10 負責(zé)車輛管理工作。 11 負責(zé)員工福利的發(fā)放。 文件管理職責(zé) 1 辦公室確定專人負責(zé)文件收、發(fā)管理工作，并規(guī)定相應(yīng)的職責(zé)。 2 收到的文件、傳真和其他與公司有關(guān)的原始資料后，要分清類別、等級、重要程度等，做好登記。然后及時轉(zhuǎn)交給文件簽收人，并將文件緊急狀況、時限要求等有關(guān)事宜向接收人交代清楚。 3 收到應(yīng)上傳給總經(jīng)理 的文件、資料、傳真、信件等要及時轉(zhuǎn)交到總經(jīng)理助理處，介紹清楚緊急狀況、時限要求等有關(guān)事宜，然后由總經(jīng)理助理做出審驗簽收。 4 收到應(yīng)轉(zhuǎn)交給各部門的文件、資料等，由各部門負責(zé)人審驗簽收，部門負責(zé)人外出時，由其他人代收并做好登記。 5 辦公室人員在收到文件后要復(fù)印該文件以做好備份、存檔等工作，并做好 ____。 6 收到領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的文件通知等要及時準確的轉(zhuǎn)交或通知各部門負責(zé)人或其他相關(guān)人員，并做好備份、存檔、 ____。 7 收到各部門簽發(fā)的文件時，首先要復(fù)印存檔，然后按文件要求的送達地點、送達部門、送達人、送達件數(shù)等及時送達給收件人并做好登記。 8 收到文件后須由有關(guān)負責(zé)人簽署分發(fā)意見，若需呈交給多個部門，要做好數(shù)量統(tǒng)計工作，然后再復(fù)印、分發(fā)文件，原件要妥善保管或交付利害關(guān)系人收存，并做好相應(yīng)地登記工作。 9 失去存檔好處或保存價值的文件和資料等，經(jīng)過鑒定無誤后交辦公室主任簽字批準后，由兩人以上銷毀。 會議職責(zé) 1 參與公司召開的各種會議，承辦公司召開的綜合性會議的會務(wù)工作，做好公司各種專業(yè)會議的會務(wù)服務(wù)。 2 傳達總經(jīng)理下達的會議通知及有關(guān)部門的會議通知時，要明確會議時光、地點及參加人員。如有事 應(yīng)先請假，同時推薦所屬部門人員參會。 3 負責(zé)會議記錄，整理會議紀要，以及會議紀要的流轉(zhuǎn)、存檔工作。 4 嚴肅會議紀律，保守會議秘密，在會議決議未正式公布以前，不得私自泄露、外傳會議資料，以免影響決議實施。 5 在會議期間，參加會議人員不得竊竊私語。要做到有言必發(fā)，但在會上一旦構(gòu)成決議，無論個人同意與否都務(wù)必認真貫徹執(zhí)行。 6 在會議期間，參會人員務(wù)必將手機設(shè)置成振動或靜音狀態(tài)。 7 會后將構(gòu)成的會議紀要呈報總經(jīng)理批示、然后再附檢查催辦通知單一并抄送各部門及相關(guān)單位。 辦公用品管理職責(zé) 1 各部門應(yīng)于每月 25 日前將下月所需辦公用品報給辦公室。辦公室主任根據(jù)辦公用品庫存狀況以及消耗水平，制定出公司下月辦公用品采購計劃報總經(jīng)理審批，確定采購數(shù)量。經(jīng)財務(wù)部核準后支領(lǐng)資金實施采購。 2 部分辦公用品根據(jù)實際狀況酌情定量庫存。 3 需要臨時采購的物品，各部門務(wù)必提前申報計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可采購，臨時或急用物品以不耽誤使用為原則進行購買。 4 辦公室采購辦公用品應(yīng)到批發(fā)市場購買或直接向廠家訂購，要貨比三家，保證價格合理、質(zhì)量過關(guān)。要建立價格數(shù)據(jù)庫和供應(yīng)商目錄。采購過程中嚴禁以次充好，營私舞弊，中間提成。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以采購全價重罰直至開除。 