【正文】 保持和提高質(zhì)量 工作職責(zé) 技能和能力水平 最基本的入門(mén)水平 較多的技能 更高層次上的、較多的能力 更高層次上的、更多的能力 更高層次上的、更多的能力從現(xiàn)有工作數(shù)據(jù)得出的技能發(fā)展矩陣圖類別 類型一、級(jí)別一的操作人員 類型一、級(jí)別二的操作人員 類型一、級(jí)別三的操作人員類型二、級(jí)別一的操作人員 新的入門(mén)級(jí)技術(shù)人員教育和資歷和證書(shū) 有正確的思路；并用正確的方法在規(guī)定期限內(nèi)完成 判斷正確 按廠商推薦的方法進(jìn)行操作 達(dá)到規(guī)格 掌握基本的電腦操作系統(tǒng) 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解讀和整理 掌握基本的手動(dòng)工具 掌握校準(zhǔn)設(shè)備 ? 技術(shù)人員理解并能夠使用本領(lǐng)域內(nèi)的基本電腦操作系統(tǒng)。? 技術(shù)人員能夠采用廠家推薦的方法，作出正確的機(jī)械調(diào)節(jié)，這些調(diào)整應(yīng)該是符合流程規(guī)范要求，或在保證產(chǎn)量和程序控制并達(dá)到統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的參數(shù)要求的前提下有合理范圍的誤差。? 技術(shù)人員能夠牢記和解釋電氣化設(shè)備的基本安全守則，包括 。? 技術(shù)人員能夠理解校準(zhǔn)設(shè)備的使用目的和使用方法。? 技術(shù)人員將會(huì)準(zhǔn)確的使用裝配工具對(duì)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和維修，達(dá)到甚至超過(guò)生產(chǎn)商事先設(shè)計(jì)的水準(zhǔn)，并維持設(shè)備的完整性。 方法正確 不同設(shè)備產(chǎn)出的一致性 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)衡量（四級(jí)）： 到達(dá)極好的環(huán)境規(guī)格 達(dá)到賣方的規(guī)格 達(dá)到質(zhì)量目標(biāo) 了解安全生產(chǎn)步驟 具備機(jī)械和電子方面知識(shí)和技能（ 5） 熟悉電腦驅(qū)動(dòng)和電路的連接協(xié)議（ 20）? 勝任力 目 標(biāo) 資源和課程 安裝和調(diào)試設(shè)備 技術(shù)人員能將程序設(shè)定參數(shù)輸入到基于電腦的控制系統(tǒng)中去。 技術(shù)人員將能夠完成設(shè)備和程序的安裝，并操作設(shè)備進(jìn)行特定的工作，充分利用設(shè)備完成本職工作。）資源（人力和資金是否到位。可包括下列內(nèi)容：–360勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)（問(wèn)卷、測(cè)評(píng)組織流程、數(shù)據(jù)分析處理、報(bào)告生成等）–針對(duì)性行為事件訪談（根據(jù)模型中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行深入訪談）–通用性問(wèn)卷調(diào)查–其它（測(cè)評(píng)中心、開(kāi)放式小組討論、模擬活動(dòng)等）勝任素質(zhì)包含的內(nèi)容專業(yè)勝任素質(zhì)? 專業(yè)技術(shù)水平? 專業(yè)知識(shí)范疇? 專業(yè)經(jīng)驗(yàn)?符合公司要求的行為?符合公司文化?符合行業(yè)規(guī)范?符合社會(huì)原則心理勝任素質(zhì)舉例： 人際敏感性 承受力 自我控制自我認(rèn)知職業(yè)素質(zhì)舉例：廉潔自律 文化的認(rèn)同公平公正 工作責(zé)任心職業(yè)道德 遵紀(jì)守法工作能力舉例：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新協(xié)調(diào)溝通 戰(zhàn)略規(guī)劃解決問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)合作?