【正文】 控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率1 根深才能葉茂、內(nèi)圣才能外王 ： 企業(yè)組織能力建設(shè)加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。許多表面上很優(yōu)秀的人才，在實(shí)際工作中的表現(xiàn)卻令人非常失望。勝任素質(zhì)（勝任素質(zhì) )簡(jiǎn)介? 勝任素質(zhì)（勝任素質(zhì)）是從組織戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，以強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，提高實(shí)際業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)的一種獨(dú)特的人力資源管理的 思維方式，工作方法，操作流程。人力資源管理的變革：勝任素質(zhì)模型如何加強(qiáng)和改善人力資源系統(tǒng)華立管理學(xué)院　嚴(yán)正 個(gè)人簡(jiǎn)介（嚴(yán)正）人生期許： 終生學(xué)習(xí)，智慧經(jīng)營(yíng)，達(dá)善社會(huì)? 一般來講，世界 500強(qiáng)公司的股東回報(bào)每增加 1％，將使其市場(chǎng)價(jià)值增加 6150萬美元。美國(guó)國(guó)務(wù)院感到以智力因素為基礎(chǔ)選拔外交官的效果不理想。q 通過對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀與一般的外交官的具體行為特征的比較分析，識(shí)別能夠真正區(qū)分工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件。? 魂：接觸精神世界，是七情之所在。優(yōu)秀的管理者必須面對(duì)員工這樣的需求，并為這種需求的實(shí)現(xiàn)提供機(jī)會(huì)，這乃是激勵(lì)。所以許多人在成功了之后很快便迷失了自己，找不到往前的方向，失去了理想和信念，勝不過各樣的誘惑，成為隨波逐流的人，甚至成為犯罪墮落的人。社會(huì)角色： 指一個(gè)人留給大家的形象。動(dòng)　　機(jī)： 指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就親和和影響力）它們將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)。任何主觀判斷，理論假設(shè)，和過去的經(jīng)驗(yàn)必須有客觀數(shù)據(jù)的支持才能成立。? 勝任素質(zhì)方法使得人力資源管理重點(diǎn)從管理崗位轉(zhuǎn)向管理崗位上的人。 在分析和討論問題和機(jī)遇時(shí)，鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)大家發(fā)表不同意見和多方面的想法。 經(jīng)常與全公司人員分享相關(guān)業(yè)務(wù)信息（如策略、目標(biāo)進(jìn)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)等） ……………? ? 以上這 5個(gè)能力是成功企業(yè)最經(jīng)常要求的能力薪酬發(fā)展執(zhí)行招聘核心競(jìng)爭(zhēng)力勝任素質(zhì)轉(zhuǎn)換成具體的指導(dǎo)原則是? 總是確保勝任素質(zhì)模型項(xiàng)目針對(duì)某個(gè)特定的業(yè)務(wù)需求，并且確保組織中的員工了解實(shí)施它的戰(zhàn)略原因? 為了獲得企業(yè)各階層的支持，高管層的支持是必須的。建立勝任素質(zhì)模型需要考慮的四個(gè)方面 確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍。工作中成功的績(jī)效是什么？要對(duì)哪些工作產(chǎn)出或者結(jié)果進(jìn)行檢查？依據(jù)誰(shuí)的績(jī)效來檢驗(yàn)我們的發(fā)現(xiàn)？確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍的四個(gè)步驟確定商業(yè)需求或者說勝任能力模型將要解決的商業(yè)需求。確定數(shù)據(jù)收集的方法252。追問細(xì)節(jié)信息252。制定一個(gè)日程表且檢查它252。對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，尋找主題和模式252。