【正文】 庫(kù) ?著重于四要素：關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)、獲取客戶、忠誠(chéng)度 ?將質(zhì)量管理貫穿于銷售全過(guò)程 ?客戶數(shù)據(jù)庫(kù)投入運(yùn)作 ?通過(guò)“一對(duì)一”服務(wù)倡導(dǎo)一種生活方式 ?關(guān)鍵流程是“接觸”“銷售”和“服務(wù)” ?潛在客戶數(shù)據(jù)庫(kù) ?與寶馬戰(zhàn)略接近 ?基于上述四要素的流程 ?共享一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù) ?在建 ?“客戶至上”項(xiàng)目正在進(jìn)行中 ?客戶數(shù)據(jù)庫(kù)已投入運(yùn)作 ? (互動(dòng) )客戶電話服務(wù)中心 ?計(jì)劃中 本田核心能力 發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù) 汽車 摩托車 割草機(jī) 發(fā)電機(jī) 艇外推進(jìn)機(jī) 履帶式雪上汽車 掃雪機(jī) 花園播種機(jī) 企業(yè) 利潤(rùn)市場(chǎng) 供給市場(chǎng) 消費(fèi)市場(chǎng) 資本市場(chǎng) 人才 績(jī)效價(jià)值 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 管理職能 公司戰(zhàn)略 人才 績(jī)效價(jià)值 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 公司戰(zhàn)略 管理職能 企業(yè)追求：三看 ?看做大 ?看做強(qiáng) ?看做長(zhǎng) 六、經(jīng)銷商 —— 生存、管理與發(fā)展 經(jīng)銷商的投入與產(chǎn)出 經(jīng)銷商的管理模式 經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)建設(shè) 經(jīng)銷商的投入與產(chǎn)出 投入 產(chǎn)出 投入 公司 產(chǎn)出 公司 =投入：產(chǎn)出 盈利 =持平 虧損 投入 公司 產(chǎn)出 管理 硬件 人與團(tuán)隊(duì) 軟件 投入三要素：硬件、軟件、團(tuán)隊(duì) 硬件：四位一體建筑與設(shè)備 軟件：服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊(duì)：人、人才、人員 西瓜與芝麻： ? 舍不得芝麻 ? 丟掉了西瓜 三者關(guān)系 重視硬件與忽視軟件 ? 重視硬件：廠房、機(jī)器、原燃料 ? 忽視軟件：文化、人才、管理、制度、機(jī)制 ? 無(wú)視終結(jié)： 專業(yè)調(diào)查、廣告、咨詢、資信公司 ? 結(jié)果：大量的廠房、機(jī)器閑置、生銹 大量的投資浪費(fèi)、投資虧損 ? 跨國(guó)公司：軟件先行，硬件與軟件并重 經(jīng)銷商的管理模式 北京索榮管理咨詢有限公司 China Sovey Consulting Co.,LT. 汽車銷售公司咨詢?nèi)笠兀? 四大經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)： 汽車銷售 、 汽車維修 、 汽車配件 、 汽車俱樂部 一條管理主線： 客戶挖掘 、 促銷策劃 、 組織結(jié)構(gòu) 、 職能職責(zé) 、 業(yè)務(wù)流程 、 目標(biāo)任務(wù) 、 績(jī)效考評(píng) 、 薪酬設(shè)計(jì) 、 獎(jiǎng)罰兌現(xiàn) 、 管理制度 整體文化提升： 企業(yè)文化塑造與提升 北京索榮管理咨詢有限公司 China Sovey Consulting Co.,LT. 一 、 發(fā)展愿景與目標(biāo) (發(fā)展戰(zhàn)略 )：五星級(jí)的汽車飯店 二 、 五星汽車飯店如何招徠客人 （ 市場(chǎng)營(yíng)銷 ） ：營(yíng)銷 、 促銷與銷售 三 、 汽車飯店如何得到客戶滿意 （ 經(jīng)營(yíng)理念 ） ：質(zhì)量 、 速度 、 價(jià)格 、 服務(wù) 四 、 五星汽車飯店如何樹立品牌 （ 形象品牌 ） ：文化 、 品牌 、 CI與轉(zhuǎn)播 五 、 汽車飯店如何留住顧客心 （ 客戶關(guān)系 ） ：一次顧客 多次顧客 終生顧客 六 、 五星汽車飯店如何能夠盈利 （ 企業(yè)管理 ） ：做大 、 做強(qiáng) 、 做長(zhǎng) 汽車銷售公司管理模式的主要內(nèi)容： 市場(chǎng) 營(yíng)銷 在于 客戶 進(jìn)店 汽車俱樂部的目的在于售后服務(wù) 與再次營(yíng)銷 我們的目標(biāo)是什么樣的公司 幾星級(jí)的飯店 客戶的進(jìn)出多少與速率在于 汽車飯店的服務(wù)與管理 品牌文化 經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)管理 汽車經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 成就汽車經(jīng)銷商 CEO ? 打造經(jīng)銷商管理精英 ? 培育汽車銷售冠軍 1）成就汽車經(jīng)銷商 CEO ? 經(jīng)銷商發(fā)展戰(zhàn)略與管理模式 ? 經(jīng)銷商的客戶 、 營(yíng)銷 、 促銷與銷售管理 ? 經(jīng)銷商的組織結(jié)構(gòu) 、 職能職責(zé) 、 業(yè)務(wù)流程管理 ? 經(jīng)銷商的目標(biāo) 、 績(jī)效 、 績(jī)效考評(píng)與薪酬管理 ? 經(jīng)銷商的品牌 、 形象與公共關(guān)系 ? 經(jīng)銷商的投入產(chǎn)出 ， 成本利潤(rùn) ， 盈虧平衡點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通技巧與團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 2）打造經(jīng)銷商管理精英 ? 客戶部經(jīng)理 —— 客戶挖掘、客戶信息與客戶關(guān)懷 ? 市場(chǎng)部經(jīng)理 —— 市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷與汽車促銷 ? 大堂部經(jīng)理 —— 車、店、人的氣氛烘托與協(xié)調(diào) ? 銷售部經(jīng)理 —— 銷售流程、銷售人員與銷售現(xiàn)場(chǎng) ? 信貸部經(jīng)理 —— 財(cái)務(wù)、信用、信貸、保險(xiǎn) ? 服務(wù)部經(jīng)理 —— 維修、保養(yǎng)與售后服務(wù) 3）培育汽車銷售冠軍 汽車、汽車系統(tǒng)、汽車業(yè)常識(shí) ?汽車與汽車業(yè)基本常識(shí) ?