為挑選合適的員工放在合適的崗位?確定對(duì)該崗位所要具備的專業(yè)知識(shí)和技能，以及培訓(xùn)、考核指標(biāo)?對(duì)于心理特征采用標(biāo)準(zhǔn)心理測(cè)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)估?為員工職業(yè)發(fā)展提供明確的指導(dǎo)?將能力和素質(zhì)結(jié)合，確保員工行為符合社會(huì)原則?將能力和素質(zhì)與公司文化，價(jià)值觀結(jié)合，確保員工行為符合公司要求360 反饋報(bào)告反饋報(bào)告?根據(jù)您的勝任素質(zhì)模型確定評(píng)估緯度?從上級(jí)、同事以及下屬處收集針對(duì)評(píng)估者的、與取得工作成功相關(guān)的行為方面的評(píng)價(jià)?提供詳細(xì)的反饋 :– 評(píng)估總體評(píng)價(jià)– 勝任素質(zhì)– 待發(fā)展素質(zhì)– 培訓(xùn)發(fā)展建議– 行動(dòng)計(jì)劃指導(dǎo)目 錄1. 勝任素質(zhì)模型的誕生、發(fā)展及其意義2. 勝任素質(zhì)模型構(gòu)建3. 基于勝任素質(zhì)模型的測(cè)評(píng)工具4. 勝任素質(zhì)模型的應(yīng)用5. QA勝任素質(zhì)的應(yīng)用 –建立以勝任素質(zhì)為核心的人力。）技能（人們完成高標(biāo)準(zhǔn)工作的能力。）控制（利害關(guān)系人的影響，其他一些與此沖突的目標(biāo)以及不同人員的期望。 ，如果出現(xiàn)安全隱患則根據(jù)安全規(guī)范做出處理。 技術(shù)人員能在安裝過(guò)程中運(yùn)用分析技能和規(guī)格說(shuō)明，對(duì)設(shè)備進(jìn)行合理的調(diào)試，使之正常運(yùn)作（不需要再檢查故障） 技術(shù)人員能通過(guò)現(xiàn)有的規(guī)格說(shuō)明和買主提供的程序說(shuō)明來(lái)進(jìn)行設(shè)備安裝。? 安全生產(chǎn)知識(shí)（能夠參加 ）? 技術(shù)人員能夠查詢和應(yīng)用在配置、調(diào)節(jié)、故障檢修、修理本領(lǐng)域設(shè)備時(shí)所必須的資料和文檔。 （ ）? 在設(shè)備安裝中（ ）常用的技能和知識(shí)? 分析和解決問(wèn)題的能力（參見(jiàn) ， ， ， ）? （及 ）設(shè)備和程序知識(shí)? 技術(shù)人員能夠畫(huà)圖表示其所在領(lǐng)域內(nèi)的主要設(shè)備是如何運(yùn)行的，并標(biāo)出操作人員設(shè)置和修改參數(shù)的切入點(diǎn)。 熟悉統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ 13） 解讀測(cè)試結(jié)果（ 10） 熟悉設(shè)備（運(yùn)作、內(nèi)部功能、參數(shù)和結(jié)果）（ 13） 達(dá)到客戶對(duì)設(shè)備的要求 對(duì)業(yè)績(jī)沒(méi)有負(fù)面要求 單位成本 保持對(duì)程序的控制最終得出的勝任力模型回答了下列問(wèn)題：? 技術(shù)人員做些什么？? 我們?nèi)绾魏饬亢驮u(píng)價(jià)他們的工作？? 技術(shù)人員需要哪些知識(shí)和技能才能做好本職工作？圖表類型 ―― 技術(shù)人員的勝任力模型樣本 勝任力 衡量方式 標(biāo)準(zhǔn) 知識(shí)和技能 對(duì)程序、設(shè)備進(jìn)行安裝、設(shè)計(jì)、調(diào)試和運(yùn)行 任務(wù) 配置和調(diào)試設(shè)備（ 10） 根據(jù)特殊的維護(hù)要求改裝設(shè)備（ 7） 對(duì)設(shè)備進(jìn)行升級(jí)，提高設(shè)備的可用性、能力和產(chǎn)量（ 8） 將設(shè)備和電腦控制系統(tǒng)相連接（ 20） 通過(guò)電腦系統(tǒng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝和調(diào)試（ 20） 保持、甚至提高程序的質(zhì)量（ 13） 配置和操作 PM（ 5）備部件（ 23） 績(jī)效衡量（三級(jí)）： ?