中國移動經營分析系統(tǒng)客戶投訴信用分級管理應用-資料下載頁
2025-02-20 15:56本頁面
【正文】 據本省實際情況酌情選用。 ?在客戶信用度模型建立后，針對不同信用等級的投訴客戶，應實現(xiàn)差異化投訴處理，并可根據本省實際情況，在業(yè)務管理、客戶關懷等方面實現(xiàn)差異化管理。 基于投訴客戶信用度建立的方案指引中 ?必選功能： 差異化投訴處理方案指引 ?可選功能： 欠費停機重開、國際漫游、機會營銷和客戶關懷方面的方案指引 ?時間要求： 請廣東、北京、江蘇、湖南公司先期于 9月底前按照方案要求完成應用的優(yōu)化，其他 27個公司 12月底前完成開發(fā)上線。 。 三個應用項目實施時間要求 營銷服務一體化 核心客戶保有 客戶投訴信用分級 必選集 營銷服務管理模塊優(yōu)化 核心客戶識別 差異化投訴處理方案指引 客戶接觸信息視圖 核心客戶預警中的指標配置預警判別法 客戶投訴信用分級評估模型的投訴信用評估指標體系中的參數：客戶類別、品牌分類、繳費方式、在網時長、消費情況、欠費記錄、投訴記錄、退費次數和投訴處理滿意度。 客戶接觸渠道偏好模型 業(yè)務受理渠道適配模型 資費溝通技術實現(xiàn) 保有活動管理功能 可選集 業(yè)務 客戶 渠道適配分析 核心客戶分群模型 欠費停機重開、國際漫游、機會營銷和客戶關懷方面的方案指引 資費溝通技術實現(xiàn)（溝通反饋評估） 核心客戶預警中的指標綜合評估法 客戶投訴信用分級評估模型的投 訴信用評估指標體系中的參數：號碼級別、影響力、業(yè)務依賴度、退費金額、夢網端口數、雙返次數，各省可根據本省實際情況酌情選用。 IVR接觸軌跡分析 核心客戶預警模型 熱線人工臺接觸流程優(yōu)化分析 保有后核心客戶健康度評 估模型 網站接觸軌跡分析 進度安排 福建、河南、廣東和上海公司先期于 11月底前完成必選集開發(fā)。 江蘇、重慶、北京、湖南和上海公司先期于 9月底前完成必選集開發(fā)上線工作。 廣東、北京、江蘇、湖南公司先期于 9月底前按照方案要求完成應用的優(yōu)化。 其他 27個公司于 12月底完成開發(fā)上線 其他 26個公司于 11月底前完成開發(fā)上線 其他 27個公司 12月底前完成開發(fā)上線 謝 謝！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:37:4810:37:4810:373/10/2023 10:37:48 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :37:4810:37Mar2310Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:37:4810:37:4810:37Friday, March 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :37:4810:37:48March 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 10日星期五 上午 10時 37分 48秒 10:37: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 10時 37分 :37March 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 10日星期五 10時 37分 48秒 10:37:4810 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 10時 37分 48秒 上午 10時 37分 10:37: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:37:4810:37:4810:373/10/2023 10:37:48 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :37:4810:37Mar2310Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:37:4810:37:4810:37Friday, March 10, 2023 ? 1不知香積寺，數里入云峰。 :37:4810:37:48March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 10時 37分 48秒 10:37: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 10時 37分 :37March 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 10日星期五 10時 37分 48秒 10:37:4810 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 10時 37分 48秒 上午 10時 37分 10:37: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , March 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:37:4810:37:4810:373/10/2023 10:37:48 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :37:4810:37Mar2310Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 10:37:4810:37:4810:37Friday, March 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :37:4810:37:48March 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 10日星期五 上午 10時 37分 48秒 10:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 10時 37分 :37March 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 10日星期五 10時 37分 48秒 10:37:4810 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 10時 37分 48秒 上午 10時 37分 10:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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