【正文】 業(yè)務(wù)員的獎(jiǎng)勵(lì)政策，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。銷(xiāo)售主管培訓(xùn)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售話術(shù)及技巧、政策。銷(xiāo)售人員進(jìn)行演練。優(yōu)化方案制定審批后24個(gè)工作時(shí)內(nèi)5評(píng)估反饋客服營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理客服營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理評(píng)估《優(yōu)化方案》達(dá)到的效果，針對(duì)差距分析原因，出評(píng)估報(bào)告報(bào)總經(jīng)理審批。優(yōu)化方案執(zhí)行后30天內(nèi) 第四節(jié) 流通渠道一、鎖定目標(biāo)客戶(hù)關(guān)鍵步驟：市場(chǎng)調(diào)研 → 篩選鎖定客戶(hù)序號(hào)步驟責(zé)任人內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作說(shuō)明時(shí)間節(jié)點(diǎn)1市場(chǎng)調(diào)研業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售主管制定調(diào)研計(jì)劃，安排業(yè)務(wù)員執(zhí)行。業(yè)務(wù)員按照調(diào)研計(jì)劃進(jìn)行調(diào)研并填寫(xiě)《市場(chǎng)調(diào)研表》，匯總后交上級(jí)主管。工作指令要求的時(shí)間內(nèi)2篩選鎖定客戶(hù)銷(xiāo)售主管標(biāo)準(zhǔn)：A類(lèi)客戶(hù)：有較高的社會(huì)地位和修養(yǎng)、較強(qiáng)的消費(fèi)欲望和能力B類(lèi)客戶(hù)：有一定的社會(huì)地位和消費(fèi)能力C類(lèi)客戶(hù)：有一定的消費(fèi)能力。銷(xiāo)售主管與業(yè)務(wù)員共同按照客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)把意向客戶(hù)分類(lèi)。業(yè)務(wù)員鎖定目標(biāo)客戶(hù)群。調(diào)研結(jié)束后8個(gè)工作時(shí)內(nèi)二、客戶(hù)洽談關(guān)鍵步驟：制定洽談方案 → 方案演練 → 方案實(shí)施序號(hào)步驟責(zé)任人內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作說(shuō)明時(shí)間節(jié)點(diǎn)1制定洽談方案業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)具體情況制定洽談方案，報(bào)銷(xiāo)售主管審批，并視情況是否需要演練，如不需要演練，則直接進(jìn)入第三步鎖定目標(biāo)客戶(hù)后8個(gè)工作時(shí)內(nèi)完成制定2方案演練業(yè)務(wù)員按照洽談方案的流程和要求，在銷(xiāo)售主管的指導(dǎo)和同事的協(xié)助下，進(jìn)行方案演練方案制定后8個(gè)工作時(shí)內(nèi)2方案實(shí)施業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員提前與目標(biāo)客戶(hù)溝通預(yù)約洽談時(shí)間、地點(diǎn)。業(yè)務(wù)員按照洽談方案與目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行面談，詳細(xì)記錄客戶(hù)反饋的信息。如果達(dá)成共識(shí)，簽訂相關(guān)合同（代理業(yè)務(wù)）或聯(lián)系客服人員辦理產(chǎn)品銷(xiāo)售手續(xù)（產(chǎn)品銷(xiāo)售）；如果沒(méi)有達(dá)成合作共識(shí)，尋求銷(xiāo)售主管支持。再次與目標(biāo)客戶(hù)邀約、洽談，直至達(dá)成共識(shí)。業(yè)務(wù)員總結(jié)洽談經(jīng)驗(yàn)，并書(shū)面上報(bào)銷(xiāo)售主管。銷(xiāo)售主管總結(jié)洽談經(jīng)驗(yàn)上報(bào)客服營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理作為培訓(xùn)教材。方案制定后8個(gè)工作時(shí)三、簽訂代理合同關(guān)鍵步驟：統(tǒng)一合同約定 → 簽訂合同 → 合同建檔序號(hào)步驟責(zé)任人內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作說(shuō)明時(shí)間節(jié)點(diǎn) 1統(tǒng)一合同約定客服營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理客服營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理根據(jù)國(guó)家法規(guī)、銷(xiāo)售政策等適時(shí)結(jié)合法律顧問(wèn)調(diào)整合同文本，報(bào)總經(jīng)理審批。銷(xiāo)售主管組織下屬學(xué)習(xí)合同內(nèi)容。2簽訂合同業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員給客戶(hù)講解合同內(nèi)容。業(yè)務(wù)員與客戶(hù)簽訂合同（一式兩份）。