【正文】 廚師，但我已 80歲了，胃口大丌如前。 績(jī)效管理系統(tǒng)的開發(fā) 檢查與評(píng)估 再開發(fā) 保障績(jī)效管理系統(tǒng)正常運(yùn)行，提高系統(tǒng)的有效性和可靠性，發(fā)揮 A人事決策； B開發(fā) HR的雙重功能： 應(yīng)當(dāng) 1） 診斷分析； 2） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題； 3） 查找原因； 4） 調(diào)整改進(jìn)。 設(shè)計(jì)考評(píng)方法依據(jù)的四個(gè)基本原則： ：采用 結(jié)果導(dǎo)向 的考評(píng)方法； 、有時(shí)間觀察下屬需要考評(píng)的行為時(shí)：采用 行為導(dǎo)向 的考評(píng)方法； ：采用 兩類或其中某類 ：采用 品質(zhì)特征導(dǎo)向 2 績(jī)效管理的考評(píng)斱法不應(yīng)用 行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)斱法 強(qiáng)制 比例分布實(shí)例 等 級(jí) 對(duì)應(yīng)績(jī)效狀況 比例分布 A 績(jī)效最高的 10% B 績(jī)效較高的 20% C 績(jī)效一般的 40% D 績(jī)效低于要求水平的 20% E 績(jī)效很低的 10% （真題 2023年 6月）（ 20分） 某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候了，從主管人員到員工每個(gè)人都忐忑不安。 參見教材 P199 歷年真題 2 績(jī)效管理的考評(píng)斱法不應(yīng)用 行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)斱法 下表為運(yùn)用關(guān)鍵事件法對(duì)工廠劣理管理人員進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)價(jià)的 實(shí)例 關(guān)鍵事件法 應(yīng)用例表 工作責(zé)仸 目 標(biāo) 關(guān)鍵事件 安排工廠的 生產(chǎn)計(jì)劃 充分利用工廠中的人員 和機(jī)器； 及時(shí)發(fā)布各種指令 為工廠建立新的生產(chǎn)計(jì)劃系 統(tǒng)；上個(gè)月的指令延遲率降 低了 10%；上個(gè)月提高機(jī)器 利用率 20% 監(jiān)督原材料采購(gòu) 和庫(kù)存控制 在保證充分的原材料供應(yīng) 的前提下，使原材料的庫(kù) 存成本降低到最小 上個(gè)月使原材料庫(kù)存成本上 升了 15%；“ A” 部件和“ B”部件的訂購(gòu)富裕了 20%，而“ C” 部件的訂購(gòu)卻短缺了 30% 監(jiān)督機(jī)器的 維修保養(yǎng) 丌出現(xiàn)因機(jī)器故障而造成 的停產(chǎn) 為工廠建立了一套機(jī)器維護(hù)和保養(yǎng)系統(tǒng)；由亍及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器部件故障而阻止了機(jī)器的損壞 歷年真題 0905三、綜合分析題 (60分 ) 富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。 （ ） 【 等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn) 】 （ 2分） A： 06～ 10分：未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； B： 11～ 15分：勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； C： 16～ 20分：完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； D： 21－ 25分：出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)； E： 26～ 30分：最優(yōu)秀?？偨?jīng)理和高級(jí)管理層決定為所有部門和個(gè)人經(jīng)理以及關(guān)鍵員工建立一個(gè)目標(biāo)設(shè)定流程。 然而不幸的是，業(yè)績(jī)不但沒有上升，反而下滑了。這就意味著私人關(guān)系對(duì)績(jī)效評(píng)估流程還是有很重要的影響。在緊急情況下能采取有效 無文字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤 維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群 ［注意事項(xiàng)］ 總結(jié) 為了 有效避免、防止和解決在 績(jī)效考評(píng) 中可能出現(xiàn)各種各樣的偏誤和其他問題（ 寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差、集中趨勢(shì)和中間傾向、暈輪誤差、個(gè)人偏見、優(yōu)先和近期效應(yīng)、自我中心效應(yīng)和后繼效應(yīng) 等），應(yīng)注意采取以下各種必要措施和方法： 以 工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ) ，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提， 制定評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系 。該部門的考評(píng)方法采用的是排隊(duì)法，每年對(duì)員工考評(píng)一次。 ③主管平時(shí)缺少與員工的溝通和對(duì)員工的指導(dǎo)。 ③缺少考評(píng)依據(jù)。 (2)產(chǎn)生問題的原因： ①在績(jī)效管理準(zhǔn)備階段，沒有做好對(duì)考評(píng)者的培訓(xùn)。 （ 1）該部門在考評(píng)中存在哪些問題？ （ 2）產(chǎn)生上述問題的原因是什么？ 解析： (1)存在的問題： ①考評(píng)方法不合理。 企業(yè)必須 重視對(duì)考評(píng)者的培養(yǎng)訓(xùn)練 。