【導(dǎo)讀】興華建設(shè)工程有限公司。版本修訂歷史記錄。業(yè)健康安全活動(dòng)的系統(tǒng)化、規(guī)范化、根據(jù)GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系–要求》、ISO14001:2020《環(huán)境管理體系–要求及使用指南》和GB/T28001：2001《職業(yè)健康安全管。理體系–規(guī)范》三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合本公司實(shí)際情況經(jīng)征詢多方意見，多次補(bǔ)充更改，本《管理手冊(cè)》對(duì)內(nèi)作為質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件，用以統(tǒng)。學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守并貫徹執(zhí)行本管理手冊(cè)的各項(xiàng)規(guī)定和要求。本《管理手冊(cè)》在公司頒發(fā)后，從生效日期開始正式執(zhí)行，今后隨著市場(chǎng)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、顧客和各相關(guān)方等需求的變化，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，將對(duì)本手冊(cè)不斷修改，以滿足?！芾硎謨?cè)的編制、審核、批準(zhǔn)13. 管理手冊(cè)使用范圍16. 愿景、使命和價(jià)值觀17. 相關(guān)方合作關(guān)系34. 激發(fā)支持并肯定員工35. 相關(guān)方的需要和期望36. 生產(chǎn)、交付和服務(wù)61. 與客戶之間的關(guān)系65. 員工的滿意監(jiān)測(cè)68. 現(xiàn)行的相關(guān)國(guó)家或行業(yè)法規(guī)。指建筑面積10000m2至25000m2或單跨21m至30m跨度或?qū)訑?shù)為15層至24層或工。程造價(jià)800萬元至2000萬元的項(xiàng)目工程。

　　

【正文】 公司應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)以及合同的要求進(jìn)行產(chǎn)品或項(xiàng)目管理策劃，確定資源需求并提供 35 管 理 手 冊(cè) 編 號(hào)： M01 版 次： _ 頁(yè) 碼： 35 / 72 生效時(shí)間： 20200125 興華建設(shè)工程有限公司 充分資源以確保： a) 實(shí)施、保持管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性； b) 增 強(qiáng)顧客和相關(guān)方滿意。 各個(gè)職能部門根據(jù)實(shí)際情況，定期向管理者代表提交資源情況匯報(bào)。 管理者代表審核匯報(bào)，向總經(jīng)理提供補(bǔ)充資源的申請(qǐng)。 總經(jīng)理批準(zhǔn)后，管理者代表組織監(jiān)督各個(gè)職能部門完成資源補(bǔ)充工作。 人力資源總則 公司應(yīng)根據(jù)崗位不同，以及崗位工作對(duì)職業(yè)健康安全工作、環(huán)境工作和質(zhì)量工作的影響，從教育、培 訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等方面來確定各崗位的人力資源需求，并提供培訓(xùn)或采取其他措施，以確保所有為公司工作或代表公司工作人員應(yīng)是能勝任工作的。 員工的知識(shí)和能力 員工的能力、培訓(xùn)和意識(shí)總則 公司建立并保持形成文件的人力資源管 理程序，明確人員能力需求、培訓(xùn)需求及意識(shí)要求并對(duì)所有從事對(duì) 職業(yè)健康安全、環(huán)境和 質(zhì)量有影響的工作的人員都應(yīng)具備相應(yīng)的能力，應(yīng)確定和管理體系有關(guān)的培訓(xùn)需求進(jìn)行培訓(xùn)或采取其它措施確保其人員能勝任工作。 員工的能力識(shí)別及控制 辦公室及用人部門應(yīng)識(shí)別對(duì) 職業(yè)健康安全、環(huán)境和 產(chǎn)品質(zhì)量有影響的工作人員的能力需求。 對(duì)于各崗位員工的能力要求的識(shí)別應(yīng)形成《工作說明書》，并納入《工作手冊(cè)》對(duì)其進(jìn)行管理。 對(duì)于《工作說明書》辦公室應(yīng)定期組織相關(guān)部門對(duì)其進(jìn)行評(píng)審，對(duì)不適宜之處進(jìn)行修訂，以滿足： a) 企業(yè)的變化； b) 國(guó)家法律法規(guī)和政策的變化 ； 36 管 理 手 冊(cè) 編 號(hào)： M01 版 次： _ 頁(yè) 碼： 36 / 72 生效時(shí)間： 20200125 興華建設(shè)工程有限公司 c) 內(nèi)、外部環(huán)境的變化； d) 科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步； e) 相關(guān)方不繼增長(zhǎng)的需要。 對(duì)于各崗位員工的能力應(yīng)定期或不定期（如：新員工聘任時(shí)，項(xiàng)目部成立時(shí)）進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)于不能滿足崗位能力要求的人員應(yīng)采取相應(yīng)的措施確保該崗位的人員能勝任其工作，采取的措施可以是但不限于： a) 進(jìn)行培訓(xùn)或再次培訓(xùn)提高員工的能力和素質(zhì)，使其能勝任崗位的要求； b) 轉(zhuǎn)崗或進(jìn)行崗位輪換對(duì)調(diào)以滿足崗位的人員的能力和素質(zhì)要求； c) 辭退并招聘新員工以滿足崗位的人員的能力和素質(zhì)要求。 對(duì)于所采取的措施完成后應(yīng)評(píng)價(jià)其有效性，對(duì)于無效或效果達(dá)不到要求的措施應(yīng)重新制定措施并落實(shí) 施，直至措施有效。 員工的培訓(xùn)要求和計(jì)劃 年度培訓(xùn)計(jì)劃 a) 各相關(guān)部門應(yīng)提出對(duì)本部門人員及對(duì)其他部門人員對(duì)于能力提高方面需進(jìn)行的培訓(xùn)需求； b) 辦公室通過平時(shí)人員能力表現(xiàn)的調(diào)查和能力要求評(píng)價(jià)的結(jié)果，確定人員能力當(dāng)前表現(xiàn)與能力要求的差距，確定培訓(xùn)需求； c) 公司領(lǐng)導(dǎo)基于公司發(fā)展提出的各方面人員培訓(xùn)需求； d) 外部提出的有關(guān)職業(yè)健康安全、環(huán)境、質(zhì)量及管理等方面的培訓(xùn)需求； e) 辦公室根據(jù)各方面的培訓(xùn)需求匯總和公司的實(shí)際情況編制年度培訓(xùn)計(jì)劃。 臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃 各部門應(yīng)對(duì)以下情況提出臨時(shí)培訓(xùn)要求： a) 日常工作中評(píng)價(jià)為不合格人員； 37 管 理 手 冊(cè) 編 號(hào)： M01 版 次： _ 頁(yè) 碼： 37 / 72 生效時(shí)間： 20200125 興華建設(shè)工程有限公司 b) 準(zhǔn)備進(jìn)行 崗位變更的人員； c) 新的代表公司工作人員（如分包方人員）以及準(zhǔn)備重新上崗的人員； d) 部門組建之初選擇配備的人員。 辦公室根據(jù)各部門提出的臨時(shí)培訓(xùn)需求 匯總和編制 臨時(shí) 培訓(xùn)計(jì)劃。 培訓(xùn)組織和實(shí)施 a) 辦公室負(fù)責(zé)按年度培訓(xùn)計(jì)劃和臨時(shí)培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)工作的實(shí)施，當(dāng)需送外培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)做出適當(dāng)?shù)陌才拧? b) 辦公室負(fù)責(zé)保存公司正式員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄；項(xiàng)目部負(fù)責(zé)保存本項(xiàng)目臨時(shí)用工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 培訓(xùn)考核 a) 從事特殊工種的人員，應(yīng)取得相應(yīng)的上崗資格證書，且在有效期內(nèi)。辦公室負(fù)責(zé)資格管理并保存正式員工的 資格證書，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)保存本項(xiàng)目臨時(shí)用工的資格證書。 b) 辦公室負(fù)責(zé)根據(jù)所要求的教育、培訓(xùn)和 /或經(jīng)驗(yàn)對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行資格考核。 c) 為確定培訓(xùn)的效果，辦公室應(yīng)組織對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的方式包括課堂評(píng)價(jià)、筆試、面試、實(shí)際操作考核、技能鑒定、試用考核、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)等。 意識(shí)培養(yǎng) 辦公室及用人單位應(yīng)通過宣傳、培訓(xùn)、公司制度等方式對(duì)員工意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng)并確保員工的意識(shí)。 對(duì)于員工的意識(shí)培養(yǎng)至少應(yīng)使員工意識(shí)到： a) 符合公司管理方針與程序和符合管理體系要求的重要性； b) 他們工作活動(dòng)中重要環(huán)境因素和實(shí)際的或潛在的重大環(huán)境影響和重大危險(xiǎn)源； c) 提升個(gè)人績(jī)效能夠帶來的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的效益； 38 管 理 手 冊(cè) 編 號(hào)： M01 版 次： _ 頁(yè) 碼： 38 / 72 生效時(shí)間： 20200125 興華建設(shè)工程有限公司 d) 他們?cè)趯?shí)現(xiàn)管理體系要求方面的作用與職責(zé)； e) 偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果； f) 使其能認(rèn)識(shí)到所從事工作的相關(guān)性和重要性，以及如何為管理目標(biāo)做出貢獻(xiàn)； g) 風(fēng)險(xiǎn)。 全員參與 全員參與的意義 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。 全員參與對(duì)員工的要求 公司應(yīng)倡導(dǎo)公司全員參與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立實(shí)施和保持，并將要求員工進(jìn)行下列主要活動(dòng)： a) 了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在公司中的角色； b) 識(shí)別對(duì)其活動(dòng)的約束，并突破 這種約束 —— 能力； c) 接受所賦予的權(quán)力和職責(zé)并解決各種問題； d) 主動(dòng)地尋求機(jī)會(huì)進(jìn)行改進(jìn)； e) 每個(gè)人根據(jù)各自應(yīng)承擔(dān)的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)； f) 對(duì)公司的目標(biāo)不斷創(chuàng)新； g) 主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)增加員工的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)； h) 自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) —— 對(duì)過程改進(jìn)特別需要這種活動(dòng)； i) 關(guān)注為顧客創(chuàng)造價(jià)值，更好地向顧客和社會(huì)展示自己的公司； j) 從工作中得到滿足感； k) 作為公司的一名成員而感到驕傲和自豪。 全員參與將會(huì)為公司帶來的益處 公司應(yīng)使員工意識(shí)到全員參與為公司和個(gè)人帶來的益處，以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，以為公司產(chǎn)生更大的效益。 全員參與將會(huì)為公司帶 來的益處包括： 39 管 理 手 冊(cè) 編 號(hào)： M01 版 次： _ 頁(yè) 碼： 39 / 72 生效時(shí)間： 20200125 興華建設(shè)工程有限公司 a) 積極努力，全身心投入并全員參與； b) 人人樹立工作責(zé)任感； c) 人人渴望參與持續(xù)改進(jìn)并做出貢獻(xiàn)； d) 對(duì)于方針和戰(zhàn)略的制訂員工能有效地對(duì)改進(jìn)公司的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)； e) 對(duì)于目標(biāo)的設(shè)定員工承擔(dān)起對(duì)公司目標(biāo)的責(zé)任； f) 對(duì)于運(yùn)作管理員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對(duì)過程的改進(jìn)； g) 使員工對(duì)他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長(zhǎng)和發(fā)展活動(dòng)，符合公司的利益。 員工與組織之間對(duì)話 公司的內(nèi)部溝通 公司總經(jīng)理委任管理者代表負(fù)責(zé)建立在組織內(nèi)進(jìn)行溝通的過程，管理者代表應(yīng)建立內(nèi)部溝通過程、形成文件并組織相關(guān)部門策劃內(nèi) 部溝通的進(jìn)行，以確保對(duì)管理體系有效性及與管理體系有關(guān)事宜在組織內(nèi)部能進(jìn)行迅速、有效的溝通，管理者代表應(yīng)監(jiān)視溝通過程的實(shí)施。 溝通的基本途徑可包括但不限于： a) 上傳下達(dá)的溝通渠道 通過公司組織機(jī)構(gòu)、崗位的設(shè)置和權(quán)責(zé)的規(guī)定，建立顧客要求、法律要求以及公司政策和制度要求傳達(dá)的渠道。 b) 層層匯報(bào)的渠道 各個(gè)部門和各個(gè)層級(jí)崗位，有責(zé)任向上級(jí)匯報(bào)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全信息，尤其是各種要求、計(jì)劃的完成情況和不合格的信息。 c) 橫向交流的渠道 通過各種集體評(píng)審活動(dòng)、會(huì)議及其它活動(dòng)，確保相關(guān)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全信息在跨部門和 職能之間形成共識(shí)。 d) 越級(jí)直接交流的渠道 40 管 理 手 冊(cè) 編 號(hào)： M01 版 次： _ 頁(yè) 碼： 40 / 72 生效時(shí)間： 20200125 興華建設(shè)工程有限公司 通過公司領(lǐng)導(dǎo)接待日等活動(dòng)打破常規(guī)的渠道，使公司高層可直接了解情況。 溝通的基本方式可包括但不限于： a) 正常信息溝通 正常情況下，信息溝通通過管理體系的相關(guān)文件，表格等進(jìn)行溝通，或通過管理體系的規(guī)定的活動(dòng)進(jìn)行溝通。 b) 內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單 當(dāng)有特殊事項(xiàng)發(fā)生，或情況緊急或文件無規(guī)定相關(guān)活動(dòng)時(shí)，可以采用《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》的形式進(jìn)行溝通。 