【正文】 然后我問(wèn)他明年的，五年之后的，甚至五十年之后的市場(chǎng)前景?！?5卡“她說(shuō)她對(duì)決定沒(méi)有異議，但是看上去并非如此。我要他們掌握小組的發(fā)展方向而非由我?guī)ьI(lǐng)。但是聽(tīng)了她的情況解釋之后，我同意讓她先付一半，在那月的15號(hào)再付另一半。名義上你是某人的老板，但是可能不能真正領(lǐng)導(dǎo)那個(gè)人，因?yàn)橛斜饶愀叩匚坏娜恕P(guān)照’著他（她）?！?卡“我跟他說(shuō)清楚了，我就是為他去干那事的，再不會(huì)出現(xiàn)過(guò)去的錯(cuò)誤了。但是我在這家銀行工作了二十多年，銀行從未做過(guò)我認(rèn)為不公平的事。1． 提出運(yùn)用關(guān)系， 但開(kāi)始建立關(guān)系時(shí)， 并不明朗。5． 了解外部環(huán)境對(duì)內(nèi)部策略的影響：是否了解本行業(yè)今后的發(fā)展方向， 了解這些變化會(huì)對(duì)公司有何影響； 考慮未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)現(xiàn)有的政策、程序和方法（并非當(dāng)前的行動(dòng)， 而是正在發(fā)生的問(wèn)題）有何影響。此人：1． 理解策略：能分析和理解別人制定的公司的目標(biāo)和策略， 雖然自己不能為公司制定有效的策略。（例如，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)）2． 對(duì)障礙采取短期行為：短期步驟跨越障礙；采取行動(dòng)克服障礙，不斷地給買方機(jī)會(huì)，持續(xù)促銷。3． 了解與外界的相互關(guān)系：了解公司是如何與外界， 與社區(qū)， 與股東等發(fā)生關(guān)系的；這種關(guān)系會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果。1． 對(duì)專業(yè)精神表示關(guān)切：因不能達(dá)標(biāo)而窘困，對(duì)落后平庸表示憤慨。也能給雇員分配適當(dāng)?shù)馁Y源。2。2． 判別恰當(dāng)?shù)慕巧袨閷?duì)公司的影響：判別一個(gè)人應(yīng)該怎樣扮演其角色才能對(duì)公司產(chǎn)生特殊影響。新出現(xiàn)的素質(zhì)對(duì)公司影響的關(guān)注(COI)對(duì)公司影響的關(guān)注：評(píng)估公司知名度（OA）的高低。這特別適合公司最高行政長(zhǎng)官。此人：1． 講述作調(diào)整的一般必要性： 公開(kāi)講述公司作調(diào)整的必要但不透露具體細(xì)節(jié)。新出現(xiàn)的素質(zhì)包括：代人受過(guò)(AO)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的調(diào)整(CL)對(duì)自我形象作用的關(guān)注(CII)對(duì)公司影響的關(guān)注(COI)創(chuàng)造性思維 (CTH)授權(quán) (EMP)專門知識(shí) (EXP)高水準(zhǔn)專業(yè)精神 (HSP)公司聯(lián)合 (OAL)毅力 (PER)靈活利用他人 (RUO)策略定位 (SO)準(zhǔn)備的充分性 (THO)關(guān)系的利用 (UR)新出現(xiàn)的素質(zhì)代人受過(guò)(AO)具有這一素質(zhì)的人主動(dòng)代表他人辦事。9． 將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)： 確保他人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命，目標(biāo)，議程，氛圍，語(yǔ)調(diào)和政策。真正地利用小組提供的信息。3． 鼓勵(lì)小組參與：控制小組內(nèi)的交流過(guò)程以發(fā)展小組參與。領(lǐng)導(dǎo)和溝通領(lǐng)導(dǎo)和溝通：意指在一小組中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的角色。此人：1． 要求做出明確期望：對(duì)業(yè)績(jī)和期望是否明確和可理解表示關(guān)切。讓個(gè)人自己找出問(wèn)題的答案使他們真正懂得如何處理，而非僅僅告訴他們答案。2． 準(zhǔn)確估計(jì)發(fā)展需求：對(duì)個(gè)人的長(zhǎng)處和選擇發(fā)展的領(lǐng)域作客觀評(píng)價(jià)，引用過(guò)去的業(yè)績(jī)證據(jù)或通過(guò)其它手段來(lái)證明。