與客戶(hù)明確付款方式。洽談成功后8個(gè)工作時(shí)內(nèi)3合同建檔客服專(zhuān)員業(yè)務(wù)員把已簽約的合同、客戶(hù)詳細(xì)資料交給客服專(zhuān)員?？头?zhuān)員編號(hào)后錄入電腦，并把文本合同交到財(cái)務(wù)存檔。客服專(zhuān)員建立客戶(hù)檔案。收到合同后4個(gè)工作時(shí)內(nèi)四、產(chǎn)品銷(xiāo)售手續(xù)接單 → 下單 → 領(lǐng)貨 → 發(fā)貨 → 客戶(hù)付款序號(hào)步驟責(zé)任人內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作說(shuō)明時(shí)間節(jié)點(diǎn)1接單業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員與客戶(hù)約定發(fā)貨品種、數(shù)量。業(yè)務(wù)員核算訂單金額并與客戶(hù)溝通確認(rèn)。業(yè)務(wù)員與客戶(hù)再次確認(rèn)付款方式。洽談結(jié)束后4個(gè)工作時(shí)內(nèi)2下單業(yè)務(wù)員填寫(xiě)產(chǎn)品銷(xiāo)售三聯(lián)單，其中一聯(lián)自己保管，另外兩聯(lián)提交至客服主管處接單后4個(gè)工作時(shí)內(nèi)3領(lǐng)貨客服專(zhuān)員客服專(zhuān)員持產(chǎn)品銷(xiāo)售單其中一聯(lián)，交至庫(kù)管處，領(lǐng)取產(chǎn)品；庫(kù)管保存該聯(lián)銷(xiāo)售單，并另作登記下單即時(shí)辦理4發(fā)貨業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品送達(dá)客戶(hù)處領(lǐng)貨后即時(shí)發(fā)貨送達(dá)2客戶(hù)付款銷(xiāo)售人員依據(jù)合同約定的方式進(jìn)行付款；如果是銀行轉(zhuǎn)賬，業(yè)務(wù)員將公司指定帳號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)客戶(hù)并約定匯款時(shí)間、匯款后通知業(yè)務(wù)員。業(yè)務(wù)員通知客服專(zhuān)員去財(cái)務(wù)查詢(xún)款項(xiàng)是否到帳。如果到帳，由客服專(zhuān)員先通知業(yè)務(wù)員并進(jìn)行帳務(wù)處理。如果是現(xiàn)金結(jié)賬，銷(xiāo)售人員送達(dá)貨物后8個(gè)工作時(shí)內(nèi)將收到的貨款上交財(cái)務(wù)部銀行轉(zhuǎn)賬應(yīng)在發(fā)貨后24個(gè)工作時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)金結(jié)賬應(yīng)在發(fā)貨后8個(gè)工作時(shí)內(nèi)完成五、售后服務(wù)關(guān)鍵步驟：定期與客戶(hù)溝通 → 處理客戶(hù)反饋 → 客情關(guān)系維護(hù)序號(hào)步驟責(zé)任人內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作說(shuō)明時(shí)間節(jié)點(diǎn)1定期與客戶(hù)溝通業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員定期了解客戶(hù)銷(xiāo)售（使用）情況及反饋信息和建議 業(yè)務(wù)員結(jié)合客戶(hù)反饋的信息，并提供相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)。定期溝通為每周至少2次；2處理客戶(hù)反饋業(yè)務(wù)員處理客戶(hù)反饋的各種問(wèn)題。接到反饋后4個(gè)工作時(shí)內(nèi)3客情關(guān)系維護(hù)業(yè)務(wù)員定期拜訪客戶(hù)，介紹和宣傳公司各類(lèi)產(chǎn)品及銷(xiāo)售政策；協(xié)助客戶(hù)處理產(chǎn)品使用中的各種問(wèn)題。定期拜訪為每周至少1次第五節(jié) 客服管理一、客戶(hù)檔案管理關(guān)鍵步驟：建檔 → 更新 → 客戶(hù)分類(lèi) → 建立保密體系序號(hào)步驟責(zé)任人內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作說(shuō)明時(shí)間節(jié)點(diǎn)1建檔客服專(zhuān)員/業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)新客戶(hù)后，填寫(xiě)《新增客戶(hù)資料表》交給客服專(zhuān)員。客服專(zhuān)員當(dāng)天建立客戶(hù)紙質(zhì)和電子檔案，并電話回訪客戶(hù)消費(fèi)建議或產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)使用意見(jiàn)。建檔后，客服專(zhuān)員把經(jīng)銷(xiāo)合同交給財(cái)務(wù)專(zhuān)管人員。即時(shí)辦理2檔案更新客服專(zhuān)員/業(yè)務(wù)員 當(dāng)客戶(hù)信息變更時(shí)，由業(yè)務(wù)員書(shū)面告知客服專(zhuān)員更新客戶(hù)檔案。 當(dāng)客戶(hù)主動(dòng)要求變更信息時(shí)，客服專(zhuān)員與業(yè)務(wù)員核實(shí)后并及時(shí)更新客戶(hù)檔案。 將符合〈〈客戶(hù)淘汰標(biāo)準(zhǔn)〉〉的客戶(hù)，轉(zhuǎn)入淘汰客戶(hù)檔案中。