【正文】 《茗德軒商貿(mào)有限公司管理手冊》總 則第一條、為了指導和規(guī)范茗德軒全體員工的工作行為，建設(shè)暢通有效的工作流程，制定明細可依的工作標準，實現(xiàn)有效的員工工作績效考核，提升文德集團的工作效率和水平，特制定《茗德軒商貿(mào)有限公司管理手冊》。第二條、本制度適用于茗德軒商貿(mào)有限公司全體員工。第三條、本手冊共分職責篇、流程篇、績效篇、制度篇四個部分。第四條、本手冊中時間節(jié)點所使用的“工作時”指公司保持正常運營的上班時間，按小時計，1個工作時等于1個小時的上班時間，1天等于8個工作時。時間節(jié)點在24個工作時（即3天）以內(nèi)的，以工作時表示。超過24個工作時間的，按天數(shù)表示。休息日仍然計入工作流程的時間節(jié)點要求；但法定節(jié)假日不計入時間節(jié)點要求。第五條、在實際工作中，如遇緊急或其他特殊情況，對工作完成有明確的時間節(jié)點要求，則以實際工作要求或領(lǐng)導指示完成。第六條、本手冊所有條款的審核權(quán)、解釋權(quán)、修改權(quán)歸茗德軒商貿(mào)有限公司董事會所有。65第一章 綜合部標準化工作流程第一節(jié) 綜合部中心魚骨圖 薪酬管理招聘管理培訓管理績效管理薪酬體系建設(shè)績效體系建設(shè)培訓體系建設(shè)考核完成率招聘成功率離職訪談率薪酬激勵效果效果達標率考核準確率人均培訓情況公司集團招聘需求滿足率綜合部魚骨圖關(guān)系協(xié)調(diào)服務(wù)及時度制度完善度員工違規(guī)率企業(yè)形象制度管理有效度服務(wù)滿意度危機公關(guān)整改有效率員工流失率辦公費達成率公共關(guān)系制度文化行政后勤服務(wù)行政督察 第二節(jié) 招聘管理一、人力資源評估關(guān)鍵步驟：明確評估目的 → 擬定評估內(nèi)容 → 設(shè)計評估指標體系 → 選擇評估方法 → 進行評估 → 評估結(jié)果分析 → 提交評估報告序號步驟責任人內(nèi)容、標準及相關(guān)操作說明時間節(jié)點1明確評估目的綜合部經(jīng)理人力資源市場現(xiàn)狀；公司人力資源培訓需求；公司人力資源招聘需求。例行評估在有關(guān)制度規(guī)定時間內(nèi)完成；臨時評估在提出評估時即要明確目的。2擬定評估內(nèi)容綜合部經(jīng)理依據(jù)評估目的確定評估模塊，擬定評估內(nèi)容。評估內(nèi)容要具體明確，切忌抽象空洞；認真分析被測評群體的特點，評估內(nèi)容要切合被測評群體的實際情況。明確評估目的后16個工作時內(nèi)擬定評估內(nèi)容。3設(shè)計評估指標體系綜合部經(jīng)理主要是依據(jù)評估內(nèi)容，擬定測評要素及其測評標志、測評標度。測評要素要細化明確，測評標志要具有代表性和關(guān)鍵作用；測評標度要合理規(guī)范明確評估目的后16個工作時內(nèi)設(shè)計完成評估指標體系4選擇評估方法綜合部經(jīng)理依據(jù)評估內(nèi)容和評估指標體系，選擇評估方法、測評工具。可以多種方法相結(jié)合，如問卷法、面談法、興趣測試及其他測評工具。設(shè)計完成評估指標體系后8個工作時內(nèi)確定評估方法。5進行評估綜合部經(jīng)理負責組織工作人員，嚴格按照評估指標體系、評估方法和公司各項規(guī)章制度，按時進行評估，并及時匯報評估結(jié)果。確定評估方法后8個工作時內(nèi)開始執(zhí)行評估，并在開始后7天內(nèi)完成。特殊情況可順延6評估結(jié)果分析綜合部經(jīng)理組織相關(guān)人員進行評估結(jié)果分析。分析結(jié)果要準確詳實。評估結(jié)束后16個工作時內(nèi)完成。7提交評估報告綜合部經(jīng)理綜合部經(jīng)理依據(jù)評估分析結(jié)果，撰寫《評估分析報告》，并提交至總經(jīng)理。評估結(jié)果分析完成24個工作時內(nèi)完成。