【正文】 　　識： 指一個人對一個特定領(lǐng)域的了解。技　　能： 指一個人將事情做好所掌握的東西。社會角色： 指一個人留給大家的形象。自我形象： 是一個人對自己的看法，即內(nèi)在自己認同的本我。品　　質(zhì)： 指一個人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征。如能通過似乎無關(guān)的因素認識模式。動　　機： 指在一個特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就親和和影響力）它們將驅(qū)動、引導和決定一個人的外在行動。勝任素質(zhì)模型的重點表現(xiàn)形式是行為描述知識技能行為習慣個人特質(zhì) /性格特征動力 /動機 /價值觀容易判斷，可以培訓改進，但難以預測高績效（尤其是對管理及中高層人員）有很隱蔽的權(quán)變性，通過行為習慣反映，與高績效有一定的聯(lián)系可以觀察，通過有效方法可以評估判斷，可以引導發(fā)展，與高績效高度正相關(guān)素質(zhì)模型的重點表現(xiàn)形式勝任模型表現(xiàn)形式知識 – 會計 , 市場營銷，工程技能 – 機械操作 , 制定預算 , 制作文本文件，解決問題，談判，溝通行為 – 配合，同情心 , 冒風險 , 團隊合作性格特征 – 誠實，遵守道德 , 自信 , 自我調(diào)整思考并討論？? 麥克里蘭博士帶給我們什么？? 勝任素質(zhì)模型帶給我們什么？確定勝任素質(zhì)的過程需要遵循兩條基本原則 ：? 一、 能否顯著地區(qū)分工作業(yè)績 ，是判斷一項勝任素質(zhì)的唯一標準。也就是說，在實際工作中，表現(xiàn)優(yōu)秀與表現(xiàn)一般的員工必須在所確認的勝任素質(zhì)上有明顯的，可以客觀衡量的差別。? 二、判斷一項勝任素質(zhì)能否區(qū)分工作業(yè)績 必須以客觀數(shù)據(jù)為依據(jù) 。任何主觀判斷，理論假設，和過去的經(jīng)驗必須有客觀數(shù)據(jù)的支持才能成立。勝任素質(zhì)：面對現(xiàn)實的產(chǎn)物? 由理想向現(xiàn)實回歸是勝任素質(zhì)方法的本質(zhì)? 人們總是情不自禁的實踐理想王國的規(guī)則? 現(xiàn)實世界總是逼使人們遵守自然的法則? 勝任素質(zhì)方法代表了人們同現(xiàn)實的合作? 這一特征決定了勝任素質(zhì)方法能夠幫助人們走出由于主觀思維定式造成的誤區(qū)勝任素質(zhì)方法的根本原則組織效率 ,個人業(yè)績家庭背景外向型博士智商 血型職業(yè)經(jīng)歷態(tài)度價值取向個人需求身高體重不設任何主觀前提 ,完全以客觀結(jié)果為取舍標準 由于這些因素的綜合是評判優(yōu)秀行為和卓越表現(xiàn)的準繩 ,因此通過將勝任力作為人力資源管理的基礎，組織就可更有效的在 個人態(tài)度和行為與組織競爭力和成功要素之間建立聯(lián)系 。小結(jié)? 勝任素質(zhì)方法區(qū)別與其它管理流派的根本點在與對客觀事實的毫無保留的尊重? 它不排斥任何其它的方法和流派。但是堅持以客觀結(jié)果作為唯一的取舍標準? 勝任素質(zhì)方法幫助人們跳出由于主觀思維定式造成的在識人用人方面的誤區(qū)? 勝任素質(zhì)方法 由表及里、由外到內(nèi) 的去尋找影響個人績效及組織績效的要素。? 勝任素質(zhì)方法使得人力資源管理重點從管理崗位轉(zhuǎn)向管理崗位上的人。勝任素質(zhì)包含的內(nèi)容專業(yè)勝任素質(zhì)? 專業(yè)技術(shù)水平? 專業(yè)知識范疇? 專業(yè)經(jīng)驗?符合公司要求的行為?符合公司文化?符合行業(yè)規(guī)范?符合社會原則心理勝任素質(zhì)舉例： 人際敏感性 承受力 自我控制自我認知職業(yè)素質(zhì)舉例：廉潔自律 文化的認同公平公正 工作責任心職業(yè)道德 遵紀守法工作能力舉例：領(lǐng)導團隊 學習和創(chuàng)新協(xié)調(diào)溝通 戰(zhàn)略規(guī)劃解決問題 團隊合作?為挑選合適的員工放在合適的崗位?確定對該崗位所要具備的專業(yè)知識和技能，以及培訓、考核指標?對于心理特征采用標準心理測驗進行評估?為員工職業(yè)發(fā)展提供明確的指導?