【正文】 組織進(jìn)行市場調(diào)研，了解當(dāng)前同行業(yè)的薪酬水平，撰寫薪酬調(diào)研報(bào)告3月16日—18日 6建立或調(diào)整薪資架構(gòu)及指導(dǎo)原則綜合部經(jīng)理綜合部通過分析公司發(fā)展戰(zhàn)略和市場薪酬調(diào)查結(jié)果，同時(shí)向高層建議、與基層員工溝通，從而建立或調(diào)整薪資架構(gòu)及指導(dǎo)原則。每月4日—6日完成7擬定績效改進(jìn)方案直屬上級依據(jù)績效面談情況，所有管理人員指導(dǎo)直屬下級擬定績效改進(jìn)方案。每月1日—3日完成?？冃嬲剷r(shí)，首先由員工進(jìn)行績效自評，其后由上級領(lǐng)導(dǎo)給予評定。4每周績效督導(dǎo)直屬上級每周一，所有管理人員應(yīng)對直屬下級的上周績效完成情況予以總結(jié)，對其本周績效工作安排予以指導(dǎo)督促。每月25日至26日，每年2月份需提前1天完成2制定和分解部門績效目標(biāo)總經(jīng)理辦公室依據(jù)各部門工作職能，將公司經(jīng)營目標(biāo)分解，并制定和下達(dá)各部門績效目標(biāo)每月27日至28日，每年2月份需提前1天完成3確定員工個(gè)人績效目標(biāo)部門經(jīng)理依據(jù)員工崗位職責(zé)和部門工作流程，將部門績效目標(biāo)分解，并制定和下達(dá)給部門所屬員工執(zhí)行完成。報(bào)告與方案提交后24個(gè)工作時(shí)內(nèi)完成審核10執(zhí)行績效改進(jìn)方案各部門負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照批復(fù)的績效改進(jìn)方案進(jìn)行工作改進(jìn)在方案規(guī)定時(shí)間內(nèi)11績效改進(jìn)效果匯報(bào)綜合部經(jīng)理在方案規(guī)定時(shí)間完成績效改進(jìn)后，綜合部負(fù)責(zé)檢查核實(shí)，并將結(jié)果上報(bào)績效改進(jìn)完成后24個(gè)工作時(shí)內(nèi)二、績效考核關(guān)鍵步驟：制定和分解公司經(jīng)營目標(biāo) → 制定和分解部門績效目標(biāo) → 確定員工個(gè)人績效目標(biāo) → 每周績效督導(dǎo) → 績效面談 → 績效打分 → 擬定績效改進(jìn)方案→ 核對績效結(jié)果 → 確定績效工資 → 審核績效工資→ 財(cái)務(wù)部門核算績效工資序號步驟責(zé)任人內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作說明時(shí)間節(jié)點(diǎn)1制定和分解公司月度工作目標(biāo)總經(jīng)理辦公室每月依據(jù)自身經(jīng)營和市場實(shí)際情況，確定下月度公司經(jīng)營目標(biāo)。7提交評估報(bào)告綜合部經(jīng)理綜合部經(jīng)理依據(jù)評估分析結(jié)果，撰寫評估報(bào)告，并提交至總經(jīng)理。分析結(jié)果要準(zhǔn)確詳實(shí)。確定評估方法后7天之內(nèi)完成評估。設(shè)計(jì)完成評估指標(biāo)體系后8個(gè)工作時(shí)內(nèi)確定評估方法。測評要素要細(xì)化明確，測評標(biāo)志要具有代表性和關(guān)鍵作用；測評標(biāo)度要合理規(guī)范設(shè)定績效考核指標(biāo)體系后16個(gè)工作時(shí)內(nèi)完成評估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)4選擇評估方法綜合部經(jīng)理依據(jù)評估內(nèi)容和評估指標(biāo)體系，選擇評估方法、測評工具。設(shè)定績效目標(biāo)后24個(gè)工作時(shí)內(nèi)擬定評估內(nèi)容。能力指標(biāo)又可細(xì)分為業(yè)務(wù)能力、計(jì)劃能力、應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力及其他多項(xiàng)內(nèi)容。目標(biāo)不要太多，最多6～8個(gè)。其二，SMART原則。其一，導(dǎo)向原則。