在安裝、成立、布置任務(wù)方面經(jīng)過(guò)認(rèn)證? 技術(shù)人員能夠運(yùn)用設(shè)計(jì)技能來(lái) 。? 技術(shù)人員能夠?qū)ιa(chǎn)設(shè)備進(jìn)行核查和調(diào)整，以確保工廠和部門(mén)的質(zhì)量規(guī)格。? 技術(shù)人員明確賣主的設(shè)備特點(diǎn)以及操作方式，包括 。? 技術(shù)人員能夠理解和解釋 的設(shè)計(jì)? 技術(shù)人員能準(zhǔn)確的將數(shù)據(jù)輸入本領(lǐng)域內(nèi)的電腦控制系統(tǒng)。 為每個(gè)賣主量身定做 績(jī)效目標(biāo)的樣本 新技術(shù)人員的入門(mén)績(jī)效目標(biāo) 組織機(jī)構(gòu)? 技術(shù)工人能夠準(zhǔn)確地操作電腦控制系統(tǒng)，迅速滿足流程規(guī)范和廠商提出的要求。 掌握、運(yùn)用基本的機(jī)械學(xué)知識(shí) 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 (SPC)工具 理解每個(gè)賣主、制造商、部門(mén)的不同需求并為它們量身定做 達(dá)到廠商規(guī)定的規(guī)格 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（ SPC） 的參數(shù)要求 完全達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，能夠按廠商推薦的方法進(jìn)行操作 思路正確 2．勝任力任務(wù)：任務(wù)：任務(wù)： 1．對(duì)于制定績(jī)效目標(biāo)、了解項(xiàng)目如何影響底限和績(jī)效管理非常必要 1．對(duì)于制定績(jī)效目標(biāo)、進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和績(jī)效管理（尤其是行政組織和安全守則的管理）非常必要1．勝任力要求的知識(shí)，技能，態(tài)度或特征 1．包括人們所知道的證書(shū)、培訓(xùn)資料、目前正在使用的程序或在工作中產(chǎn)生的、從某種程度上對(duì)完成產(chǎn)出和任務(wù)非常重要的程序 勝任力格式樣本當(dāng)這些模型完成后，我們就有了詳細(xì)的分析數(shù)據(jù)，可以：? 確定績(jī)效目標(biāo)? 使目標(biāo)與現(xiàn)行項(xiàng)目相匹配? 設(shè)計(jì)項(xiàng)目評(píng)估指標(biāo)? 彌補(bǔ)現(xiàn)有的不足? 為具體崗位提供幫助? 調(diào)控績(jī)效，讓績(jī)效在現(xiàn)有條件下達(dá)到最好? 通過(guò)遠(yuǎn)景規(guī)劃、應(yīng)急計(jì)劃等來(lái)確定員工有可能在哪些方面做出改進(jìn)，以及我們應(yīng)該在哪些方面提供培訓(xùn)第三階段：新類型技術(shù)人員的勝任模型勝任力模型：新類型技術(shù)人員的入門(mén)級(jí)要求部門(mén)：東方區(qū)域和菲尼克斯工廠的半導(dǎo)體部門(mén)工作成果：安裝設(shè)備勝任力 關(guān)鍵衡量標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn) 知識(shí)和技能運(yùn)行自動(dòng)化設(shè)備腦控制的系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行機(jī)械調(diào)整備是否符合標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)之 檢驗(yàn)很復(fù)雜的半導(dǎo)體生產(chǎn)設(shè)備第一階段：建立技術(shù)委員會(huì)? 