領(lǐng)導(dǎo)和溝通(LC)： 經(jīng)修訂的小組領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)(TL) 融合了小組工作協(xié)作(TW)中適當(dāng)?shù)脑亍?． 平靜地反應(yīng)： 在交談或其它任務(wù)時(shí)感覺(jué)到強(qiáng)烈的情緒，如憤怒，極度沮喪或高度緊張，控制住情緒而且繼續(xù)平靜地交談或做事。4． 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)或項(xiàng)目： 監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)不足或丟失的數(shù)據(jù)并尋找保持工作正常的信息。4. 鼓勵(lì)他人：公開(kāi)稱贊那些業(yè)績(jī)好的人，鼓勵(lì)并增強(qiáng)他們的形象，使他們自己也覺(jué)得不錯(cuò)、重要。計(jì)算分析時(shí)切記：這個(gè)素質(zhì)強(qiáng)調(diào)一個(gè)團(tuán)體成員的活動(dòng)（而不是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)）。5. 自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)：確保其它人接受領(lǐng)導(dǎo)的使命、目標(biāo)、工作安排、所創(chuàng)的氣氛、說(shuō)話聲調(diào)和政策。計(jì)算分析時(shí)切記：領(lǐng)導(dǎo)能力與“權(quán)威”管理風(fēng)格類似。挑戰(zhàn)能激起他的亢奮，希望尋求新的責(zé)任，當(dāng)與管理層、與客戶或其他人意見(jiàn)相左時(shí)能說(shuō)出自己不同觀點(diǎn)，且用禮貌的方式清晰、自信地陳述自己的觀點(diǎn)。如果影響到錯(cuò)誤的判斷不能計(jì)分。能與同行、客戶或其它俱樂(lè)部、餐廳、體育界的朋友們保持友好的關(guān)系。能與他人合作達(dá)到公司目標(biāo)，公開(kāi)表現(xiàn)出以公司使命為重的行為?？杀憩F(xiàn)為把組織的使命放在個(gè)人的喜好之上的行為。這人：1. 理解正式結(jié)構(gòu):能分辨出或利用一個(gè)組織的正式結(jié)構(gòu)或縱向結(jié)構(gòu)、“命令鏈”、職位權(quán)力、規(guī)劃和規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)操作流程等。3. 理解意義：對(duì)當(dāng)前的、未表達(dá)出或表達(dá)將很拙劣的意義能理解：對(duì)當(dāng)前未表達(dá)的思想、關(guān)切點(diǎn)或感覺(jué)能理解。即便可能會(huì)傷害老朋友仍要說(shuō)出自己的觀點(diǎn)：“我想直言講實(shí)話，盡管這么做不容易，因?yàn)槲覀円恢笔呛门笥?，但這是改進(jìn)部門工作的必要。也就是說(shuō)，這個(gè)素質(zhì)可以有否定頻率級(jí)別記分，且最大的否定級(jí)別可反映這人缺乏誠(chéng)實(shí)正直的次數(shù)。4. 提前412個(gè)月采取行動(dòng)：超前于任何其他人，能獨(dú)道地預(yù)見(jiàn)某種機(jī)會(huì)或問(wèn)題并為之作好準(zhǔn)備。或通過(guò)報(bào)紙，雜志，計(jì)算機(jī)尋找系統(tǒng)或其它資源做正式研究，可包括市場(chǎng)，財(cái)經(jīng)，競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)手的研究。計(jì)算分析時(shí)切記：1級(jí)、2級(jí)和5級(jí)應(yīng)該為被訪者親自所為，3級(jí)和4級(jí)可以是被訪者指派下屬所為，但給被訪者記分。 對(duì)他人的反映有期待和準(zhǔn)備。這人：1． 陳述意圖但不采取具體行動(dòng)：打算達(dá)到具體效果或影響， 表示對(duì)名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切，但沒(méi)有采取任何具體行動(dòng)。影響能力（IMP）提示：這人是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)？影響能力：即為了使他人贊成或支持說(shuō)話者的議程所采取的說(shuō)服、使別人信服、影響或強(qiáng)迫他人的辦法。這人：1． 承認(rèn)靈活性的必要：面對(duì)新信息或相反證據(jù)，愿意改變觀點(diǎn)或看法。這人：1． 需監(jiān)控別人：需適當(dāng)監(jiān)控，讓別人能清楚地了解自己的要求和目標(biāo)。