【正文】 非部門） 判斷：客戶一些范例公司 戰(zhàn)略 組織能力三星 通過(guò) “ 數(shù)碼整合 ” 快速增長(zhǎng) 創(chuàng)新、速度和全球化3M 通過(guò)多元化經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng) 創(chuàng)新戴爾 與主要客戶建立密切關(guān)系 速度、定制豐田 質(zhì)量領(lǐng)先 質(zhì)量、低成本西南航空 短途、高頻率的旅客 低成本、速度、快樂(lè)沃爾瑪 客戶價(jià)值 低成本、服務(wù)神龍汽車 …… ……如何建立所需組織能力組織能力 – 制度 /政策（人性假設(shè)）– 作業(yè)指導(dǎo)書 /行為準(zhǔn)則– 權(quán)責(zé) /流程– 員工治理模式– 思維模式– 社會(huì)角色 /自我形象– 個(gè)人特質(zhì) /性格特征– 動(dòng)力 /動(dòng)機(jī) /價(jià)值觀– 企業(yè)使命 /愿景– 價(jià)值崇尚– 交往模式 – 組織語(yǔ)言組織管理模式（容不容許？）員工意愿 (愿不愿意 ?) 組織文化與氣候（崇尚什么？）員工能力（會(huì)不會(huì)？）– 知識(shí)– 技能– 經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)人員管理、組織管理和文化管理是組織能力建設(shè)最主要的途徑，而勝任素質(zhì)模型是最主要的工具業(yè)務(wù)結(jié)果優(yōu)秀的文化優(yōu)秀的組織做強(qiáng)組織管理做長(zhǎng)文化管理做大人員管理優(yōu)秀的個(gè)人通過(guò)人力資源管理實(shí)踐獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資源管理實(shí)踐 以員工為中心的結(jié)果 以組織為中心的結(jié)果 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)挑選前的實(shí)踐人力資源規(guī)劃工作分析勝任素質(zhì)建模招聘、選拔培訓(xùn)開發(fā)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬生產(chǎn)率改進(jìn)方案勞資關(guān)系、工會(huì) /安全與健康、國(guó)際化挑選中的實(shí)踐挑選后的實(shí)踐受外部因素影響的實(shí)踐能力動(dòng)機(jī)工作相關(guān)的態(tài)度產(chǎn)出員工保留遵守法律雇傭品牌組織能力的形成信息技術(shù)管理財(cái)務(wù)與成本管理內(nèi)部控制管理采購(gòu)與工程管理人力資源管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之價(jià)值鏈1 2 3 4 5 6市場(chǎng)與客戶分析愿景與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)新產(chǎn)品開發(fā)管理市場(chǎng)與銷售管理提供產(chǎn)品與服務(wù)收款及售后服務(wù)管理與支持流程7891011q新產(chǎn)品開發(fā)：產(chǎn)品 Concept開發(fā)、產(chǎn)品上市適當(dāng)性評(píng)估、制定產(chǎn)品價(jià)格、 指定上市時(shí)間及流通方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、開發(fā)預(yù)算選定及投資計(jì)劃、開發(fā)日程及流程管理、確保開發(fā)必要的資金來(lái)源、開發(fā)樣品及促銷品、需求預(yù)測(cè)q品牌管理：競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、品牌定位分析、 BLC分析、品牌成果分析、 目標(biāo)設(shè)定、品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、 品牌開發(fā)活動(dòng)、產(chǎn)品群影響度／收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌 portfolio 分析、 市場(chǎng)調(diào)查、客戶需求分析、潛在市場(chǎng)分析、營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)分析、產(chǎn)品群收益性分析qIMC 