將能力和素質(zhì)結(jié)合，確保員工行為符合社會原則?將能力和素質(zhì)與公司文化，價值觀結(jié)合，確保員工行為符合公司要求勝任能力模型結(jié)構(gòu)? 勝任能力模型的結(jié)構(gòu)分為三個層次：– 第一層次：能力勝任能力（名稱和定義描述）– 第二層次：關(guān)鍵行為指標（對勝任能力的衡量指標項）– 第三層次：有效性評分標準（對關(guān)鍵行為指標的不同水平用關(guān)鍵事件進行描述）（給出高、中和低 3個級別的描述）? 優(yōu)秀表現(xiàn)（高）? 良好表現(xiàn)（中）? 較差表現(xiàn)（低）勝任能力模型舉例? （ 第一層次：包含 10項勝任能力）1． 信守職業(yè)道德2．戰(zhàn)略性思考3．抓住機會 4．倡導和領(lǐng)導變革5．將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H成果6．激發(fā)共同目標7．說服和影響力8．建立伙伴關(guān)系9． 鼓勵公開交流思想和知識10．持續(xù)學習勝任能力舉例－鼓勵公開交流思想和知識? 定義：（第一層次）? 營造一種公開的、坦誠交流的企業(yè)文化，鼓勵大家自由地表達自己的觀點。 ? 關(guān)鍵行為指標： （第二層次）? 營造一個能夠不斷進行公開交流、分享知識的工作環(huán)境，利用溝通分享創(chuàng)造良好的業(yè)績1. 經(jīng)常向員工或其同事征求意見并分享信息2. 鼓勵他人發(fā)表不同的甚至反對的觀點3. 運用有效的聆聽技巧；在作出回應前，能夠聆聽并思考多方面的意見或不同的觀點4. 積極主動地向他人尋求反饋意見，并以行動表現(xiàn)出愿意學習和改進5. 能夠向員工和上級管理層兩方提供坦誠的、積極的和批評性的反饋意見。勝任能力模型舉例 （續(xù)）? 有效性評分標準：（第三層次 ）? （ 鼓勵公開交流思想和知識 ）? 優(yōu)秀? 在分析和討論問題和機遇時，鼓勵并獎勵大家發(fā)表不同意見和多方面的想法。? 能夠重新建立組織結(jié)構(gòu)和管理系統(tǒng) (如目標，獎勵，團對組合 )以支持業(yè)務溝通的需要。 ? ………………? 良好? 建立多種程序以支持雙向信息溝通（如全體員工大會、越級會議、員工擴大會議等）。? 經(jīng)常與全公司人員分享相關(guān)業(yè)務信息（如策略、目標進展、競爭對手的活動等） ……………? ? 需要改進? 獨自處理信息并作出決策。 ? 對于負面信息或信息提供者進行攻擊。? ……………某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例：－ 哲學思辨某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例：－ 領(lǐng)導能力某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例：－ 戰(zhàn)略性思考某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例：－ 變革管理問題與練習? 這樣明確的指標描述給人力資源管理帶來什么益處？? 創(chuàng)新、識人用人、市場導向、以客戶為中心等詞條的練習人力資源系統(tǒng)中勝任能力模型的益處人力資源系統(tǒng) 益處員工甄選?提高適崗率，降低流失率，提升雇傭品牌，降低甄選與招聘的成本?做出全面的工作要求?更有可能減少在達不到企業(yè)期望的員工身上的（時間和資金）投資?保證更系統(tǒng)化的面試過程?幫助把可培訓的勝任能力和那些難以開發(fā)的勝任能力區(qū)別開來人力資源系統(tǒng)中勝任能力模型的益處人力資源系統(tǒng) 益處培訓與開發(fā)?使人們能夠把重點放在對效率有最大影響的技能、知識和個性特點方面?確保培訓與開發(fā)機會與組織的價值觀和策略牢牢掛鉤?最有效地利用用于培訓與開發(fā)的時間和資金?為持續(xù)輔導和反饋信息提供了一個框架人力資源系統(tǒng)中勝任能力模型的益處人力資源系統(tǒng) 益處評估?讓人們對監(jiān)測以及衡量內(nèi)容有一個共識?調(diào)整并促進了關(guān)于績效評估的討論?