【正文】 6市場與客戶分析愿景與戰(zhàn)略設(shè)計新產(chǎn)品開發(fā)管理市場與銷售管理提供產(chǎn)品與服務(wù)收款及售后服務(wù)管理與支持流程7891011q新產(chǎn)品開發(fā)：產(chǎn)品 Concept開發(fā)、產(chǎn)品上市適當(dāng)性評估、制定產(chǎn)品價格、 指定上市時間及流通方式、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、開發(fā)預(yù)算選定及投資計劃、開發(fā)日程及流程管理、確保開發(fā)必要的資金來源、開發(fā)樣品及促銷品、需求預(yù)測q品牌管理：競爭品牌分析、品牌定位分析、 BLC分析、品牌成果分析、 目標(biāo)設(shè)定、品牌運(yùn)營計劃、 品牌開發(fā)活動、產(chǎn)品群影響度／收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌 portfolio 分析、 市場調(diào)查、客戶需求分析、潛在市場分析、營業(yè)業(yè)績分析、產(chǎn)品群收益性分析qIMC 運(yùn)營 : 市場分析、 Target設(shè)定、產(chǎn)品 Concept定義及競爭品牌分析、廣告目標(biāo)協(xié)議、廣告 Concept設(shè)定、廣告制作及評價、廣告預(yù)算設(shè)定及 Media Plan、 Data Storing、廣告執(zhí)行及效果測定、促銷／活動企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控q銷售、利潤增加q新產(chǎn)品開發(fā)q提高 Brand Equityq維持 Brand Identityq增加 M/S(Market Share)q縮短產(chǎn)品開發(fā)時間q節(jié)儉產(chǎn)品 Concept Costq有效使用 Marketing費(fèi)用q提高廣告 Creative Quality q有效使用廣告費(fèi)用q銷售q利潤qM/S(Market Share)qBPI(Brand Power Index)q廣告滿意度qMarketing費(fèi)用的使用效率q商標(biāo)認(rèn)知度qBrand 偏好度企業(yè)管理 /業(yè)務(wù)支持 營業(yè)Marketing物流生產(chǎn)采購RD　業(yè)　務(wù)　流　程 新產(chǎn)品開發(fā)主要業(yè)務(wù)活動 主要業(yè)務(wù)目標(biāo) 主要成果指標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā) 品牌管理 IMC 運(yùn)營基礎(chǔ)調(diào)查市場分析產(chǎn)品企劃 產(chǎn)品上市 上市管理市場分析 客戶分析 BLC分析 *品牌 企劃／運(yùn)營品牌成果分析廣告、促銷企劃廣告、促銷執(zhí)行廣告、促銷評估 成果分析市場分析品牌管理廣告促銷 IMC 運(yùn)營 ** IMC: Integrated Marketing Communication* BLC: Brand Life Cycle例 : 制造業(yè)價值鏈分析崗位的勝任素質(zhì)組織架構(gòu)制度、流程企業(yè)文化組織績效個人績效輸入 過程 輸出游戲規(guī)則人力資源的 I—P—O 流程案例分析 —投入因素 處理過程 結(jié)果（產(chǎn)出）Input process output請用 I—P—O 模式分析企業(yè)的考核因素，并說明為什么要選用這些因素發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營理念文化價值 工作崗位 工作業(yè)績崗位功能 工作任務(wù)勝任素質(zhì)工作行為 完成目標(biāo)落實(shí)理念實(shí)現(xiàn)價值勝任素質(zhì)是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績需要的行為特征什么是勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)方法特征：結(jié)果導(dǎo)向? 勝任素質(zhì)方法以最終結(jié)果為唯一的判斷取舍標(biāo)準(zhǔn)? 直接與優(yōu)秀結(jié)果掛鉤的行為特征才是勝任素質(zhì)? 勝任素質(zhì)方法堅持結(jié)果導(dǎo)向的指導(dǎo)思想–“以為正確的 ”事情往往并不正確–“時髦的 ”東西往往缺乏應(yīng)用價值–只有經(jīng)過結(jié)果檢驗(yàn)，才能保證答案的正確性和有效性勝任素質(zhì)方法特征：行為導(dǎo)向? 勝任素質(zhì)是對優(yōu)秀行為的明確定義和描述? 勝任素質(zhì)方法堅持行為導(dǎo)向的指導(dǎo)思想–事情是靠人做出來的–人必須通過行為來完成任務(wù)–有了好的行為，才會有好的結(jié)果? 