運(yùn)營(yíng) : 市場(chǎng)分析、 Target設(shè)定、產(chǎn)品 Concept定義及競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、廣告目標(biāo)協(xié)議、廣告 Concept設(shè)定、廣告制作及評(píng)價(jià)、廣告預(yù)算設(shè)定及 Media Plan、 Data Storing、廣告執(zhí)行及效果測(cè)定、促銷／活動(dòng)企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控q銷售、利潤(rùn)增加q新產(chǎn)品開發(fā)q提高 Brand Equityq維持 Brand Identityq增加 M/S(Market Share)q縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間q節(jié)儉產(chǎn)品 Concept Costq有效使用 Marketing費(fèi)用q提高廣告 Creative Quality q有效使用廣告費(fèi)用q銷售q利潤(rùn)qM/S(Market Share)qBPI(Brand Power Index)q廣告滿意度qMarketing費(fèi)用的使用效率q商標(biāo)認(rèn)知度qBrand 偏好度企業(yè)管理 /業(yè)務(wù)支持 營(yíng)業(yè)Marketing物流生產(chǎn)采購(gòu)RD　業(yè)　務(wù)　流　程 新產(chǎn)品開發(fā)主要業(yè)務(wù)活動(dòng) 主要業(yè)務(wù)目標(biāo) 主要成果指標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā) 品牌管理 IMC 運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)調(diào)查市場(chǎng)分析產(chǎn)品企劃 產(chǎn)品上市 上市管理市場(chǎng)分析 客戶分析 BLC分析 *品牌 企劃／運(yùn)營(yíng)品牌成果分析廣告、促銷企劃廣告、促銷執(zhí)行廣告、促銷評(píng)估 成果分析市場(chǎng)分析品牌管理廣告促銷 IMC 運(yùn)營(yíng) ** IMC: Integrated Marketing Communication* BLC: Brand Life Cycle例 : 制造業(yè)價(jià)值鏈分析崗位的勝任素質(zhì)組織架構(gòu)制度、流程企業(yè)文化組織績(jī)效個(gè)人績(jī)效輸入 過(guò)程 輸出游戲規(guī)則人力資源的 I—P—O 流程案例分析 —投入因素 處理過(guò)程 結(jié)果（產(chǎn)出）Input process output請(qǐng)用 I—P—O 模式分析企業(yè)的考核因素，并說(shuō)明為什么要選用這些因素發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營(yíng)理念文化價(jià)值 工作崗位 工作業(yè)績(jī)崗位功能 工作任務(wù)勝任素質(zhì)工作行為 完成目標(biāo)落實(shí)理念實(shí)現(xiàn)價(jià)值勝任素質(zhì)是在特定企業(yè)的環(huán)境中，在具體的工作崗位上，做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)需要的行為特征什么是勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)方法特征：結(jié)果導(dǎo)向? 勝任素質(zhì)方法以最終結(jié)果為唯一的判斷取舍標(biāo)準(zhǔn)? 直接與優(yōu)秀結(jié)果掛鉤的行為特征才是勝任素質(zhì)? 勝任素質(zhì)方法堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向的指導(dǎo)思想–“以為正確的 ”事情往往并不正確–“時(shí)髦的 ”東西往往缺乏應(yīng)用價(jià)值–只有經(jīng)過(guò)結(jié)果檢驗(yàn)，才能保證答案的正確性和有效性勝任素質(zhì)方法特征：行為導(dǎo)向? 勝任素質(zhì)是對(duì)優(yōu)秀行為的明確定義和描述? 