5 嚴格按照采購計劃執(zhí)行，特殊用品辦公室無法采購的可先提出申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準由使用部門或使用人自行采購。 6 辦公室采購的辦公用品登記入冊，各部門所需辦公用品于每月 6 日前一次性發(fā)放完畢。個人領(lǐng)取辦公用品，于每周一上午發(fā)放。 7 嚴格按照各部門的辦公用品計劃發(fā)放，每次發(fā)放一個月的用量，由各部部長監(jiān)督使用 。 8 所有發(fā)放物品務(wù)必填寫物品領(lǐng)取單，寫明分發(fā)日期、品名、數(shù)量等，辦公室記錄在帳，領(lǐng)取人簽字。 9 消耗品根據(jù)部門實際狀況定量發(fā)放 。自然損壞的要以舊換新，人為損壞的由個人賠償。 10 入職、離職人員 :入職人員到崗時由該部門領(lǐng)導(dǎo)提出辦公用品申請，向辦公室領(lǐng)用 。離職人員將剩余辦公用品一并轉(zhuǎn)給交接人，無交接人時交給辦公室，由各部部長監(jiān)辦。 辦公設(shè)施的管理職責(zé) 1 公司的辦公設(shè)施包括 :桌椅、計算機、計算器、打印機、復(fù)印機、傳真機、電話、照相機、攝像機、投影儀、掃描儀等。 2 辦公室統(tǒng)一采買、配備、管 理公司辦公設(shè)施，并且要對各部門的辦公設(shè)施做定期檢查和維修，對各部門報修的辦公設(shè)施要及時處理并做好登記，承辦人不得推諉、拖延。 3 辦公室要做好各部門辦公設(shè)施的配備工作，并做好使用者、數(shù)量、質(zhì)量等登記工作。 4 辦公室要做好照相機、攝影機、投影儀及其它貴重辦公設(shè)施的保管工作，各部門的使用人員若使用上述物品，須向辦公室主任提出申請，由辦公室主任根據(jù)實際狀況做出批示借用并做好登記。 外來人員的接待職責(zé) 1 接待應(yīng)使用禮貌用語，來有應(yīng)聲，去有送語。 2 外來人員一律填寫來訪登記，填清來訪者姓名、性別、來 人單位、訪問部門、訪問何人、訪問事由、出入時光。 3 訪問總經(jīng)理的務(wù)必事先預(yù)約、通報，經(jīng)允許后方可訪問，其他有關(guān)人員通報后同意方可訪問。 大型檢查、活動的準備職責(zé) 1 在公司理解大型檢查以及舉辦活動時，辦公室主任要組織人員在檢查、活動的前期，準備好檢查、活動時務(wù)必用的標語，條幅等宣傳物品并督促各部門做好迎檢或活動的準備工作。 2 在檢查時，做好迎接檢查工作，在公司舉行活動時要做好應(yīng)用物品的配備供應(yīng)、人選以及服務(wù)等相關(guān)工作。 3 組織人員做好錄像，攝影等必要的留取資料工作。 策劃組織公司大型活 動的職責(zé) 1 大型節(jié)日和公司重要紀念日，按照總經(jīng)理指示策劃、組織公司活動。 2 在活動前先定好活動場地、確定活動時光、采買活動所需物品，統(tǒng)計參加活動的人員并做好通知等相關(guān)事宜。 3 根據(jù)總經(jīng)理的指示，做好請?zhí)埞镜闹匾腿瞬⒆龊迷攲嵉怯浗豢偨?jīng)理批示。 4 確定活動主題，計劃活動流程等事宜并報請總經(jīng)理批示。 5 做好活動結(jié)束后的事務(wù)料理工作。 企業(yè)文化宣傳的職責(zé) 1 由辦公室主任組織人員宣傳公司體系、管理方針。 2 對外宣傳要以公司利益為中心，以樹立公司形象為原則，規(guī)劃公司品牌，擴大公司知名度。 3 配合施工隊伍搞好品牌工程設(shè)計，為擴大施工工程整體形象做好宣傳工作。 4 配合組織板報，壁畫等的設(shè)計工作，激發(fā)全體員工熱愛企業(yè)的精神，調(diào)動工作用心性和潛在的創(chuàng)造潛力，從而擴大公司的業(yè)績和影響力。 車輛管理 1 負責(zé)車輛管理以及對駕駛員的教育、管理工作。駕駛員要努力學(xué)習(xí)車輛駕駛技術(shù)、保養(yǎng)維修常識和交通規(guī)則，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 2 公司公務(wù)車的證照及其驗證等事務(wù)統(tǒng)一由辦公室負責(zé)管理，辦公室有權(quán)定期檢查車輛 管理狀況，由車隊長負責(zé)組織駕駛員學(xué)習(xí)交通安全管理條例，強化安全意識。 