6培訓(xùn)結(jié)果歸檔綜合部助理將培訓(xùn)考試成績歸入員工檔案；將培訓(xùn)效果評估與工作總結(jié)歸入公司文件檔案。培訓(xùn)方案包括培訓(xùn)目的、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容、考核方式、培訓(xùn)步驟等常態(tài)培訓(xùn)按制度規(guī)定執(zhí)行；2,、臨時(shí)培訓(xùn)在培訓(xùn)計(jì)劃制定后16個(gè)工作時(shí)內(nèi)確定培訓(xùn)方案3實(shí)施培訓(xùn)各部門負(fù)責(zé)人企業(yè)文化培訓(xùn)由綜合部負(fù)責(zé)專業(yè)技能培訓(xùn)由需求部門的負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)講師負(fù)責(zé)按制度或培訓(xùn)方案規(guī)定時(shí)間執(zhí)行。7制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工依據(jù)指導(dǎo)方案和直屬上級的職業(yè)生涯規(guī)劃討論，員工制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃討論結(jié)束后24個(gè)工作時(shí)內(nèi)8存入員工檔案綜合部綜合部將員工的職業(yè)生涯規(guī)劃存檔，記錄員工檔案，以供日后培訓(xùn)及員工職業(yè)發(fā)展參考使用職業(yè)生涯規(guī)劃上交后即時(shí)入檔第三節(jié)、培訓(xùn)管理關(guān)鍵步驟：擬定培訓(xùn)計(jì)劃 → 制定培訓(xùn)方案 → 實(shí)施培訓(xùn) → 培訓(xùn)效果評估 → 培訓(xùn)工作總結(jié) → 培訓(xùn)結(jié)果歸檔序號步驟責(zé)任人內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作說明時(shí)間節(jié)點(diǎn)1擬定培訓(xùn)計(jì)劃綜合部經(jīng)理依據(jù)公司有關(guān)培訓(xùn)制度和要求，安排培訓(xùn)計(jì)劃各部門依據(jù)人員素質(zhì)情況，提出培訓(xùn)需求，并由培訓(xùn)專員擬定培訓(xùn)計(jì)劃常態(tài)培訓(xùn)按制度規(guī)定執(zhí)行；臨時(shí)培訓(xùn)在提出培訓(xùn)要求后16個(gè)工作時(shí)內(nèi)完成擬定。收到申請后7個(gè)工作日內(nèi)。綜合部助理負(fù)責(zé)計(jì)算離職人員剩余工資報(bào)酬，并報(bào)綜合部經(jīng)理審核；綜合部收到交接表格后16個(gè)工作時(shí)內(nèi)完成10財(cái)務(wù)部核算財(cái)務(wù)部核算離職人員剩余工資并安排發(fā)放；核算離職人員與公司之間的財(cái)務(wù)往來明細(xì)，準(zhǔn)確結(jié)算；全部結(jié)算完畢并由相關(guān)結(jié)算人員簽字后，方可將交接表格轉(zhuǎn)交綜合部財(cái)務(wù)部收到交接表格后16個(gè)工作時(shí)內(nèi)完成核算；7天內(nèi)完成結(jié)算；工資按制度規(guī)定發(fā)放；11解除勞動(dòng)合同綜合部經(jīng)理審批辦理公司與離職人員勞動(dòng)合同關(guān)系的解除手續(xù)收到交接表格后16個(gè)工作時(shí)內(nèi)完成12綜合部歸檔綜合部助理離職人員完成所有交接后，在交接表格上簽字，交至綜合部；綜合部助理負(fù)責(zé)修改員工信息，記錄存檔。領(lǐng)取離職交接表格后10天內(nèi)完成交接；高管人員工作交接時(shí)間由董事會(huì)研究安排。7領(lǐng)取離職交接表格離職人員離職申請審批通過后，離職人員到綜合部領(lǐng)取離職交接表格，進(jìn)入工作交接狀態(tài)。6通知審批結(jié)果綜合部助理離職申請審批通過后，及時(shí)通知離職人員。