勝任素質(zhì)方法堅(jiān)持行為導(dǎo)向的指導(dǎo)思想–事情是靠人做出來(lái)的–人必須通過(guò)行為來(lái)完成任務(wù)–有了好的行為，才會(huì)有好的結(jié)果? 本性難移，行為易改理論依據(jù)理論依據(jù) 勝任素質(zhì)是指根據(jù)崗位的工作要求，確保該崗位的人員能夠順利完成該崗位工作的個(gè)人能力特征結(jié)構(gòu)，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能，且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征的綜合表現(xiàn)。? 但是人們常常忽略了對(duì)意志力的測(cè)量，我們?cè)谶@里稱之為 VQ（Volition Quotient，意商）， 有人也稱之為逆商（ AQ），主要強(qiáng)調(diào)面對(duì)逆境的承受能力。品　　質(zhì)： 指一個(gè)人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。小結(jié)? 勝任素質(zhì)方法區(qū)別與其它管理流派的根本點(diǎn)在與對(duì)客觀事實(shí)的毫無(wú)保留的尊重? 它不排斥任何其它的方法和流派。 獨(dú)自處理信息并作出決策。主要包括三方面的工作建立勝任素質(zhì)模型： 在勝任素質(zhì)理論的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照勝任素質(zhì)方法的操作要求，在分析企業(yè)的發(fā)展要求和文化特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀與一般業(yè)績(jī)?nèi)藛T的行為特點(diǎn)的對(duì)比提取企業(yè)需要的勝任素質(zhì)建立測(cè)評(píng)系統(tǒng)： 根據(jù)勝任素質(zhì)模型所界定的做出優(yōu)秀業(yè)績(jī)所需要的工作行為要求，設(shè)計(jì)能有效地判斷個(gè)人是否具備的勝任素質(zhì)條件以及發(fā)展?jié)摿Φ臏y(cè)評(píng)工具（測(cè)試問(wèn)卷，面談方法，分析流程等）建立應(yīng)用體系與跟蹤系統(tǒng)： 根據(jù)勝任素質(zhì)模型的要求和測(cè)評(píng)系統(tǒng)的結(jié)果，建立有針對(duì)性的應(yīng)用體系。 項(xiàng)目的預(yù)期結(jié)果是什么？我們?cè)鯓又牢覀円呀?jīng)取得了這些結(jié)果？ 創(chuàng)建一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃 。采用開放式的問(wèn)題252。觀察在職者實(shí)際所做的事，可以剔除理想化的報(bào)告，對(duì)有效的工作行為有更加現(xiàn)實(shí)的理解252。即采用工作分析的各種工具與方法明確工作的具體要求，提煉出鑒別工作優(yōu)秀的員工與工作一般的員工的標(biāo)準(zhǔn)。 4 ．建立勝任素質(zhì)模型 ? 政策、步驟與流程 遵循組織的工作程序與指導(dǎo)達(dá)成目標(biāo) .團(tuán)隊(duì)工作與協(xié)作 朝著共同的目標(biāo)高效的工作并與他人協(xié)作。他們識(shí)別目標(biāo)，開發(fā)計(jì)劃，預(yù)測(cè)時(shí)間框架并追蹤進(jìn)度。推動(dòng)力116推動(dòng)力 領(lǐng)導(dǎo)者整合資源促成目標(biāo)的能力7 創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值以服務(wù)對(duì)象（ 包括內(nèi)、外部客戶 ）的需求為中心組織工作；理解并把握服務(wù)對(duì)象的需求及其變化，采取有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)管理措施。?在合作中，理解自己的工作要求 對(duì) 他人 產(chǎn) 生的 壓 力，并提供有建 設(shè) 性的幫助；?及 時(shí) 表達(dá) 對(duì) 他人工作的價(jià) 值 的 認(rèn) 可；?樂(lè) 于 協(xié) 助他人更好地完成工作， 經(jīng) 常和他人分享信息、 經(jīng)驗(yàn) 及工作 資 源；?樂(lè) 于從不同的人身上學(xué) 習(xí) 他 們 的 長(zhǎng)處 。? 