散客旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧簡(jiǎn)介-資料下載頁(yè)
2025-01-01 15:52本頁(yè)面
【正文】 排兩位客人住同一房間，但被他們拒絕了，理由是胖子打呼嚕太厲害?？紤]兩人的穿著都有些講究，王導(dǎo)就將他們分別與團(tuán)隊(duì)中兩位身份地位較高的老總級(jí)人物安排住一屋，客人均無(wú)異議。當(dāng)晚，王導(dǎo)還看見(jiàn)兩位客人在其他客人房間打撲克牌，氣氛相當(dāng)熱烈。 ? 次日一早醒來(lái)，竟有 4個(gè)房間發(fā)生被盜，分別是胖子和瘦子房間內(nèi)住宿的兩位老總、與胖子和瘦子打撲克的兩位客人的房間，其錢(qián)夾、拉桿箱不是被掏空，就是被帶走，損失達(dá)數(shù)萬(wàn)元。與此同時(shí)，胖子和瘦子也神奇失蹤了。后經(jīng)公安部門(mén)查證，胖子和瘦子正是這次偷竊案件的主犯，其參團(tuán)使用的身份證系偽造。 點(diǎn)評(píng)： ? 散客旅游團(tuán)隊(duì)成員復(fù)雜，客人之間互不相識(shí)，容易為犯罪份子留下做案機(jī)會(huì)。作為導(dǎo)游人員，要提醒客人保持高度警惕性，防止發(fā)生盜搶、詐騙案件。 案例二 ? 經(jīng)過(guò)十多個(gè)小時(shí)的車(chē)程，小王帶領(lǐng)的旅游團(tuán)終于順利抵達(dá)藏區(qū)。在“格?；ú蛷d”用完晚餐后，時(shí)針已指向晚十點(diǎn)，周?chē)黄岷冢腿藗兌计v不堪，大家都想快點(diǎn)住進(jìn)酒店休息，為明天的游覽積蓄點(diǎn)體力。 案例二 ? 可是車(chē)上的客人分屬于不同的等級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)等的入住某二星級(jí)飯店，經(jīng)濟(jì)等的入住沒(méi)有星級(jí)的 X飯店，豪華等的客人則將前行二十公里，入住某四星級(jí)飯店。 案例二 ? 當(dāng)小王將第一批客人送到二星級(jí)飯店后，其他客人紛紛表示就地入住算了，不想走了。尤其入住某四星級(jí)飯店的客人更不愿再走，因?yàn)槊魈焖麄冞€得比其他客人早起再返回此地，他們希望就地入住，旅行社退還差價(jià)。說(shuō)實(shí)話(huà)，導(dǎo)游和司機(jī)也極不情愿再這么往返折騰，于是同意了客人的要求，就在二星級(jí)飯店訂妥房間，然后打電話(huà)告訴擬入住的四星級(jí)飯店，謊稱(chēng)汽車(chē)壞在途中無(wú)法趕到，請(qǐng)酒店取消預(yù)訂。 案例二 ? 沒(méi)想到的是，該四星級(jí)飯店以房間已確認(rèn)過(guò)了，現(xiàn)在時(shí)間很晚，根本不可能賣(mài)出去為由，不同意取消預(yù)訂，并表示不管住不住，費(fèi)用照付。既然這樣，小王也只好請(qǐng)這部分客人退掉二星級(jí)飯店房間，收拾行李，趕往原定住所。經(jīng)過(guò)這一折騰，客人氣不打一處來(lái)，罵了飯店罵旅行社，直罵得小王臉上白一陣紅一陣，很不自在。 點(diǎn) 評(píng)： ? 散客旅游團(tuán)隊(duì)住所分散是客觀事實(shí)，導(dǎo)游不能因?yàn)榭腿瞬辉冈僮呋蜃约菏∈拢唾Q(mào)然改變客人住所，甚至欺騙酒店取消預(yù)訂。取消預(yù)訂本質(zhì)上是一種改變行程計(jì)劃的行為，除了旅行社，導(dǎo)游根本無(wú)權(quán)作此決定。小王想耍點(diǎn)小聰明，卻不料造成客人更大的折騰，激起客人的不良情緒。這說(shuō)明，導(dǎo)游如果不按規(guī)程辦事，好心也可能辦成壞事。 復(fù)習(xí)思考題 ? 1．結(jié)合案例一分析散客旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)。 ? 2．結(jié)合案例二，談?wù)勀銓?duì)“服務(wù)的多樣性和有序性的統(tǒng)一”這句話(huà)的認(rèn)識(shí)。 ? 3．請(qǐng)?jiān)O(shè)想，如果你被委派為某散客旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游，你將如何使團(tuán)隊(duì)成員間迅速熟識(shí)起來(lái)？如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力？ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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