【正文】 ）阻力（來源于目標(biāo)沖突，滿足現(xiàn)狀。 技術(shù)人員能夠檢驗(yàn)程序運(yùn)作是否正常，并對設(shè)備出現(xiàn)的故障迅速做出判斷。 熟悉設(shè)備 SECS1 和 GEM連接協(xié)議（20） 圖表類型－技術(shù)人員績效目標(biāo)示例 （從勝任能力模型中產(chǎn)生、與勝任力模型一致的目標(biāo)）? 安裝和操作? 技術(shù)人員將能夠準(zhǔn)確地配置、安裝、操作整個過程中相關(guān)的設(shè)備，來達(dá)到過程標(biāo)準(zhǔn)、期望產(chǎn)量以及半導(dǎo)體部門內(nèi)部參數(shù)。 解讀技術(shù)文檔（工具書、電器和機(jī)械原理圖、程序、規(guī)格）（ 1 35） 達(dá)到績效要求 產(chǎn)量 質(zhì)量? 技術(shù)人員能夠牢記、解釋和運(yùn)用基本的電學(xué)理論和電器設(shè)備。? 技術(shù)人員能夠牢記，理解和應(yīng)用統(tǒng)計過程控制的概念和工具。 掌握基本的電學(xué)知識 理解統(tǒng)計過程控制（ SPC） 的相關(guān)概念 達(dá)到統(tǒng)計過程控制（ SPC） 的參數(shù)要求 方法和程序正確 最低 最高水平 配置 2．配置和調(diào)整自動化的生產(chǎn)設(shè)備7．根據(jù)樣本檢查設(shè)備10．將數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)準(zhǔn)備加工、匯總、考核操作 2．配置和調(diào)整自動化的流線式生產(chǎn)設(shè)備（例如，電焊設(shè)備、卷線機(jī)）9．在考核操作之前，連接儀表或其他的電化檢查設(shè)備（例如，頻率表、電壓表、電表）10．將數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)準(zhǔn)備加工、匯總、考核操作 2．配置和調(diào)整自動化的生產(chǎn)設(shè)備10．將數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)準(zhǔn)備加工、匯總、考核操作12．按照特定的程序或方式，準(zhǔn)備和使用腐蝕性的溶液 3．配置和調(diào)整材料加工設(shè)備（例如，拋光機(jī)、晶體制造機(jī)、橫梁、烤爐等等）5．為了得到良好的環(huán)境，調(diào)節(jié)機(jī)器的操作使用（例如，空調(diào)、烤爐、熱水器）6．保證抽水機(jī)、過濾器、墊子等連接好，能夠運(yùn)作7．根據(jù)樣本檢查設(shè)備10．將數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)準(zhǔn)備加工、匯總、考核操作12．按照特定的程序或方式，準(zhǔn)備和使用腐蝕性的溶液 1．解釋流程圖、規(guī)劃藍(lán)圖，以保證設(shè)備得到正確的配置2．配置和調(diào)整自動化的生產(chǎn)設(shè)備3．配置適應(yīng)材料加工設(shè)備（例如，拋光機(jī)、晶體制造機(jī)、橫梁、烤爐等等）4．校對和適應(yīng)電子化的視察和考核設(shè)備（例如，示波鏡）7．根據(jù)樣本檢查設(shè)備 材料、流程、工具等 裝配驗(yàn)收 檢驗(yàn) 第二階段：開發(fā)技術(shù)勝任力模型? 為新的技術(shù)崗位開發(fā)勝任力模型? 建立和修正模型目標(biāo)人群：第一類型的技術(shù)人員 /級別：一級（每一個層次都有獨(dú)立的表格）SMEs研究小組人員：（我們獲取數(shù)據(jù)的小組名稱和人員名字）產(chǎn)出 /業(yè)績：（通過訪談收集到的數(shù)據(jù)，按重點(diǎn)進(jìn)行了排序，這些數(shù)據(jù)同樣適用于小組分析）勝任力（按重要性進(jìn)行了排序 )衡量尺度 標(biāo)準(zhǔn) 知識、技能、態(tài)度資源1． 1. 實(shí)現(xiàn)本領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)出和業(yè)績來說最重要的活動或任務(wù)；任務(wù)是勝任力的一部分。為現(xiàn)有的 5種類型的技術(shù)人員分別開發(fā)新的勝任力模型，模型的內(nèi)容包括業(yè)績目標(biāo)、勝任素質(zhì)、必備知識和技能以及培訓(xùn)和發(fā)展方面的現(xiàn)有資源。? 