使關(guān)于員工工作行為的信息收集工作能夠有的放矢人力資源系統(tǒng)中勝任能力模型的益處人力資源系統(tǒng) 益處繼任計劃?清楚地說明某個角色或者某項工作所需的技能、知識和個性特點?提供了一種方法，來評估一個候選人是否已經(jīng)具備條件接受某個角色?使培訓與開發(fā)的重點放在解決所缺乏的勝任能力方面?允許組織來衡量 “中堅力量 ”（具有很大潛力員工）的數(shù)量多個角度的素質(zhì)模型的建立最終會形成企業(yè)的素質(zhì)辭典（ 1）核心素質(zhì)敬業(yè)精神 /盡職盡責誠實守信 溝通能力 團隊精神 專業(yè)知識和技能管理人員素質(zhì)領(lǐng)導能力 管理變革 創(chuàng)新精神發(fā)展自我和他人 解決問題與執(zhí)行能力 非管理人員素質(zhì) 客戶導向 主動性與跟進落實 節(jié)儉與成本意識銷售人員專業(yè)素質(zhì)市場洞察力關(guān)系管理承受壓力通用素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)管理人員：包括高層和中層副職以上管理人員非管理人員：包括所有非生產(chǎn)部門中層以下人員管理人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 管理人員專業(yè)素質(zhì)非管理人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 非管理人員專業(yè)素質(zhì)銷售管理人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 管理人員專業(yè)素質(zhì) ＋ 銷售人員專業(yè)素質(zhì)普通銷售人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 非管理人員專業(yè)素質(zhì) ＋ 銷售人員專業(yè)素質(zhì)人力資源人員專業(yè)素質(zhì)總經(jīng)理視角組織敏感度咨詢能力1）核心素質(zhì)盡職敬業(yè)邏輯分析判斷 學習及專業(yè)能力 創(chuàng)造性執(zhí)行 團隊協(xié)作有效溝通客戶導向管理人員素質(zhì)自適能力 系統(tǒng)性分析及解決問題 理性創(chuàng)新發(fā)展他人 團隊管理 影響能力 領(lǐng)導力素質(zhì) 哲學思辨 戰(zhàn)略性思考及決策變革管理 領(lǐng)導能力工程部職能素質(zhì)模型工程師精神甲方能力通用素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)項目經(jīng)理崗位素質(zhì)模型能力 /精力多個角度的素質(zhì)模型的建立最終會形成企業(yè)的素質(zhì)辭典（ 2）勝任素質(zhì)模型舉例勝任素質(zhì)模型的分類核心 /通用素質(zhì)模型各級別、各功能領(lǐng)域都需要的素質(zhì)職能素質(zhì)模型用來區(qū)別不同職能的成功要素銷售 法律客戶服務市場信息管理 人力資源財務采購職級 /管理通用素質(zhì)模型用來區(qū)別不同級別優(yōu)秀人員的成功要素 (例如初級、中級、高管領(lǐng)導力 )領(lǐng)導力素質(zhì)模型用來區(qū)別優(yōu)秀高層領(lǐng)導人的素質(zhì)崗位素質(zhì)模型用來區(qū)別具體崗位優(yōu)秀人員的素質(zhì)（如土木工程師等）企業(yè)素質(zhì)辭典目 錄1. 勝任素質(zhì)模型的誕生、發(fā)展及其意義2. 勝任素質(zhì)模型構(gòu)建3. 基于勝任素質(zhì)模型的測評工具4. 勝任素質(zhì)模型的應用5. QA勝任素質(zhì)是處理組織發(fā)展中與人員有關(guān)的問題的一種思維方式，工作方法，操作流程。主要包括三方面的工作建立勝任素質(zhì)模型： 在勝任素質(zhì)理論的指導下，嚴格按照勝任素質(zhì)方法的操作要求，在分析企業(yè)的發(fā)展要求和文化特點的基礎上，通過對優(yōu)秀與一般業(yè)績?nèi)藛T的行為特點的對比提取企業(yè)需要的勝任素質(zhì)建立測評系統(tǒng)： 根據(jù)勝任素質(zhì)模型所界定的做出優(yōu)秀業(yè)績所需要的工作行為要求，設計能有效地判斷個人是否具備的勝任素質(zhì)條件以及發(fā)展?jié)摿Φ臏y評工具（測試問卷，面談方法，分析流程等）建立應用體系與跟蹤系統(tǒng)： 根據(jù)勝任素質(zhì)模型的要求和測評系統(tǒng)的結(jié)果，建立有針對性的應用體系。