中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)客戶分層分級(jí)服務(wù)方案(上會(huì)版本v44)-資料下載頁
2025-02-20 16:40本頁面
【正文】 、數(shù)量；□分公司收到供應(yīng)商鋪貨的用品后，宣傳品實(shí)物管理員與相關(guān)送貨人員辦理入庫保管手續(xù)，宣傳品帳管員登記 《 業(yè)務(wù)宣傳用品臺(tái)帳》 ，實(shí)物管理員在臺(tái)賬上簽收確認(rèn)?！裎锪鞴芾砦锪鞴芾?：拜訪前 信息審核□分公司客戶經(jīng)理（要客經(jīng)理）填寫 《集團(tuán)客戶服務(wù)信息預(yù)審表 》 報(bào)分公司集客部經(jīng)理（要客中心管理人員）在ESOP系統(tǒng)對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行審核?！鯇徍送ㄟ^則由客戶經(jīng)理和集團(tuán)客戶部經(jīng)理（要客中心管理人員）在表格上簽名確認(rèn)后，由集團(tuán)客戶部經(jīng)理（要客中心管理人員）發(fā)起申請(qǐng)流程 。 服務(wù)信息復(fù)核□各分公司分管領(lǐng)導(dǎo)（要客中心管理人員）事后不定期通過上門服務(wù)、客戶聯(lián)誼、電話關(guān)懷問候等方式，采取技巧性的服務(wù)方法詢問客戶對(duì)活動(dòng)用品的意見，從而達(dá)到事后信息復(fù)核的目的 。拜訪中 信息把控□凡申請(qǐng)的活動(dòng)用品價(jià)值在 500元，原則上要求分公司集團(tuán)客戶部經(jīng)理（要客中心管理人員）與客戶經(jīng)理一同上門做好服務(wù)工作?！裥畔⒘鞴芾硇畔⒘鞴芾?：活動(dòng)用品內(nèi)部需求發(fā)起 活動(dòng)用品內(nèi)部領(lǐng)用□ 由分公司集團(tuán)客戶部經(jīng)理（要客中心管理人員）通過快文流程提出活動(dòng)用品申請(qǐng) ?！?需求申請(qǐng)報(bào)送分公司總經(jīng)理（市公司集團(tuán)客戶部要客中心總經(jīng)理）審批?！?領(lǐng)用人填制業(yè)務(wù)用品申領(lǐng)單交分公司總經(jīng)理（要客中心經(jīng)理）或其授權(quán)人員審批。□ 業(yè)務(wù)用品帳管員根據(jù)申領(lǐng)單、快文申請(qǐng)和 《 集團(tuán)客戶服務(wù)信息預(yù)審表 》 打印件作為發(fā)放憑據(jù)發(fā)放活動(dòng)用品并要求領(lǐng)用人在 《 業(yè)務(wù)宣傳用品臺(tái)帳 》簽收確認(rèn)。活動(dòng)用品內(nèi)部審批□ 分公司總經(jīng)理（市公司要客中心經(jīng)理）審批同意后，將快文申請(qǐng)發(fā)分公司（要客中心）集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)促銷品帳管員?；顒?dòng)用品退庫流程□ 申請(qǐng)人領(lǐng)取活動(dòng)用品后因故未送出的物品，應(yīng)及時(shí)退回三級(jí)庫?！?分公司帳管員和實(shí)物管理員要重新進(jìn)行登記，更新臺(tái)賬和進(jìn)銷存報(bào)表?；顒?dòng)用品檔案保管□ 各分公司務(wù)必高度重視活動(dòng)用品領(lǐng)用發(fā)放的相關(guān)檔案保管工作，必須設(shè)專人予以保管，原則上指定由集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)促銷品實(shí)物保管員保管。●領(lǐng)用流管理領(lǐng)用流管理 ：明確服務(wù)內(nèi)容制定服務(wù)細(xì)則匹配服務(wù)資源管理服務(wù)資源測(cè)算服務(wù)成本38電子兌換類電子兌換類電子兌換類別：電子兌換類別： 生日、節(jié)日關(guān)懷、聯(lián)盟商戶體驗(yàn)卡。2023年 3月完成 3月 25日前市公司 ESOP系統(tǒng)提取生日關(guān)懷客戶數(shù)據(jù)分公司 100%完成百?gòu)?qiáng)、AB類集團(tuán)重要領(lǐng)導(dǎo)成員信息核實(shí)分公司二次確認(rèn)供應(yīng)商反饋市集團(tuán)部審核無誤 市公司集團(tuán)部根據(jù)市公司提供的明細(xì)定點(diǎn)下發(fā)集團(tuán)成員使用一年有效結(jié)算市公司集團(tuán)部根據(jù)客戶二維碼使用情況與商家結(jié)算明確服務(wù)內(nèi)容制定服務(wù)細(xì)則匹配服務(wù)資源管理服務(wù)資源測(cè)算服務(wù)成本39低值易耗品類（按需分配，納入庫存管理）低值易耗品類（按需分配，納入庫存管理）低值易耗品類別：低值易耗品類別： 服務(wù)硬件（折疊桌椅）、備機(jī)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試終端。低值易耗品管理原則：低值易耗品管理原則： 低值易耗品應(yīng)納入庫存管理，各分公司建立低值易耗品領(lǐng)用、保管、轉(zhuǎn)移、退庫、盤存制度。低值易耗品由部門實(shí)物管理員進(jìn)行管理 ；填寫領(lǐng)用單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，與實(shí)物管理員辦理領(lǐng)用手續(xù)；低值易耗品領(lǐng)用時(shí)均應(yīng)按管理責(zé)任人（使用人）、類別、品種、數(shù)量，建立 “ 備查簿 ” 登記管理；低值易耗品毀損時(shí)應(yīng)由各部門填寫情況說明，在備查簿中進(jìn)行登記，同時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)部各部門實(shí)物管理員應(yīng)按季統(tǒng)計(jì)低值易耗品的入庫、庫存、發(fā)放和使用情況明確服務(wù)內(nèi)容制定服務(wù)細(xì)則匹配服務(wù)資源管理服務(wù)資源測(cè)算服務(wù)成本40服務(wù)成本服務(wù)成本 由于省公司對(duì)百?gòu)?qiáng)、 AB類集團(tuán)評(píng)估還未最終確定，目前對(duì)各項(xiàng)服務(wù)成本的精確測(cè)算還無法實(shí)施，總體原則控制在公司總體的集團(tuán)維系費(fèi)成本內(nèi)。4142? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:09:5101:09:5101:091/21/2023 1:09:51 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2101:09:5101:09Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:09:5101:09:5101:09Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 一月 21一月 2101:09:5101:09:51January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 21 一月 20231:09:51 上午 01:09:51一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 211:09 上午 一月 2101:09January 21, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/21 1:09:5101:09:5121 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 1:09:51 上午 1:09 上午 01:09:51一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:09:5101:09:5101:091/21/2023 1:09:51 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2101:09:5101:09Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:09:5101:09:5101:09Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2101:09:5101:09:51January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20231:09:51 上午 01:09:51一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 211:09 上午 一月 2101:09January 21, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/21 1:09:5101:09:5121 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 1:09:51 上午 1:09 上午 01:09:51一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:09:5101:09:5101:091/21/2023 1:09:51 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2101:09:5101:09Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:09:5101:09:5101:09Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2101:09:5101:09:51January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20231:09:51 上午 01:09:51一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 211:09 上午 一月 2101:09January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/21 1:09:5101:09:5121 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 1:09:51 上午 1:09 上午 01:09:51一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴
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