【正文】 持續(xù)時(shí)間一天左右 ? 目的：進(jìn)行日常計(jì)劃的實(shí)際調(diào)整 ? 主要依據(jù)：實(shí)際業(yè)務(wù)需求 ? 部門(mén) /人員：企業(yè)發(fā)展部總計(jì)劃及相關(guān)部門(mén)計(jì)劃負(fù)責(zé)人 ? 方式：馬上就需調(diào)整的計(jì)劃進(jìn)行溝通，根據(jù)需要采用電話、傳真或面談方式 企業(yè)發(fā)展部 直接指標(biāo)法 被考評(píng)者 影響因素 衡量指標(biāo) 指標(biāo)定義 評(píng)分 非管理 人員 生產(chǎn)率 工作數(shù)量 工時(shí)利用率 月度營(yíng)業(yè)額 銷售量 工作質(zhì)量 顧客不滿意率 廢品率 產(chǎn)品包裝缺損率 顧客投訴率 不合格返修率 管理人員 下屬缺勤率 流動(dòng)率統(tǒng)計(jì) 指標(biāo)類型 舉例 證據(jù)來(lái)源 數(shù)量 產(chǎn)量 業(yè)績(jī)記錄 銷售額 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 利潤(rùn) 質(zhì)量 破損率 生產(chǎn)記錄 獨(dú)特性 上級(jí)評(píng)估 準(zhǔn)確性 客戶評(píng)估 成本 單位產(chǎn)品的成本 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 投資回報(bào)率 時(shí)限 及時(shí)性 上級(jí)評(píng)估 到市場(chǎng)時(shí)間 客戶評(píng)估 供貨周期 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的類型 基本績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 舉例職位 基本標(biāo)準(zhǔn) 卓越標(biāo)準(zhǔn) 司機(jī) 按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將乘 在幾種可選擇的行車(chē)路線 客載至目的地 中選擇最有效率的路線 遵守交通規(guī)則 在緊急情況下能采取有效 隨時(shí)保持車(chē)輛良好的性能 措施 與衛(wèi)生狀況 在旅途中播放乘客喜歡的 不裝載與目的地?zé)o關(guān)的乘 音樂(lè)或在車(chē)內(nèi)放置乘客喜 客或貨物 歡的報(bào)刊以消除旅途的寂寞 高乘客選擇率 打字員 速度不低于 100字 /分鐘 提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置 版式、字體等符合要求 無(wú)文字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤 主動(dòng)糾正原文中的錯(cuò)別字 銷售代表 正確介紹產(chǎn)品或服務(wù) 對(duì)每位客戶的偏好和個(gè)性等 達(dá)成承諾的銷售目標(biāo) 做詳細(xì)記錄和分析 回款及時(shí) 為市場(chǎng)部門(mén)提供有效的客房 不收取禮品或禮金 需求信息 維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群 ［注意事項(xiàng)］ 總結(jié) 為了 有效避免、防止和解決在 績(jī)效考評(píng) 中可能出現(xiàn)各種各樣的偏誤和其他問(wèn)題（ 寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差、集中趨勢(shì)和中間傾向、暈輪誤差、個(gè)人偏見(jiàn)、優(yōu)先和近期效應(yīng)、自我中心效應(yīng)和后繼效應(yīng) 等），應(yīng)注意采取以下各種必要措施和方法： 以 工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ) ，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提， 制定評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系 。 從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件出發(fā)， 選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法 。 績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上， 建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系 。 為了使績(jī)效考評(píng)作出更準(zhǔn)確可靠的判斷，可以采用 360度的考評(píng)方式 。 企業(yè)必須 重視對(duì)考評(píng)者的培養(yǎng)訓(xùn)練 。 還應(yīng)當(dāng)重視績(jī)效考評(píng)過(guò)程中 組織溝通和反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)的管理 。 績(jī)效考評(píng)的三種類型：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型 行為主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)方法的特點(diǎn)及其適用 ＊ 效果主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)方法的特點(diǎn)及其適用 ＊ 行為 導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法 一、 排列法 二、 選擇排列法 三、 成對(duì)比較法 ＊ 四、 強(qiáng)制分布 法 ＊ 行為 導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法 一、 關(guān)鍵事件法 ＊ 二、 行為 錨定等級(jí)評(píng)價(jià) 法 ＊ 三、行為 觀察法 ＊ 四、 加權(quán)選擇量表 法 ＊ 結(jié)果 導(dǎo)向型考評(píng)方法 一、目標(biāo)管理 法 ＊ 二、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 法 三、直接指標(biāo)法 ＊ 四、成績(jī)記錄 法 [注意事項(xiàng) ]采取哪些措施和方法可以有效避免、防止和解決在績(jī)效考評(píng)中可能出現(xiàn)的各種各樣的偏誤？ ＊ 2 績(jī)效 管理的考評(píng)方法與應(yīng)用小結(jié) 0905卷冊(cè)一真題練習(xí) (共 10分單選 6題、多選 4題 ) 單項(xiàng)選擇題 (6570) 6一般來(lái)說(shuō)，員工績(jī)效的基本特征不包括 ( )。 (A)發(fā)展性 (B)多因性 (C)多維性 (D)動(dòng)態(tài)性 70、比較適合對(duì)從事科研教學(xué)工作的人員進(jìn)行考評(píng)的績(jī)效考評(píng)方法是 ( ) (A)目標(biāo)管理法 (B)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 (C)直接指標(biāo)法 (D)成績(jī)記錄法 多項(xiàng)選擇題 (112115) 11行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)有 ( ) (A)考評(píng)更加精準(zhǔn) (B)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)明確 (C)反饋功能較好 (D)考評(píng)維度清晰 (E)實(shí)施的費(fèi)用低 案例分析題練習(xí) 李江是江南五金配件廠生產(chǎn)部門(mén)主管，該部門(mén)有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門(mén)的考評(píng)方法采用的是排隊(duì)法，每年對(duì)員工考評(píng)一次。具體做法是：根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)打分，每個(gè)員工最高分為 100分，上級(jí)打分占 30%，同事占 70%。在考評(píng)時(shí)， 20多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置。李立平時(shí)很少與員工就工作中的問(wèn)題進(jìn)行交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，才對(duì)所屬員工進(jìn)行打分排序。 （ 1）該部門(mén)在考評(píng)中存在哪些問(wèn)題？ （ 2）產(chǎn)生上述問(wèn)題的原因是什么？ 解析： (1)存在的問(wèn)題： ①考評(píng)方法不合理。生產(chǎn)人員宜采用以實(shí)際產(chǎn)出結(jié)果為對(duì)象的考評(píng)方法，管理人員宜采用以行為或品質(zhì)特征為導(dǎo)向的考評(píng)方法。因此，應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評(píng)，而不能混在一起互 相打分。 ②無(wú)論是生產(chǎn)人員還是管理人員的考評(píng)，應(yīng)以上級(jí)考評(píng)為主，而不能以同級(jí)考評(píng)為主，這樣會(huì)影響考評(píng)的客觀公開(kāi)性。 ③主管平時(shí)缺少與員工的溝通和對(duì)員工的指導(dǎo)?？?jī)效考評(píng)應(yīng)按步驟進(jìn)行，這樣才能有效發(fā)揮績(jī)效考評(píng)的作用。 ④考評(píng)周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評(píng)周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)相對(duì)短一些。 (2)產(chǎn)生問(wèn)題的原因： ①在績(jī)效管理準(zhǔn)備階段，沒(méi)有做好對(duì)考評(píng)者的培訓(xùn)。主管李立缺乏績(jī)效管理的相關(guān)知識(shí)，不能科學(xué)有效地在本部門(mén)實(shí)施績(jī)效 管理。 ②績(jī)效管理的目的不明確?？?jī)效管理的根本目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎(jiǎng)金。 ③缺少考評(píng)依據(jù)。沒(méi)有提出各類人員的績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系。 第四章 2023年 5月新教材改版前的歷年真題 2023年 5月關(guān)亍采用成對(duì)比較法的計(jì)算題 12分 2023年 5月關(guān)亍選擇績(jī)效考評(píng)斱法的案例分析題 20分 2023年 8月關(guān)亍銷售人員考評(píng)應(yīng)注意哪亗問(wèn)題的簡(jiǎn)答題 10分 2023年 11月關(guān)亍對(duì)管理人員考評(píng)的步驟和斱法簡(jiǎn)答題 12分 2023年 6月關(guān)亍績(jī)效考評(píng)中信度不效度的概念和相互關(guān)系簡(jiǎn)答題 8分 2023年 11月關(guān)亍區(qū)分績(jī)效管理不績(jī)效考評(píng)的區(qū)別簡(jiǎn)答題 10分 2023年 5月關(guān)亍績(jī)效考評(píng)斱法的吅理選擇及實(shí)斲的綜吅題 20分 2023年 11月關(guān)亍績(jī)效管理制度基本內(nèi)容的簡(jiǎn)答題 12分 2023年 5月關(guān)亍員工考評(píng)程序的簡(jiǎn)答題 10分 講臺(tái)就是我的舞臺(tái)，分享就是我的追求！ 釋放你們的潛能，就是我存在的最大意義！ Email: