散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)-在線瀏覽
2025-08-11 01:33本頁(yè)面
【正文】 等。旅游咨詢一般散客出游前都會(huì)向旅行社咨詢有關(guān)旅游行程中的食、住、行、游、購(gòu)、娛方面的情況，旅行社產(chǎn)品種類，旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格等。旅游咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)形式可分為：（1）電話咨詢（2）信函咨詢（3）人員咨詢（4）網(wǎng)絡(luò)咨詢選擇性旅游選擇性旅游是旅行社通過(guò)招徠，將赴同一旅游目的地的來(lái)自不同地方的旅游者組織起來(lái)，分別按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的旅游方式。②建立銷售代理網(wǎng)絡(luò)，即旅行社與國(guó)內(nèi)其他旅行社及海外經(jīng)營(yíng)出境散客旅游業(yè)務(wù)的旅行社建立代理業(yè)務(wù)關(guān)系，為本社代銷選擇性旅游產(chǎn)品，并向其支付約定的代理費(fèi)，也可代銷對(duì)方的選擇性旅游產(chǎn)品。第二節(jié) 旅行社門市業(yè)務(wù)旅行社門市業(yè)務(wù)主要指旅行社通過(guò)門市柜臺(tái)這一重要窗口，向旅游者提供門市接待和票務(wù)的服務(wù)。門市柜臺(tái)的設(shè)立。門市接待人員的素質(zhì)要求是相當(dāng)高的。（一） 旅游咨詢服務(wù)（二） 向旅游者介紹并推銷旅游產(chǎn)品（三） 選擇性旅游接待 及時(shí)采購(gòu)認(rèn)真實(shí)施接待（四）辦理散客的各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)受理散客來(lái)本地旅游的委托（1）記錄有關(guān)內(nèi)容受理散客到本地旅游委托時(shí)應(yīng)記錄散客的姓名、國(guó)籍（地區(qū)）、人數(shù)、性別、抵達(dá)日期、所乘交通工具抵達(dá)時(shí)間、需提供的服務(wù)項(xiàng)目、付款方式等。（2）認(rèn)真填寫任務(wù)通知書，并及時(shí)送達(dá)有關(guān)部門及個(gè)人（如：導(dǎo)游）。代辦散客赴外地旅游的委托旅行社為散客代辦赴外地旅游的委托應(yīng)在其離開本地前三天受理，若代辦當(dāng)天或次日赴外地旅游的委托時(shí)，需加收加急長(zhǎng)途通訊費(fèi)。接受此項(xiàng)委托業(yè)務(wù)時(shí)，必須耐心詢問(wèn)客人要求，認(rèn)真檢驗(yàn)其身份證件。如果客人委托他人代辦委托手續(xù)，受委托人在辦理委托時(shí)，必須出示委托人的委托書和委托人身份證件，然后再按上述程序進(jìn)行。 （五）處理各種文件門市接待人員應(yīng)認(rèn)真做好有關(guān)信息的處理工作，并交有關(guān)人員存檔，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)門市團(tuán)隊(duì)和散客的接待計(jì)劃。出票出票時(shí)，票務(wù)人員要認(rèn)真核對(duì)日期、班次、去向、張數(shù)。票務(wù)人員將退票和退票手續(xù)費(fèi)一并交財(cái)務(wù)，妥善保管退款單據(jù)。票務(wù)人員應(yīng)熱情接待，并協(xié)助其辦理退票手續(xù)。（２） 由于民航原因，旅游者退票時(shí)，則應(yīng)免收手續(xù)費(fèi)，但應(yīng)詳細(xì)注明退票原因。確認(rèn)無(wú)誤后，將其座位取消，并請(qǐng)乘機(jī)人在退票款單上簽名后，按規(guī)定退款。補(bǔ)票旅游者不慎將機(jī)票遺失，要求補(bǔ)票時(shí)，票務(wù)人員應(yīng)協(xié)助其掛失。旅游者憑證明在飛機(jī)離港前一天下午，到航空公司售票處取票并繳納補(bǔ)票費(fèi)。 第三節(jié) 散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)一、接站服務(wù)（一）服務(wù)準(zhǔn)備熟悉接待計(jì)劃接到接團(tuán)任務(wù)后導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真閱讀并熟悉接待計(jì)劃，了解團(tuán)隊(duì)情況。做好出發(fā)前的準(zhǔn)備工作導(dǎo)游員要在接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備工作，攜帶齊全的工具、票證。聯(lián)系、確定交通工具導(dǎo)游員接團(tuán)前一天應(yīng)及時(shí)和旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，通知具體出發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)也要了解車況，提醒司機(jī)做好檢查準(zhǔn)備工作。迎接游客客人到達(dá)后，導(dǎo)游員和司機(jī)要站在不同的出口，容易讓客人發(fā)現(xiàn)的位置舉接站牌迎候，以便游客認(rèn)找；導(dǎo)游員也可以根據(jù)掌握的游客特征詢問(wèn)辨認(rèn)游客。協(xié)助游客辦理有關(guān)事宜，清點(diǎn)行李并幫助游客提取行李和引導(dǎo)其上車。如未接到應(yīng)接的游客，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）工
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