【正文】 6市場與客戶分析愿景與戰(zhàn)略設計新產品開發(fā)管理市場與銷售管理提供產品與服務收款及售后服務管理與支持流程7891011q新產品開發(fā)：產品 Concept開發(fā)、產品上市適當性評估、制定產品價格、 指定上市時間及流通方式、產品設計開發(fā)、開發(fā)預算選定及投資計劃、開發(fā)日程及流程管理、確保開發(fā)必要的資金來源、開發(fā)樣品及促銷品、需求預測q品牌管理：競爭品牌分析、品牌定位分析、 BLC分析、品牌成果分析、 目標設定、品牌運營計劃、 品牌開發(fā)活動、產品群影響度／收益性分析、產品革新、品牌 portfolio 分析、 市場調查、客戶需求分析、潛在市場分析、營業(yè)業(yè)績分析、產品群收益性分析qIMC 運營 : 市場分析、 Target設定、產品 Concept定義及競爭品牌分析、廣告目標協議、廣告 Concept設定、廣告制作及評價、廣告預算設定及 Media Plan、 Data Storing、廣告執(zhí)行及效果測定、促銷／活動企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控q銷售、利潤增加q新產品開發(fā)q提高 Brand Equityq維持 Brand Identityq增加 M/S(Market Share)q縮短產品開發(fā)時間q節(jié)儉產品 Concept Costq有效使用 Marketing費用q提高廣告 Creative Quality q有效使用廣告費用q銷售q利潤qM/S(Market Share)qBPI(Brand Power Index)q廣告滿意度qMarketing費用的使用效率q商標認知度qBrand 偏好度企業(yè)管理 /業(yè)務支持 營業(yè)Marketing物流生產采購RD　業(yè)　務　流　程 新產品開發(fā)主要業(yè)務活動 主要業(yè)務目標 主要成果指標新產品開發(fā) 品牌管理 IMC 運營基礎調查市場分析產品企劃 產品上市 上市管理市場分析 客戶分析 BLC分析 *品牌 企劃／運營品牌成果分析廣告、促銷企劃廣告、促銷執(zhí)行廣告、促銷評估 成果分析市場分析品牌管理廣告促銷 IMC 運營 ** IMC: Integrated Marketing Communication* BLC: Brand Life Cycle例 : 制造業(yè)價值鏈分析崗位的勝任素質組織架構制度、流程企業(yè)文化組織績效個人績效輸入 過程 輸出游戲規(guī)則人力資源的 I—P—O 流程案例分析 —投入因素 處理過程 結果（產出）Input process output請用 I—P—O 模式分析企業(yè)的考核因素，并說明為什么要選用這些因素發(fā)展目標經營理念文化價值 工作崗位 工作業(yè)績崗位功能 工作任務勝任素質工作行為 完成目標落實理念實現價值勝任素質是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績需要的行為特征什么是勝任素質勝任素質方法特征：結果導向? 勝任素質方法以最終結果為唯一的判斷取舍標準? 直接與優(yōu)秀結果掛鉤的行為特征才是勝任素質? 勝任素質方法堅持結果導向的指導思想–“以為正確的 ”事情往往并不正確–“時髦的 ”東西往往缺乏應用價值–只有經過結果檢驗，才能保證答案的正確性和有效性勝任素質方法特征：行為導向? 勝任素質是對優(yōu)秀行為的明確定義和描述? 勝任素質方法堅持行為導向的指導思想–事情是靠人做出來的–人必須通過行為來完成任務–有了好的行為，才會有好的結果? 本性難移，行為易改理論依據理論依據 勝任素質是指根據崗位的工作要求，確保該崗位的人員能夠順利完成該崗位工作的個人能力特征結構，它可以是動機、特質、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領域知識、認知或行為技能，且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征的綜合表現。q 麥克里蘭 (McClelland) 博士應邀幫助美國外事局設計一種能夠有效地預測實際工作業(yè)績的人員選拔方法。? 著名的心理學家，哈佛大學教授麥克里蘭 (McClelland) 博士是國際上公認的勝任素質方法的創(chuàng)始人 勝任素質產生的小故事q 勝任素質的應用起源于 21世紀 50年代初。