c) 培訓(xùn) 公司可定期或不定期的組織相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)以溝通來自組織外部或內(nèi)部的要求和信息。 d) 定期或臨時(shí)會(huì)議 有必要時(shí)，部門和員工經(jīng)批準(zhǔn)可以召集幾個(gè)部門召開臨時(shí)會(huì)議， 至少要保存重要的《會(huì)議紀(jì)要》。 e) 綜合報(bào)告 有必要時(shí)，部門和員工可以用綜合報(bào)告的形式進(jìn)行信息溝通。 f) 員工參與管理事務(wù) 在管理體系建立及有任何變化時(shí)，應(yīng)組織員工或其代表參與風(fēng)險(xiǎn)管理、方針和體系程序的制定與評(píng)審以及職業(yè)健康安全、環(huán)境、質(zhì)量等方面事務(wù)。 g) 定期和不定期的咨詢 公司相關(guān)部門應(yīng)定期和不定期的向員工咨詢及商討工程質(zhì)量、環(huán)境因素、環(huán)境影響以及影響工作場(chǎng)所職業(yè)健康安全的任何變化。 h) 宣傳及公告欄 公司有關(guān)部門應(yīng)將相關(guān)的工作要求、獎(jiǎng)懲記錄環(huán)境及職業(yè)健康安全的信息等公布，以告知員工，并將相關(guān)記錄保存。 41 管 理 手 冊(cè) 編 號(hào)： M01 版 次： _ 頁(yè) 碼： 41 / 72 生效時(shí)間： 20200125 興華建設(shè)工程有限公司 溝通內(nèi)容應(yīng)包括 環(huán)境因素、危險(xiǎn)源、相關(guān)的職業(yè)健康安全信息及其管理體系的有效性，它們可以是（但不僅限于）： a) 工程和服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境及環(huán)境因素的變化、職業(yè)健康和職業(yè)安全的信息； b) 相關(guān)方的要求及相關(guān)方滿意； c) 管理體系運(yùn)行的有效性； d) 任何需要改進(jìn)的措施。 獎(jiǎng)勵(lì)肯定和關(guān)心員工 公司最高管理層應(yīng)確保在組織內(nèi)對(duì)管理體系中的各項(xiàng)工作建立激勵(lì)機(jī)制，以激發(fā)員工的積極性。 激勵(lì)機(jī)制的建立應(yīng)由員工參與，以確保其合理，并考慮組織的規(guī)模和現(xiàn)狀。 公司最高管理者應(yīng)關(guān)心員工，對(duì)于組織內(nèi)各項(xiàng)管理過程和工作過程的確認(rèn)及激勵(lì)機(jī)制的建立時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工在工作中 的職業(yè)健康安全、員工在企業(yè)中的成長(zhǎng)以及員工的利益。 相關(guān)文件 《人力資源控制程序》 《信息溝通程序》 合作關(guān)系和資源 外部合作關(guān)系的管理 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 公司建立并保持形成文件的標(biāo)書、合同評(píng)審的程序，以規(guī)范和協(xié)調(diào)標(biāo)書、合同評(píng)審活動(dòng)。 評(píng)審的職責(zé) a) 辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和組織標(biāo)書、合同評(píng)審活動(dòng)； b) 相關(guān)部門負(fù)責(zé)在辦公室的組織下對(duì)標(biāo)書、合同的適當(dāng)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審； c) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)書、合同的審批； d) 辦公室建立與客戶的聯(lián)絡(luò)渠道和方式，并主持招投標(biāo)過程和與客戶的談判。 42 管 理 手 冊(cè) 編 號(hào)： M01 版 次： _ 頁(yè) 碼： 42 / 72 生效時(shí)間： 20200125 興華建設(shè)工程有限公司 評(píng)審的要求 公司應(yīng)在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前（如： 接受合同或訂單之前、提交標(biāo)書之前、接受合同或訂單的更改之前等）對(duì)所確定的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審應(yīng)確保： a) 各項(xiàng)要求都有明確規(guī)定并形成文件；在口頭方式?jīng)]有書面說明的情況下，應(yīng)確保該要求在接受之前得到同意； b) 任何與以前表述不一致的訂單要求已經(jīng)得到解決； c) 公司具有滿足規(guī)定要求的能力。 對(duì)于公司的標(biāo)書、合同分為一般的工程項(xiàng)目和重大、特殊的工程項(xiàng)目，由 辦公室負(fù)責(zé)按與標(biāo)書、合同類別相適應(yīng)的方式組織進(jìn)行 評(píng)審，并保存相關(guān)評(píng)審 的結(jié)果及后續(xù)采取的措施的 記錄。 產(chǎn)品要求的變更 a) 工程要求的變更由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)（包括與甲方、監(jiān)理和 設(shè)計(jì)單位的聯(lián)絡(luò)和