構(gòu)建勝任素質(zhì)模型步驟 q新產(chǎn)品開發(fā)：產(chǎn)品 Concept開發(fā)、產(chǎn)品上市適當(dāng)性評(píng)估、制定產(chǎn)品價(jià)格、 指定上市時(shí)間及流通方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、開發(fā)預(yù)算選定及投資計(jì)劃、開發(fā)日程及流程管理、確保開發(fā)必要的資金來源、開發(fā)樣品及促銷品、需求預(yù)測(cè)q品牌管理：競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、品牌定位分析、 BLC分析、品牌成果分析、 目標(biāo)設(shè)定、品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、 品牌開發(fā)活動(dòng)、產(chǎn)品群影響度／收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌 portfolio 分析、 市場(chǎng)調(diào)查、客戶需求分析、潛在市場(chǎng)分析、營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)分析、產(chǎn)品群收益性分析qIMC 運(yùn)營(yíng) : 市場(chǎng)分析、 Target設(shè)定、產(chǎn)品 Concept定義及競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、廣告目標(biāo)協(xié)議、廣告 Concept設(shè)定、廣告制作及評(píng)價(jià)、廣告預(yù)算設(shè)定及 Media Plan、 Data Storing、廣告執(zhí)行及效果測(cè)定、促銷／活動(dòng)企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控q銷售、利潤(rùn)增加q新產(chǎn)品開發(fā)q提高 Brand Equityq維持 Brand Identityq增加 M/S(Market Share)q縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間q節(jié)儉產(chǎn)品 Concept Costq有效使用 Marketing費(fèi)用q提高廣告 Creative Quality q有效使用廣告費(fèi)用q銷售q利潤(rùn)qM/S(Market Share)qBPI(Brand Power Index)q廣告滿意度qMarketing費(fèi)用的使用效率q商標(biāo)認(rèn)知度qBrand 偏好度企業(yè)管理 /業(yè)務(wù)支持 營(yíng)業(yè)市場(chǎng)物流生產(chǎn)采購(gòu)研發(fā)　業(yè)　務(wù)　流　程 新產(chǎn)品開發(fā)主要業(yè)務(wù)活動(dòng) 主要業(yè)務(wù)目標(biāo) 主要成果指標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā) 品牌管理 IMC 運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)調(diào)查市場(chǎng)分析產(chǎn)品企劃 產(chǎn)品上市 上市管理市場(chǎng)分析 客戶分析 BLC分析 *品牌 企劃／運(yùn)營(yíng)品牌成果分析廣告、促銷企劃廣告、促銷執(zhí)行廣告、促銷評(píng)估 成果分析市場(chǎng)分析品牌管理廣告促銷 IMC 運(yùn)營(yíng) ** IMC: Integrated Marketing Communication* BLC: Brand Life Cycle例 : BIZ 分析與 Value Chain 分析? 2．選取分析效標(biāo)樣本 ? 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型步驟 行為分析舉例優(yōu)秀組行為二XXXXXXXXX行為一XXXXXXXXX行為三XXXXXXXXX行為四XXXXXXXXX一般組行為二YYYYYYYYY行為一YYYYYYYYY行為三YYYYYYYYY行為四YYYYYYYYY識(shí)別勝任素質(zhì)?對(duì)特定組織或文化環(huán)境中的具體工作崗位上，工作業(yè)績(jī)出色和一般的人員的可觀察的工作行為模式進(jìn)行比較分析。 可以采用行為事件訪談法、專家小組法、問卷調(diào)查法、全方位評(píng)價(jià)法、專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和觀察法等獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任素質(zhì)數(shù)據(jù)， 但一般以行為事件訪談法為主。 行為事件訪談法是一種開放式的行為回顧式調(diào)查技術(shù)，類似于績(jī)效考核中的關(guān)鍵事件法。? 定期向員工反饋他們?cè)诠ぷ鞅憩F(xiàn)上的情況，使員工了解自己的長(zhǎng)處、短處、問題所在，并不斷地激勵(lì)鼓舞他們完成最好的業(yè)績(jī)。構(gòu)建勝任素質(zhì)模型步驟 5．驗(yàn)證勝任素質(zhì)模型 驗(yàn)證勝任素質(zhì)模型可以采用回歸法或其他相關(guān)的驗(yàn)證方法，采用已有的優(yōu)秀與一般的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)，關(guān)鍵在于企業(yè)選取什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來做驗(yàn)證。