旅游接待中的一些主要問題和事故的預(yù)防-資料下載頁
2025-01-01 15:04本頁面
【正文】 和有因的界限 ? 分清言論和行為的界限 幾種常見的處理辦法 一、對攻擊和污蔑行為的處理 認(rèn)識上的分歧：導(dǎo)游人員要積極宣傳中國，友好地介紹我國國情，闡述我方立場、觀點(diǎn)、求同存異。 攻擊和污蔑言論：嚴(yán)正駁斥，駁斥要理直氣壯、觀點(diǎn)鮮明、立場堅定，必要時報告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理。 EXIT 案 例 1 西方某國家的一個旅游團(tuán)的一位游客，在我國的云南、西藏旅游后，對導(dǎo)游于小姐發(fā)了一番感慨，他說：“中國是如此之大，民族是如此之多，但其中有些少數(shù)民族，像藏族、維吾爾族等，他們有自己獨(dú)特的文化和歷史，所占的地域很大，經(jīng)濟(jì)又比較落后，貴國政府為什么不讓他們獨(dú)立呢？這樣也可減輕國家負(fù)擔(dān)啊！”于小姐聽了游客的話，思考了一會說：“你所提的是國家大事，不是我們老百姓能決定的，必須由我國政府決定?！甭犃擞谛〗愕脑?，其中一位游客又問：“于小姐，你認(rèn)為西藏能不能獨(dú)立？”于小姐說：“西藏是不能獨(dú)立的，它離不開我國政府對它的物質(zhì)幫助?！? 案 例 2 一次，國際旅行社導(dǎo)游員小林接待了一個西歐的旅游團(tuán)。在游覽的過程中，一些游客對我國的計劃生育國策難以理解。有位游客甚至這樣說：“貴國的計劃生育政策慘無人道，侵犯人權(quán)，剝奪了公民的自由權(quán)?！泵鎸惩庥慰偷姆钦摚×忠材貌怀鲇辛Φ恼摀?jù)來說服他們，他只是說：“中國的國情和你們國家的國情不一樣，你們是人口增長過慢，而我們的人口增長過快。因此，中國一定要實現(xiàn)計劃生育?！毙×蛛m然也談了自己對這個問題的觀點(diǎn)，但游客們依然難以了解我國的計劃生育政策。 幾種常見的處理辦法 二、對違法行為的處理 對中國法規(guī)缺乏了解：講清道理，指出錯誤所在，并報告有關(guān)部門，根據(jù)情節(jié)適當(dāng)處理。 明知故犯：提出警告并配合有關(guān)部門嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者繩之以法。 EXIT 案 例 3 ? 春暖花開的四月，地陪李先生接待了一個海外旅游團(tuán)。初到一地的新鮮使這批游客心情極為激動，白天一整天的游覽，他們沒有絲毫的倦意。晚餐后，一部分男性游客又提出要求安排逛夜市。依照游客的要求，李先生帶他們坐出租車到了夜市，然后自己就回家休息了。然而，正當(dāng)李先生進(jìn)入夢鄉(xiāng)的時候，家中的電話驟然響起，電話中全陪告訴李先生，旅游團(tuán)中有兩位游客在夜市中結(jié)識了暗娼，后被公安人員拿獲，現(xiàn)正在派出所收受審。聽了全陪的話，李先生一邊暗叫倒霉，一邊急急忙忙穿上衣服趕往派出所。 幾種常見的處理辦法 三、對旅游者在中國散發(fā)宗教宣傳品行為的處理 予以勸阻 對不聽勸告，并有明顯破壞活動者，迅速報告，由司法、公安部門處理。 提問：一外國游客在街上散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員此時應(yīng)持什么態(tài)度？ EXIT 幾種常見的處理辦法 四、對違規(guī)行為的處理 對異性越軌行為的處理 導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告之中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則，對不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題嚴(yán)重性，必要時采取斷然措施。 對旅游者酗酒鬧事行為的處理 應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，盡力阻止。不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失的肇事著必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。 EXIT 總結(jié) ? 總之，在帶團(tuán)過程中導(dǎo)游人員應(yīng)積極向旅游者介紹中國的有關(guān)法律及注意事項，多做提醒工作，以免個別旅游者無意中做出越軌、犯法行為；發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，導(dǎo)游人員要有針對性地給予必要的提醒和警告，迫使預(yù)謀越軌者知難而退；對頑固不化者，其越軌言行一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即匯報，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，分清性質(zhì)。處理這類問題要嚴(yán)肅認(rèn)真，要實事求是，合情、合理、合法。 EXIT 第八節(jié)、旅游安全事故的處理和預(yù)防 ? ? ? ? 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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