為不同等級的技術(shù)人員分別建立勝任力模型，以更新現(xiàn)有技術(shù)人員的技術(shù)水平? 設(shè)計課程表，為每種類型、每個等級的技術(shù)人員的技術(shù)更新和發(fā)展提供支持? 和地方學(xué)員合作，設(shè)計合適的培訓(xùn)項目和相應(yīng)文憑，最大程度地利用現(xiàn)有資源，支持團(tuán)隊發(fā)展，鼓勵員工獲得文憑? 爭取使摩托羅拉公司內(nèi)部的課程培訓(xùn)得到大學(xué)的認(rèn)可。典型行為示例協(xié) 作性 —— 把全局利益放在地區(qū) /部 門 /個人的利益之上；以主 動 的、建 設(shè) 性的態(tài) 度追求更高的合作效益。5 理性決策 關(guān)注企業(yè)的核心競爭力，綜合考慮組織的短期和長期的收益；基于事實(shí)和數(shù)據(jù)作出決策，評估風(fēng)險，抓緊時機(jī)作出合理的決策。8專業(yè)技能 * 具備必要的技能、知識與能力，以便在特定的工作職能中有效工作。構(gòu)建勝任素質(zhì)模型步驟 5．驗(yàn)證勝任素質(zhì)模型 驗(yàn)證勝任素質(zhì)模型可以采用回歸法或其他相關(guān)的驗(yàn)證方法，采用已有的優(yōu)秀與一般的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，關(guān)鍵在于企業(yè)選取什么樣的績效標(biāo)準(zhǔn)來做驗(yàn)證。? 定期向員工反饋他們在工作表現(xiàn)上的情況，使員工了解自己的長處、短處、問題所在，并不斷地激勵鼓舞他們完成最好的業(yè)績。 行為事件訪談法是一種開放式的行為回顧式調(diào)查技術(shù)，類似于績效考核中的關(guān)鍵事件法。 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型步驟 行為分析舉例優(yōu)秀組行為二XXXXXXXXX行為一XXXXXXXXX行為三XXXXXXXXX行為四XXXXXXXXX一般組行為二YYYYYYYYY行為一YYYYYYYYY行為三YYYYYYYYY行為四YYYYYYYYY識別勝任素質(zhì)?對特定組織或文化環(huán)境中的具體工作崗位上，工作業(yè)績出色和一般的人員的可觀察的工作行為模式進(jìn)行比較分析。制定一個日程表且檢查它252。確定數(shù)據(jù)收集的方法252。建立勝任素質(zhì)模型需要考慮的四個方面 確定項目的目標(biāo)和范圍。? 經(jīng)常與全公司人員分享相關(guān)業(yè)務(wù)信息（如策略、目標(biāo)進(jìn)展、競爭對手的活動等） ……………? 在分析和討論問題和機(jī)遇時，鼓勵并獎勵大家發(fā)表不同意見和多方面的想法。任何主觀判斷，理論假設(shè)，和過去的經(jīng)驗(yàn)必須有客觀數(shù)據(jù)的支持才能成立。社會角色： 指一個人留給大家的形象。優(yōu)秀的管理者必須面對員工這樣的需求，并為這種需求的實(shí)現(xiàn)提供機(jī)會，這乃是激勵。q 通過對工作表現(xiàn)優(yōu)秀與一般的外交官的具體行為特征的比較分析，識別能夠真正區(qū)分工作業(yè)績的個人條件。? 一般來講，世界 500強(qiáng)公司的股東回報每增加 1％，將使其市場價值增加 6150萬美元。人力資源管理的變革：勝任素質(zhì)模型如何加強(qiáng)和改善人力資源系統(tǒng)華立管理學(xué)院　嚴(yán)正 個人簡介（嚴(yán)正）人生期許： 終生學(xué)習(xí)，智慧經(jīng)營，達(dá)善社會勝任素質(zhì)（勝任素質(zhì) )簡介? 勝任素質(zhì)（勝任素質(zhì)）是從組織戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，以強(qiáng)化競爭力，提高實(shí)際業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)的一種獨(dú)特的人力資源管理的 思維方式，工作方法，操作流程。勝任素質(zhì)（勝任素質(zhì)）方法的歷史簡介? 背景：美國外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官（Foreign Service Information Officers， FSIO） ? 