美國領導力研究中心認證講師華立集團 人力資源總監(jiān)浙江大學總裁班特聘講師國內著名實戰(zhàn)派人力資源專家授課及咨詢經驗 ： UT斯達康、紅塔集團、昆明制藥、云南煙草、國華浙能、中國聯通、中國經營報、正泰集團 ,中國奧康集團、天正集團、紅蜻蜓集團、寧波富達集團、華杰電子、傳化集團、上海聯洋房產、溫州家具協會、溫州服裝商會、湖南省工商聯、《培訓》雜志、浙商論壇、首屆中國培訓管理者大會、首屆企業(yè)商學院院長暨首席學習官年會、 2023年中國企業(yè)培訓年會等目 錄1. 勝任素質模型的誕生、發(fā)展及其意義2. 勝任素質模型構建3. 基于勝任素質模型的測評工具4. 勝任素質模型的應用5. QA“ 勝任素質模型 ” 對企業(yè)發(fā)展至關重要? “ 勝任素質模型 ” 對企業(yè)發(fā)展至關重要。一份對北美 1000家公司的調查顯示：? 未將核心能力與企業(yè)經營戰(zhàn)略掛鉤的公司，其三年期股東總回報為 10％；? 將核心能力與企業(yè)經營戰(zhàn)略掛鉤的公司，其三年期股東總回報為 14％；? 使用將核心能力與企業(yè)經營戰(zhàn)略掛鉤的人力資本管理計劃的公司，其三年股東總回報為 30％。q 美國外事局國務院選拔外交官。在項目過程中，麥克里蘭博士應用了奠定勝任素質方法基礎的一些關鍵性的理論和技術。 人的三部分及其需求? 體：接觸物質的世界，是六欲之所在。? 心思可以思想，考量事情，對其測量的商數為 IQ（ Intelligence Quotient智商）， 人類有思考的秉賦和上下求索扣問世界的渴望，有認知事物探求真知的需求。我認為過于片面，因為有的人知道怎么處逆境，卻不知道怎么處順境；知道怎么處貧賤，卻不知道怎么處富貴。技　　能： 指一個人將事情做好所掌握的東西。如能通過似乎無關的因素認識模式。? 二、判斷一項勝任素質能否區(qū)分工作業(yè)績 必須以客觀數據為依據 。但是堅持以客觀結果作為唯一的取舍標準? 勝任素質方法幫助人們跳出由于主觀思維定式造成的在識人用人方面的誤區(qū)? 勝任素質方法 由表及里、由外到內 的去尋找影響個人績效及組織績效的要素。勝任能力模型舉例 （續(xù)）? 有效性評分標準：（第三層次 ）? （ 鼓勵公開交流思想和知識 ）? 優(yōu)秀? ? 對于負面信息或信息提供者進行攻擊。（包括按照勝任素質的要求選拔、考核、培養(yǎng)、發(fā)展、使用人才的規(guī)章制度、培訓課目、學習材料等）勝任素質模型構建勝任素質模型構建? 傳統的由下至上的方法已經在許多不同的公司廣泛使用? 每個公司都不一樣 ,但是通用的勝任素質主題頻繁出現? 建模專家和顧問建立了通用勝任素質的 數據庫? 典型的勝任素質舉例– 團隊合作– 執(zhí)行力– 創(chuàng)新能力? 促成了由上至下 ,由下而上的綜合方法的發(fā)展勝任素質模型構建的指導方針? 以戰(zhàn)略為導向：能力素質模型必須反映戰(zhàn)略發(fā)展對于人才的需求? 以職位的客觀要求為依據：能力素質模型必須從職位的實際出發(fā)，以完成職位的工作任務為標準? 考慮公司的業(yè)務性質：能力素質模型必須公司的業(yè)務性質? 充分考慮公司的文化：能力素質模型應該考慮到人才對于文化的兼容性，促進公司形成符合戰(zhàn)略需要的文化勝任能力模型建立的關鍵環(huán)節(jié)是勝任能力的選擇，選擇的依據是企業(yè)戰(zhàn)略和文化需求，優(yōu)秀員工勝任能力特征等勝任能力模型建立框架現有 /未來優(yōu)秀員工勝任能力戰(zhàn)略與文化需求管理人員 勝任 能力模型基準比較領導人期望1234國際知名企業(yè)基于公司文化和業(yè)務運作原則及企業(yè)核心能力提出其對管理人員個人勝任能力的要求愿景 戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略I管理人員個人應具備的勝任能力和能力勝任能力 /能力舉例組織內部和外部環(huán)境美國運通卡波音花旗銀行通用惠普寶潔3M集團沃爾瑪迪斯尼公司文化與業(yè)務運作原則? 客戶導向 n1)? 專業(yè)知識與技能 1)? 結果導向 1)? 溝通能力 1)? 團隊合作能力 1)? 適應力? 領導能力? 靈活性? 學習能力? 變革管理能力? 市場知識? 