采用提問(wèn)、測(cè)試或其它方法確認(rèn)自己的的解釋或指導(dǎo)已被理解。從客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，以顧問(wèn)的身份參與客戶決定的過(guò)程。2． 保持溝通：與顧客在彼此的期望方面保持溝通，監(jiān)督客戶滿意度的執(zhí)行。5． 創(chuàng)造出新概念： 為解釋某情況或解決某問(wèn)題，可創(chuàng)造出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是從過(guò)去教育或經(jīng)歷中所學(xué)到的。 當(dāng)目前的情況類似與過(guò)去的情況時(shí)，可辨認(rèn)出其相似性。再利用幾種分析技巧確定出幾個(gè)解決方案并權(quán)衡其利弊。用一個(gè)鏈把個(gè)小塊聯(lián)系起來(lái)：A導(dǎo)致B；可分為兩部分：正面和反面。6． 明知有風(fēng)險(xiǎn)仍一往無(wú)前：為提高效益調(diào)動(dòng)最大資源和/或時(shí)間（明知不一定成功），（即改進(jìn)業(yè)績(jī)，達(dá)到一個(gè)有大難度的目標(biāo)，等）。其努力肯定是超常的，卻又不時(shí)不實(shí)際或不可能的。也許有對(duì)浪費(fèi)或低效率的受搓感（即抱怨所浪費(fèi)的時(shí)間、表示想做得更好），卻沒(méi)有帶來(lái)具體任何改進(jìn)。4．可能出現(xiàn)的素質(zhì) 這些素質(zhì)來(lái)自于某些訪談對(duì)象，暫缺乏通用素質(zhì)的廣泛適用性。它集Hay/McBer公司二十多年素質(zhì)研究之精華，在世界范圍內(nèi)的上乘、杰出者身上得到過(guò)驗(yàn)證，其有效性經(jīng)歷過(guò)多種經(jīng)驗(yàn)式素質(zhì)模式的不斷確認(rèn)。而真正透徹研究的模式往往皆包括這18個(gè)為一組的素質(zhì)（也許以18個(gè)素質(zhì)的改進(jìn)版為一組）2amp。其標(biāo)準(zhǔn)可以是某個(gè)人自己過(guò)去的業(yè)績(jī)（力求改進(jìn)之）；或一種客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)（只論結(jié)果）；或比其他人做得更好（即競(jìng)爭(zhēng)性）；或某人自己設(shè)定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)；或任何人從未做過(guò)的事（改革性）。（業(yè)績(jī)的改進(jìn)應(yīng)該是明顯的且可測(cè)量的。）5． 有做成本效益分析：在仔細(xì)計(jì)算過(guò)投入和產(chǎn)出的基礎(chǔ)上做決定、定先后或選定目標(biāo)：對(duì)潛在利潤(rùn)、投資盈利率或成本效益分析做詳細(xì)明確考慮。這種人：1． 拆分問(wèn)題：把問(wèn)題拆分成一系列小任務(wù)或活動(dòng)，不強(qiáng)調(diào)其價(jià)值。對(duì)障礙有前瞻性、提前考慮該進(jìn)行的步驟。這個(gè)人：1． 運(yùn)用基本規(guī)則：運(yùn)用簡(jiǎn)單規(guī)則（“經(jīng)驗(yàn)法則”）、常識(shí)、和自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)確定問(wèn)題所在。歸納所有的觀點(diǎn)、問(wèn)題、和觀察事實(shí)，用一個(gè)清楚、有用的解釋說(shuō)法代之。 1~4級(jí)主要針對(duì)對(duì)客戶的反映，5~6級(jí)是特別積極和可指導(dǎo)他人的。采取超出正常范圍的措施。這人：1． 對(duì)別人表達(dá)正向期待：對(duì)他人的發(fā)展趨勢(shì)作正面的肯定：現(xiàn)在所具有的和將來(lái)所期待的能力和/或面對(duì)困難的潛力，相信別人也想且能學(xué)習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績(jī)。 包括“讓別人做某事”的內(nèi)容或說(shuō)話聲調(diào)。5． 讓各人對(duì)自己的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)：不斷用標(biāo)準(zhǔn)衡量個(gè)人業(yè)績(jī)，強(qiáng)調(diào)其后果，并公開(kāi)個(gè)別交鋒、直接指出其問(wèn)題所在。（如果不清楚這人是否針對(duì)具體情況作出了重大改變， 計(jì)算分析時(shí)一律計(jì)為2級(jí)）。如有足夠證據(jù)，要么其中一項(xiàng)計(jì)分，要么兩項(xiàng)都計(jì)。