基于顧客的品牌資產(chǎn)概述(ppt83頁)-資料下載頁
2025-03-10 21:46本頁面
【正文】 解新顧客并從中吸取有益成果 ? 顧客關(guān)系管理 (CRM) ? CMR是利用公司的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)追蹤顧客的活動，并管理公司和顧客之間的交流及互動。 顧客資產(chǎn) ? 所有顧客終身價值的總和 ? 顧客終身價值受到收益和成本（包括吸引、維系顧客與交叉銷售）的影響 顧客資產(chǎn) ? 布萊特伯格和戴頓 (1996) 提出使顧客資產(chǎn)最大化的八個要點是： ? 首先對高價值顧客進行投資 ? 從產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)向顧客管理 ? 考慮如何通過附加銷售和交叉銷售增加顧客資產(chǎn) ? 尋求降低獲取顧客成本的方法 ? 追蹤營銷方案中顧客資產(chǎn)的增加和損失 ? 使品牌與顧客資產(chǎn)聯(lián)系起來 ? 監(jiān)測留住顧客的內(nèi)在能力 ? 為獲得和留住顧客，制定兩個單獨的營銷規(guī)劃，或者甚至建立兩個營銷部門 顧客資產(chǎn) ? 三個組成要素 : ? 價值資產(chǎn)： ? 顧客對某一品牌效用的客觀評價。 ? 驅(qū)動因素：質(zhì)量、價格和便利。 ? 品牌資產(chǎn)： ? 顧客對品牌主觀的無形評價，超出客觀感知的價值。 ? 驅(qū)動因素：品牌認(rèn)知、品牌態(tài)度、品牌倫理。 ? 關(guān)系資產(chǎn) ： ? 顧客與品牌聯(lián)結(jié)的傾向，超出對品牌本身價值的主客觀評價 ? 驅(qū)動因素：忠誠計劃、社區(qū) 顧客資產(chǎn)和品牌資產(chǎn)的關(guān)系 ? 不同： ? 品牌資產(chǎn)強調(diào)競爭、品牌認(rèn)知和品牌形象，對營銷活動提供了更多實踐指導(dǎo)。 ? 顧客資產(chǎn)強調(diào)顧客創(chuàng)造的財務(wù)價值，對于顧客獲取和維系只作總體性建議，對于營銷活動未做清晰的說明。 顧客資產(chǎn)和品牌資產(chǎn)的關(guān)系 ? 聯(lián)系： ? 顧客驅(qū)動了品牌的成功，而品牌是顧客與公司發(fā)生關(guān)聯(lián)的必要接觸點 ? 基于顧客的品牌資產(chǎn)模型認(rèn)為是顧客對營銷活動產(chǎn)生了差異化反應(yīng)，從而是品牌創(chuàng)建了價值 ? 品牌產(chǎn)生的溢價和忠誠度越高，增加的現(xiàn)金流就會越多 ? 案例閱讀：品牌案例 23 ? 思考：品牌如何與消費者建立關(guān)系？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:14:2814:14:2814:143/29/2023 2:14:28 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :14:2814:14Mar2329Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:14:2814:14:2814:14Wednesday, March 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :14:2814:14:28March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 29日星期三 下午 2時 14分 28秒 14:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 2時 14分 :14March 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 29日星期三 2時 14分 28秒 14:14:2829 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 2時 14分 28秒 下午 2時 14分 14:14: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:14:2814:14:2814:143/29/2023 2:14:28 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :14:2814:14Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:14:2814:14:2814:14Wednesday, March 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :14:2814:14:28March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 下午 2時 14分 28秒 14:14: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 2時 14分 :14March 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 29日星期三 2時 14分 28秒 14:14:2829 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時 14分 28秒 下午 2時 14分 14:14: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:14:2814:14:2814:143/29/2023 2:14:28 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:2814:14Mar2329Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:14:2814:14:2814:14Wednesday, March 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :14:2814:14:28March 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 29日星期三 下午 2時 14分 28秒 14:14: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 2時 14分 :14March 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 29日星期三 2時 14分 28秒 14:14:2829 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 2時 14分 28秒 下午 2時 14分 14:14: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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