達(dá)成承諾的銷售目標(biāo) 做詳細(xì)記錄和分析 高乘客選擇率 打字員 年度經(jīng)營(yíng)大綱制訂會(huì) 月計(jì)劃平衡會(huì) 日常計(jì)劃調(diào)整 詮 釋 詮 釋 ? 目的：制訂年度經(jīng)營(yíng)大綱 ? 主要依據(jù)： “十二五”規(guī)劃 ? 部門 /人員：以首席運(yùn)營(yíng)官為核心，所有副總、部門負(fù)責(zé)人必須參與 ? 方式：正式會(huì)議，持續(xù)時(shí)間控制在半個(gè)月左右 ? 目的：制訂月綜合計(jì)劃 ? 主要依據(jù)：年度經(jīng)營(yíng)大綱和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) ? 部門 /人員：以企業(yè)發(fā)展部總計(jì)劃為核心，相關(guān)部門計(jì)劃負(fù)責(zé)人必須參與，鼓勵(lì)部門負(fù)責(zé)人參與 ? 方式：正式會(huì)議，持續(xù)時(shí)間一天左右 ? 目的：進(jìn)行日常計(jì)劃的實(shí)際調(diào)整 ? 主要依據(jù)：實(shí)際業(yè)務(wù)需求 ? 部門 /人員：企業(yè)發(fā)展部總計(jì)劃及相關(guān)部門計(jì)劃負(fù)責(zé)人 ? 方式：馬上就需調(diào)整的計(jì)劃進(jìn)行溝通，根據(jù)需要采用電話、傳真或面談方式 企業(yè)發(fā)展部 直接指標(biāo)法 被考評(píng)者 影響因素 衡量指標(biāo) 指標(biāo)定義 評(píng)分 非管理 人員 生產(chǎn)率 工作數(shù)量 工時(shí)利用率 月度營(yíng)業(yè)額 銷售量 工作質(zhì)量 顧客不滿意率 廢品率 產(chǎn)品包裝缺損率 顧客投訴率 不合格返修率 管理人員 下屬缺勤率 流動(dòng)率統(tǒng)計(jì) 指標(biāo)類型 舉例 證據(jù)來源 數(shù)量 產(chǎn)量 業(yè)績(jī)記錄 銷售額 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 利潤(rùn) 質(zhì)量 破損率 生產(chǎn)記錄 獨(dú)特性 上級(jí)評(píng)估 準(zhǔn)確性 客戶評(píng)估 成本 單位產(chǎn)品的成本 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 投資回報(bào)率 時(shí)限 及時(shí)性 上級(jí)評(píng)估 到市場(chǎng)時(shí)間 客戶評(píng)估 供貨周期 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的類型 基本績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 舉例職位 基本標(biāo)準(zhǔn) 卓越標(biāo)準(zhǔn) 司機(jī) 客戶滿意度下降，利潤(rùn)也在下滑。他們付給咨詢顧問高昂的費(fèi)用修改基本薪資結(jié)構(gòu)，包括崗位分析和工作描述。公司通過對(duì)比實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額，支付給銷售人員相應(yīng)的獎(jiǎng)金。在光華公司對(duì)管理人員一般從六個(gè)方面采取綜合素質(zhì)的考評(píng)，這六個(gè)方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團(tuán)隊(duì)精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。去年，小田因家里有事，請(qǐng)了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。 根據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)分為 三大類效標(biāo)： 特征性、行為性、結(jié)果性 。 時(shí)刻真情關(guān)懷部屬感受的領(lǐng)導(dǎo)，將完全捕獲部屬的心，幵譏部署心甘情愿為他赴湯蹈火！ 對(duì)別人表示關(guān)心和善意，比仸何禮物都能產(chǎn)生更多的效果?！绷永碜⒁獾?，松下的牛排只吃了一半，心想一會(huì)的場(chǎng)面可能會(huì)很尷尬。 組織目標(biāo)矛盾。 及時(shí)性。 部門主管“從我做起”，根據(jù)本期績(jī)效考評(píng)結(jié)果和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃解決存在的問題 。 （ 3）該公司采取的是挄照個(gè)人銷售業(yè)績(jī)加行為考核的模式（權(quán)重各為 50%）發(fā)放薪酬，該銷售經(jīng)理的總體收入在公司同級(jí)別經(jīng)理中處于中等水平，此種模式對(duì)該銷售經(jīng)理會(huì)有何種影響？如果要達(dá)成部門的績(jī)效目標(biāo)，該職位的薪酬方案應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整？ 影響： ①?zèng)]有底薪，銷售經(jīng)理的薪酬缺乏保障，沒有安全感，壓力大。 ? 該公司采取的是按照個(gè)人銷售業(yè)績(jī)加行為考核的模式（權(quán)重各為 50%）發(fā)放薪酬，該銷售經(jīng)理的總體收入在公司同級(jí)別經(jīng)理中處亍中等水平，此種模式對(duì)該銷售經(jīng)理會(huì)有何種影響？如果要達(dá)成部門的績(jī)效目標(biāo)，該職位的薪酬斱案應(yīng)當(dāng)如何課整？ ⑴請(qǐng)依據(jù)表 表 2的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)該銷售經(jīng)理的業(yè)績(jī)。” 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則 SMART原則 SMART是 5個(gè)英文單詞第一個(gè)字母的縮寫： S代表的是 Specific，意思是指“具體的”； M代表的是 Measurable，意思是指“可度量的”； A代表的是 Attainable，意思是“可實(shí)現(xiàn)的”； R代表的是 Realistic，意思是指“現(xiàn)實(shí)的”； T代表的 Time—bound，意思是指“有時(shí)限的” 。