本性難移，行為易改理論依據(jù)理論依據(jù) 勝任素質(zhì)是指根據(jù)崗位的工作要求，確保該崗位的人員能夠順利完成該崗位工作的個人能力特征結(jié)構(gòu)，它可以是動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能，且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征的綜合表現(xiàn)。q 麥克里蘭 (McClelland) 博士應(yīng)邀幫助美國外事局設(shè)計一種能夠有效地預(yù)測實(shí)際工作業(yè)績的人員選拔方法。? 著名的心理學(xué)家，哈佛大學(xué)教授麥克里蘭 (McClelland) 博士是國際上公認(rèn)的勝任素質(zhì)方法的創(chuàng)始人 勝任素質(zhì)產(chǎn)生的小故事q 勝任素質(zhì)的應(yīng)用起源于 21世紀(jì) 50年代初。美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認(rèn)證講師華立集團(tuán) 人力資源總監(jiān)浙江大學(xué)總裁班特聘講師國內(nèi)著名實(shí)戰(zhàn)派人力資源專家授課及咨詢經(jīng)驗(yàn) ： UT斯達(dá)康、紅塔集團(tuán)、昆明制藥、云南煙草、國華浙能、中國聯(lián)通、中國經(jīng)營報、正泰集團(tuán) ,中國奧康集團(tuán)、天正集團(tuán)、紅蜻蜓集團(tuán)、寧波富達(dá)集團(tuán)、華杰電子、傳化集團(tuán)、上海聯(lián)洋房產(chǎn)、溫州家具協(xié)會、溫州服裝商會、湖南省工商聯(lián)、《培訓(xùn)》雜志、浙商論壇、首屆中國培訓(xùn)管理者大會、首屆企業(yè)商學(xué)院院長暨首席學(xué)習(xí)官年會、 2023年中國企業(yè)培訓(xùn)年會等目 錄1. 勝任素質(zhì)模型的誕生、發(fā)展及其意義2. 勝任素質(zhì)模型構(gòu)建3. 基于勝任素質(zhì)模型的測評工具4. 勝任素質(zhì)模型的應(yīng)用5. QA“ 勝任素質(zhì)模型 ” 對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要? “ 勝任素質(zhì)模型 ” 對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。一份對北美 1000家公司的調(diào)查顯示：? 未將核心能力與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略掛鉤的公司，其三年期股東總回報為 10％；? 將核心能力與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略掛鉤的公司，其三年期股東總回報為 14％；? 使用將核心能力與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略掛鉤的人力資本管理計劃的公司，其三年股東總回報為 30％。q 美國外事局國務(wù)院選拔外交官。在項目過程中，麥克里蘭博士應(yīng)用了奠定勝任素質(zhì)方法基礎(chǔ)的一些關(guān)鍵性的理論和技術(shù)。 人的三部分及其需求? 體：接觸物質(zhì)的世界，是六欲之所在。? 心思可以思想，考量事情，對其測量的商數(shù)為 IQ（ Intelligence Quotient智商）， 人類有思考的秉賦和上下求索扣問世界的渴望，有認(rèn)知事物探求真知的需求。我認(rèn)為過于片面，因?yàn)橛械娜酥涝趺刺幠婢?，卻不知道怎么處順境；知道怎么處貧賤，卻不知道怎么處富貴。技　　能： 指一個人將事情做好所掌握的東西。如能通過似乎無關(guān)的因素認(rèn)識模式。? 二、判斷一項勝任素質(zhì)能否區(qū)分工作業(yè)績 必須以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù) 。但是堅持以客觀結(jié)果作為唯一的取舍標(biāo)準(zhǔn)? 勝任素質(zhì)方法幫助人們跳出由于主觀思維定式造成的在識人用人方面的誤區(qū)? 勝任素質(zhì)方法 由表及里、由外到內(nèi) 的去尋找影響個人績效及組織績效的要素。勝任能力模型舉例 （續(xù)）? 有效性評分標(biāo)準(zhǔn)：（第三層次 ）? （ 鼓勵公開交流思想和知識 ）? 優(yōu)秀? ? 對于負(fù)面信息或信息提供者進(jìn)行攻擊。（包括按照勝任素質(zhì)的要求選拔、考核、培養(yǎng)、發(fā)展、使用人才的規(guī)章制度、培訓(xùn)課目、學(xué)習(xí)材料等）勝任素質(zhì)模型構(gòu)建勝任素質(zhì)模型構(gòu)建? 傳統(tǒng)的由下至上的方法已經(jīng)在許多不同的公司廣泛使用? 每個公司都不一樣 ,但是通用的勝任素質(zhì)主題頻繁出現(xiàn)? 建模專家和顧問建立了通用勝任素質(zhì)的 數(shù)據(jù)庫? 典型的勝任素質(zhì)舉例– 團(tuán)隊合作– 執(zhí)行力– 創(chuàng)新能力? 