【正文】 人 1/1 1/3為焦點團體訪談準備課題（ “A” 組） 某某 1/1 1/3為焦點團體訪談寫邀請函 某某 1/2 1/3寫出采訪提綱 某某 1/2 1/3安排焦點團體訪談的時間 行政支持 某某 1/4 1/8安排面對面采訪和電話采訪 行政支持 委托人 1/4 1/8為焦點團體訪談發(fā)送邀請函 可利用數(shù)據(jù) 委托人 1/5 1/9把采訪問題發(fā)放給被采訪者 內(nèi)部電子郵件 委托人 1/5 1/9焦點團體訪談活動 私人會議室和活動掛圖 委托人 1/20 2/5實施采訪 私人會議室 某某 1/20 2/101設(shè)計最初的虛擬模型 某某 1/12 2/141審查虛擬勝任素質(zhì)模型的情況 會議室，高級管理團隊 某某 2/171設(shè)計調(diào)查問題 軟件（如有需要） 某某 2/18 2/201發(fā)放調(diào)查問題 內(nèi)部郵件 委托人 3/22 3/24列出項目的行動步驟舉例 (續(xù) )：行動步驟 資源要求 責(zé)任者 開始日期完成日期1擬定勝任素質(zhì)模型 委托人 3/15 3/241與研究組論證勝任素質(zhì)模型 某某 3/20 3/271完成模型并上報公司 某某 4/51與沒有參加的人員論證勝任素質(zhì)模型 能夠找到未參與者 某某 4/7 4/20從零開始開發(fā)勝任素質(zhì)模型 確定收集數(shù)據(jù)的方法 建立勝任素質(zhì) 的過渡模型 對在職人員進 行直接的觀察 收集數(shù)據(jù)252。盡早地參與是避免抵制與懷疑的最好辦法。? ? ? 關(guān)鍵行為指標： （第二層次）? 營造一個能夠不斷進行公開交流、分享知識的工作環(huán)境，利用溝通分享創(chuàng)造良好的業(yè)績1. 經(jīng)常向員工或其同事征求意見并分享信息2. 鼓勵他人發(fā)表不同的甚至反對的觀點3. 運用有效的聆聽技巧；在作出回應(yīng)前，能夠聆聽并思考多方面的意見或不同的觀點4. 積極主動地向他人尋求反饋意見，并以行動表現(xiàn)出愿意學(xué)習(xí)和改進5. 能夠向員工和上級管理層兩方提供坦誠的、積極的和批評性的反饋意見。也就是說，在實際工作中，表現(xiàn)優(yōu)秀與表現(xiàn)一般的員工必須在所確認的勝任素質(zhì)上有明顯的，可以客觀衡量的差別。 知識、技能社會角色自我形象品質(zhì)動機素質(zhì)的層級：知　　識： 指一個人對一個特定領(lǐng)域的了解。體魂靈情感心思意志? 魂由三部分構(gòu)成，心思、情感和意志。q 麥克里蘭 (McClelland) 博士應(yīng)邀幫助美國外事局設(shè)計一種能夠有效地預(yù)測實際工作業(yè)績的人員選拔方法。美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認證講師華立集團 人力資源總監(jiān)浙江大學(xué)總裁班特聘講師國內(nèi)著名實戰(zhàn)派人力資源專家授課及咨詢經(jīng)驗 ： UT斯達康、紅塔集團、昆明制藥、云南煙草、國華浙能、中國聯(lián)通、中國經(jīng)營報、正泰集團 ,中國奧康集團、天正集團、紅蜻蜓集團、寧波富達集團、華杰電子、傳化集團、上海聯(lián)洋房產(chǎn)、溫州家具協(xié)會、溫州服裝商會、湖南省工商聯(lián)、《培訓(xùn)》雜志、浙商論壇、首屆中國培訓(xùn)管理者大會、首屆企業(yè)商學(xué)院院長暨首席學(xué)習(xí)官年會、 2023年中國企業(yè)培訓(xùn)年會等目 錄1. 勝任素質(zhì)模型的誕生、發(fā)展及其意義2. 勝任素質(zhì)模型構(gòu)建3. 基于勝任素質(zhì)模型的測評工具4. 勝任素質(zhì)模型的應(yīng)用5. QA“ 勝任素質(zhì)模型 ” 對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要? “ 勝任素質(zhì)模型 ” 對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。q 美國外事局國務(wù)院選拔外交官。 人的三部分及其需求? 體：接觸物質(zhì)的世界，是六欲之所在。我認為過于片面，因為有的人知道怎么處逆境，卻不知道怎么處順境；知道怎么處貧賤，卻不知道怎么處富貴。