團體旅游的接待(存儲版)
【正文】 什么是零負團費？零負團費的弊端有哪些？ END 謝謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 導游民俗知識 ? 分析導游職業(yè)從名到利變化的根本原因是什么？ ? 導游名利問題的職業(yè)負面影響。第 5章 團體旅游的接待 團體旅游接待業(yè)務的特點 閱讀引例 8分鐘 思考：客人為什么對湯導游不滿？ 湯，我要投訴你！！ ? 專業(yè)知識很差； ? 服務態(tài)度欠缺，不顧游客的要求； ? 團隊組織協(xié)調(diào)差，有客人走失； ? 當面索要小費，不禮貌； ? 旅游安排不妥當，購物點停留時間太長； ? 服務技能差，講解聲音小，甚至不講解。 團體旅游接待業(yè)務的特點 團體旅游接待業(yè)務的個性特點 2）出境團體旅游接待 （ 1）活動日程穩(wěn)定 （ 2）消費水平高 （ 3）外語水平比較低 團體旅游接待業(yè)務的特點 團體旅游接待業(yè)務的個性特點 3）國內(nèi)團體旅游接待 （ 1）準備時間短 （ 2）日程變化小 （ 3）消費水平差別大 （ 4）講解難度小 導游人員的管理 導游人員的類型 1）按照服務范圍劃分的導游員類型 （ 1）領(lǐng)隊 由組團社為出境團派出的全程導游人員 （ 2）全程導游員 —— 全陪 入境全陪和國內(nèi)全陪 （ 3）地方導游員 —— 地陪 由地接社派出的負責地方旅游活動的導游 人員 （ 4）定點導游員 —— 講解員 博物館、購物商店、展覽館 ………… 導游人員的管理 導游人員的類型 2）按照職業(yè)性質(zhì)劃分的導游員類型 （ 1）專職導游員（國內(nèi)） 長期受雇于一家旅行社 （ 2）兼職導游員 —— 業(yè)余導游 有些時間從事導游工作，不以導游工作為生活主要收入 （ 3）自由職業(yè)導游員（國外） 專門從事導游工作，但不專一受雇于一家旅行社 國內(nèi)逐漸向自由職業(yè)導游發(fā)展 導游人員的管理 導游人員的類型 3）按照服務對象劃分的導游員類型
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1