二、招聘入職流程關(guān)鍵步驟：人力需求 → 招聘計劃 → 計劃審批 → 發(fā)布招聘信息 → 初試 → 復試→ 入職培訓 → 試用期考察 → 合同錄用序號步驟責任人內(nèi)容、標準及相關(guān)操作說明時間節(jié)點1人力需求用人部門各部門依據(jù)工作需求和人員情況，擬定部門人員需求計劃用人部門明確招聘人員的崗位職責、應(yīng)聘條件，并提出薪資待遇建議每月26日前，確定下月用人需求；臨時招聘應(yīng)在崗位空缺后8個工作時內(nèi)提出。2招聘計劃綜合部經(jīng)理綜合部經(jīng)理依據(jù)各部門需求計劃，制定公司集團人力資源招聘計劃，擬定招聘崗位薪資待遇綜合部經(jīng)理將計劃書和建議提交至總經(jīng)理審核每月28日前，確定下月招聘計劃；臨時招聘應(yīng)在用人部門提交申請后8個工作時內(nèi)完成招聘計劃制定。3計劃審批總經(jīng)理審批招聘計劃審批該崗位薪資待遇收到招聘計劃后8個工作小時內(nèi)。4發(fā)布招聘信息綜合部助理依據(jù)招聘計劃書在各招聘平臺和渠道發(fā)布招聘信息依據(jù)崗位要求通過各種招聘平臺尋找合適的人才接聽應(yīng)聘電話，或主動約談合適目標招聘計劃審批通過后4個工作時內(nèi)發(fā)布全部招聘信息。5初試綜合部經(jīng)理依據(jù)崗位要求對應(yīng)聘人員進行初步面試，并簽寫初試意見安排工作人員核對應(yīng)聘人信息資料的準確性。集體面試應(yīng)提前確定日期，并組織有關(guān)工作人員。6復試用人部門在綜合部的安排下，由部門負責人對應(yīng)聘人員的專業(yè)技能水平進行復試考核簽寫復試意見表，并提交至綜合部初試完成后24個工作時內(nèi)安排并完成復試7入職培訓綜合部助理綜合部助理負責向新員工簡要講解公司集團內(nèi)部組織架構(gòu)、部門職能及管理分工綜合部助理負責講解公司集團的企業(yè)愿景、宗旨、理念及其他企業(yè)文化內(nèi)容綜合部經(jīng)理指導協(xié)助各部門做好新員工崗前技能培訓復試通過后，8個工作時內(nèi)擬定入職日期和培訓計劃；原則上進行16個工作時的企業(yè)文化培訓和為期7天的崗前技能培訓。8試用期考察綜合部助理搜集新員工試用期人際關(guān)系、職業(yè)素養(yǎng)等綜合評價；協(xié)助各部門負責人做好新員工試用期工作績效考核，征求新員工直屬領(lǐng)導意見。將績效考核結(jié)果及直屬領(lǐng)導意見提交至綜合部經(jīng)理處。入職后1—3個月。試用期最少時間為1個月。試用期最長為3個月，3月未通過者，即時辦理離職手續(xù)。9合同錄用綜合部經(jīng)理依據(jù)綜合評價、績效考核及領(lǐng)導意見確定是否轉(zhuǎn)正或提前轉(zhuǎn)正。對于錄用的員工，及時通知本人辦理轉(zhuǎn)正錄用和勞動簽訂手續(xù)。勞動合同一式兩份，企業(yè)與員工本人各保存一份。試用期通過后16個工作時內(nèi)辦理完畢勞動手續(xù)。特殊情況可順延，但勞動合同的簽訂完成最遲不得超過30天。三、離職手續(xù)辦理關(guān)鍵步驟：填寫離職申請表 → 部門經(jīng)理面談 → 部門經(jīng)理審批 → 綜合部面談 → 公司領(lǐng)導審批 → 通知審批結(jié)果 → 領(lǐng)取離職交接表格 → 所屬部門工作交接 → 綜合部交接 → 財務(wù)部結(jié)算 → 解除勞動合同 → 綜合部歸檔序號步驟責任人內(nèi)容、標準及相關(guān)操作說明時間節(jié)點1填寫離職申請表離職人員離職人員到綜合部領(lǐng)取離職申請表，填寫并提交給直屬部門經(jīng)理計劃離職時間的30天前領(lǐng)取并填寫2部門經(jīng)理面談直屬部門經(jīng)理直屬部門經(jīng)理與離職人員進行面談，了解離職原因等情況，幫助員工解決遇到的問題和困難，為公司留住人才，并維護公司與員工之間的良好關(guān)系。離職申請表遞交后16個工作時內(nèi)；3部門經(jīng)理審批直屬部門經(jīng)理直屬部門經(jīng)理填寫面談結(jié)果并簽字后，轉(zhuǎn)交至綜合部。有上級部門的二級部門，在轉(zhuǎn)交前還需上級部門領(lǐng)導簽字審批，上級部門領(lǐng)導自主決定是否需要進行離職面談。