【正文】 傳遞價值，并且每項工作都變得關鍵 。 ? 作為業(yè)務參與者，不同能力素質的人力資源管理者可以扮演多種不同的角色： 78 總經理的戰(zhàn)略伙伴 ? 而新經濟時代的 HR,最重要的角色 ,就是使人力資源成為企業(yè)整體戰(zhàn)略的重要組成部分。 ? HR必須要參與業(yè)務戰(zhàn)略的規(guī)劃，參與戰(zhàn)略實施計劃的制定，因為 HR管理者需要根據企業(yè)所擁有的人力資本以及能力來制定相應的人力資源規(guī)劃并調動資源以支持企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成。 ? HR管理者作為總經理的戰(zhàn)略伙伴 ，充當值得信賴的參謀，咨詢師和策劃人之一，還可以幫助企業(yè)挖掘新的業(yè)務機會，因為他們掌握企業(yè)所有的人力資本與能力信息。 79 教練 ? HR管理者需要能訓練企業(yè)領導如何建立一個更強大的組織。 ? HR管理者作為教練，首先要與領導建立良好的信任關系， HR管理者應注意觀察領導的行為及其造成的各種積極或消極的影響，然后以恰當的方式將觀察的結果反饋給領導，并與領導一起總結成功的管理經驗或分析導致消極后果的問題，從中找到管理改進的解決方案。 ? 作為教練，當與領導之間已建立起了足夠的信任，則無論是與領導分享好消息還是壞消息，都是 HR管理者進行人力資源營銷的好機會，而每次營銷的過程，都可能帶來領導個人或者公司整體行為的改善。 80 團隊協作促成者 ? 作為促成者角色， HR管理者需要幫助企業(yè)構建與訓練團隊，并幫助團隊領導維持良好的團隊協作關系，使得團隊能專注而高效運作，以最終達成目標。 ? HR管理者需要對業(yè)務以及業(yè)務部門的人員比較熟悉，人力資源部門須委派 HR管理者進入業(yè)務部門提供支持與服務。 （員工關系）（勞動關系）（員工關系管理） 81 組織變革推動者 ? 企業(yè)需要不斷變革才能適應新經濟的挑戰(zhàn)。 ? HR管理者必須要發(fā)揮變革推動者的作用，將“變革”作為一個長期的議題，不斷在企業(yè)各個層面進行灌輸。 ? HR作為變革推動者，必須參與變革決策，并且在變革實施過程中，通過整合資源，調動各級管理者與員工的參與熱情來確保變革順利完成。 ? HR首先要做的是“換腦”， 人們的觀念轉變。通過組織員工的培訓，確立新型的經營理念和價值觀。 ? 其次是換人，當“換腦”不成，無法推動企業(yè)變革的時候，就要協助企業(yè)領導人選聘具有潛能的創(chuàng)新人才，推動企業(yè)變革。 ? 再次是變更組織形式，當原來的組織形式不適應新經濟需求的時候，就要推動組織的變革。 82 員工利益的代言人 ? 過去的 HR管理者，往往處在員工的對立面，他們是以“管人”的面目出現在員工面前，他們在企業(yè)中僅代表了管理者的意愿和利益。 ? 知識經濟時代則要求 HR成為員工利益的代言人。 他是把“人才”作為唯一可變動的資源對待 ， 他們應該以人性的 、 誠摯的 、 尊重的感情 ， 對待每一個人 ；用關心的 、 熾熱的態(tài)度 ， 關注員工的需求和愿望 ，疏通員工和他的主管的思想通道 ， 持續(xù)的激勵員工們的創(chuàng)作熱情 ， 這才是新時代 HR管理者自身形象。 案例 23一個 HRM與員工的對話 83 八、企業(yè)內部溝通與工會組織管理 ? (一 )、企業(yè)內外部溝通管理 確保溝通及時和雙向性 幫助員工正確處理發(fā)生的問題 反映公司的社會形象、優(yōu)勢和品牌 鼓勵員工的價值觀培養(yǎng)和額外貢獻 創(chuàng)造積極的、有動力的企業(yè)文化氛圍 培養(yǎng)員工的全體參與 和民主精神和團隊精神 確保公司的政策和流程制定是正確和可實現的 為員工提供各種幫助支持， 解決他們的后顧之憂 了解員工內心世界和感情、發(fā)現任何早期問題有效防止 幫助員工明確角色、實現公司期望、共同制定可行工作計劃 84 缺乏溝通的部分表現 ? 溝 通方面反饋的時間太長 ? 各部門間有無良好的溝通 ? 本部門有無每周 /每月例會 ? 公司有無計劃推廣加強溝通 ? 公司有無制訂溝通的政策 ? 公司有無指定專人負責溝通 ? 你與你的下屬最近有無對話 。 85 ? 將投訴通過第三方轉發(fā)給公司高層，第三方一定是站在所有部門之外，如人力資源部的經理或者是負責員工管理的人員，最好投訴給人力資源部帶領的一個協調小組。因為這是一個小組，這個小組是由不同部門的員工組成，無論如何，投訴給一群人要比投訴給一個人的感覺好得多，這樣可能更有把握獲得公平的評審結果。 86 有效溝通 ? 及時公布公司政策、通知 ? 積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動 ? 及時反饋和處理員工的投訴或建議、電話、郵件 ? 加強對公司內部網的管理 ? 辦好內部期刊 ? 定期組織溝通會聽取員工意見 ? 切實做好員工辭職、離職時的面談 ? 定期計劃和組織員工調查 ? 