人力資源管理知覺與個人決策培訓(完整版)
【正文】 外國人與外國員工 精品 資 料網(wǎng) 20 期望 ? 期望能使知覺失真，它使你看到的是你所期望看到的。 精品 資 料網(wǎng) 31 一 . 造成決策錯誤的原因 ? 1. 選擇性知覺 ? 2. 暈輪效應(yīng) ? 3. 首因效應(yīng)和近因效應(yīng) ? 4. 皮革瑪利翁效應(yīng) ? 5. 刻板印象 ? 6. 對比效應(yīng) ? 7. 投射效應(yīng) ? 8. 歸因 精品 資 料網(wǎng) 32 ? 由知覺者、知覺對象和知覺環(huán)境導(dǎo)致 的。 ? 例 “ 亞裔都很勤奮 ” ? “ 上海人很精明 ” ? “ 教授 ” ? “ 管理人員給員工分類 ” .... . 精品 資 料網(wǎng) 41 二叔是個農(nóng)民 沒有土地 沒有房子 二叔是個光棍 沒有老婆 沒有孩子 二叔的一生是農(nóng)民的一生 二叔的一生是光棍的一生。 ? 基本歸因錯誤 ? 自我服務(wù)偏見 精品 資 料網(wǎng) 47 解釋 歸因 區(qū)別性 一致性 一貫性 外部 內(nèi)部 高 低 外部 內(nèi)部 高 低 內(nèi)部 外部 高 低 歸因理論 觀察 個體的行為 精品 資 料網(wǎng) 48 基本歸因錯誤 ? 評價他人行為時，盡管證據(jù)充分，但還傾向于而高估內(nèi)部或個人的因素而低估外部因素的影響。 精品 資 料網(wǎng) 62 ? 原因 ? 精品 資 料網(wǎng) 63 問題類型、決策類型與組織層次 程序化決策 非程序化決策 非結(jié)構(gòu)性 結(jié)構(gòu)性 問題 低層 高層 組織層次 精品 資 料網(wǎng) 64 ? 重要的和困難的決策（過去人們沒有遇到過的，并卻缺乏行為指南的標準或程序規(guī)則的決策） ? 目標或偏好不明確也不夠穩(wěn)定。并非捕捉問題的所有復(fù)雜方面而是抽取重點特征，并在此基礎(chǔ)上建構(gòu)簡化的模型 ? 標準和備選方案不夠 ? 足夠好 精品 資 料網(wǎng) 66 問題 確定決策需要 問題 簡化問題 最低標準 X Y Z 設(shè)定滿意的 標準 A1 A2 A3 確定有限 的備選方案 A1X、 Y、 Z？ A2X、 Y、 Z？ A3X、 Y、 Z？ 同時將各方案與 滿意標準進行比較 是否存在 一個滿意 的方案 選擇第一個 “足夠好” 的方案 是 A4 A5 進一步尋找 可替代方案 否 精品 資 料網(wǎng) 67 ? 在決策過程的早期，他隱含地選擇了一個偏愛方案，而后的過程主要是決策證明練習，即通過而后的過程使決策者確信他的隱含偏愛方案確實是恰當?shù)倪x項。？ A的行動 因果性
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