面談結(jié)束后，即時填寫并轉(zhuǎn)交；上級部門應(yīng)在收到申請后24個工作時內(nèi)審批完畢；4綜合部面談綜合部經(jīng)理與離職人員進行面談，了解離職原因等情況，幫助員工解決遇到的問題和困難，為公司留住人才，并維護公司與員工之間的良好關(guān)系收到離職申請表后24個工作時內(nèi)。5公司領(lǐng)導審批總經(jīng)理或其他有關(guān)高層領(lǐng)導基層員工離職申請由其直屬領(lǐng)導和綜合部經(jīng)理簽字生效；部門主管等基層管理人員離職申請由部門經(jīng)理和綜合部經(jīng)理簽字生效；部門經(jīng)理等中層管理人員離職申請，由總經(jīng)理簽字生效；總經(jīng)理、總監(jiān)及其他高層管理人員離職申請，由董事會研究審批，并由董事長簽字。中層管理及以下級別員工的離職申請，應(yīng)在審批人員收到上交的離職申請后7天內(nèi)審批完畢；高層管理人員離職申請，應(yīng)在董事會收到離職申請后30天內(nèi)完成審批。6通知審批結(jié)果綜合部助理離職申請審批通過后，及時通知離職人員。離職申請通過后8個工作時內(nèi)。7領(lǐng)取離職交接表格離職人員離職申請審批通過后，離職人員到綜合部領(lǐng)取離職交接表格，進入工作交接狀態(tài)。接到審批結(jié)果通知后24個工作時內(nèi)8所屬部門工作交接直屬部門經(jīng)理直屬部門經(jīng)理安排人員與離職人員進行工作交接，并確保其交接的順利進行和完整取消離職人員有關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)限；高管人員工作交接由董事會研究安排。領(lǐng)取離職交接表格后10天內(nèi)完成交接；高管人員工作交接時間由董事會研究安排。9綜合部交接綜合部綜合部助理負責接收離職人員工裝、工牌等辦公用品和宿舍用具。綜合部助理負責計算離職人員剩余工資報酬，并報綜合部經(jīng)理審核；綜合部收到交接表格后16個工作時內(nèi)完成10財務(wù)部核算財務(wù)部核算離職人員剩余工資并安排發(fā)放；核算離職人員與公司之間的財務(wù)往來明細，準確結(jié)算；全部結(jié)算完畢并由相關(guān)結(jié)算人員簽字后，方可將交接表格轉(zhuǎn)交綜合部財務(wù)部收到交接表格后16個工作時內(nèi)完成核算；7天內(nèi)完成結(jié)算；工資按制度規(guī)定發(fā)放；11解除勞動合同綜合部經(jīng)理審批辦理公司與離職人員勞動合同關(guān)系的解除手續(xù)收到交接表格后16個工作時內(nèi)完成12綜合部歸檔綜合部助理離職人員完成所有交接后，在交接表格上簽字，交至綜合部；綜合部助理負責修改員工信息，記錄存檔。收到交接表格后4個工作時內(nèi)四、調(diào)職調(diào)薪辦理流程關(guān)鍵步驟：人員調(diào)整分析 → 部門面談 → 填寫申請表 → 部門審批 → 綜合部審核 → 公司領(lǐng)導審批 → 發(fā)布通知 → 工作交接 → 修改員工檔案序號步驟責任人內(nèi)容、標準及相關(guān)操作說明時間節(jié)點1人員調(diào)整分析部門負責人部門負責人審閱員工績效考核、技能評估及職業(yè)生涯規(guī)劃，結(jié)合公司經(jīng)營管理和人力資源實際情況，進行員工調(diào)職調(diào)薪分析根據(jù)實際情況需要2部門面談直屬上級需調(diào)整員工的直屬上級，與該員工進行溝通面談，征詢員工個人意愿分析結(jié)束后24個工作時內(nèi)3填寫申請表需調(diào)整員工在綜合部領(lǐng)取公司員工調(diào)職調(diào)薪申請表，并按要求填寫面談結(jié)束后8個工作時內(nèi)；4部門審批部門負責人部門負責人審批調(diào)職調(diào)薪申請表收到申請表后8個工作時內(nèi)5綜合部審核綜合部經(jīng)理綜合部指派人員與需調(diào)整員工進行面談，征詢員工個人意愿，協(xié)助調(diào)整、理順員工職業(yè)生涯規(guī)劃審核員工各項條件是否符合公司有關(guān)制度要求收到申請表后16個工作時內(nèi)6公司領(lǐng)導審批總經(jīng)理或其他有關(guān)高層領(lǐng)導基層員工調(diào)職調(diào)薪申請由部門負責人和綜合部經(jīng)理簽字生效；基層管理人員調(diào)整申請由總經(jīng)理簽字生效；中高層管理人員調(diào)整申請，由董事會研究審批，并由董事長簽字。