基于顧客的品牌資產(chǎn)概述(ppt83頁)-資料下載頁
2025-03-10 21:46本頁面
【正文】 解新顧客并從中吸取有益成果 ? 顧客關(guān)系管理 (CRM) ? CMR是利用公司的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)追蹤顧客的活動(dòng)，并管理公司和顧客之間的交流及互動(dòng)。 顧客資產(chǎn) ? 所有顧客終身價(jià)值的總和 ? 顧客終身價(jià)值受到收益和成本（包括吸引、維系顧客與交叉銷售）的影響 顧客資產(chǎn) ? 布萊特伯格和戴頓 (1996) 提出使顧客資產(chǎn)最大化的八個(gè)要點(diǎn)是： ? 首先對(duì)高價(jià)值顧客進(jìn)行投資 ? 從產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)向顧客管理 ? 考慮如何通過附加銷售和交叉銷售增加顧客資產(chǎn) ? 尋求降低獲取顧客成本的方法 ? 追蹤營(yíng)銷方案中顧客資產(chǎn)的增加和損失 ? 使品牌與顧客資產(chǎn)聯(lián)系起來 ? 監(jiān)測(cè)留住顧客的內(nèi)在能力 ? 為獲得和留住顧客，制定兩個(gè)單獨(dú)的營(yíng)銷規(guī)劃，或者甚至建立兩個(gè)營(yíng)銷部門 顧客資產(chǎn) ? 三個(gè)組成要素 : ? 價(jià)值資產(chǎn)： ? 顧客對(duì)某一品牌效用的客觀評(píng)價(jià)。 ? 驅(qū)動(dòng)因素：質(zhì)量、價(jià)格和便利。 ? 品牌資產(chǎn)： ? 顧客對(duì)品牌主觀的無形評(píng)價(jià)，超出客觀感知的價(jià)值。 ? 驅(qū)動(dòng)因素：品牌認(rèn)知、品牌態(tài)度、品牌倫理。 ? 關(guān)系資產(chǎn) ： ? 顧客與品牌聯(lián)結(jié)的傾向，超出對(duì)品牌本身價(jià)值的主客觀評(píng)價(jià) ? 驅(qū)動(dòng)因素：忠誠(chéng)計(jì)劃、社區(qū) 顧客資產(chǎn)和品牌資產(chǎn)的關(guān)系 ? 不同： ? 品牌資產(chǎn)強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)、品牌認(rèn)知和品牌形象，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)提供了更多實(shí)踐指導(dǎo)。 ? 顧客資產(chǎn)強(qiáng)調(diào)顧客創(chuàng)造的財(cái)務(wù)價(jià)值，對(duì)于顧客獲取和維系只作總體性建議，對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)未做清晰的說明。 顧客資產(chǎn)和品牌資產(chǎn)的關(guān)系 ? 聯(lián)系： ? 顧客驅(qū)動(dòng)了品牌的成功，而品牌是顧客與公司發(fā)生關(guān)聯(lián)的必要接觸點(diǎn) ? 基于顧客的品牌資產(chǎn)模型認(rèn)為是顧客對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生了差異化反應(yīng)，從而是品牌創(chuàng)建了價(jià)值 ? 品牌產(chǎn)生的溢價(jià)和忠誠(chéng)度越高，增加的現(xiàn)金流就會(huì)越多 ? 案例閱讀：品牌案例 23 ? 思考：品牌如何與消費(fèi)者建立關(guān)系？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:14:2814:14:2814:143/29/2023 2:14:28 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :14:2814:14Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:14:2814:14:2814:14Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :14:2814:14:28March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 29日星期三 下午 2時(shí) 14分 28秒 14:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 2時(shí) 14分 :14March 29, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 29日星期三 2時(shí) 14分 28秒 14:14:2829 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 2時(shí) 14分 28秒 下午 2時(shí) 14分 14:14: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:14:2814:14:2814:143/29/2023 2:14:28 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :14:2814:14Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:14:2814:14:2814:14Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :14:2814:14:28March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 下午 2時(shí) 14分 28秒 14:14: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 2時(shí) 14分 :14March 29, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 29日星期三 2時(shí) 14分 28秒 14:14:2829 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時(shí) 14分 28秒 下午 2時(shí) 14分 14:14: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:14:2814:14:2814:143/29/2023 2:14:28 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:2814:14Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 14:14:2814:14:2814:14Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :14:2814:14:28March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 下午 2時(shí) 14分 28秒 14:14: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 2時(shí) 14分 :14March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 29日星期三 2時(shí) 14分 28秒 14:14:2829 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 2時(shí) 14分 28秒 下午 2時(shí) 14分 14:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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