旅游服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-02-11 17:09本頁(yè)面
【正文】 客人帶到商品質(zhì)量好、價(jià)格公平合理的商店，而不應(yīng)該唯利是圖，為了一點(diǎn)。好處費(fèi)”，昧著良心違背職業(yè)道德，與不法經(jīng)營(yíng)者相互勾結(jié)，從而損害旅游者的利益。 四、導(dǎo)游服務(wù)語(yǔ)言禮儀 ? (一 )導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求和運(yùn)用原則 ? (二 )致辭服務(wù)禮儀 （一）導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求和應(yīng)用 ? 1．運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求 ? 2．導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則 運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求 ? （ 1）語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)要適度、優(yōu)美 ? （ 2）要正確掌握語(yǔ)言節(jié)奏。 ? （ 3）合理運(yùn)用修辭手法和格言典故。 ? （ 4）善于察言觀色，注意把握時(shí)機(jī)。 導(dǎo)游語(yǔ)言的應(yīng)用原則 ? （ 1）準(zhǔn)確。 ? （ 2）清楚。 ? （ 3）生動(dòng)。 ? （ 4）靈活 （二）致辭禮儀 ? 1．歡迎辭 ? 2．歡送辭 致歡迎辭 ? （ 1）向團(tuán)隊(duì)客人問(wèn)候，并代表旅行社表示熱烈歡迎； ? （ 2）自我介紹 ； ? （ 3）簡(jiǎn)要介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和游覽目的地的基本情況以及接團(tuán)后的大致安排，使旅游者心中有底； ? （ 4）表明自己的工作態(tài)度； ? （ 5）祝愿客人旅行愉快，并希望得到客人的合作與諒解。 致歡送辭 ? （ 1）表示惜別之情 ? （ 2）對(duì)游客的配合與支持表示感謝。 ? （ 3）歡迎批評(píng)。 ? （ 4）期待下一次重逢。 五、突發(fā)事件處理禮儀 ? 1．路線與日程變更 ? 2．行李丟失和損壞 ? 3．旅游者病危或死亡 ? 4．旅游者財(cái)物被盜 ? 5．交通事故 ? 6．其他特殊情況 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 2, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 04:50:4604:50:4604:503/2/2023 4:50:46 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :50:4604:50Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:50:4604:50:4604:50Thursday, March 2, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :50:4604:50:46March 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 3月 2日星期四 上午 4時(shí) 50分 46秒 04:50: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 4時(shí) 50分 :50March 2, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 2日星期四 4時(shí) 50分 46秒 04:50:462 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 4時(shí) 50分 46秒 上午 4時(shí) 50分 04:50: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 04:50:4604:50:4604:503/2/2023 4:50:46 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :50:4604:50Mar232Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 04:50:4604:50:4604:50Thursday, March 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :50:4604:50:46March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 上午 4時(shí) 50分 46秒 04:50: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 上午 4時(shí) 50分 :50March 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 2日星期四 4時(shí) 50分 46秒 04:50:462 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 4時(shí) 50分 46秒 上午 4時(shí) 50分 04:50: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 2, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 04:50:4604:50:4604:503/2/2023 4:50:46 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :50:4604:50Mar232Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 04:50:4604:50:4604:50Thursday, March 2, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :50:4604:50:46March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 上午 4時(shí) 50分 46秒 04:50: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 4時(shí) 50分 :50March 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 2日星期四 4時(shí) 50分 46秒 04:50:462 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 4時(shí) 50分 46秒 上午 4時(shí) 50分 04:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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