輔導(dǎo)和發(fā)展他人 為他人提供建議、幫助、指導(dǎo)與反饋，鼓舞他人進(jìn)行與工作相關(guān)的勝任素質(zhì)的開發(fā)以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展。專業(yè)技能 * 具備必要的技能、知識(shí)與能力，以便在特定的工作職能中有效工作。1內(nèi)驅(qū)力84CMCCLeadership3 協(xié)作性2 進(jìn)取心 1 責(zé)任感6 學(xué)習(xí)創(chuàng)新5 理性決策4 把握大局7 創(chuàng)造客戶價(jià)值8 系統(tǒng)組織9 促成結(jié)果10 引導(dǎo)激勵(lì)11 建設(shè)團(tuán)隊(duì)12 指導(dǎo)培養(yǎng) 特質(zhì)含義內(nèi)驅(qū)力 領(lǐng)導(dǎo)者追求組織成功的內(nèi)在動(dòng)力1 責(zé)任感 深刻領(lǐng)會(huì)并實(shí)踐 “三個(gè)代表 ”；對(duì)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)任；使組織和個(gè)人行為符合黨和國(guó)家的政策法規(guī)及商業(yè)道德的要求；為人正直，處事公正，信守承諾。5 理性決策 關(guān)注企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，綜合考慮組織的短期和長(zhǎng)期的收益；基于事實(shí)和數(shù)據(jù)作出決策，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，抓緊時(shí)機(jī)作出合理的決策。9 促成結(jié)果 追求資源投入的實(shí)際效益；促成對(duì)企業(yè)利益有明確作用的行為；推動(dòng)下屬工作，克服阻力和障礙，達(dá)成結(jié)果。典型行為示例協(xié) 作性 —— 把全局利益放在地區(qū) /部 門 /個(gè)人的利益之上；以主 動(dòng) 的、建 設(shè) 性的態(tài) 度追求更高的合作效益。? 這一時(shí)期績(jī)效管理和職業(yè)咨詢?cè)絹碓街匾?，但技術(shù)管理者無法獲得精確、充分的信息，并且無法為他們的員工提供充分的咨詢意見。? 為不同等級(jí)的技術(shù)人員分別建立勝任力模型，以更新現(xiàn)有技術(shù)人員的技術(shù)水平? 設(shè)計(jì)課程表，為每種類型、每個(gè)等級(jí)的技術(shù)人員的技術(shù)更新和發(fā)展提供支持? 和地方學(xué)員合作，設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)項(xiàng)目和相應(yīng)文憑，最大程度地利用現(xiàn)有資源，支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展，鼓勵(lì)員工獲得文憑? 爭(zhēng)取使摩托羅拉公司內(nèi)部的課程培訓(xùn)得到大學(xué)的認(rèn)可。案例：摩托羅拉公司技術(shù)人員管理（續(xù)）? 該技術(shù)項(xiàng)目主要分為以下幾個(gè)階段：建立技術(shù)委員會(huì)；明確目標(biāo)和程序；進(jìn)行初步的數(shù)據(jù)收集和分析工作。為現(xiàn)有的 5種類型的技術(shù)人員分別開發(fā)新的勝任力模型，模型的內(nèi)容包括業(yè)績(jī)目標(biāo)、勝任素質(zhì)、必備知識(shí)和技能以及培訓(xùn)和發(fā)展方面的現(xiàn)有資源。 機(jī)器維護(hù)最低 最高水平 配置 2．配置和調(diào)整自動(dòng)化的生產(chǎn)設(shè)備7．根據(jù)樣本檢查設(shè)備10．將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)準(zhǔn)備加工、匯總、考核操作 2．配置和調(diào)整自動(dòng)化的流線式生產(chǎn)設(shè)備（例如，電焊設(shè)備、卷線機(jī)）9．在考核操作之前，連接儀表或其他的電化檢查設(shè)備（例如，頻率表、電壓表、電表）10．將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)準(zhǔn)備加工、匯總、考核操作 2．配置和調(diào)整自動(dòng)化的生產(chǎn)設(shè)備10．將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)準(zhǔn)備加工、匯總、考核操作12．按照特定的程序或方式，準(zhǔn)備和使用腐蝕性的溶液 3．配置和調(diào)整材料加工設(shè)備（例如，拋光機(jī)、晶體制造機(jī)、橫梁、烤爐等等）5．為了得到良好的環(huán)境，調(diào)節(jié)機(jī)器的操作使用（例如，空調(diào)、烤爐、熱水器）6．保證抽水機(jī)、過濾器、墊子等連接好，能夠運(yùn)作7．根據(jù)樣本檢查設(shè)備10．