iso程序文件412顧客投訴處理程序b-0-程序文件-資料下載頁(yè)
2025-08-09 03:54本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】通過(guò)對(duì)顧客不滿事項(xiàng)的處理，提高質(zhì)量/環(huán)境管理體系的可靠性。本公司所交付產(chǎn)品未達(dá)到顧客合約的要求時(shí)，顧客向本公司作出投訴?！恫缓细衿房刂瞥绦颉?，對(duì)顧客不滿的緊急程度分類。訴需長(zhǎng)期采取改善措施時(shí)，應(yīng)制定糾正措施計(jì)劃，并通報(bào)品質(zhì)管理部。檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序……………過(guò)程管理項(xiàng)目主要質(zhì)量/環(huán)境改善率質(zhì)量/環(huán)境異常改善率管理周期發(fā)生時(shí)相關(guān)文件顧客投訴接收臺(tái)帳顧客投訴接收書。項(xiàng)，制定“顧客投訴接收書”。議確定責(zé)任部門。策書提交給顧客。人長(zhǎng)報(bào)告，取得確認(rèn)后，作為管理評(píng)審的依據(jù)。
【正文】 40417（版本： B/0） DW 東莞東原電子有限公司 A4（ 297*210mm） 文件編號(hào) 程序名稱 上級(jí)程序 程序責(zé)任部門 制（改）定日期 版本 頁(yè)碼 DWQP70412 顧客投訴處理程序文件細(xì)則 顧客投訴處理程序 品質(zhì)管理部 B/0 5/5 工程流程圖 輸入物 主要活動(dòng)（作業(yè)內(nèi)容） 輸出物 選擇條件 相關(guān)部門 相關(guān)文件 / 記錄 必須 選擇 主管 協(xié)助 1. 品質(zhì)管理部經(jīng)理確認(rèn)顧客對(duì)糾正措施結(jié)果是否滿意。 ○ 品質(zhì)管理部 相關(guān)部門 顧客投訴處理現(xiàn)狀 1. 品 質(zhì)管理部經(jīng)理將糾正措施結(jié)果向各部門傳閱，為防止發(fā)生顧客不滿事項(xiàng)做好預(yù)防措施。 聯(lián)絡(luò)單 ○ 相應(yīng)部門 相關(guān)部門 聯(lián)絡(luò)單 質(zhì)量 /環(huán)境改善對(duì)策書糾正措施計(jì)劃書 1. 品質(zhì)管理部經(jīng)理對(duì)質(zhì)量 /環(huán)境改善書進(jìn)行整理、保管。 2. 品質(zhì)管理部經(jīng)理根據(jù)顧客提出的糾正措施計(jì)劃書確認(rèn)改進(jìn)現(xiàn)況。 3. 顧客的要求事項(xiàng)發(fā)生變更點(diǎn)時(shí)，按照《變更點(diǎn)管理程序》處理。 ○ 品質(zhì)管理部 相關(guān)部門 變更點(diǎn)管理程序 1. 品質(zhì)管理部經(jīng)理將顧客不滿處理現(xiàn)況定期的向法人長(zhǎng)報(bào)告，取得確認(rèn)后，作為管理評(píng)審的依據(jù)。 月末報(bào)告書 ○ 品質(zhì)管理部 相關(guān)部門 月末 報(bào)告書 程 序 文 件 細(xì) 則 各部門傳閱 顧客投訴處理現(xiàn)狀管理 內(nèi)部報(bào)告 顧客滿意確認(rèn)
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