4． 對(duì)個(gè)人的行為或話語(yǔ)的影響有充分考慮： 調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽(tīng)眾的興趣和水準(zhǔn)。收集信息（INF）提示：這人是否作出超常行為去索取信息？收集信息：由于潛在的好奇和愿望趨使想對(duì)某些事、人或問(wèn)題有更多的了解。請(qǐng)教那些不直接涉及問(wèn)題的人，得到他們的觀點(diǎn)，背景信息，經(jīng)驗(yàn)等。這人：1. 對(duì)目前的機(jī)會(huì)或問(wèn)題進(jìn)行處理:對(duì)現(xiàn)有的機(jī)會(huì)有清醒的認(rèn)識(shí)并采取行動(dòng)，克服障礙解決現(xiàn)有問(wèn)題，通常在一兩天之內(nèi)。計(jì)算分析時(shí)切記：所論敘的感覺(jué)必須與工作相關(guān)。”在與客戶的關(guān)系中保持誠(chéng)實(shí)：“我花了時(shí)間，確保每個(gè)人都誠(chéng)實(shí)有德……即如有人讓你做那種你覺(jué)得需考慮考慮的事，那么也許這就是不能做的事。此素質(zhì)可測(cè)量出一個(gè)人對(duì)他人理解的深度和高度，可以包括跨文化敏感性的測(cè)量。包括能確認(rèn)誰(shuí)是真正的決策者、誰(shuí)具有影響決策者能力的悟性，并能預(yù)見(jiàn)某一新事件或情況將如何影響公司的某些人、某些部門的能力。5. 理解潛在的組織問(wèn)題：能理解（并能解決）某組織內(nèi)行為表現(xiàn)的原因或潛在的問(wèn)題、機(jī)會(huì)或影響其組織的政治勢(shì)力（例：目前市場(chǎng)趨勢(shì)，人口變化，商業(yè)聯(lián)盟的政策，能夠影響市場(chǎng)機(jī)會(huì)的國(guó)家或歷史問(wèn)題等）?！?. 表現(xiàn)出忠誠(chéng)的榜樣：尊重并接受上級(jí)認(rèn)為重要的事情，希望幫助他人把他們的工作做好，可能表示對(duì)公司有感情，或表示出對(duì)公司形象的關(guān)切。對(duì)銷售行業(yè)、高科技行業(yè)和研究型企業(yè)，關(guān)系建立主要表現(xiàn)在企業(yè)外的事件中。5. 建立堅(jiān)固的個(gè)人之間友誼：其友誼的堅(jiān)固性往往可通過(guò)某位朋友為了自己業(yè)務(wù)目標(biāo)的順利達(dá)到所給予的支持與幫助，甚至代表自己所從事的業(yè)務(wù)推進(jìn)工作。2. 獨(dú)立自主地行事：盡管其他人不同意，也不再征求意見(jiàn)便作出決定，表現(xiàn)出某種權(quán)威力量。領(lǐng)導(dǎo)能力往往以一個(gè)正式的權(quán)威位置來(lái)體現(xiàn)，盡管不一定全是這樣。3. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的工作效率：作為領(lǐng)導(dǎo)能采用復(fù)雜的戰(zhàn)略來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的意氣和工作效率（如利用招聘與解雇手段，團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配，交叉訓(xùn)練等手段，如果清楚表述了要提高團(tuán)隊(duì)或進(jìn)程的有效性，可計(jì)分為得到他們的支持）。這個(gè)素質(zhì)如能起有效作用，其愿望應(yīng)該是真切的。3. 求助：真的看重他人的觀點(diǎn)和才能，愿意向別人學(xué)習(xí)（包括下屬和同級(jí)人員）。此人：1． 對(duì)工作狀況和明確性表示關(guān)注： 工作有條理， 要求工作空間，角色，期望，任務(wù)和數(shù)據(jù)一目了然。 OR感受到強(qiáng)烈的情緒（如憤怒，極度沮喪或高度緊張）而且能 夠控制住。面向客戶的通用素質(zhì)以下是一些根據(jù)客戶要求確定的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他人發(fā)展能力表示肯定；即便在棘手的情況下，對(duì)他人的潛力都作肯定的評(píng)價(jià)。5． 安慰和鼓勵(lì)：在他人受挫后給予安慰。它包括一個(gè)“告訴別人做什么”的主題或語(yǔ)氣。6． 使他人為業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)：直接坦率地就業(yè)績(jī)面對(duì)他人，根據(jù)明確的標(biāo)準(zhǔn)或期望審核業(yè)績(jī)。2． 分享信息： 將最新信息及時(shí)告訴人們；與小組分享有用的相關(guān)信息。