如能通過似乎無關(guān)的因素認識模式。但是堅持以客觀結(jié)果作為唯一的取舍標準? 勝任素質(zhì)方法幫助人們跳出由于主觀思維定式造成的在識人用人方面的誤區(qū)? 勝任素質(zhì)方法 由表及里、由外到內(nèi) 的去尋找影響個人績效及組織績效的要素。 ? （包括按照勝任素質(zhì)的要求選拔、考核、培養(yǎng)、發(fā)展、使用人才的規(guī)章制度、培訓(xùn)課目、學(xué)習(xí)材料等）勝任素質(zhì)模型構(gòu)建勝任素質(zhì)模型構(gòu)建? 傳統(tǒng)的由下至上的方法已經(jīng)在許多不同的公司廣泛使用? 每個公司都不一樣 ,但是通用的勝任素質(zhì)主題頻繁出現(xiàn)? 建模專家和顧問建立了通用勝任素質(zhì)的 數(shù)據(jù)庫? 典型的勝任素質(zhì)舉例– 團隊合作– 執(zhí)行力– 創(chuàng)新能力? 促成了由上至下 ,由下而上的綜合方法的發(fā)展勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的指導(dǎo)方針? 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向：能力素質(zhì)模型必須反映戰(zhàn)略發(fā)展對于人才的需求? 以職位的客觀要求為依據(jù)：能力素質(zhì)模型必須從職位的實際出發(fā)，以完成職位的工作任務(wù)為標準? 考慮公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)：能力素質(zhì)模型必須公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)? 充分考慮公司的文化：能力素質(zhì)模型應(yīng)該考慮到人才對于文化的兼容性，促進公司形成符合戰(zhàn)略需要的文化勝任能力模型建立的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是勝任能力的選擇，選擇的依據(jù)是企業(yè)戰(zhàn)略和文化需求，優(yōu)秀員工勝任能力特征等勝任能力模型建立框架現(xiàn)有 /未來優(yōu)秀員工勝任能力戰(zhàn)略與文化需求管理人員 勝任 能力模型基準比較領(lǐng)導(dǎo)人期望1234國際知名企業(yè)基于公司文化和業(yè)務(wù)運作原則及企業(yè)核心能力提出其對管理人員個人勝任能力的要求愿景 戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略I管理人員個人應(yīng)具備的勝任能力和能力勝任能力 /能力舉例組織內(nèi)部和外部環(huán)境美國運通卡波音花旗銀行通用惠普寶潔3M集團沃爾瑪?shù)纤鼓峁疚幕c業(yè)務(wù)運作原則? 客戶導(dǎo)向 n1)? 專業(yè)知識與技能 1)? 結(jié)果導(dǎo)向 1)? 溝通能力 1)? 團隊合作能力 1)? 適應(yīng)力? 領(lǐng)導(dǎo)能力? 靈活性? 學(xué)習(xí)能力? 變革管理能力? 市場知識? 創(chuàng)新能力客戶服務(wù) , 穩(wěn)定可靠 , 主動市場領(lǐng)先 , 先鋒 , 勇于接受挑戰(zhàn)和冒風(fēng)險 , 產(chǎn)品質(zhì)量 , 誠信道德 , 技術(shù)領(lǐng)先擴張 , 創(chuàng)新 , 獨立和企業(yè)家精神 , 成就感 , 熱情 , 自信技術(shù)和創(chuàng)新 , 利益集團和業(yè)務(wù)單位之間的平衡 , 責(zé)任感 , 誠實守信用技術(shù) , 認同員工并為其創(chuàng)造機會 , 奉獻與責(zé)任 , 質(zhì)量 , 利潤與成長 , 市場導(dǎo)向優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 , 持續(xù)的改善與提高 , 誠實公正 , 認同個人創(chuàng)新 , 誠信 , 主動性與個人成長進步， 接受誠實的失誤 ,產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性 , 解決問題讓利客戶 , 把員工當(dāng)作伙伴 , 斗志旺盛 , 承諾 ,熱情 , 保持精干 , 尋求更高目標不接受玩世不恭 , 注意細節(jié)持之以恒 l, 創(chuàng)造 , 夢想 , 想象力 , 美國價值與享受生活1) 通常一個公司對管理人員所要求的勝任能力和能力不超過 3－ 6個 。