【正文】 （例如，空調(diào)、烤爐、熱水器）6．保證抽水機(jī)、過濾器、墊子等連接好，能夠運(yùn)作7．根據(jù)樣本檢查設(shè)備10．將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)準(zhǔn)備加工、匯總、考核操作12．按照特定的程序或方式，準(zhǔn)備和使用腐蝕性的溶液 1．解釋流程圖、規(guī)劃藍(lán)圖，以保證設(shè)備得到正確的配置2．配置和調(diào)整自動(dòng)化的生產(chǎn)設(shè)備3．配置適應(yīng)材料加工設(shè)備（例如，拋光機(jī)、晶體制造機(jī)、橫梁、烤爐等等）4．校對和適應(yīng)電子化的視察和考核設(shè)備（例如，示波鏡）7．根據(jù)樣本檢查設(shè)備 材料、流程、工具等 裝配驗(yàn)收 檢驗(yàn) 第二階段：開發(fā)技術(shù)勝任力模型? 為新的技術(shù)崗位開發(fā)勝任力模型? 建立和修正模型目標(biāo)人群：第一類型的技術(shù)人員 /級別：一級（每一個(gè)層次都有獨(dú)立的表格）SMEs研究小組人員：（我們獲取數(shù)據(jù)的小組名稱和人員名字）產(chǎn)出 /業(yè)績：（通過訪談收集到的數(shù)據(jù)，按重點(diǎn)進(jìn)行了排序，這些數(shù)據(jù)同樣適用于小組分析）勝任力（按重要性進(jìn)行了排序 )衡量尺度 標(biāo)準(zhǔn) 知識、技能、態(tài)度資源1． 1. 實(shí)現(xiàn)本領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)出和業(yè)績來說最重要的活動(dòng)或任務(wù)；任務(wù)是勝任力的一部分。2．勝任力任務(wù)：任務(wù)：任務(wù)： 1．對于制定績效目標(biāo)、了解項(xiàng)目如何影響底限和績效管理非常必要 1．對于制定績效目標(biāo)、進(jìn)行績效評估和績效管理（尤其是行政組織和安全守則的管理）非常必要1．勝任力要求的知識，技能，態(tài)度或特征 1．包括人們所知道的證書、培訓(xùn)資料、目前正在使用的程序或在工作中產(chǎn)生的、從某種程度上對完成產(chǎn)出和任務(wù)非常重要的程序 勝任力格式樣本當(dāng)這些模型完成后，我們就有了詳細(xì)的分析數(shù)據(jù)，可以：? 確定績效目標(biāo)? 使目標(biāo)與現(xiàn)行項(xiàng)目相匹配? 設(shè)計(jì)項(xiàng)目評估指標(biāo)? 彌補(bǔ)現(xiàn)有的不足? 為具體崗位提供幫助? 調(diào)控績效，讓績效在現(xiàn)有條件下達(dá)到最好? 通過遠(yuǎn)景規(guī)劃、應(yīng)急計(jì)劃等來確定員工有可能在哪些方面做出改進(jìn)，以及我們應(yīng)該在哪些方面提供培訓(xùn)第三階段：新類型技術(shù)人員的勝任模型勝任力模型：新類型技術(shù)人員的入門級要求部門：東方區(qū)域和菲尼克斯工廠的半導(dǎo)體部門工作成果：安裝設(shè)備勝任力 關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 知識和技能運(yùn)行自動(dòng)化設(shè)備腦控制的系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行機(jī)械調(diào)整備是否符合標(biāo)準(zhǔn)并對之 調(diào)整精確 有正確的思路；并用正確的方法在規(guī)定期限內(nèi)完成 調(diào)整精確 思路正確 能夠?qū)Ξa(chǎn)出和過程進(jìn)行控制 判斷正確 方法和程序正確 完全達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，能夠按廠商推薦的方法進(jìn)行操作 達(dá)到規(guī)格或可以接受 按廠商推薦的方法進(jìn)行操作 對業(yè)績沒有負(fù)面影響 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)過程控制（ SPC） 的參數(shù)要求 可以接受 達(dá)到規(guī)格 達(dá)到統(tǒng)計(jì)過程控制（ SPC） 的參數(shù)要求 達(dá)到廠商規(guī)定的規(guī)格 分析技能 掌握基本的電腦操作系統(tǒng) 掌握規(guī)格要求 理解每個(gè)賣主、制造商、部門的不同需求并為它們量身定做 運(yùn)用獲取數(shù)據(jù)的技巧 對數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀和整理 理解統(tǒng)計(jì)過程控制（ SPC） 的相關(guān)概念 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)過程控制 (SPC)工具 掌握賣方設(shè)備 掌握基本的手動(dòng)工具 掌握基本的電學(xué)知識 掌握、運(yùn)用基本的機(jī)械學(xué)知識 使用統(tǒng)計(jì)過程控制工具 掌握校準(zhǔn)設(shè)備 掌握基本的電學(xué)知識 為每個(gè)賣主量身定做 績效目標(biāo)的樣本 新技術(shù)人員的入門績效目標(biāo) 組織機(jī)構(gòu)? 