即時(shí)辦理3客戶(hù)分類(lèi)客服專(zhuān)員客服專(zhuān)員按《客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。即時(shí)辦理4建立保密體系客服主管客服專(zhuān)員不得私自透露任何客戶(hù)的信息。業(yè)務(wù)員只允許查閱自己的客戶(hù)信息。銷(xiāo)售主管只允許查閱自己所管轄部分的客戶(hù)信息?？头I(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審查各級(jí)保密情況，并不斷優(yōu)化《客戶(hù)檔案保密管理制度》。即時(shí)二、退換貨管理關(guān)鍵步驟：建立退換貨標(biāo)準(zhǔn) → 受理 → 協(xié)調(diào)處理 → 辦理手續(xù) → 跟蹤落實(shí) → 匯總分析 → 改進(jìn)優(yōu)化序號(hào)步驟責(zé)任人內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作說(shuō)明時(shí)間節(jié)點(diǎn)1建立標(biāo)準(zhǔn)客服營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理客服營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理組織制定《退換貨標(biāo)準(zhǔn)》，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行，財(cái)務(wù)部和客服部備案。客服營(yíng)銷(xiāo)部組織實(shí)施培訓(xùn)。2受理客服專(zhuān)員客服專(zhuān)員受理退換貨。根據(jù)《退換貨標(biāo)準(zhǔn)》辦理并填寫(xiě)《退換貨申請(qǐng)單》。如果不符合《退換貨標(biāo)準(zhǔn)》的，上報(bào)客服主管。即時(shí)受理3協(xié)調(diào)處理客服主管客服主管分析退換貨原因。協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)出具處理意見(jiàn)，并在《退換貨申請(qǐng)單》注明。即時(shí)辦理4辦理手續(xù)客服專(zhuān)員由客服專(zhuān)員將《退換貨申請(qǐng)單》逐級(jí)簽字。即時(shí)辦理5跟蹤落實(shí)客服專(zhuān)員客服專(zhuān)員跟蹤退換貨處理意見(jiàn)的落實(shí)情況；客服專(zhuān)員在《退換貨申請(qǐng)單》上填寫(xiě)處理意見(jiàn)和客戶(hù)意見(jiàn)，歸檔備查。處理完畢后8個(gè)工作時(shí)內(nèi)6匯總分析客服主管客服主管每月匯總分析出退換貨情況，并向客服營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理提交分析報(bào)告每月30日18:00前7改進(jìn)優(yōu)化客服營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理依據(jù)實(shí)際情況變化，隨時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化退換貨流程及相關(guān)政策、制度。即時(shí)三、數(shù)據(jù)管理關(guān)鍵步驟：每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與存檔 → 數(shù)據(jù)審核 → 財(cái)務(wù)核算 → 每周數(shù)據(jù)匯總 → 數(shù)據(jù)報(bào)告序號(hào)步驟責(zé)任人內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作說(shuō)明時(shí)間節(jié)點(diǎn)1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)客服主管客服主管負(fù)責(zé)組織客服專(zhuān)員，每日統(tǒng)計(jì)各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，并保存相關(guān)憑證資料。每日21點(diǎn)前2數(shù)據(jù)審核客服營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理客服營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息和相關(guān)憑證資料每日10：30前將前一天的數(shù)據(jù)審核完畢3財(cái)務(wù)核算財(cái)務(wù)部核算銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和營(yíng)業(yè)收入，并及時(shí)督促前臺(tái)人員將營(yíng)業(yè)收入存入公司賬戶(hù)。每日12點(diǎn)前完成前一天核算4每周數(shù)據(jù)匯總客服主管將每周數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，并提交給客服營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理每周數(shù)據(jù)的截止時(shí)間為上一個(gè)周日至星期六。