定期組織員工與高層的見面暢談會 ? 適時組織公司的大會 ? 為員工提供咨詢服務 ? 加強管理人員的培訓 ? 開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動 ? 及時表彰優(yōu)秀員工 ? 加強與員工家屬的聯系 溝通的復雜性 . 87 (三 )、工會怎樣協調促進公平、和諧和穩(wěn)定的勞資關系 ? (1)工會管理 建立健全企業(yè)工會組織 。 女工保護和保健 。 工會福利活動 。 開展員工文化娛樂活動 。 組織豐富多彩的體育活動 。 加強工會內部溝通 。 開展勞動研究 。 開展創(chuàng)收業(yè)務 。 協助組織各類社會公益和公關活動 。 88 （ 2）工會的作用與現狀 ? 回顧工業(yè)社會的發(fā)展歷史 ? 總體上是一種“三方原則”，即代表工人利益的工會（工人聯合會）、企業(yè)行會（雇主聯合會）和政府三方共同協商，最終達成集體協議的原則。 ? 員工和公司有爭議，是由工會代表出面和公司溝通、協商、談判，通過制度化地制定規(guī)章制度和協調辦法共同促進公平、和諧和穩(wěn)定的勞資關系，政府在雙方關系中承擔協調功能。 ? 經過無數勞資糾紛而整合出來的制度，具有一定的有效性，是至今仍然在發(fā)揮功能的制度。 89 ? 在中國，工會是全國統一的，既是一個工會，也是某種形式上的行政權力的延伸。 ? 我們的工會真的會站在勞動者的立場上講話嗎？ ? 而政府關于工會的傳統認知依然支配著法律、政策。 ? 國有企業(yè)的那一套勞資關系制度安排，被復制進市場化的私人企業(yè)。 ? 政府替民營企業(yè)設計了本來只適合于國營企業(yè)的勞資關系制度，其中最重要的一點就是，職工不得與企業(yè)進行集體博弈。 90 案例 23： 沃爾瑪 計劃 發(fā)起罷工 ? 2023年 4月 18日 星期六 《 羊城晚報 》 報道：今天凌晨 1時，一位不愿意透露姓名的沃爾瑪員工發(fā)出了沉重的短信： “ 最新消息，我們剛走出總部門口，今晚談判失敗了，我們深圳店這邊準備發(fā)起罷工，希望兄弟們支持。 ” 記者了解到，在沃爾瑪中國區(qū)總裁陳耀昌昨晚 7點多親自出面與員工商談后，已經承諾 ——— 員工可選擇升職平薪外調或保持現狀，解除勞動合同的補償維持 “ N+1”不變。 ? 談判過程中，據稱沃爾瑪總部樓下聚集了過百人， “ 雖然沒有穿制服，但是我相信，應該是我們的同事。 ” 一位沃爾瑪員工坦言。 ? 深圳市總工會副主席王同信、法律部部長劉秦等與企業(yè)工會人員一起趕到現場，安撫員工情緒，指導其維權，并透露包括勞動部門在內的各個職能部門正在與沃爾瑪高層在協商此事。 91 應對勞動爭議爆發(fā)期 作者：梁偉權 來源：南風窗 日期： 20230311 ? 歸根到底，要矯正失衡的勞資關系，就是政府需要放棄基于慣性而堅守的那些關于勞資關系的理念，不要再把本來只適合于國營 — 計劃體制的勞資關系，強加于私人企業(yè) ? 中國目前是突出的二元化社會結構，形成單一工會是有其合理性的。問題是現在不能自主組織代表工人利益的工會，那么就更需要“第三方聲音”。 勞資關系協調的真正推進到位，需要勞資雙方地位平等。 不平等之下，即使在企業(yè)內部建立了集體談判制度等有關規(guī)則，也未必就能達到目的。在此情況下應該引入第三方 —— 也就是相對獨立、相對專業(yè)的聲音。 ? 第三方由誰組成？傾向于獨立于政府勞動保障部門以外的專業(yè)勞動法律顧問，類似于上市公司聘請的獨立董事 92 ? 勞資關系將呈現多元化、復雜化 。 隨著外資企業(yè)大量涌入，私營企業(yè)的興起，形成了典型的市場化的勞資關系，這是一種純粹的經濟和利益關系，雇主追求的是利潤最大化，雇員追求的是工資最大化，形成了鮮明的利益沖突 。 ? 勞資關系逐步趨于國際化。 ? 目前在全球 500家大公司中，已有一半以上在中國設立了企業(yè)或機構。這種涉外勞資關系的發(fā)展以及經濟全球化的進程，要求中國勞資關系的運作符合國際通行的 “ 游戲規(guī)則 ” 和公認的國際勞工標準及慣例，如工資作為勞動力的市場價格，要由勞動關系雙方談判確定等，從而使勞動關系趨于國際化。 ? 勞動者權益保障迫切。 93 對企業(yè) HR的提示： ? 《 勞動合同法 》 、 《 就業(yè)促進法 》 、 《 勞動爭議調解仲裁法 》 、 《 社會保險法 》 、 《 工資法 》 等相繼制定與出臺，企業(yè) HR不懂法不行，人力資源管理走向法制化時代，重構知識結構與體系； ? 企業(yè)內勞資關系與員工關系管理越發(fā)顯得重要； ? 提升在企業(yè)管理層地位的好機會； ? 勞動關系協調師新職業(yè)資格已經頒布。隨著 《 勞動合同法》 的實施和企業(yè)勞動關系自我協調機制建設的加強，社會對勞動關系協調師的需求將會越來越大。 ? 勞動關系協調員 對于提高從業(yè)人員的業(yè)務水平，增強其解決勞資問題的能力，促進穩(wěn)定和諧勞動關系的建立具有十分重要的意義。