創(chuàng)新技術(shù)委員會(huì)，明確項(xiàng)目的步驟和目標(biāo)? 初步的數(shù)據(jù)收集和分析確定項(xiàng)目實(shí)施范圍整理人員資料現(xiàn)有工作數(shù)據(jù)的匯總和比較類別 類型一、級(jí)別一的操作人員類型一、級(jí)別二的操作人員類型一、級(jí)別三的操作人員 類型二、級(jí)別一的操作人員新的入門(mén)級(jí)技術(shù)人員 工作目的 操作、監(jiān)控自動(dòng)化的、計(jì)算機(jī)控制的探測(cè)器設(shè)備，試驗(yàn)?zāi)＞?、接受過(guò)晶片方面的培訓(xùn) 在晶片生產(chǎn)領(lǐng)域，能夠勝任一種或有限幾種直接的體力工作 既可以作為一般的操作者完成晶片生產(chǎn)過(guò)程中的任務(wù)（如滲濾、冶煉金屬、拋光等），也可以作為專家進(jìn)行工作 可以完成晶片生產(chǎn)過(guò)程中很多項(xiàng)任務(wù)，操作小型設(shè)備，能進(jìn)行維修和分離 可以完成一系列的任務(wù)，如：開(kāi)發(fā)將操作人員轉(zhuǎn)化為技術(shù)人員所必需的新的 ”技術(shù)勝任力模型 “。? 清楚講述可能的職業(yè)發(fā)展道路和公司提供的晉升機(jī)會(huì)，使員工和他們的監(jiān)督者能夠?yàn)樽约旱氖聵I(yè)發(fā)展更好的負(fù)責(zé)。? 現(xiàn)有員工只進(jìn)行了單一的培訓(xùn)，只能勉強(qiáng)滿足現(xiàn)有的生產(chǎn)流程和設(shè)備的需要。典型行為：?根據(jù)更高一 級(jí) 的 組織 目 標(biāo) 考 慮 自己 負(fù)責(zé) 的工作，在任 務(wù) 和 資 源的分配上從企 業(yè) 的全局利益出 發(fā) 與合作 對(duì) 象達(dá)成共 識(shí) ，不搞本位主 義 ； (F)?深入理解和 發(fā)現(xiàn) 合作 對(duì) 象的需求， 對(duì) 合作 對(duì) 象的要求作出及 時(shí) 的反 應(yīng) ；?合作中遇到?jīng)_突 時(shí) ，冷靜反省自身工作中可改 進(jìn) 的方面，并采取相 應(yīng) 措施。凝聚力 領(lǐng)導(dǎo)者凝聚團(tuán)隊(duì)發(fā)展他人的能力10 引導(dǎo)激勵(lì)用組織的發(fā)展遠(yuǎn)景激勵(lì)員工；鼓勵(lì)下屬將自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合；倡導(dǎo)追求高績(jī)效的企業(yè)文化。6 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 主動(dòng)適應(yīng)和引導(dǎo)變革；在工作中積極吸收新的觀念、方法和知識(shí)；倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬提出新的思路、改進(jìn)工作效能并積極推進(jìn)管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。2 進(jìn)取心 在工作中追求卓越；面臨棘手問(wèn)題敢于決策；壓力下不退縮；不斷提升自身的能力。52– 關(guān)鍵崗位勝任力模型范例 – 生產(chǎn)主管定義成功、構(gòu)建勝任力模型勝任力模型構(gòu)建勝任力模型構(gòu)建計(jì)劃與組織 定義 :通過(guò)設(shè)定目標(biāo)以及預(yù)測(cè)需求與優(yōu)先性，根據(jù)組織的需求有效的組織與計(jì)劃工作具備計(jì)劃與組織能力的人能有效管理他們的時(shí)間以及他人的時(shí)間，能有效處理多種需求與時(shí)間期限。關(guān)系管理 與工作團(tuán)隊(duì)之外的人員發(fā)展并保持積極的關(guān)系。