成功實(shí)施培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目。 生產(chǎn)產(chǎn)品 調(diào)整精確 達(dá)到規(guī)格或可以接受 分析技能 掌握賣方設(shè)備 ? 技術(shù)人員會(huì)通過(guò)分析決定某一特定設(shè)備需要什么類型的調(diào)整，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S修。? 技術(shù)人員能夠展示對(duì)基本的手動(dòng)設(shè)備的使用，包括 。? ，并據(jù)此對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整。cp/Cpk 達(dá)到程序規(guī)格 達(dá)到生產(chǎn)成本目標(biāo) 了解基本的數(shù)理和統(tǒng)計(jì)知識(shí)（ 10）? 能夠?qū)夹g(shù)人員和操作員進(jìn)行培訓(xùn)（參加 ）? 技術(shù)人員能在整個(gè)晶片生產(chǎn)過(guò)程中的一系列參數(shù)中，選擇出自己領(lǐng)域內(nèi)主要參數(shù)，從而展示出他們的設(shè)備和程序知識(shí)。圖表：技術(shù)員資源指南樣本類型－技術(shù)人員資料指南 安裝和運(yùn)行業(yè)績(jī)：技術(shù)人員將能夠準(zhǔn)確地配置，安裝，操作整個(gè)過(guò)程以及相關(guān)的設(shè)備，來(lái)達(dá)到過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、期望產(chǎn)量以及半導(dǎo)體部門內(nèi)部參數(shù)。1 ，生產(chǎn)出達(dá)標(biāo)甚至超標(biāo)的產(chǎn)品。）上述過(guò)程有助于確保以下幾點(diǎn)：? 你的項(xiàng)目目標(biāo)和范圍與商業(yè)需求相聯(lián)系? 有目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)和衡量項(xiàng)目是否圓滿完成? 項(xiàng)目計(jì)劃清楚地描述出成功開發(fā)勝任素質(zhì)模型的必要步驟? 通過(guò)預(yù)防和應(yīng)付偶然事件的行動(dòng)，把潛在問(wèn)題的影響最小化? 確立的基準(zhǔn)在數(shù)據(jù)收集和分析過(guò)程中提供了衡量成功績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)目 錄1. 勝任素質(zhì)模型的誕生、發(fā)展及其意義2. 勝任素質(zhì)模型構(gòu)建3. 基于勝任素質(zhì)模型的測(cè)評(píng)體系4. 勝任素質(zhì)模型的應(yīng)用5. QA勝任素質(zhì)測(cè)評(píng)體系 根據(jù)勝任素質(zhì)模型所確定的各項(xiàng)指標(biāo)，判斷分析個(gè)人的勝任素質(zhì)水平。）權(quán)力和政治（正式和非正式組織的影響，組織的政策和程序，感興趣的團(tuán)體。 技術(shù)人員能將程序設(shè)定參數(shù)輸入到設(shè)備控制系統(tǒng)中去。 熟悉電腦程序，使用和數(shù)據(jù)處理（ 20） 熟悉程序（配置規(guī)格、調(diào)控使用的參數(shù)、以及參數(shù)如何影響最后的結(jié)果）（ 13） 達(dá)到部門和領(lǐng)域的目標(biāo) 運(yùn)行通過(guò)認(rèn)證? 技術(shù)人員能夠牢記、理解和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的相關(guān)概念和工具。? 看到電腦屏幕上出現(xiàn)的錯(cuò)誤提示后，技術(shù)人員會(huì)準(zhǔn)確的解讀數(shù)據(jù)并進(jìn)行修正。 使用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制工具 運(yùn)用獲取數(shù)據(jù)的技巧 可以接受 能夠?qū)Ξa(chǎn)出和過(guò)程進(jìn)行控制 保持和提高產(chǎn)量這一步驟包括新的職位描述和晉升體系，并且獲得管理層的認(rèn)可。? 對(duì)于需要哪些技能，如何進(jìn)行培訓(xùn)，我們的研究沒有重點(diǎn)，而且缺乏系統(tǒng)性。