第4章__客戶關(guān)系管理的營銷策略-資料下載頁
2025-02-22 14:11本頁面
【正文】 r Experience Marketing）就是通過客戶的真實體驗，來促進客戶好感，建立客戶信任的一種營銷手段。 ? 它是指企業(yè)為了滿足客戶的體驗需求，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺，以有形產(chǎn)品為載體，通過創(chuàng)造、提供和出售體驗，讓客戶在消費過程中有所感受，留下印象，這是精神需求得到最大程度的滿足的一種管理過程。 ? 其核心就是要幫助所有客戶真正地達到自我實現(xiàn)的崇高境界。體驗源于服務(wù)，高于服務(wù)。隨著“體驗”變成可以銷售的經(jīng)濟商品，“體驗消費”旋風(fēng)開始席卷全球產(chǎn)業(yè)，繼“服務(wù)經(jīng)濟”之后，“體驗經(jīng)濟”已大行其道。 云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院 楊路明教授 客戶體驗營銷 1. 客戶體驗營銷的特點 ? （ 1）以客戶忠誠為最終目的。 ? （ 2）以客戶需求為出發(fā)點。 ? （ 3）以客戶溝通為手段 云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院 楊路明教授 客戶體驗營銷 ? 2. 客戶體驗營銷的實施策略 （ 1）基于體驗營銷的客戶開發(fā)策略 基于體驗營銷理念開展的客戶開發(fā)工作，主要是以客戶的體驗需求為出發(fā)點，全力滿足客戶的體驗需求。企業(yè)已經(jīng)不滿足于給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，而是注重美好的體驗。 ? 企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)型為全面解決客戶問題的“客戶型企業(yè)” ? 選擇高價值的細分客戶組群 云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院 楊路明教授 客戶體驗營銷 ? （ 2）增加客戶體驗價值，探索提高客戶滿意新途徑 ? 客戶體驗是客戶主動或被動參與的融合性感受，需要客戶深度介入產(chǎn)品的設(shè)計、服務(wù)的選擇環(huán)境的布置。因此，企業(yè)在提供體驗產(chǎn)品、服務(wù)或環(huán)境時，應(yīng)基于客戶的價值訴求尤其是核心價訴求，以此作為體驗設(shè)計的出發(fā)點和歸宿點，以滿足客戶深層次的價值需要，從而贏得客戶滿意。企業(yè)應(yīng)對此實施不同的手段或策略以分別滿足客戶體驗的不同需要 云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院 楊路明教授 客戶體驗營銷 ? 表 46 Bernd 類 型 目 標 手 段 感官體驗 創(chuàng)造客戶知覺體驗感受 由視覺 、 聽覺 、 觸覺 、 味覺 、 嗅覺等獲取 情感體驗 誘發(fā)客戶內(nèi)在的感情和情緒 營造適當?shù)膱鼍?， 提供適當?shù)拇碳? 思考體驗 對客戶智力啟迪及創(chuàng)造認知 以創(chuàng)意的方式引起客戶的驚奇 、 興趣及對問題的思考 行動體驗 引導(dǎo)生活方式和做事方式 提高生理體驗 ， 展示做事方式和生活方式 關(guān)聯(lián)體驗 通過以上 4個方面的綜合 ，滿足客戶自我改造 、 個人渴望及社會認同 通過特定的客戶體驗解決方案 ， 使之成為特定的體驗消費群體 云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院 楊路明教授 云南大學(xué)工商管理與旅游管理學(xué)院 楊路明教授 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 13, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:59:4000:59:4000:593/13/2023 12:59:40 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :59:4000:59Mar2313Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 00:59:4000:59:4000:59Monday, March 13, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :59:4000:59:40March 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 13日星期一 上午 12時 59分 40秒 00:59: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 12時 59分 :59March 13, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 13日星期一 12時 59分 40秒 00:59:4013 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 12時 59分 40秒 上午 12時 59分 00:59: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:59:4000:59:4000:593/13/2023 12:59:40 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :59:4000:59Mar2313Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:59:4000:59:4000:59Monday, March 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :59:4000:59:40March 13, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 上午 12時 59分 40秒 00:59: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 12時 59分 :59March 13, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 13日星期一 12時 59分 40秒 00:59:4013 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時 59分 40秒 上午 12時 59分 00:59: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:59:4000:59:4000:593/13/2023 12:59:40 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :59:4000:59Mar2313Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 00:59:4000:59:4000:59Monday, March 13, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :59:4000:59:40March 13, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 上午 12時 59分 40秒 00:59: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 12時 59分 :59March 13, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 13日星期一 12時 59分 40秒 00:59:4013 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 12時 59分 40秒 上午 12時 59分 00:59: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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