團體旅游的接待-資料下載頁
2025-03-10 23:57本頁面
【正文】 團體旅游接待業(yè)務(wù)的運行與管理 團體旅游接待服務(wù)的程序 3）地方導(dǎo)游員的接待服務(wù)程序 （ 1）準備接待階段 ?研究旅游接待計劃 ?安排和落實旅游活動日程 ?知識準備 ?物質(zhì)準備 （ 2）迎接服務(wù)階段 （ 3）導(dǎo)游講解及生活服務(wù)階段 （ 4）結(jié)束工作階段 團體旅游接待業(yè)務(wù)的運行與管理 團體旅游接待的管理 1）建立標準化接待服務(wù)程序 旅游行業(yè)標準有： 《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》 《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》 《旅游行業(yè)對客人服務(wù)的基本標準》 《旅行社管理條例》 團體旅游接待業(yè)務(wù)的運行與管理 團體旅游接待的管理 1）建立標準化接待服務(wù)程序 旅游團標準有： 實行“三定”，定點住宿、定點就餐、定點商店購物； 導(dǎo)游人員必須持證上崗； 保證游客的人身和財產(chǎn)安全； 制定旅游活動日程，并嚴格遵守； 對旅游者一視同仁，不得以各種理由歧視。 團體旅游接待業(yè)務(wù)的運行與管理 團體旅游接待的管理 2）接待過程的管理 （ 1）準備接待階段的管理 ?委派適當?shù)慕哟藛T ?檢查接待工作的準備情況 （ 2）實際接待階段 （ 3）總結(jié)階段 團體旅游接待業(yè)務(wù)的運行與管理 團體旅游接待的管理 我的看法：建立一個質(zhì)量評價維度體系 （ 1）顧客評價 （ 2）內(nèi)部評價維度 （ 3）進行差異分析 （ 4）采取糾偏行動 團體旅游的行李業(yè)務(wù) 行李的托運 1）民航部門行李托運 （ 1）國內(nèi)航線的行李托運 （ 2）國際航線的行李托運 2）鐵路部門行李托運 團體旅游的行李業(yè)務(wù) 旅游團行李的交接程序 1）接受行李程序 （ 1）接受入境旅游團行李 （ 2）接受國內(nèi)航班旅游團行李 2）運送行李程序 團體旅游的行李業(yè)務(wù) 行李差錯的處理 1）行李丟失的處理 2）行李漏接或錯送的處理 3）行李破損的處理 作業(yè) ? 簡答： 導(dǎo)游名利薪問題解決的對策？ 什么是零負團費？零負團費的弊端有哪些？ END 謝謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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