涉及什么任務(wù)？誰負責(zé)實施？什么時候必須完成？需要什么資源？ 確定達到、超過或者低于已確定的績效標準的員工 。詢問經(jīng)歷和例證252。建議針對每一個績效種類觀察至少三個沒接受訪問的人：超過、達到和低于標準的人252。? 專家小組：由優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源管理層和研究人員組成的專家小組。管理他人 指導(dǎo)并領(lǐng)導(dǎo)他人共同實現(xiàn)組織目標。 代表行為 :確立可行目標并控制目標實現(xiàn)的進程確定、運用優(yōu)良的管理工作程序及步驟針對預(yù)測可能碰到的困難制定相應(yīng)計劃有效利用時間……? 定義成功、構(gòu)建勝任力模型– 關(guān)鍵崗位勝任力模型范例 生產(chǎn)主管 計劃與組織領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的四部分CMCC領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型判斷力判斷力 ———— 指向方向指向方向性與思維方面的特質(zhì)性與思維方面的特質(zhì)推動力推動力 ———— 指向執(zhí)行、指向執(zhí)行、促成結(jié)果方面的特質(zhì)促成結(jié)果方面的特質(zhì)凝聚力凝聚力 ———— 指向建立指向建立關(guān)系、凝聚團隊與下屬方關(guān)系、凝聚團隊與下屬方面的特質(zhì)面的特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力 ———— 指向個人指向個人特質(zhì)、態(tài)度和觀念（涵蓋特質(zhì)、態(tài)度和觀念（涵蓋了品德、個人修養(yǎng)和政治了品德、個人修養(yǎng)和政治可靠等內(nèi)容）可靠等內(nèi)容）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的 12個特質(zhì) 12凝聚力判斷力8 系統(tǒng)組織 針對工作目標，合理地分解任務(wù)、調(diào)配資源；分析問題，總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進流程、組織、和管理機制。技術(shù)人員勝任素質(zhì)的構(gòu)建實例案例：摩托羅拉公司技術(shù)人員管理 二十世紀九十年代前期，企業(yè)對技術(shù)工人的能力水平和能力范圍的要求成倍提高，而當(dāng)時摩托羅拉滿足不了這樣的增長帶來的需求，主要存在以下問題 ：? 以前的技術(shù)培訓(xùn)與晉升制度已經(jīng)過時、不完整了，很多不通等級、不通領(lǐng)域的工人沒有一個清晰的職業(yè)發(fā)展道路。? 保證提高績效的其他配套措施的實施，如獎懲、招聘等人力資源體系。 機器維修 有正確的思路；并用正確的方法在規(guī)定期限內(nèi)完成 按廠商推薦的方法進行操作 掌握基本的電腦操作系統(tǒng) 掌握基本的手動工具 ? 技術(shù)人員理解并能夠使用本領(lǐng)域內(nèi)的基本電腦操作系統(tǒng)。? 技術(shù)人員能夠牢記和解釋電氣化設(shè)備的基本安全守則，包括 。? 技術(shù)人員將會準確的使用裝配工具對設(shè)備進行校準和維修，達到甚至超過生產(chǎn)商事先設(shè)計的水準，并維持設(shè)備的完整性。 不同設(shè)備產(chǎn)出的一致性 到達極好的環(huán)境規(guī)格 達到質(zhì)量目標 具備機械和電子方面知識和技能（ 5）? 勝任力 目 標 資源和課程 技術(shù)人員將能夠完成設(shè)備和程序的安裝，并操作設(shè)備進行特定的工作，充分利用設(shè)備完成本職工作?？