版iso質(zhì)量手冊程序文件慈溪立奇電器20顧客抱怨處置程序-資料下載頁
2025-07-13 18:58本頁面
【導(dǎo)讀】為了迅速有效處理顧客抱怨并解決顧客的問題，實現(xiàn)顧客滿意，改善公司品質(zhì)體系。適用于因為本公司產(chǎn)品給顧客帶來問題所引發(fā)的抱怨及投訴的處理。品質(zhì)部長接到《客訴處理單》及不合格樣本、圖片后應(yīng)根據(jù)客訴問題之嚴(yán)重程度和復(fù)雜程度。確定專案組成員并通知到位。專案組應(yīng)立即展開調(diào)查，確認(rèn)品質(zhì)狀況，并將調(diào)查到的情況記錄在《客訴處理單》上，調(diào)查。應(yīng)包括客訴涉及的所有產(chǎn)品的庫存、使用、制造、檢控情況。、如果處置對策涉及到供方，則應(yīng)由品質(zhì)部或采購部另行擬文書面通知和協(xié)商處理。品質(zhì)部或外貿(mào)部應(yīng)在效果驗證后及時通知客戶確認(rèn)，如果確認(rèn)無效則應(yīng)重新按照～，、技術(shù)部和品質(zhì)部應(yīng)及時將經(jīng)驗證有效之措施納入相關(guān)文件，使之成為以后執(zhí)行之標(biāo)準(zhǔn)措施；、品質(zhì)部應(yīng)將客訴處理之相關(guān)記錄整理歸檔，完成結(jié)案工作。
【正文】 分工姓名組長組長序號 責(zé)任人序號日期：日期：日期慈 溪 市 立 奇 電 器 有 限 公 司客戶名稱 客戶地址 LQ/QP02001客 訴 處 理 單聯(lián)系方式聯(lián)系人產(chǎn)品名稱 訂單號不合格樣品或圖片記錄人外貿(mào)部長專案成員客訴原因及要求：標(biāo)準(zhǔn)化驗證組長 客戶溝通 調(diào)查、分析、處置問題描述：責(zé)任人原因描述：責(zé)任人臨時對策期限措施與要求期限 落實情況措施與要求 責(zé)任人落實情況效果驗證：品質(zhì)部：客戶確認(rèn)：永久對策標(biāo)準(zhǔn)化：責(zé)任人：確認(rèn)人：措施有效 措施無效，重新處理不可接受，重新處理可以接受有 無 顧客抱怨處置程序 LQ/QP02020xx 文件履歷表 文件編號 LQ/QP02020xx 文件類型 QMS 程序文件 文件名稱 顧客抱怨處置 程序 保密等級 一般 版號 修訂理由 編制 審核 批準(zhǔn)
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