技術(shù)工人能夠準(zhǔn)確地操作電腦控制系統(tǒng)，迅速滿足流程規(guī)范和廠商提出的要求。? 技術(shù)人員會(huì)通過分析決定某一特定設(shè)備需要什么類型的調(diào)整，并對設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S修。? 技術(shù)人員理解并能夠使用本領(lǐng)域內(nèi)的基本電腦操作系統(tǒng)。? 技術(shù)人員能夠解釋本領(lǐng)域內(nèi)電腦控制系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和操作規(guī)格。? 技術(shù)人員能夠理解和解釋 的設(shè)計(jì)? 技術(shù)人員能準(zhǔn)確的將數(shù)據(jù)輸入本領(lǐng)域內(nèi)的電腦控制系統(tǒng)。? 看到電腦屏幕上出現(xiàn)的錯(cuò)誤提示后，技術(shù)人員會(huì)準(zhǔn)確的解讀數(shù)據(jù)并進(jìn)行修正。? 技術(shù)人員能夠采用廠家推薦的方法，作出正確的機(jī)械調(diào)節(jié)，這些調(diào)整應(yīng)該是符合流程規(guī)范要求，或在保證產(chǎn)量和程序控制并達(dá)到統(tǒng)計(jì)過程控制的參數(shù)要求的前提下有合理范圍的誤差。? 技術(shù)人員能夠牢記，理解和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)過程控制的概念和工具。? 技術(shù)人員明確賣主的設(shè)備特點(diǎn)以及操作方式，包括 。? 技術(shù)人員能夠展示對基本的手動(dòng)設(shè)備的使用，包括 。? 技術(shù)人員能夠牢記和解釋電氣化設(shè)備的基本安全守則，包括 。? 技術(shù)人員能夠牢記和描述基本的機(jī)械原理，包括 。? 技術(shù)人員能夠?qū)ιa(chǎn)設(shè)備進(jìn)行核查和調(diào)整，以確保工廠和部門的質(zhì)量規(guī)格。? 技術(shù)人員能夠牢記、理解和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)過程控制的相關(guān)概念和工具。? 技術(shù)人員能夠理解校準(zhǔn)設(shè)備的使用目的和使用方法。? 技術(shù)人員能夠牢記、解釋和運(yùn)用基本的電學(xué)理論和電器設(shè)備。? 技術(shù)人員能夠運(yùn)用設(shè)計(jì)技能來 。? ，并據(jù)此對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整。? 技術(shù)人員將會(huì)準(zhǔn)確的使用裝配工具對設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和維修，達(dá)到甚至超過生產(chǎn)商事先設(shè)計(jì)的水準(zhǔn)，并維持設(shè)備的完整性。第四階段：為現(xiàn)有技術(shù)人員創(chuàng)建勝任能力模型挑選這些 “ 專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜?” 的標(biāo)準(zhǔn)如下：? 在其所在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)（共 5個(gè)專業(yè)領(lǐng)域），績效排名前 10％? 技術(shù)培訓(xùn)科目的指導(dǎo)者? 受到上司、同事、或下屬（如果有下屬的話）的好評? 在公司內(nèi)有 5－ 25年的工作經(jīng)驗(yàn)? 我們設(shè)計(jì)了訪談問卷（或者說是訪談備忘錄），問題的排列采用了 “漏斗式方法 ”，即從普通崗位與職責(zé)相關(guān)的一般性信息開始，然后越來越具體，包括職責(zé)、優(yōu)秀績效水平與普通績效水平、培訓(xùn)方式、關(guān)鍵事件、妨礙績效提高的因素等各種信息。最終得出的勝任力模型回答了下列問題：? 技術(shù)人員做些什么？? 我們?nèi)绾魏饬亢驮u價(jià)他們的工作？? 技術(shù)人員需要哪些知識和技能才能做好本職工作？