收到申請后7個工作日內(nèi)。7發(fā)布通知綜合部綜合部發(fā)布調(diào)整通知；中層管理人員由總經(jīng)理、高層管理人員由董事會成員在公司會議上宣布通知公司領(lǐng)導審批后24個工作時內(nèi)8工作交接需調(diào)整員工需調(diào)整員工依據(jù)公司有關(guān)管理制度進行新舊崗位的交接，保障工作的持續(xù)正常進行通知發(fā)布后24個工作時內(nèi)9修改員工檔案綜合部助理修改員工檔案和相應(yīng)權(quán)限通知發(fā)布后8個工作時內(nèi)辦理五、職業(yè)生涯規(guī)劃流程關(guān)鍵步驟：設(shè)定員工職業(yè)生涯發(fā)展道路 → 制定職業(yè)生涯發(fā)展的資質(zhì)要求 → 討論修改職業(yè)規(guī)劃指導方案 → 總經(jīng)理審批 → 確定員工職業(yè)規(guī)劃指導方案 → 與員工進行職業(yè)規(guī)劃討論 → 制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃 → 存入員工檔案序號步驟責任人內(nèi)容、標準及相關(guān)操作說明時間節(jié)點1設(shè)定員工職業(yè)生涯發(fā)展道路 綜合部綜合部依據(jù)公司組織架構(gòu)、職級職等體系、部門職能描述、崗位描述、設(shè)定員工職業(yè)生涯發(fā)展道路單個崗位設(shè)定的指令下達后16個工作時內(nèi)2制定職業(yè)生涯發(fā)展的資質(zhì)要求綜合部由綜合部制定職業(yè)生涯發(fā)展到不同階段的資質(zhì)要求職業(yè)生涯發(fā)展道路設(shè)定完畢后，8個工作時內(nèi)制定完畢3討論修改職業(yè)規(guī)劃指導方案直屬上級公司高層領(lǐng)導及各部門負責人，討論修改其職級以下員工的職業(yè)規(guī)劃指導方案資質(zhì)要求制定完畢后，24個工作時內(nèi)4總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批員工職業(yè)規(guī)劃指導方案收到方案后16個工作時內(nèi)5確定員工職業(yè)規(guī)劃指導方案綜合部根據(jù)審批意見，綜合部確定員工職業(yè)規(guī)劃指導方案，并將該方案下發(fā)相關(guān)管理層審批通過后16個工作時內(nèi)6與員工進行職業(yè)規(guī)劃討論直屬上級依據(jù)員工職業(yè)規(guī)劃指導方案，直屬上級與該崗位員工討論其職業(yè)生涯規(guī)劃收到指導方案后16個工作時內(nèi)。7制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工依據(jù)指導方案和直屬上級的職業(yè)生涯規(guī)劃討論，員工制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃討論結(jié)束后24個工作時內(nèi)8存入員工檔案綜合部綜合部將員工的職業(yè)生涯規(guī)劃存檔，記錄員工檔案，以供日后培訓及員工職業(yè)發(fā)展參考使用職業(yè)生涯規(guī)劃上交后即時入檔第三節(jié)、培訓管理關(guān)鍵步驟：擬定培訓計劃 → 制定培訓方案 → 實施培訓 → 培訓效果評估 → 培訓工作總結(jié) → 培訓結(jié)果歸檔序號步驟責任人內(nèi)容、標準及相關(guān)操作說明時間節(jié)點1擬定培訓計劃綜合部經(jīng)理依據(jù)公司有關(guān)培訓制度和要求，安排培訓計劃各部門依據(jù)人員素質(zhì)情況，提出培訓需求，并由培訓專員擬定培訓計劃常態(tài)培訓按制度規(guī)定執(zhí)行；臨時培訓在提出培訓要求后16個工作時內(nèi)完成擬定。2制定培訓方案綜合部助理依據(jù)培訓計劃