每周日中午12:00前5數(shù)據(jù)報(bào)告客服營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理客服營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在每周例會(huì)匯報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù)信息每周例會(huì)四、贈(zèng)（禮）品管理關(guān)鍵步驟：贈(zèng)（禮）品需求申請(qǐng) → 直屬上級(jí)審批 → 部門(mén)負(fù)責(zé)人審批 → 總經(jīng)理審批 → 辦理手續(xù) → 贈(zèng)（禮）品發(fā)放 → 核查發(fā)放情況序號(hào)步驟責(zé)任人內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作說(shuō)明時(shí)間節(jié)點(diǎn)1需求申請(qǐng)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售人員根據(jù)實(shí)際情況，填寫(xiě)贈(zèng)（禮）需求申請(qǐng)即時(shí)2上級(jí)審批銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售主管根據(jù)《贈(zèng)品需求表》填寫(xiě)的內(nèi)容，核實(shí)客戶(hù)信息是否準(zhǔn)確，理由是否充分4個(gè)工作時(shí)內(nèi)3部門(mén)審批客服營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理審核是否符合公司有關(guān)政策和制度，是否能夠達(dá)成作用和目的8個(gè)工作時(shí)內(nèi)4領(lǐng)導(dǎo)審批總經(jīng)理審核贈(zèng)送是否合理，是否符合公司需求16個(gè)工作時(shí)內(nèi)5辦理手續(xù)客服專(zhuān)員銷(xiāo)售人員將審核通過(guò)的需求表，轉(zhuǎn)交客服部客服專(zhuān)員按申請(qǐng)表要求到財(cái)務(wù)庫(kù)管處領(lǐng)取禮品或填寫(xiě)申購(gòu)單；禮品領(lǐng)取需客服專(zhuān)員和庫(kù)管雙方登記存檔；需要申購(gòu)的按申購(gòu)流程辦理，并記錄存檔。即時(shí)辦理；需申購(gòu)的應(yīng)在16個(gè)工作時(shí)內(nèi)完成申購(gòu)6贈(zèng)品發(fā)放銷(xiāo)售人員將贈(zèng)（禮）品發(fā)送給客戶(hù)，并在客戶(hù)收到后告知客服專(zhuān)員16個(gè)工作時(shí)內(nèi)完成發(fā)放并通知客服專(zhuān)員6核查發(fā)放情況客服專(zhuān)員客服專(zhuān)員核查贈(zèng)（禮）品發(fā)放情況是否符合需求申請(qǐng)表，并按客戶(hù)回訪的規(guī)則征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)和建議，登記存檔。即時(shí)核查第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理一、團(tuán)隊(duì)組建關(guān)鍵步驟：人員招聘 → 團(tuán)隊(duì)愿景 → 團(tuán)隊(duì)分工 → 團(tuán)隊(duì)紀(jì)律 → 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo) → 優(yōu)化團(tuán)隊(duì)成員序號(hào)步驟責(zé)任人內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作說(shuō)明時(shí)間節(jié)點(diǎn)1人員招聘客服營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理根據(jù)公司組織架構(gòu)確定部門(mén)崗位及編制。確定每個(gè)崗位的核心能力素質(zhì)，《崗位任職要求》填寫(xiě)人員需求表，與綜合部結(jié)合，尋找崗位要求最適合的人員。產(chǎn)生人員需求后8個(gè)工作時(shí)內(nèi)確定任職要求2團(tuán)隊(duì)愿景客服營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在公司整體愿景、規(guī)劃的指導(dǎo)下，與團(tuán)隊(duì)共同制定團(tuán)隊(duì)愿景、團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神。在客服營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，培訓(xùn)執(zhí)行到位。3團(tuán)隊(duì)分工客服營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理確定部門(mén)職能，部門(mén)存在的意義。確定部門(mén)各崗位分工。確定部門(mén)目標(biāo)、崗位目標(biāo)，人人頭上有目標(biāo)。4團(tuán)隊(duì)紀(jì)律客服營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)成員制定團(tuán)隊(duì)約束機(jī)制，并嚴(yán)格執(zhí)行到位。二、部門(mén)培訓(xùn)關(guān)鍵步驟：定期培訓(xùn) → 不定期培訓(xùn) → 培訓(xùn)實(shí)施 → 培訓(xùn)效果評(píng)估序號(hào)步驟責(zé)任人內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作說(shuō)明時(shí)間節(jié)點(diǎn)1定期培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)部門(mén)工作目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)管理需求，結(jié)合綜合部制定部門(mén)人員培訓(xùn)計(jì)劃。