圖表類型 ―― 技術(shù)人員的勝任力模型樣本 勝任力 衡量方式 標(biāo)準(zhǔn) 知識和技能 對程序、設(shè)備進(jìn)行安裝、設(shè)計(jì)、調(diào)試和運(yùn)行 任務(wù) 配置和調(diào)試設(shè)備（ 10） 根據(jù)特殊的維護(hù)要求改裝設(shè)備（ 7） 對設(shè)備進(jìn)行升級，提高設(shè)備的可用性、能力和產(chǎn)量（ 8） 將設(shè)備和電腦控制系統(tǒng)相連接（ 20） 通過電腦系統(tǒng)對設(shè)備進(jìn)行安裝和調(diào)試（ 20） 保持、甚至提高程序的質(zhì)量（ 13） 配置和操作 PM（ 5）備部件（ 23） 績效衡量（三級）： ?在安裝、成立、布置任務(wù)方面經(jīng)過認(rèn)證 運(yùn)行通過認(rèn)證 方法正確 質(zhì)量 保持對程序的控制cp/Cpk 不同設(shè)備產(chǎn)出的一致性 設(shè)備正常運(yùn)行 經(jīng)營業(yè)績衡量（四級）： 產(chǎn)量 單位成本 達(dá)到程序規(guī)格 到達(dá)極好的環(huán)境規(guī)格 達(dá)到安全規(guī)格 對業(yè)績沒有負(fù)面要求 達(dá)到部門和領(lǐng)域的目標(biāo) 達(dá)到賣方的規(guī)格 達(dá)到績效要求 達(dá)到客戶對設(shè)備的要求 達(dá)到生產(chǎn)成本目標(biāo) 達(dá)到質(zhì)量目標(biāo) 分析解決問題的能力（ 7， 8， 10） 熟悉設(shè)備（運(yùn)作、內(nèi)部功能、參數(shù)和結(jié)果）（ 13） 熟悉程序（配置規(guī)格、調(diào)控使用的參數(shù)、以及參數(shù)如何影響最后的結(jié)果）（ 13） 了解安全生產(chǎn)步驟 解讀技術(shù)文檔（工具書、電器和機(jī)械原理圖、程序、規(guī)格）（ 1 35） 解讀測試結(jié)果（ 10） 了解基本的數(shù)理和統(tǒng)計(jì)知識（ 10） 具備機(jī)械和電子方面知識和技能（ 5） 熟悉電子和機(jī)械檢驗(yàn)設(shè)備的使用（ 10） 熟悉統(tǒng)計(jì)過程控制（ 13） 熟悉電腦程序，使用和數(shù)據(jù)處理（ 20） 熟悉電腦驅(qū)動(dòng)和電路的連接協(xié)議（ 20） 熟悉設(shè)備 SECS1 和 GEM連接協(xié)議（20） 圖表類型－技術(shù)人員績效目標(biāo)示例 （從勝任能力模型中產(chǎn)生、與勝任力模型一致的目標(biāo)）? 安裝和操作? 技術(shù)人員將能夠準(zhǔn)確地配置、安裝、操作整個(gè)過程中相關(guān)的設(shè)備，來達(dá)到過程標(biāo)準(zhǔn)、期望產(chǎn)量以及半導(dǎo)體部門內(nèi)部參數(shù)。 （ ）? 在設(shè)備安裝中（ ）常用的技能和知識? 分析和解決問題的能力（參見 ， ， ， ）? （及 ）設(shè)備和程序知識? 技術(shù)人員能夠畫圖表示其所在領(lǐng)域內(nèi)的主要設(shè)備是如何運(yùn)行的，并標(biāo)出操作人員設(shè)置和修改參數(shù)的切入點(diǎn)。? 能夠?qū)夹g(shù)人員和操作員進(jìn)行培訓(xùn)（參加 ）? 技術(shù)人員能在整個(gè)晶片生產(chǎn)過程中的一系列參數(shù)中，選擇出自己領(lǐng)域內(nèi)主要參數(shù)，從而展示出他們的設(shè)備和程序知識。? ? 安全生產(chǎn)知識（能夠參加 ）? 技術(shù)人員能夠查詢和應(yīng)用在配置、調(diào)節(jié)、故障檢修、修理本領(lǐng)域設(shè)備時(shí)所必須的資料和文檔。圖表：技術(shù)員資源指南樣本類型－技術(shù)人員資料指南 安裝和運(yùn)行業(yè)績：技術(shù)人員將能夠準(zhǔn)確地配置，安裝，操作整個(gè)過程以及相關(guān)的設(shè)備，來達(dá)到過程標(biāo)準(zhǔn)、期望產(chǎn)量以及半導(dǎo)體部門內(nèi)部參數(shù)。 勝任力 目 標(biāo) 資源和課程 安裝和調(diào)試設(shè)備 技術(shù)人員能在安裝過程中運(yùn)用分析技能和規(guī)格說明，對設(shè)備進(jìn)行合理的調(diào)試，使之正常運(yùn)作（不需要再檢查故障） 技術(shù)人員能通過現(xiàn)有的規(guī)格說明和買主提供的程序說明來進(jìn)行設(shè)備安裝。 技術(shù)人員能將程序設(shè)定參數(shù)輸入到設(shè)備控制系統(tǒng)中去。 技術(shù)人員能將程序設(shè)定參數(shù)輸入到基于電腦的控制系統(tǒng)中去。 