原因：傳統(tǒng)能力測驗(yàn)預(yù)測效率低導(dǎo)致不公平 ? 方法：行為事件訪談（ Behavioral Event Interview， BEI） ? 發(fā)現(xiàn)： FSIO三種核心勝任力（勝任素質(zhì)） ? 1）跨文化的人際敏感性 ? 2）對他人的積極期望 ? 3）快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò) ? 建議：測量勝任力而非智力? 麥克里蘭博士在 1973年發(fā)表的一篇文章標(biāo)志著勝任素質(zhì)運(yùn)動的開端? 勝任素質(zhì)的概念在企業(yè)界得到廣泛的應(yīng)用問題與思考我們今天為什么要在這里談?wù)搫偃嗡刭|(zhì)模型？為什么勝任素質(zhì)模型今天成為一個被廣泛應(yīng)用、經(jīng)久不衰的工具？勝任素質(zhì)能滿足哪一些商業(yè)需求？企業(yè)持續(xù)經(jīng)營示意圖致勝組織能力資本其他資本財務(wù)智力資本品牌資本不斷變化的經(jīng)營環(huán)境新的戰(zhàn)略方向企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對市場的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動生產(chǎn)率1 根深才能葉茂、內(nèi)圣才能外王 ： 企業(yè)組織能力建設(shè)加強(qiáng)企業(yè)財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長四個方面緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。? 情感指的是人的快樂喜悅，憂傷恐懼，愛與恨，壓力承受能力等，對情感測量的商數(shù)通常稱之為 EQ（ Emotional Quotient情商） 。自我形象： 是一個人對自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我。勝任素質(zhì)：面對現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)物? 由理想向現(xiàn)實(shí)回歸是勝任素質(zhì)方法的本質(zhì)? 人們總是情不自禁的實(shí)踐理想王國的規(guī)則? 現(xiàn)實(shí)世界總是逼使人們遵守自然的法則? 勝任素質(zhì)方法代表了人們同現(xiàn)實(shí)的合作? 這一特征決定了勝任素質(zhì)方法能夠幫助人們走出由于主觀思維定式造成的誤區(qū)勝任素質(zhì)方法的根本原則組織效率 ,個人業(yè)績家庭背景外向型博士智商 血型職業(yè)經(jīng)歷態(tài)度價值取向個人需求身高體重不設(shè)任何主觀前提 ,完全以客觀結(jié)果為取舍標(biāo)準(zhǔn) 由于這些因素的綜合是評判優(yōu)秀行為和卓越表現(xiàn)的準(zhǔn)繩 ,因此通過將勝任力作為人力資源管理的基礎(chǔ)，組織就可更有效的在 個人態(tài)度和行為與組織競爭力和成功要素之間建立聯(lián)系 。? ? 需要改進(jìn)? ……………某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例：－ 哲學(xué)思辨某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例：－ 領(lǐng)導(dǎo)能力某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例：－ 戰(zhàn)略性思考某企業(yè)高管人員勝任能力模型舉例：－ 變革管理問題與練習(xí)? 這樣明確的指標(biāo)描述給人力資源管理帶來什么益處？? 創(chuàng)新、識人用人、市場導(dǎo)向、以客戶為中心等詞條的練習(xí)人力資源系統(tǒng)中勝任能力模型的益處人力資源系統(tǒng) 益處員工甄選?提高適崗率，降低流失率，提升雇傭品牌，降低甄選與招聘的成本?做出全面的工作要求?更有可能減少在達(dá)不到企業(yè)期望的員工身上的（時間和資金）投資?保證更系統(tǒng)化的面試過程?幫助把可培訓(xùn)的勝任能力和那些難以開發(fā)的勝任能力區(qū)別開來人力資源系統(tǒng)中勝任能力模型的益處人力資源系統(tǒng) 益處培訓(xùn)與開發(fā)?