3 駕駛員因公用車時，須事先向辦公室主任申請調(diào)派，主任可依事情重要性合理安排派車，不按規(guī)定申請者，不得派車。 4 每車設(shè)車輛使用記錄表格，并在使用前核對車輛里程表與記錄表上前一次用車的記載是否相符，努力降低單車運行成本。 5 每車設(shè)置車輛養(yǎng)護記錄表，由車隊隊長于每次加油及修理或保養(yǎng)時記錄，以了解車輛受控狀況，每月初連同行駛記錄一并轉(zhuǎn)辦公室審查并存檔。 6 車輛保養(yǎng) 1 車輛維修、清洗、打蠟等應(yīng)先填寫車輛請修報告，注 明行駛的里程，核準后方得送修。 2 車輛應(yīng)有指定廠商保養(yǎng)，特約維護廠維修，否則維護費一律不準報銷。自行修復(fù)者，可報銷買材料零件費用。 3 車輛行駛途中發(fā)生故障或其他損耗急需修理更換配件時可視實際狀況需要與領(lǐng)導(dǎo)溝通后進行修理，但修理費不得超過 500 元。 4 由于駕駛員使用不當或疏于保養(yǎng)致使車輛損壞或機身故障所需修護費用應(yīng)依情節(jié)輕重由公司與指定車輛駕駛?cè)嘶蜍囕v負責(zé)人分擔。 5 使用人應(yīng)愛護車輛，保證機件，外觀良好，使用后應(yīng)將車輛清洗干凈。 7 違規(guī)與事故處理 1 酒后 駕駛、無照駕駛及違反交通規(guī)則被罰者職責(zé)及罰金自負。 2 未經(jīng)許可將車擅自借予他人使用者重罰。，如非公派出車各種事故維修費用由駕駛員自負，并追究職責(zé)。如非公派出車遇到交通肇事一切自負，如被拘留按曠工處理。 3 各種車輛如在公務(wù)途中遇到交通肇事，應(yīng)立即通知 l22 事故科和保險公司理賠科，勘察現(xiàn)場，分清事故職責(zé)并立即通知辦公室，并與相關(guān)人員聯(lián)合，協(xié)調(diào)處理，如屬輕微事故，可進行初步處理后再向辦公室報告。 4 意外事故造成車輛損壞，如需向受害當事人賠償損失，經(jīng)扣除保險額后再視實際狀況由駕駛?cè)伺c公 司分擔。 8 費用報銷。 1 公務(wù)車用油，由公司車輛行駛里程，用油量等以現(xiàn)金或油票等方式在指定加油站為車輛加油。 2 公務(wù)車維修費用以相關(guān)憑證實報實銷。 9 駕駛員管理制度 1 公司司機務(wù)必遵守 中華人民共和國道路交通管理條例 及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章、規(guī)則，遵守公司員工管理手冊，安全駕車。同時遵守本公司其它相關(guān)的規(guī)章制度。 2 司機應(yīng)愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機件，確保車輛正常行駛。 3 司機應(yīng)每一天抽適當時光擦洗自我所開車輛，以持續(xù)車輛的清潔。 (包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔 )。 4 出車前要檢查車輛的水、電、油及其它性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時要立即加補。如高速出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足時，應(yīng)立即加油，不得出車時才臨時加油。 5 司機發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不能自行檢修的，應(yīng)立即報告車隊長并提出具體的維修意見 (包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等 )。未經(jīng)批準，不許私自將車輛送廠修，違者費用不予報銷。 10