要求每個(gè)部門(mén)每月至少2次技能或心態(tài)培訓(xùn)。按培訓(xùn)制度2不定期培訓(xùn)部門(mén)負(fù)責(zé)人新員工加入時(shí)，安排新員工入職培訓(xùn)。內(nèi)部晉升、轉(zhuǎn)崗或輪崗時(shí)，安排晉升、轉(zhuǎn)崗或輪崗培訓(xùn)。按工作需求3培訓(xùn)實(shí)施部門(mén)負(fù)責(zé)人按照培訓(xùn)計(jì)劃，組建內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。部門(mén)負(fù)責(zé)人結(jié)合綜合部意見(jiàn)，部門(mén)內(nèi)講師實(shí)施部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃。受訓(xùn)人員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容，每周分享一次應(yīng)用心得。按培訓(xùn)計(jì)劃4培訓(xùn)效果評(píng)估部門(mén)負(fù)責(zé)人部門(mén)負(fù)責(zé)人在每次培訓(xùn)結(jié)束后，都要寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估和分析，書(shū)面向綜合部部遞交培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告存檔。部門(mén)負(fù)責(zé)人，對(duì)比分析培訓(xùn)對(duì)績(jī)效提升的效果，針對(duì)不足優(yōu)化培訓(xùn)流程及內(nèi)容，促進(jìn)培訓(xùn)不斷提升績(jī)效結(jié)果。培訓(xùn)結(jié)束后24個(gè)工作時(shí)內(nèi)完成三、績(jī)效管理制定目標(biāo)與計(jì)劃序號(hào)步驟責(zé)任人內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作說(shuō)明時(shí)間節(jié)點(diǎn)1月計(jì)劃部門(mén)負(fù)責(zé)人每月30日組織本部門(mén)進(jìn)行制定上月工作總結(jié)和本月工作目標(biāo)與計(jì)劃，逐級(jí)報(bào)批。每月5日前，由綜合部經(jīng)理匯總各部門(mén)當(dāng)月工作重點(diǎn)及目標(biāo)計(jì)劃。每月30日；每月5日2周計(jì)劃例會(huì)成員每周一上午召開(kāi)公司周例會(huì)（上周總結(jié)及本周工作目標(biāo)計(jì)劃），就遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論與解決。每周一下午召開(kāi)部門(mén)例會(huì)（上周總結(jié)及本周工作目標(biāo)計(jì)劃），就遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論與解決。每周一過(guò)程跟進(jìn)與輔導(dǎo)序號(hào)步驟責(zé)任人內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作說(shuō)明時(shí)間節(jié)點(diǎn)1例會(huì)檢視部門(mén)負(fù)責(zé)人周例會(huì)（每周一12：00前），每一名員工填寫(xiě)本人《月工作目標(biāo)進(jìn)度檢視表》相應(yīng)的“第X周完成情況”、“績(jī)效得分欄”和“周總結(jié)與改進(jìn)”欄。召開(kāi)周例會(huì)時(shí)，總經(jīng)理檢視部門(mén)負(fù)責(zé)人工作目標(biāo)完成情況，就每個(gè)部門(mén)工作目標(biāo)的完成情況、存在的問(wèn)題給予支持與輔導(dǎo)。每周一例會(huì)2部門(mén)例會(huì)檢視例會(huì)成員召開(kāi)部門(mén)例會(huì)時(shí)，直接上級(jí)檢視下屬工作目標(biāo)的完成情況，就存在的問(wèn)題給予支持與輔導(dǎo)。在下屬遇到問(wèn)題或障礙時(shí)、主動(dòng)征求上級(jí)意見(jiàn)時(shí)、上級(jí)發(fā)現(xiàn)工作方法不當(dāng)時(shí)，直接上級(jí)與下屬進(jìn)行支持輔導(dǎo)。每周一例會(huì)四、梯隊(duì)建設(shè)關(guān)鍵步驟：候選人 → 培養(yǎng)計(jì)劃 → 培養(yǎng)管控 → 培訓(xùn)考核 → 人才應(yīng)用序號(hào)步驟責(zé)任人內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作說(shuō)明時(shí)間節(jié)點(diǎn)1候選人選部門(mén)負(fù)責(zé)人部門(mén)負(fù)責(zé)人結(jié)合綜合部，制定崗位任職要求和晉升標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)確定接班人選和精英人選，并與本人溝通確認(rèn)。崗位空缺時(shí)2培養(yǎng)計(jì)劃部門(mén)負(fù)責(zé)人部門(mén)負(fù)責(zé)人結(jié)合人力部，制定培養(yǎng)計(jì)劃（計(jì)劃包含：培訓(xùn)目標(biāo)、培養(yǎng)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)資源等）以及輔導(dǎo)導(dǎo)師激勵(lì)政策。崗位空缺時(shí)