促成了由上至下 ,由下而上的綜合方法的發(fā)展勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的指導(dǎo)方針? 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向：能力素質(zhì)模型必須反映戰(zhàn)略發(fā)展對于人才的需求? 以職位的客觀要求為依據(jù)：能力素質(zhì)模型必須從職位的實(shí)際出發(fā)，以完成職位的工作任務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)? 考慮公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)：能力素質(zhì)模型必須公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)? 充分考慮公司的文化：能力素質(zhì)模型應(yīng)該考慮到人才對于文化的兼容性，促進(jìn)公司形成符合戰(zhàn)略需要的文化勝任能力模型建立的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是勝任能力的選擇，選擇的依據(jù)是企業(yè)戰(zhàn)略和文化需求，優(yōu)秀員工勝任能力特征等勝任能力模型建立框架現(xiàn)有 /未來優(yōu)秀員工勝任能力戰(zhàn)略與文化需求管理人員 勝任 能力模型基準(zhǔn)比較領(lǐng)導(dǎo)人期望1234國際知名企業(yè)基于公司文化和業(yè)務(wù)運(yùn)作原則及企業(yè)核心能力提出其對管理人員個人勝任能力的要求愿景 戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略I管理人員個人應(yīng)具備的勝任能力和能力勝任能力 /能力舉例組織內(nèi)部和外部環(huán)境美國運(yùn)通卡波音花旗銀行通用惠普寶潔3M集團(tuán)沃爾瑪?shù)纤鼓峁疚幕c業(yè)務(wù)運(yùn)作原則? 客戶導(dǎo)向 n1)? 專業(yè)知識與技能 1)? 結(jié)果導(dǎo)向 1)? 溝通能力 1)? 團(tuán)隊合作能力 1)? 適應(yīng)力? 領(lǐng)導(dǎo)能力? 靈活性? 學(xué)習(xí)能力? 變革管理能力? 市場知識? 創(chuàng)新能力客戶服務(wù) , 穩(wěn)定可靠 , 主動市場領(lǐng)先 , 先鋒 , 勇于接受挑戰(zhàn)和冒風(fēng)險 , 產(chǎn)品質(zhì)量 , 誠信道德 , 技術(shù)領(lǐng)先擴(kuò)張 , 創(chuàng)新 , 獨(dú)立和企業(yè)家精神 , 成就感 , 熱情 , 自信技術(shù)和創(chuàng)新 , 利益集團(tuán)和業(yè)務(wù)單位之間的平衡 , 責(zé)任感 , 誠實(shí)守信用技術(shù) , 認(rèn)同員工并為其創(chuàng)造機(jī)會 , 奉獻(xiàn)與責(zé)任 , 質(zhì)量 , 利潤與成長 , 市場導(dǎo)向優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 , 持續(xù)的改善與提高 , 誠實(shí)公正 , 認(rèn)同個人創(chuàng)新 , 誠信 , 主動性與個人成長進(jìn)步， 接受誠實(shí)的失誤 ,產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性 , 解決問題讓利客戶 , 把員工當(dāng)作伙伴 , 斗志旺盛 , 承諾 ,熱情 , 保持精干 , 尋求更高目標(biāo)不接受玩世不恭 , 注意細(xì)節(jié)持之以恒 l, 創(chuàng)造 , 夢想 , 想象力 , 美國價值與享受生活1) 通常一個公司對管理人員所要求的勝任能力和能力不超過 3－ 6個 。? 確保勝任素質(zhì)模型中的行為表現(xiàn)與員工的工作有關(guān)聯(lián)，并且確保員工可以看到這種關(guān)聯(lián)性。涉及什么任務(wù)？誰負(fù)責(zé)實(shí)施？什么時候必須完成？需要什么資源？ 確定達(dá)到、超過或者低于已確定的績效標(biāo)準(zhǔn)的員工 。確定采訪的對象252。詢問經(jīng)歷和例證252。讓被采訪者講話252。建議針對每一個績效種類觀察至少三個沒接受訪問的人：超過、達(dá)到和低于標(biāo)準(zhǔn)的人252。? 專家小組：由優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源管理層和研究人員組成的專家小組。 根據(jù)崗位要求，在從事該崗位工作的員工中，分別從績效優(yōu)秀和績效普通的員工中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的員工進(jìn)行調(diào)查。? 當(dāng)進(jìn)行計劃、解決問題時，聽取不同意見和鼓勵不同觀點(diǎn)。 