創(chuàng)新能力客戶服務 , 穩(wěn)定可靠 , 主動市場領先 , 先鋒 , 勇于接受挑戰(zhàn)和冒風險 , 產品質量 , 誠信道德 , 技術領先擴張 , 創(chuàng)新 , 獨立和企業(yè)家精神 , 成就感 , 熱情 , 自信技術和創(chuàng)新 , 利益集團和業(yè)務單位之間的平衡 , 責任感 , 誠實守信用技術 , 認同員工并為其創(chuàng)造機會 , 奉獻與責任 , 質量 , 利潤與成長 , 市場導向優(yōu)質產品 , 持續(xù)的改善與提高 , 誠實公正 , 認同個人創(chuàng)新 , 誠信 , 主動性與個人成長進步， 接受誠實的失誤 ,產品質量和穩(wěn)定性 , 解決問題讓利客戶 , 把員工當作伙伴 , 斗志旺盛 , 承諾 ,熱情 , 保持精干 , 尋求更高目標不接受玩世不恭 , 注意細節(jié)持之以恒 l, 創(chuàng)造 , 夢想 , 想象力 , 美國價值與享受生活1) 通常一個公司對管理人員所要求的勝任能力和能力不超過 3－ 6個 。? 確保勝任素質模型中的行為表現與員工的工作有關聯，并且確保員工可以看到這種關聯性。涉及什么任務？誰負責實施？什么時候必須完成？需要什么資源？ 確定達到、超過或者低于已確定的績效標準的員工 。確定采訪的對象252。詢問經歷和例證252。讓被采訪者講話252。建議針對每一個績效種類觀察至少三個沒接受訪問的人：超過、達到和低于標準的人252。? 專家小組：由優(yōu)秀的領導者、人力資源管理層和研究人員組成的專家小組。 根據崗位要求，在從事該崗位工作的員工中，分別從績效優(yōu)秀和績效普通的員工中隨機抽取一定數量的員工進行調查。? 當進行計劃、解決問題時，聽取不同意見和鼓勵不同觀點。 根據不同的主題進行特征歸類，并根據頻次的集中程度，估計各類特征組的大致權重。管理他人 指導并領導他人共同實現組織目標。人際溝通 與組織內外的人清晰、有效交流。 代表行為 :確立可行目標并控制目標實現的進程確定、運用優(yōu)良的管理工作程序及步驟針對預測可能碰到的困難制定相應計劃有效利用時間……? 定義成功、構建勝任力模型– 關鍵崗位勝任力模型范例 生產主管 計劃與組織領導素質模型的四部分CMCC領導素質模型領導素質模型判斷力判斷力 ———— 指向方向指向方向性與思維方面的特質性與思維方面的特質推動力推動力 ———— 指向執(zhí)行、指向執(zhí)行、促成結果方面的特質促成結果方面的特質凝聚力凝聚力 ———— 指向建立指向建立關系、凝聚團隊與下屬方關系、凝聚團隊與下屬方面的特質面的特質內驅力內驅力 ———— 指向個人指向個人特質、態(tài)度和觀念（涵蓋特質、態(tài)度和觀念（涵蓋了品德、個人修養(yǎng)和政治了品德、個人修養(yǎng)和政治可靠等內容）可靠等內容）領導素質模型的 12個特質 912凝聚力判斷力判斷力 領導者思考判斷把握工作方向的能力4 把握大局 有全局性、長遠的戰(zhàn)略眼光，準確把握關鍵性的重點問題；根據集團的整體戰(zhàn)略，結合本地區(qū) /部門情況，制定有與環(huán)境相適應、并具有前瞻性的服務與業(yè)務發(fā)展策略。8 系統組織 針對工作目標，合理地分解任務、調配資源；分析問題，總結經驗，持續(xù)改進流程、組織、和管理機制。12 指導培養(yǎng)給下屬的工作結果以清晰的反饋，提出改進建議；幫助下屬制定和實現發(fā)展計劃；在工作中有計劃有步驟地發(fā)現、培養(yǎng)后備干部隊伍。技術人員勝任素質的構建實例案例：摩托羅拉公司技術人員管理 二十世紀九十年代前期，企業(yè)對技術工人的能力水平和能力范圍的要求成倍提高，而當時摩托羅拉滿足不了這樣的增長帶來的需求，主要存在以下問題 ：? 以前的技術培訓與晉升制度已經過時、不完整了，很多不通等級、不通領域的工人沒有一個清晰的職業(yè)發(fā)展道路。? 技術和設備的不斷更新給工人帶來了技術和能力方面的壓力案例：摩托羅拉公司技術人員管理（續(xù)） 以上問題使得公司的很多需求都未能得到滿足，包括對技術工人的以下需求：? 對流程和設備都很熟練? 能夠實現較高的績效，有積極性? 在快速發(fā)展的環(huán)境中，能夠規(guī)劃好自身的學習和技能發(fā)展案例：摩托羅拉公司技術人員管理（續(xù)）? 根據需求分析和技術人員委員會提出的意見，摩托羅拉確定了以下幾項重點任務：? 在生產中發(fā)展一種新的技術員模型，并設計相應的課程，把操作人員培養(yǎng)成這種類型的技術人員，這樣可提高操作人員的技術水平，為參加培訓的操作人員設計職業(yè)發(fā)展路徑。? 保證提高績效的其他配套措施的實施，如獎懲、招聘等人力資源體系。設計發(fā)展新型技術人員的新課程，與梅薩社區(qū)學員合作設計一個適應我們需求的新文憑，為摩托羅拉公司的內部培訓項目辦法大學證書。 機器維修