使人們能夠把重點(diǎn)放在對效率有最大影響的技能、知識和個性特點(diǎn)方面?確保培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)會與組織的價值觀和策略牢牢掛鉤?最有效地利用用于培訓(xùn)與開發(fā)的時間和資金?為持續(xù)輔導(dǎo)和反饋信息提供了一個框架人力資源系統(tǒng)中勝任能力模型的益處人力資源系統(tǒng) 益處評估?讓人們對監(jiān)測以及衡量內(nèi)容有一個共識?調(diào)整并促進(jìn)了關(guān)于績效評估的討論?使關(guān)于員工工作行為的信息收集工作能夠有的放矢人力資源系統(tǒng)中勝任能力模型的益處人力資源系統(tǒng) 益處繼任計劃?清楚地說明某個角色或者某項工作所需的技能、知識和個性特點(diǎn)?提供了一種方法，來評估一個候選人是否已經(jīng)具備條件接受某個角色?使培訓(xùn)與開發(fā)的重點(diǎn)放在解決所缺乏的勝任能力方面?允許組織來衡量 “中堅力量 ”（具有很大潛力員工）的數(shù)量多個角度的素質(zhì)模型的建立最終會形成企業(yè)的素質(zhì)辭典（ 1）核心素質(zhì)敬業(yè)精神 /盡職盡責(zé)誠實(shí)守信 溝通能力 團(tuán)隊精神 專業(yè)知識和技能管理人員素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力 管理變革 創(chuàng)新精神發(fā)展自我和他人 解決問題與執(zhí)行能力 非管理人員素質(zhì) 客戶導(dǎo)向 主動性與跟進(jìn)落實(shí) 節(jié)儉與成本意識銷售人員專業(yè)素質(zhì)市場洞察力關(guān)系管理承受壓力通用素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)管理人員：包括高層和中層副職以上管理人員非管理人員：包括所有非生產(chǎn)部門中層以下人員管理人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 管理人員專業(yè)素質(zhì)非管理人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 非管理人員專業(yè)素質(zhì)銷售管理人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 管理人員專業(yè)素質(zhì) ＋ 銷售人員專業(yè)素質(zhì)普通銷售人員素質(zhì)模型 ＝ 核心素質(zhì) ＋ 非管理人員專業(yè)素質(zhì) ＋ 銷售人員專業(yè)素質(zhì)人力資源人員專業(yè)素質(zhì)總經(jīng)理視角組織敏感度咨詢能力1）核心素質(zhì)盡職敬業(yè)邏輯分析判斷 學(xué)習(xí)及專業(yè)能力 創(chuàng)造性執(zhí)行 團(tuán)隊協(xié)作有效溝通客戶導(dǎo)向管理人員素質(zhì)自適能力 系統(tǒng)性分析及解決問題 理性創(chuàng)新發(fā)展他人 團(tuán)隊管理 影響能力 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì) 哲學(xué)思辨 戰(zhàn)略性思考及決策變革管理 領(lǐng)導(dǎo)能力工程部職能素質(zhì)模型工程師精神甲方能力通用素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)項目經(jīng)理崗位素質(zhì)模型能力 /精力多個角度的素質(zhì)模型的建立最終會形成企業(yè)的素質(zhì)辭典（ 2）勝任素質(zhì)模型舉例勝任素質(zhì)模型的分類核心 /通用素質(zhì)模型各級別、各功能領(lǐng)域都需要的素質(zhì)職能素質(zhì)模型用來區(qū)別不同職能的成功要素銷售 法律客戶服務(wù)市場信息管理 人力資源財務(wù)采購職級 /管理通用素質(zhì)模型用來區(qū)別不同級別優(yōu)秀人員的成功要素 (例如初級、中級、高管領(lǐng)導(dǎo)力 )領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型用來區(qū)別優(yōu)秀高層領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)