將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)準(zhǔn)備加工、匯總、考核操作12．按照特定的程序或方式，準(zhǔn)備和使用腐蝕性的溶液 1．解釋流程圖、規(guī)劃藍(lán)圖，以保證設(shè)備得到正確的配置2．配置和調(diào)整自動(dòng)化的生產(chǎn)設(shè)備3．配置適應(yīng)材料加工設(shè)備（例如，拋光機(jī)、晶體制造機(jī)、橫梁、烤爐等等）4．校對(duì)和適應(yīng)電子化的視察和考核設(shè)備（例如，示波鏡）7．根據(jù)樣本檢查設(shè)備 材料、流程、工具等 裝配驗(yàn)收 檢驗(yàn) 第二階段：開發(fā)技術(shù)勝任力模型? 為新的技術(shù)崗位開發(fā)勝任力模型? 建立和修正模型目標(biāo)人群：第一類型的技術(shù)人員 /級(jí)別：一級(jí)（每一個(gè)層次都有獨(dú)立的表格）SMEs研究小組人員：（我們獲取數(shù)據(jù)的小組名稱和人員名字）產(chǎn)出 /業(yè)績(jī)：（通過訪談收集到的數(shù)據(jù)，按重點(diǎn)進(jìn)行了排序，這些數(shù)據(jù)同樣適用于小組分析）勝任力（按重要性進(jìn)行了排序 )衡量尺度 標(biāo)準(zhǔn) 知識(shí)、技能、態(tài)度資源1． 1. 實(shí)現(xiàn)本領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)出和業(yè)績(jī)來說最重要的活動(dòng)或任務(wù)；任務(wù)是勝任力的一部分。 調(diào)整精確 方法和程序正確 對(duì)業(yè)績(jī)沒有負(fù)面影響 達(dá)到統(tǒng)計(jì)過程控制（ SPC） 的參數(shù)要求 掌握規(guī)格要求 理解統(tǒng)計(jì)過程控制（ SPC） 的相關(guān)概念 掌握基本的電學(xué)知識(shí) 掌握基本的電學(xué)知識(shí) ? 技術(shù)人員能夠解釋本領(lǐng)域內(nèi)電腦控制系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和操作規(guī)格。? 技術(shù)人員能夠牢記，理解和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)過程控制的概念和工具。? 技術(shù)人員能夠牢記和描述基本的機(jī)械原理，包括 。? 技術(shù)人員能夠牢記、解釋和運(yùn)用基本的電學(xué)理論和電器設(shè)備。第四階段：為現(xiàn)有技術(shù)人員創(chuàng)建勝任能力模型挑選這些 “ 專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜?” 的標(biāo)準(zhǔn)如下：? 在其所在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)（共 5個(gè)專業(yè)領(lǐng)域），績(jī)效排名前 10％? 技術(shù)培訓(xùn)科目的指導(dǎo)者? 受到上司、同事、或下屬（如果有下屬的話）的好評(píng)? 在公司內(nèi)有 5－ 25年的工作經(jīng)驗(yàn)? 我們?cè)O(shè)計(jì)了訪談問卷（或者說是訪談備忘錄），問題的排列采用了 “漏斗式方法 ”，即從普通崗位與職責(zé)相關(guān)的一般性信息開始，然后越來越具體，包括職責(zé)、優(yōu)秀績(jī)效水平與普通績(jī)效水平、培訓(xùn)方式、關(guān)鍵事件、妨礙績(jī)效提高的因素等各種信息。 質(zhì)量 設(shè)備正常運(yùn)行 產(chǎn)量 達(dá)到安全規(guī)格 達(dá)到績(jī)效要求 分析解決問題的能力（ 7， 8， 10） 解讀技術(shù)文檔（工具書、電器和機(jī)械原理圖、程序、規(guī)格）（ 1 35） 熟悉電子和機(jī)械檢驗(yàn)設(shè)備的使用（ 10） 熟悉設(shè)備 SECS1 和 GEM連接協(xié)議（20） 圖表類型－技術(shù)人員績(jī)效目標(biāo)示例 （從勝任能力模型中產(chǎn)生、與勝任力模型一致的目標(biāo)）? 安裝和操作? 技術(shù)人員將能夠準(zhǔn)確地配置、安裝、操作整個(gè)過程中相關(guān)的設(shè)備，來達(dá)到過程標(biāo)準(zhǔn)、期望產(chǎn)量以及半導(dǎo)體部門內(nèi)部參數(shù)。 技術(shù)人員能夠檢驗(yàn)程序運(yùn)作是否正常，并對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的故障迅速做出判斷。 本欄列出了每個(gè)目標(biāo)相對(duì)應(yīng)的課程、輪調(diào)進(jìn)修、實(shí)習(xí)和培訓(xùn)項(xiàng)目第五階段：配套制度的修訂第六階段：為技術(shù)人員的監(jiān)督和管理人員舉行項(xiàng)目實(shí)施研討會(huì)實(shí)施過程中 6個(gè)最常見的問題時(shí)間（其他要做的事情，不斷變化的需優(yōu)先考慮的事情。）阻力（來源于目標(biāo)沖突，滿足現(xiàn)