技術(shù)人員能夠檢驗(yàn)程序運(yùn)作是否正常，并對設(shè)備出現(xiàn)的故障迅速做出判斷。 ，如果出現(xiàn)安全隱患則根據(jù)安全規(guī)范做出處理。1 ，生產(chǎn)出達(dá)標(biāo)甚至超標(biāo)的產(chǎn)品。 技術(shù)人員將能夠完成設(shè)備和程序的安裝，并操作設(shè)備進(jìn)行特定的工作，充分利用設(shè)備完成本職工作。 本欄列出了每個(gè)目標(biāo)相對應(yīng)的課程、輪調(diào)進(jìn)修、實(shí)習(xí)和培訓(xùn)項(xiàng)目第五階段：配套制度的修訂第六階段：為技術(shù)人員的監(jiān)督和管理人員舉行項(xiàng)目實(shí)施研討會(huì)實(shí)施過程中 6個(gè)最常見的問題時(shí)間（其他要做的事情，不斷變化的需優(yōu)先考慮的事情。）控制（利害關(guān)系人的影響，其他一些與此沖突的目標(biāo)以及不同人員的期望。）權(quán)力和政治（正式和非正式組織的影響，組織的政策和程序，感興趣的團(tuán)體。）資源（人力和資金是否到位。）阻力（來源于目標(biāo)沖突，滿足現(xiàn)狀。）技能（人們完成高標(biāo)準(zhǔn)工作的能力。）上述過程有助于確保以下幾點(diǎn)：? 你的項(xiàng)目目標(biāo)和范圍與商業(yè)需求相聯(lián)系? 有目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)和衡量項(xiàng)目是否圓滿完成? 項(xiàng)目計(jì)劃清楚地描述出成功開發(fā)勝任素質(zhì)模型的必要步驟? 通過預(yù)防和應(yīng)付偶然事件的行動(dòng)，把潛在問題的影響最小化? 確立的基準(zhǔn)在數(shù)據(jù)收集和分析過程中提供了衡量成功績效的標(biāo)準(zhǔn)目 錄1. 勝任素質(zhì)模型的誕生、發(fā)展及其意義2. 勝任素質(zhì)模型構(gòu)建3. 基于勝任素質(zhì)模型的測評體系4. 勝任素質(zhì)模型的應(yīng)用5. QA勝任素質(zhì)測評體系 根據(jù)勝任素質(zhì)模型所確定的各項(xiàng)指標(biāo)，判斷分析個(gè)人的勝任素質(zhì)水平?？砂ㄏ铝袃?nèi)容：–360勝任素質(zhì)測評（問卷、測評組織流程、數(shù)據(jù)分析處理、報(bào)告生成等）–針對性行為事件訪談（根據(jù)模型中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行深入訪談）–通用性問卷調(diào)查–其它（測評中心、開放式小組討論、模擬活動(dòng)等）勝任素質(zhì)包含的內(nèi)容專業(yè)勝任素質(zhì)? 專業(yè)技術(shù)水平? 專業(yè)知識范疇? 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)?符合公司要求的行為?符合公司文化?符合行業(yè)規(guī)范?符合社會(huì)原則心理勝任素質(zhì)舉例： 人際敏感性 承受力 自我控制自我認(rèn)知職業(yè)素質(zhì)舉例：廉潔自律 文化的認(rèn)同公平公正 工作責(zé)任心職業(yè)道德 遵紀(jì)守法工作能力舉例：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新協(xié)調(diào)溝通 戰(zhàn)略規(guī)劃解決問題 團(tuán)隊(duì)合作?為挑選合適的員工放在合適的崗位?確定對該崗位所要具備的專業(yè)知識和技能，以及培訓(xùn)、考核指標(biāo)?對于心理特征采用標(biāo)準(zhǔn)心理測驗(yàn)進(jìn)行評估?為員工職業(yè)發(fā)展提供明確的指導(dǎo)?將能力和素質(zhì)結(jié)合，確保員工行為符合社會(huì)原則?將能力和素質(zhì)與公司文化，價(jià)值觀結(jié)合，確保員工行為符合公司要求360 反饋報(bào)告反饋報(bào)告?根據(jù)您的勝任素質(zhì)模型確定評估緯度?從上級、同事以及下屬處收集針對評估者的、與取得工作成功相關(guān)的行為方面的評價(jià)?提供詳細(xì)的反饋 :– 評估總體評價(jià)– 勝任素質(zhì)– 待發(fā)展素質(zhì)– 培訓(xùn)發(fā)展建議– 行動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)目 錄1. 勝任素質(zhì)模型的誕生、發(fā)展及其意義2. 勝任素質(zhì)模型構(gòu)建3. 基于勝任素質(zhì)模型的測評工具4. 勝任素質(zhì)模型的應(yīng)用5. QA勝任素質(zhì)的應(yīng)用 –建立以勝任素質(zhì)為核