砂ㄏ铝袃?nèi)容：–360勝任素質(zhì)測評（問卷、測評組織流程、數(shù)據(jù)分析處理、報告生成等）–針對性行為事件訪談（根據(jù)模型中的各項指標進行深入訪談）–通用性問卷調(diào)查–其它（測評中心、開放式小組討論、模擬活動等）勝任素質(zhì)包含的內(nèi)容專業(yè)勝任素質(zhì)? 專業(yè)技術(shù)水平? 專業(yè)知識范疇? 專業(yè)經(jīng)驗?符合公司要求的行為?符合公司文化?符合行業(yè)規(guī)范?符合社會原則心理勝任素質(zhì)舉例： 人際敏感性 承受力 自我控制自我認知職業(yè)素質(zhì)舉例：廉潔自律 文化的認同公平公正 工作責(zé)任心職業(yè)道德 遵紀守法工作能力舉例：領(lǐng)導(dǎo)團隊 學(xué)習(xí)和創(chuàng)新協(xié)調(diào)溝通 戰(zhàn)略規(guī)劃解決問題 團隊合作?為挑選合適的員工放在合適的崗位?確定對該崗位所要具備的專業(yè)知識和技能，以及培訓(xùn)、考核指標?對于心理特征采用標準心理測驗進行評估?為員工職業(yè)發(fā)展提供明確的指導(dǎo)?將能力和素質(zhì)結(jié)合，確保員工行為符合社會原則?將能力和素質(zhì)與公司文化，價值觀結(jié)合，確保員工行為符合公司要求360 反饋報告反饋報告?根據(jù)您的勝任素質(zhì)模型確定評估緯度?從上級、同事以及下屬處收集針對評估者的、與取得工作成功相關(guān)的行為方面的評價?提供詳細的反饋 :– 評估總體評價– 勝任素質(zhì)– 待發(fā)展素質(zhì)– 培訓(xùn)發(fā)展建議– 行動計劃指導(dǎo)目 錄1. 勝任素質(zhì)模型的誕生、發(fā)展及其意義2. 勝任素質(zhì)模型構(gòu)建3. 基于勝任素質(zhì)模型的測評工具4. 勝任素質(zhì)模型的應(yīng)用5. QA勝任素質(zhì)的應(yīng)用 –建立以勝任素質(zhì)為核心的人力。）控制（利害關(guān)系人的影響，其他一些與此沖突的目標以及不同人員的期望。 技術(shù)人員能在安裝過程中運用分析技能和規(guī)格說明，對設(shè)備進行合理的調(diào)試，使之正常運作（不需要再檢查故障） 技術(shù)人員能通過現(xiàn)有的規(guī)格說明和買主提供的程序說明來進行設(shè)備安裝。 熟悉統(tǒng)計過程控制（ 13） 熟悉設(shè)備（運作、內(nèi)部功能、參數(shù)和結(jié)果）（ 13） 對業(yè)績沒有負面要求最終得出的勝任力模型回答了下列問題：? 技術(shù)人員做些什么？? 我們?nèi)绾魏饬亢驮u價他們的工作？? 技術(shù)人員需要哪些知識和技能才能做好本職工作？圖表類型 ―― 技術(shù)人員的勝任力模型樣本 勝任力 衡量方式 標準 知識和技能 對程序、設(shè)備進行安裝、設(shè)計、調(diào)試和運行 任務(wù) 配置和調(diào)試設(shè)備（ 10） 根據(jù)特殊的維護要求改裝設(shè)備（ 7） 對設(shè)備進行升級，提高設(shè)備的可用性、能力和產(chǎn)量（ 8） 將設(shè)備和電腦控制系統(tǒng)相連接（ 20） 通過電腦系統(tǒng)對設(shè)備進行安裝和調(diào)試（ 20） 保持、甚至提高程序的質(zhì)量（ 13） 配置和操作 PM（ 5）備部件（ 23） 績效衡量（三級）： ?在安裝、成立、布置任務(wù)方面經(jīng)過認證? 技術(shù)人員能夠?qū)ιa(chǎn)設(shè)備進行核查和調(diào)整，以確保工廠和部門的質(zhì)量規(guī)格。? 技術(shù)人員能夠理解和解釋 的設(shè)計? 技術(shù)人員能準確的將數(shù)據(jù)輸入本領(lǐng)域內(nèi)的電腦控制系統(tǒng)。 掌握、運用基本的機械學(xué)知識 理解每個賣主、制造商、部門的不同需求并為它們量身定做 實現(xiàn)統(tǒng)計過程控制（ SPC） 的參數(shù)要求 思路正確 檢驗很復(fù)雜的半導(dǎo)體生產(chǎn)設(shè)備開發(fā)將操作人員轉(zhuǎn)化為技術(shù)人員所必需的新的 ”技術(shù)勝任力模型 “。? 現(xiàn)有員工只進行了單一的培訓(xùn)，只能勉強滿足現(xiàn)有的生產(chǎn)流程和設(shè)備的需要。凝聚力 領(lǐng)導(dǎo)者凝聚團隊發(fā)展