5公司領(lǐng)導(dǎo)審批總經(jīng)理或其他有關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)基層員工離職申請由其直屬領(lǐng)導(dǎo)和綜合部經(jīng)理簽字生效；部門主管等基層管理人員離職申請由部門經(jīng)理和綜合部經(jīng)理簽字生效；部門經(jīng)理等中層管理人員離職申請，由總經(jīng)理簽字生效；總經(jīng)理、總監(jiān)及其他高層管理人員離職申請，由董事會(huì)研究審批，并由董事長簽字。有上級部門的二級部門，在轉(zhuǎn)交前還需上級部門領(lǐng)導(dǎo)簽字審批，上級部門領(lǐng)導(dǎo)自主決定是否需要進(jìn)行離職面談。三、離職手續(xù)辦理關(guān)鍵步驟：填寫離職申請表 → 部門經(jīng)理面談 → 部門經(jīng)理審批 → 綜合部面談 → 公司領(lǐng)導(dǎo)審批 → 通知審批結(jié)果 → 領(lǐng)取離職交接表格 → 所屬部門工作交接 → 綜合部交接 → 財(cái)務(wù)部結(jié)算 → 解除勞動(dòng)合同 → 綜合部歸檔序號步驟責(zé)任人內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作說明時(shí)間節(jié)點(diǎn)1填寫離職申請表離職人員離職人員到綜合部領(lǐng)取離職申請表，填寫并提交給直屬部門經(jīng)理計(jì)劃離職時(shí)間的30天前領(lǐng)取并填寫2部門經(jīng)理面談直屬部門經(jīng)理直屬部門經(jīng)理與離職人員進(jìn)行面談，了解離職原因等情況，幫助員工解決遇到的問題和困難，為公司留住人才，并維護(hù)公司與員工之間的良好關(guān)系。試用期通過后16個(gè)工作時(shí)內(nèi)辦理完畢勞動(dòng)手續(xù)。對于錄用的員工，及時(shí)通知本人辦理轉(zhuǎn)正錄用和勞動(dòng)簽訂手續(xù)。試用期最長為3個(gè)月，3月未通過者，即時(shí)辦理離職手續(xù)。入職后1—3個(gè)月。8試用期考察綜合部助理搜集新員工試用期人際關(guān)系、職業(yè)素養(yǎng)等綜合評價(jià)；協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人做好新員工試用期工作績效考核，征求新員工直屬領(lǐng)導(dǎo)意見。集體面試應(yīng)提前確定日期，并組織有關(guān)工作人員。4發(fā)布招聘信息綜合部助理依據(jù)招聘計(jì)劃書在各招聘平臺和渠道發(fā)布招聘信息依據(jù)崗位要求通過各種招聘平臺尋找合適的人才接聽?wèi)?yīng)聘電話，或主動(dòng)約談合適目標(biāo)招聘計(jì)劃審批通過后4個(gè)工作時(shí)內(nèi)發(fā)布全部招聘信息。2招聘計(jì)劃綜合部經(jīng)理綜合部經(jīng)理依據(jù)各部門需求計(jì)劃，制定公司集團(tuán)人力資源招聘計(jì)劃，擬定招聘崗位薪資待遇綜合部經(jīng)理將計(jì)劃書和建議提交至總經(jīng)理審核每月28日前，確定下月招聘計(jì)劃；臨時(shí)招聘應(yīng)在用人部門提交申請后8個(gè)工作時(shí)內(nèi)完成招聘計(jì)劃制定。評估結(jié)果分析完成24個(gè)工作時(shí)內(nèi)完成。評估結(jié)束后16個(gè)工作時(shí)內(nèi)完成。特殊情況可順延6評估結(jié)果分析綜合部經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行評估結(jié)果分析。5進(jìn)行評估綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織工作人員，嚴(yán)格按照評估指標(biāo)體系、評估方法和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)進(jìn)行評估，并及時(shí)匯報(bào)評估結(jié)果?？梢远喾N方法相結(jié)合，如問卷法、面談法、興趣測試及其他測評工具。3設(shè)計(jì)評估指標(biāo)體系綜合部經(jīng)理主要是依據(jù)評估內(nèi)容，擬定測評要素及其測評標(biāo)志、測評標(biāo)度。評估內(nèi)容要具體明確，切忌抽象空洞；認(rèn)真分析被測評群體的特點(diǎn)，評估內(nèi)容要切合被測評群體的實(shí)際情況。例行評估在有關(guān)制度規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成；臨時(shí)評估在提出評估時(shí)即要明確目的。第六條、本手冊所有條款的審核權(quán)、解釋權(quán)、修改權(quán)歸茗德軒商貿(mào)有限公司董事會(huì)所有。休息日仍然計(jì)入工作流程的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求；但法定節(jié)假日不計(jì)入時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求。時(shí)間節(jié)點(diǎn)在24個(gè)工作時(shí)（即3天）以內(nèi)的，以工作時(shí)表示。第三條、本手冊共分職責(zé)篇、流程篇、績效篇、制度篇四個(gè)部分?！盾萝幧藤Q(mào)有限公司管理手冊》總 則第一條、為了指導(dǎo)和規(guī)范茗德軒全體員工的工作行為，建設(shè)暢通有效的工作流程，制定明細(xì)可依的工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)有效的員工工作績效考核，提升文德集團(tuán)的工作效率和水平，特制定《茗德軒商貿(mào)有限公司管理手冊》。第二條、本制度適用于茗德軒商貿(mào)有限公司全體員工。第四條、本手冊中時(shí)間節(jié)點(diǎn)所使用的“工作時(shí)”指公司保持正常運(yùn)營的上班時(shí)間，按小時(shí)計(jì)，1個(gè)工作時(shí)等于1個(gè)小時(shí)的上班時(shí)間，1天等于8個(gè)工作時(shí)。超過24個(gè)工作時(shí)間的，按天數(shù)表示。第五條、在實(shí)際工作中，如遇緊急或其他特殊情況，對工作完成有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，則以實(shí)際工作要求或領(lǐng)導(dǎo)指示完成。65第一章 綜合部標(biāo)準(zhǔn)化工作流程第一節(jié) 綜合部中心魚骨圖 薪酬管理招聘管理培訓(xùn)管理績效管理薪酬體系建設(shè)績效體系建設(shè)培訓(xùn)體系建設(shè)考核完成率招聘成功率離職訪談率薪酬激勵(lì)效果效果達(dá)標(biāo)率考核準(zhǔn)確率人均培訓(xùn)情況公司集團(tuán)招聘需求滿足率綜合部魚骨圖關(guān)系協(xié)調(diào)服務(wù)及時(shí)度制度完善度員工違規(guī)率企業(yè)形象制度管理有效度服務(wù)滿意度危機(jī)公關(guān)整改有效率員工流失率辦公費(fèi)達(dá)成率公共關(guān)系制度文化行政后勤服務(wù)行政督察 第二節(jié) 招聘管理一、人力資源評估關(guān)鍵步驟：明確評估目的 → 擬定評估內(nèi)容 → 設(shè)計(jì)評估指標(biāo)體系 → 選擇評估方法 → 進(jìn)行評估 → 評估結(jié)果分析 → 提交評估報(bào)告序號步驟責(zé)任人內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作說明時(shí)間節(jié)點(diǎn)1明確評估目的綜合部經(jīng)理人力資源市場現(xiàn)狀；公司人力資源培訓(xùn)需求；公司人力資源招聘需求。2擬定評估內(nèi)容綜合部經(jīng)理依據(jù)評估目的確定評估模塊，擬定評估內(nèi)容。明確評估目的后16個(gè)工作時(shí)內(nèi)擬定評估內(nèi)容。測評要素要細(xì)化明確，測評標(biāo)志要具有代表性和關(guān)鍵作用；測評標(biāo)度要合理規(guī)范明確評估目的后16個(gè)工作時(shí)內(nèi)設(shè)計(jì)完成評估指標(biāo)體系4選擇評估方法綜合部經(jīng)理依據(jù)評估內(nèi)容和評估指標(biāo)體系，選擇評估方法、測評工具。設(shè)計(jì)完成評估指標(biāo)體系后8個(gè)工作時(shí)內(nèi)確定評估方法。確定評估方法后8個(gè)工作時(shí)內(nèi)開始執(zhí)行評估，并在開始后7天內(nèi)完成。分析結(jié)果要準(zhǔn)確詳實(shí)。