【正文】 內(nèi)不可能適應(yīng)面對虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣，絕大多數(shù)人依然習(xí)慣于一手交錢一手交貨的購物方式。 而只有那些信息準(zhǔn)確、經(jīng)常更新的網(wǎng)站對客人才具有吸引力。因此，旅游電子商務(wù)本身所隱伏的不安全因素已經(jīng)成為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的最大障礙。各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)；成本高，辦公效率低下 。而經(jīng)營者在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下將創(chuàng)造遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成本的利益價(jià)值，所以，互聯(lián)網(wǎng)對旅游主體 的 消極 影響 不 太 大 。 網(wǎng)絡(luò)對旅游 的不利影響 對于旅游消費(fèi)者來說網(wǎng)上旅游產(chǎn)品信息沒有傳統(tǒng)選購旅游產(chǎn)品時(shí)掌握的產(chǎn)品信息 全面豐富 ， 經(jīng)過挑選好自己中意的產(chǎn)品后，預(yù)定過程中也有很多不便之處。它不但減少了旅游經(jīng)營者為旅游者提供旅游產(chǎn)品服務(wù)時(shí)的銷售環(huán)節(jié)，而且還降低了產(chǎn)品成本，提高了經(jīng)營效益，為旅游者提供了物美價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的服務(wù) 。旅游 網(wǎng)絡(luò)接待 簡言之 即 是 憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的電子商務(wù)網(wǎng) 平臺 ， 通過這個(gè)平臺，旅游接待企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息交流和產(chǎn)品服務(wù)交易的過程。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，從旅游活動(dòng)的方式看， “ 在旅游市場流通領(lǐng)域活動(dòng)的不是商品，而是有關(guān)旅游商品的信息傳遞引起的旅游者流動(dòng) ” 。 Development Trend III 目 錄 1 引 言 ....................................................................................................................... 1 2 旅游 網(wǎng)絡(luò)接待的 概述 ................................................................................................ 2 旅游 網(wǎng)絡(luò)接待 的概述及研究 .............................................................................. 2 旅游網(wǎng)絡(luò)接待的概念 ...................................................................................... 2 旅游主體的含義 ......................................................................................... 2 互聯(lián)網(wǎng)對旅游 的利弊分析 ................................................................................. 2 網(wǎng)絡(luò)對旅游 的有利影響 .............................................................................. 2 網(wǎng)絡(luò)對旅游 的不利影響 ............................................................................... 3 我國當(dāng)前 旅游 網(wǎng)絡(luò) 發(fā)展的 難題 .......................................................................... 4 旅游網(wǎng)絡(luò)帶寬不足 ...................................................................................... 4 網(wǎng)絡(luò)安全度較低 ......................................................................................... 4 法律體系不健全 ......................................................................................... 5 旅游網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量不高 ........................................................................ 5 網(wǎng)上支付瓶頸沒有突破 ............................................................................... 5 3 旅游 網(wǎng)絡(luò)接待 應(yīng)具備的條件 .................................................................................... 6 具備完整 的人員配備和設(shè)備 .............................................................................. 6 公司內(nèi)部人員組織及合作伙伴 ................................................................... 6 具備必要的通訊聯(lián)絡(luò)工具和設(shè)備 ................................................................ 6 強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持 ........................................................................................ 6 完整的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng) ................................................................................. 6 強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù) .................................................................................. 7 寬廣的網(wǎng)絡(luò)信息平臺 .................................................................................. 7 4 旅游網(wǎng)絡(luò)接待模式 .................................................................................................. 8 通過網(wǎng)絡(luò)與客人溝通，達(dá)成交易意向 ............................................................... 8 收取購買產(chǎn)品的定金 ...................................................................................... 9 通過網(wǎng)絡(luò)平臺收取 ...................................................................................... 9 通過銀行交易等其他方式收取 .................................................................... 9 與客人簽訂購買旅游產(chǎn)品相關(guān)協(xié)議或旅游合同 .................................................. 9 通過網(wǎng)絡(luò)方式簽訂 ...................................................................................... 9 通過其他方式簽訂 .................................................................................... 10 為客人提供約定的服務(wù)和售后服務(wù) ................................................................. 10 5 針對 旅游 網(wǎng)絡(luò) 接待 問題 的應(yīng)對策略 ........................................................................ 11 完善旅游網(wǎng)站建設(shè) .......................................................................................... 11 加快網(wǎng)絡(luò)支付體制的安全性與便利性發(fā)展 ....................................................... 11 完善網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站操作模式 ............................................................................ 11 建設(shè)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，實(shí)行連銷經(jīng)營，積極開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷 .................................. 11 細(xì)分市場，轉(zhuǎn)變企業(yè)和顧客的傳統(tǒng)觀念 ................................