根據(jù)不同的主題進(jìn)行特征歸類，并根據(jù)頻次的集中程度，估計各類特征組的大致權(quán)重。管理他人 指導(dǎo)并領(lǐng)導(dǎo)他人共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。人際溝通 與組織內(nèi)外的人清晰、有效交流。 代表行為 :確立可行目標(biāo)并控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)程確定、運(yùn)用優(yōu)良的管理工作程序及步驟針對預(yù)測可能碰到的困難制定相應(yīng)計劃有效利用時間……? 定義成功、構(gòu)建勝任力模型– 關(guān)鍵崗位勝任力模型范例 生產(chǎn)主管 計劃與組織領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的四部分CMCC領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型判斷力判斷力 ———— 指向方向指向方向性與思維方面的特質(zhì)性與思維方面的特質(zhì)推動力推動力 ———— 指向執(zhí)行、指向執(zhí)行、促成結(jié)果方面的特質(zhì)促成結(jié)果方面的特質(zhì)凝聚力凝聚力 ———— 指向建立指向建立關(guān)系、凝聚團(tuán)隊與下屬方關(guān)系、凝聚團(tuán)隊與下屬方面的特質(zhì)面的特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力 ———— 指向個人指向個人特質(zhì)、態(tài)度和觀念（涵蓋特質(zhì)、態(tài)度和觀念（涵蓋了品德、個人修養(yǎng)和政治了品德、個人修養(yǎng)和政治可靠等內(nèi)容）可靠等內(nèi)容）領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的 12個特質(zhì) 912凝聚力判斷力判斷力 領(lǐng)導(dǎo)者思考判斷把握工作方向的能力4 把握大局 有全局性、長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，準(zhǔn)確把握關(guān)鍵性的重點(diǎn)問題；根據(jù)集團(tuán)的整體戰(zhàn)略，結(jié)合本地區(qū) /部門情況，制定有與環(huán)境相適應(yīng)、并具有前瞻性的服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展策略。8 系統(tǒng)組織 針對工作目標(biāo)，合理地分解任務(wù)、調(diào)配資源；分析問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)流程、組織、和管理機(jī)制。12 指導(dǎo)培養(yǎng)給下屬的工作結(jié)果以清晰的反饋，提出改進(jìn)建議；幫助下屬制定和實(shí)現(xiàn)發(fā)展計劃；在工作中有計劃有步驟地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)后備干部隊伍。技術(shù)人員勝任素質(zhì)的構(gòu)建實(shí)例案例：摩托羅拉公司技術(shù)人員管理 二十世紀(jì)九十年代前期，企業(yè)對技術(shù)工人的能力水平和能力范圍的要求成倍提高，而當(dāng)時摩托羅拉滿足不了這樣的增長帶來的需求，主要存在以下問題 ：? 以前的技術(shù)培訓(xùn)與晉升制度已經(jīng)過時、不完整了，很多不通等級、不通領(lǐng)域的工人沒有一個清晰的職業(yè)發(fā)展道路。? 技術(shù)和設(shè)備的不斷更新給工人帶來了技術(shù)和能力方面的壓力案例：摩托羅拉公司技術(shù)人員管理（續(xù)） 以上問題使得公司的很多需求都未能得到滿足，包括對技術(shù)工人的以下需求：? 對流程和設(shè)備都很熟練? 能夠?qū)崿F(xiàn)較高的績效，有積極性? 在快速發(fā)展的環(huán)境中，能夠規(guī)劃好自身的學(xué)習(xí)和技能發(fā)展案例：摩托羅拉公司技術(shù)人員管理（續(xù)）? 根據(jù)需求分析和技術(shù)人員委員會提出的意見，摩托羅拉確定了以下幾項重點(diǎn)任務(wù)：? 在生產(chǎn)中發(fā)展一種新的技術(shù)員模型，并設(shè)計相應(yīng)的課程，把操作人員培養(yǎng)成這種類型的技術(shù)人員，這樣可提高操作人員的技術(shù)水平，為參加培訓(xùn)的操作人員設(shè)計職業(yè)發(fā)展路徑。? 保證提高績效的其他配套措施的實(shí)施，如獎懲、招聘等人力資源體系。設(shè)計發(fā)展新型技術(shù)人員的新課程，與梅薩社區(qū)學(xué)員合作設(shè)計一個適應(yīng)我們需求的新文憑，為摩托羅拉公司的內(nèi)部培訓(xùn)項目辦法大學(xué)證書。 機(jī)器維修