7提交評估報(bào)告綜合部經(jīng)理綜合部經(jīng)理依據(jù)評估分析結(jié)果，撰寫《評估分析報(bào)告》，并提交至總經(jīng)理。二、招聘入職流程關(guān)鍵步驟：人力需求 → 招聘計(jì)劃 → 計(jì)劃審批 → 發(fā)布招聘信息 → 初試 → 復(fù)試→ 入職培訓(xùn) → 試用期考察 → 合同錄用序號步驟責(zé)任人內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)操作說明時(shí)間節(jié)點(diǎn)1人力需求用人部門各部門依據(jù)工作需求和人員情況，擬定部門人員需求計(jì)劃用人部門明確招聘人員的崗位職責(zé)、應(yīng)聘條件，并提出薪資待遇建議每月26日前，確定下月用人需求；臨時(shí)招聘應(yīng)在崗位空缺后8個(gè)工作時(shí)內(nèi)提出。3計(jì)劃審批總經(jīng)理審批招聘計(jì)劃審批該崗位薪資待遇收到招聘計(jì)劃后8個(gè)工作小時(shí)內(nèi)。5初試綜合部經(jīng)理依據(jù)崗位要求對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步面試，并簽寫初試意見安排工作人員核對應(yīng)聘人信息資料的準(zhǔn)確性。6復(fù)試用人部門在綜合部的安排下，由部門負(fù)責(zé)人對應(yīng)聘人員的專業(yè)技能水平進(jìn)行復(fù)試考核簽寫復(fù)試意見表，并提交至綜合部初試完成后24個(gè)工作時(shí)內(nèi)安排并完成復(fù)試7入職培訓(xùn)綜合部助理綜合部助理負(fù)責(zé)向新員工簡要講解公司集團(tuán)內(nèi)部組織架構(gòu)、部門職能及管理分工綜合部助理負(fù)責(zé)講解公司集團(tuán)的企業(yè)愿景、宗旨、理念及其他企業(yè)文化內(nèi)容綜合部經(jīng)理指導(dǎo)協(xié)助各部門做好新員工崗前技能培訓(xùn)復(fù)試通過后，8個(gè)工作時(shí)內(nèi)擬定入職日期和培訓(xùn)計(jì)劃；原則上進(jìn)行16個(gè)工作時(shí)的企業(yè)文化培訓(xùn)和為期7天的崗前技能培訓(xùn)。將績效考核結(jié)果及直屬領(lǐng)導(dǎo)意見提交至綜合部經(jīng)理處。試用期最少時(shí)間為1個(gè)月。9合同錄用綜合部經(jīng)理依據(jù)綜合評價(jià)、績效考核及領(lǐng)導(dǎo)意見確定是否轉(zhuǎn)正或提前轉(zhuǎn)正。勞動(dòng)合同一式兩份，企業(yè)與員工本人各保存一份。特殊情況可順延，但勞動(dòng)合同的簽訂完成最遲不得超過30天。離職申請表遞交后16個(gè)工作時(shí)內(nèi)；3部門經(jīng)理審批直屬部門經(jīng)理直屬部門經(jīng)理填寫面談結(jié)果并簽字后，轉(zhuǎn)交至綜合部。面談結(jié)束后，即時(shí)填寫并轉(zhuǎn)交；上級部門應(yīng)在收到申請后24個(gè)工作時(shí)內(nèi)審批完畢；4綜合部面談綜合部經(jīng)理與離職人員進(jìn)行面談，了解離職原因等情況，幫助員工解決遇到的問題和困難，為公司留住人才，并維護(hù)公司與員工之間的良好關(guān)系收到離職申請表后24個(gè)工作時(shí)內(nèi)。中層管理及以下級別員工的離職申請，應(yīng)在審批人員收到上交的離職申請后7天內(nèi)審批完畢；高層管理人員離職申請，應(yīng)在董事會(huì)收到離職申請后30天內(nèi)完成審批。離職申請通過后8個(gè)工作時(shí)內(nèi)。接到審批結(jié)果通知后24個(gè)工作時(shí)內(nèi)8所屬部門工作交接直屬部門經(jīng)理直屬部門經(jīng)理安排人員與離職人員進(jìn)行工作交接，并確保其交接的順利進(jìn)行和完整取消離職人員有關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)限；高管人員工作交接由董事會(huì)研究安排。9綜合部交接綜合部綜合部助理負(fù)責(zé)接收離職人員工裝、工牌等辦公用品和宿舍用具。收到交接表格后4個(gè)工作時(shí)內(nèi)四、調(diào)職調(diào)薪辦理流程關(guān)鍵步驟：