構(gòu)建勝任素質(zhì)模型步驟 勝任力模型構(gòu)建勝任力模型構(gòu)建SSM工作流程（ Strategic Success Modeling）} 戰(zhàn)略澄清} 收集并調(diào)查與企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略相關(guān)的文件資料} 訪談資源與環(huán)境調(diào)查} 工作內(nèi)容討論} 識(shí)別勝任力條目} 確認(rèn)勝任力條目} 添加庫(kù)以外的條目} 精煉勝任力條目精煉：得到適應(yīng)企業(yè)特征的勝任力模型，及其定義、行為表述、面試指導(dǎo)等客戶化方案? 定義成功、構(gòu)建勝任力模型調(diào)校、驗(yàn) 證} 訪談} 標(biāo)桿研究勝任力模型構(gòu)建勝任力模型構(gòu)建? 定義成功、構(gòu)建勝任力模型 全員核心勝任力模型（ Core 勝任素質(zhì) Model）?通過(guò)定義貫穿整個(gè)組織的核心勝任力將企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略、文化、價(jià)值觀滲透于員工個(gè)人的能力?通常包含 37個(gè)較為寬泛的勝任力條目，通過(guò)定義員工的能力來(lái)傳達(dá)企業(yè)的戰(zhàn)略愿景?主要是作為一種溝通傳達(dá)商業(yè)戰(zhàn)略的工具領(lǐng)導(dǎo) /管理序列勝任力模型（ Leadership 勝任素質(zhì) Model）?定義實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo) /管理（跨越職能差異）所必須的勝任力條目?定義出全員核心勝任力是如何在管理崗位上有所體現(xiàn)的?包含一些特殊的職能性（如市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部等）勝任力條目關(guān)鍵崗位勝任力模型（ Key Contributor Models）?針對(duì)關(guān)鍵工作角色定制，如：項(xiàng)目經(jīng)理，銷售顧問(wèn)等等?定義出全員核心勝任力是如何在特定工作角色上有所體現(xiàn)的} 與商業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系} 重要相關(guān)部門(mén)的參與} 內(nèi)容直接而清晰} 融入到人力資源管理中} 模型之間的交流} 隨著工作環(huán)境的變革而不斷調(diào)整勝任力模型構(gòu)建勝任力模型構(gòu)建計(jì)劃與組織 通過(guò)設(shè)定目標(biāo)以及預(yù)測(cè)需求與優(yōu)先性，根據(jù)組織的需求有效的組織與計(jì)劃工作達(dá)成成果 對(duì)個(gè)人處理好事情保持高度的責(zé)任感。 通過(guò)行為訪談報(bào)告提煉勝任特征，對(duì)行為事件訪談報(bào)告進(jìn)行內(nèi)容分析，記錄各種勝任特征在報(bào)告中出現(xiàn)的頻次。? 溝通技能? 適應(yīng)性? 誠(chéng)信? 聆聽(tīng)? 團(tuán)隊(duì)合作? 輔導(dǎo)行 為 素 質(zhì)? 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型步驟 識(shí)別勝任素質(zhì)的基本工具行為事件訪談 專題小組討論問(wèn)卷調(diào)查 勝任素質(zhì)辭典識(shí)別勝任素質(zhì)的基本工具 勝任素質(zhì)模型中的各個(gè)要素是借助以下所列工具，采集大量第一手?jǐn)?shù)據(jù)，并提煉總結(jié)后確定行為事件訪談 ：深入了解訪談對(duì)象在工作中與實(shí)際業(yè)績(jī)有關(guān)的具體行為、想法、感受專題小組討論 ：分析總結(jié)在具體工作崗位上，區(qū)分優(yōu)秀和一般性業(yè)績(jī)的工作行為模式問(wèn)卷調(diào)查 ：分析特定的個(gè)人品質(zhì)條件與工作業(yè)績(jī)之間的聯(lián)系勝任素質(zhì)辭典 ：在對(duì)大量數(shù)據(jù)分析總結(jié)的基礎(chǔ)上，所確認(rèn)的通用性勝任素質(zhì)。它要求被訪談?wù)吡谐鏊麄冊(cè)诠芾砉ぷ髦邪l(fā)生的關(guān)鍵事例，包括成功事件、不成功事件或負(fù)面事件各三