車型基本知識(shí)：汽車的基本構(gòu)造、動(dòng)力系統(tǒng)、底盤與懸掛系統(tǒng)、安全性、外觀與內(nèi)飾、其它相關(guān)的基本技術(shù)性能概要； ?車型應(yīng)用系統(tǒng)：購(gòu)買、使用、保養(yǎng)、維修等等系統(tǒng)培訓(xùn) 汽車銷售人員的知識(shí)、素質(zhì)、禮儀、溝通 l 汽車銷售人員的汽車基本知識(shí)培訓(xùn) l 汽車銷售人員的綜合素質(zhì)素養(yǎng)培訓(xùn) l 汽車銷售人員的銷售接待禮儀培訓(xùn) l 汽車銷售人員的個(gè)人形象塑造培訓(xùn) l 汽車銷售人員的口才溝通技巧培訓(xùn) ? 汽車銷售人員的成功心里欲望培訓(xùn) 售車現(xiàn)場(chǎng)銷售實(shí)戰(zhàn)的操作技巧培訓(xùn) 售車現(xiàn)場(chǎng)的總體布局與氣氛烘托 售車現(xiàn)場(chǎng)展示車輛的突出 、 眼球吸引與產(chǎn)品講解 售車銷售人員的形象 、 禮儀 、 接待與講解 顧客試坐 、 試乘等產(chǎn)品詳細(xì)咨詢與購(gòu)買傾向 購(gòu)車技術(shù)細(xì)節(jié)協(xié)商與商務(wù)合同條款商談 汽車銷售交易成功：合同簽訂 付款 交車 驗(yàn)車 領(lǐng)車 瞬間顧客心理領(lǐng)悟與破解顧客異議的 10種技巧與策略 全方位掌握顧客背景資料與 12種快速成交的實(shí)用技巧 銷售現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)配合：售車現(xiàn)場(chǎng)銷售的 9步工作流程協(xié)調(diào) 十全十美：汽車銷售人員的 9步循環(huán)演練及實(shí)操技巧 顧客汽車購(gòu)買心理與客戶購(gòu)車行為操縱 知己知彼：客戶類型 、 客戶預(yù)約與客戶背景資料萬(wàn)事通 顧客汽車購(gòu)買七個(gè)心理階段的操縱技巧 。 顧客五層內(nèi)需掌握與現(xiàn)場(chǎng)心里把握的技巧 。 顧客汽車購(gòu)買行為八種具體表現(xiàn)與應(yīng)對(duì)策略 對(duì)癥下藥：不同顧客類別 、 不同購(gòu)買決策角色的應(yīng)對(duì)技巧 迅速找到顧客心理 、 行為切入點(diǎn)與獲取顧客信任的技巧 打開顧客心靈的暗盒：替顧客著想 、 解顧客之憂 、 作顧客朋友 有效跟蹤準(zhǔn)顧客及引導(dǎo)成交的方法與步驟 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 07:05:5107:05:5107:053/18/2023 7:05:51 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :05:5107:05Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:05:5107:05:5107:05Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :05:5107:05:51March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 18日星期六 上午 7時(shí) 5分 51秒 07:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 7時(shí) 5分 :05March 18, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 18日星期六 7時(shí) 5分 51秒 07:05:5118 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 7時(shí) 5分 51秒 上午 7時(shí) 5分 07:05: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 07:05:5107:05:5107:053/18/2023 7:05:51 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :05:5107:05Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 07:05:5107:05:5107:05Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :05:5107:05:51March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 18日星期六 上午 7時(shí) 5分 51秒 07:05: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 7時(shí) 5分 :05March 18, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 18日星期六 7時(shí) 5分 51秒 07:05:5118 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 7時(shí) 5分 51秒 上午 7時(shí) 5分 07:05: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 07:05:5107:05:5107:053/18/2023 7:05:51 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :05:5107:05Mar2318Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 07:05:5107:05:5107:05Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :05:5107:05:51March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 18日星期六 上午 7時(shí) 5分 51秒 07:05: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 上午 7時(shí) 5分 :05March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 18日星期六 7時(shí) 5分 51秒 07:05:5118 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 7時(shí) 5分 51秒 上午 7時(shí) 5分 07:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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