散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)-資料下載頁(yè)
2025-06-24 01:33本頁(yè)面
【正文】 ，需調(diào)整原約定時(shí)間順序和行車路線時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向旅行社有關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)人員將時(shí)間上的變化通知各飯店的游客。（三）到站送客在送游客到機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）途中，導(dǎo)游員應(yīng)向游客致歡送詞，詢問游客在本次游覽過程中的意見、建議，對(duì)服務(wù)不周的地方請(qǐng)游客予以諒解，并代表旅行社向游客表示感謝。到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）后導(dǎo)游應(yīng)提醒游客攜帶好自己的行李物品下車，并協(xié)助游客辦理相關(guān)登機(jī)（車、船）手續(xù)（辦理手續(xù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照旅游計(jì)劃辦理）。導(dǎo)游員在與游客告別前，應(yīng)確認(rèn)航班、車次時(shí)間，并交接好票據(jù)，若有延誤應(yīng)向游客提供力所能及的幫助。六、 善后工作導(dǎo)游人員在完成散客接待工作后，應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況反饋到旅行社有關(guān)部門，并到旅行社結(jié)清帳目，處理一些遺留問題和委托事項(xiàng)外，應(yīng)填寫《接待零星散客旅游者登記表》。案 例 一次，歐美部的英語(yǔ)導(dǎo)游員小陳作為地陪負(fù)責(zé)接待一由選擇性旅游的散客組成的旅游團(tuán)。旅游團(tuán)共13人，其中8人英語(yǔ)，5人普通話。在旅游車上，小陳用兩種語(yǔ)言交替為游客講解。到了一游覽點(diǎn)時(shí)，小陳考慮到團(tuán)員中講英語(yǔ)的較多，便先用英語(yǔ)進(jìn)行了講解，沒想到他講解完畢想用中文做再次講解時(shí)，講中文的游客已全都走開了，因而他就沒用中文再做講解。事后，小陳所在旅行社接到了那幾位講中文游客的投訴，他們認(rèn)為地陪小陳崇洋媚外，對(duì)待游客不平等。點(diǎn)評(píng)：這是一次由誤會(huì)而遭致的投訴。由選擇性旅游的散客組成的旅游團(tuán)是指原來分散住在不同飯店，因?yàn)槟繕?biāo)一致(選擇了同一景點(diǎn)或同一線路)，而由旅行社門市工作人員臨時(shí)組織成的旅游團(tuán)。正因?yàn)槁糜螆F(tuán)是臨時(shí)組織起來的，因而團(tuán)員經(jīng)常是來自不同國(guó)家或地區(qū)，互不熟悉，語(yǔ)言不通，行為各異。接待這樣的旅游團(tuán)要比接待團(tuán)體游客復(fù)雜得多，困難得多。本案例中，分析小陳遭受投訴的原因，其實(shí)并非他真的崇洋媚外，也并非沒有遵照“為大家服務(wù)”的原則去做，只是服務(wù)過程中工作欠細(xì)致，周到而己。從案例中我們可知，無(wú)論是動(dòng)機(jī)上或行為上，小陳都沒有不想為這些講中文的游客做講解(在車上小陳就是用中英文交替的方式進(jìn)行講解的)，但是由于他沒有與游客講明自己的服務(wù)方式，沒有考慮到自己先用英語(yǔ)講解會(huì)給講中文的游客帶來心理上的不平衡，結(jié)果導(dǎo)致了游客對(duì)他的投訴。消除這種因“誤會(huì)”而遭致投訴的方法其實(shí)非常簡(jiǎn)單，小陳只要事先與游客聲明，他將用中英文交替的方式為游客講解即可；若要完全平等，則可采用轉(zhuǎn)換講解法，在甲地“此時(shí)”英語(yǔ)講解在先，到了乙地“彼時(shí)”則英語(yǔ)講解在后。 （摘自九江學(xué)院《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》案例）教學(xué)小結(jié) 本章主要介紹了散客旅游產(chǎn)品、旅行社門市業(yè)務(wù)和散客導(dǎo)游服務(wù)程序。散客旅游已成為當(dāng)今旅游活動(dòng)的主要形式，一定要學(xué)生引起重視，避免只重視團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)而忽視散客。在講授旅行社門市業(yè)務(wù)時(shí)，可通過向?qū)W生展示旅行社在開展門市業(yè)務(wù)時(shí)的表單、報(bào)價(jià)等實(shí)物，從而加深學(xué)生對(duì)旅行社門市的理解。思 考 題散客旅游有什么特點(diǎn)？散客旅游的類型有哪些？散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的有什么區(qū)別？旅行社門市接待人員如何受理散課來本地的單項(xiàng)旅游委托？民航客票的代售應(yīng)按怎樣的程序進(jìn)行操作？簡(jiǎn)述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
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