11 建設(shè)團(tuán)隊(duì)以大局為重，善于發(fā)現(xiàn)并使用他人所長(zhǎng)；在團(tuán)隊(duì)中以坦誠(chéng)、直接、深入的溝通尋求共識(shí)；促成團(tuán)隊(duì)成員的相互理解和支持。3 協(xié)作性 把全局利益放在地區(qū) /部門 /個(gè)人的利益之上；以主動(dòng)的、建設(shè)性的態(tài)度追求更高的合作效益。1073沖突管理 管理人與人之間的沖突，有效處理敏感問(wèn)題。然后對(duì)優(yōu)秀組和普通組的要素指標(biāo)發(fā)生頻次和相關(guān)的程度統(tǒng)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行比較，找出兩組的共性與差異特征。作為數(shù)據(jù)分析的指導(dǎo)性工具從行為事件訪談?dòng)涗浿刑釤挷煌氼悘臉I(yè)者成功的關(guān)鍵素質(zhì)要項(xiàng)，如圖所示：? 能夠很有邏輯性的用別人可理解的方式表達(dá)自己的想法? 能有效地與不同文化和背景的人打交道? 對(duì)自己的行為和錯(cuò)誤勇于承擔(dān)責(zé)任? 他先聆聽然后總結(jié)對(duì)方的談話要點(diǎn)，才發(fā)表自己的獨(dú)立見解。對(duì)這些主題和模型進(jìn)行分析來(lái)確定相關(guān)的勝任素質(zhì)確定數(shù)據(jù)收集的方法：兩種方式的優(yōu)劣一對(duì)一的采訪 焦點(diǎn)團(tuán)體采訪優(yōu)勢(shì) 優(yōu)勢(shì)鼓勵(lì)在職人員提出真誠(chéng)的意見 提供了一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)收集更多人的看法，而且效率很高允許采訪者尋求更多的細(xì)節(jié) 小組談?wù)摦a(chǎn)生的活力可以幫助獲取一些豐富的甚至意想不到的信息，說(shuō)明在工作中取得成功都需要哪些勝任素質(zhì)減少人們對(duì)保密性問(wèn)題的擔(dān)憂機(jī)智的觀察者可以提供角色和組織方面的情景劣勢(shì) 劣勢(shì)進(jìn)行足夠的采訪來(lái)收集重組的數(shù)據(jù)會(huì)浪費(fèi)大量的事件，而且成本很高需要一個(gè)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的推動(dòng)者在他們的同事面前，參加者可能不夠開誠(chéng)布公“小組思考 ”的心態(tài)可能降低數(shù)據(jù)的質(zhì)量有很少的機(jī)會(huì)來(lái)尋求更詳細(xì)的信息需要大量的努力來(lái)組織和安排從零開始開發(fā)勝任素質(zhì)模型需避免的錯(cuò)誤? 沒有一個(gè)統(tǒng)一的采訪方案? 只看到你所想看到的? 看到樹木，就等于看到森林? 僅僅依據(jù)在職者的看法勝任力模型構(gòu)建過(guò)程1A：高層訪談和愿景戰(zhàn)略分析1B：確定衡量?jī)?yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)2A：初步確定勝任力要素2B：管理者取樣和行為訪談3：確立初步的勝任力模型草案4：跟高層就模型草案進(jìn)一步溝通5：勝任力問(wèn)卷設(shè)計(jì)和模型驗(yàn)證A：自上而下的勝任力模型構(gòu)建方法B：自下而上的勝任力模型構(gòu)建方法6：討論定稿并向高層作匯報(bào)勝任力模型的建立構(gòu)建勝任素質(zhì)模型步驟 5 定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 選取分析效標(biāo)樣本獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任素質(zhì)的數(shù)據(jù)資料 建立勝任素質(zhì)模型1驗(yàn)證勝任素質(zhì)模型234? 1．定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) ? 創(chuàng)造舒適開放的環(huán)境252。舉例：列出項(xiàng)目的行動(dòng)步驟舉例：行動(dòng)步驟 資源要求 責(zé)任者 開始日期完成日期確定被采訪者和焦點(diǎn)團(tuán)體訪談的成員名單 利用數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠接觸到在職人員 委托