（包括按照勝任素質(zhì)的要求選拔、考核、培養(yǎng)、發(fā)展、使用人才的規(guī)章制度、培訓課目、學習材料等）勝任素質(zhì)模型構(gòu)建勝任素質(zhì)模型構(gòu)建? 傳統(tǒng)的由下至上的方法已經(jīng)在許多不同的公司廣泛使用? 每個公司都不一樣 ,但是通用的勝任素質(zhì)主題頻繁出現(xiàn)? 建模專家和顧問建立了通用勝任素質(zhì)的 數(shù)據(jù)庫? 典型的勝任素質(zhì)舉例– 團隊合作– 執(zhí)行力– 創(chuàng)新能力? 促成了由上至下 ,由下而上的綜合方法的發(fā)展勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的指導方針? 以戰(zhàn)略為導向：能力素質(zhì)模型必須反映戰(zhàn)略發(fā)展對于人才的需求? 以職位的客觀要求為依據(jù)：能力素質(zhì)模型必須從職位的實際出發(fā)，以完成職位的工作任務為標準? 考慮公司的業(yè)務性質(zhì)：能力素質(zhì)模型必須公司的業(yè)務性質(zhì)? 充分考慮公司的文化：能力素質(zhì)模型應該考慮到人才對于文化的兼容性，促進公司形成符合戰(zhàn)略需要的文化勝任能力模型建立的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是勝任能力的選擇，選擇的依據(jù)是企業(yè)戰(zhàn)略和文化需求，優(yōu)秀員工勝任能力特征等勝任能力模型建立框架現(xiàn)有 /未來優(yōu)秀員工勝任能力戰(zhàn)略與文化需求管理人員 勝任 能力模型基準比較領(lǐng)導人期望1234國際知名企業(yè)基于公司文化和業(yè)務運作原則及企業(yè)核心能力提出其對管理人員個人勝任能力的要求愿景 戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略I管理人員個人應具備的勝任能力和能力勝任能力 /能力舉例組織內(nèi)部和外部環(huán)境美國運通卡波音花旗銀行通用惠普寶潔3M集團沃爾瑪?shù)纤鼓峁疚幕c業(yè)務運作原則? 客戶導向 n1)? 專業(yè)知識與技能 1)? 結(jié)果導向 1)? 溝通能力 1)? 團隊合作能力 1)? 適應力? 領(lǐng)導能力? 靈活性? 學習能力? 變革管理能力? 市場知識? 創(chuàng)新能力客戶服務 , 穩(wěn)定可靠 , 主動市場領(lǐng)先 , 先鋒 , 勇于接受挑戰(zhàn)和冒風險 , 產(chǎn)品質(zhì)量 , 誠信道德 , 技術(shù)領(lǐng)先擴張 , 創(chuàng)新 , 獨立和企業(yè)家精神 , 成就感 , 熱情 , 自信技術(shù)和創(chuàng)新 , 利益集團和業(yè)務單位之間的平衡 , 責任感 , 誠實守信用技術(shù) , 認同員工并為其創(chuàng)造機會 , 奉獻與責任 , 質(zhì)量 , 利潤與成長 , 市場導向優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 , 持續(xù)的改善與提高 , 誠實公正 , 認同個人創(chuàng)新 , 誠信 , 主動性與個人成長進步， 接受誠實的失誤 ,產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性 , 解決問題讓利客戶 , 把員工當作伙伴 , 斗志旺盛 , 承諾 ,熱情 , 保持精干 , 尋求更高目標不接受玩世不恭 , 注意細節(jié)持之以恒 l, 創(chuàng)造 , 夢想 , 想象力 , 美國價值與享受生活1) 通常一個公司對管理人員所要求的勝任能力和能力不超過 3－ 6個 。 以上這 5個能力是成功企業(yè)最經(jīng)常要求的能力薪酬發(fā)展執(zhí)行招聘核心競爭力勝任素質(zhì)轉(zhuǎn)換成具體的指導原則是? 總是確保勝任素質(zhì)模型項目針對某個特定的業(yè)務需求，并且確保