【導(dǎo)讀】芅葿蕿衿莈蚅袇袈肇蒈螃袈膀蚃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀襖芆莇螆袃荿薃螞肈蒞薈膀薁袆羈莃莄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅肆膁葿蟻肅芄蚄薇肄蒆蕆羆肅膆莀袂肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿肀膂莆袈腿芄薂螄膈莇蒞蝕膇肆薀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膄膃蚇蚃螀芅葿蕿衿莈蚅袇袈肇蒈螃袈膀蚃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀襖芆莇螆袃荿薃螞肈蒞薈膀薁袆羈莃莄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅肆膁葿蟻肅芄蚄薇肄蒆蕆羆肅膆莀袂肂羋薅

　　

【正文】 收銀員過失處理辦法 收銀員在工作過程中必須具有強烈的責任感，一絲不茍地完成整個收銀工作。對于收銀員因自身人為因素造成的損失，必須如實填寫過失行為登記表，按照規(guī)定追究收銀員的相關(guān)責任。 收銀差錯 ? 假鈔。收銀員因工作失誤導(dǎo)致收銀款中出現(xiàn)假鈔，當班收銀員必須賠償。 ? 數(shù)額差錯。收銀員上繳現(xiàn)金超過或少于 POS系統(tǒng)顯示的標準數(shù)據(jù)（誤差 5 元以內(nèi)視為正常差異，處理方式如下： a) 超額：超額數(shù)必須如數(shù)上交財務(wù)，對差錯責任人進行嚴肅批評，如因此而出現(xiàn)顧客 投訴的情況，除責任人賠禮道歉處，還要對其做出相應(yīng)的嚴肅處理。 b) 短款：短款金額由責任人如數(shù)賠償。 2. 物品遺失。配套物品短少時，在區(qū)分人員責任后，要做出相應(yīng)的處理。 3. 帶私款上班。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律沒收上繳全部金額。 4. 盜竊、貪污公款以及帶營業(yè)款出商場。過失人賠償全部款項后，再送至公安機關(guān)處理。 5. 損環(huán)公物。因收銀員不遵守操作規(guī)程導(dǎo)致收銀機損壞，除進行口頭批評外，還必須根據(jù)情節(jié)輕重做出相應(yīng)做出相應(yīng)的嚴肅處理。 6. 私自調(diào)班、調(diào)臺。除了對私自調(diào)班、調(diào)臺者進行嚴肅批評外的收 三茅人力資源網(wǎng)： HR 找資料上三茅資料： 銀問題由私自調(diào)班者負全部責任。 7. 交接不清。交接班，早班如有 問題，晚班接下，一切責任由晚班承擔。 8. 態(tài)度。工作態(tài)度如果不合乎禮貌規(guī)范要求，根據(jù)情節(jié)輕重處理。 9. 其他未盡事宜按商場的規(guī)定處理。 九、電腦部主管職責 （ 1） 對店長負責，確保商場 POS 收銀系統(tǒng)、電子秤等正常運行。 （ 2） 保證單據(jù)及時、準確、正常地錄入、流轉(zhuǎn)，并提供準確的報表資料。 （ 3） 對主機系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行維護，并對收銀系統(tǒng)提供技術(shù)指導(dǎo)。 （ 4） 培訓各部門的電腦操作人員 （ 5） 監(jiān)督、考核錄單員的工作。 （ 6） 協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系。 十、錄單員 （ 1） 負責及時、準確地錄入各種業(yè)務(wù)單據(jù)并傳到有關(guān)部門。 （ 2） 按要求和先后順序為供應(yīng)商人員打印單據(jù)（條碼） （ 3） 保 持錄入室的環(huán)境衛(wèi)生（包括電腦設(shè)備）。 （ 4） 及時向主管反映后臺設(shè)備系統(tǒng)的運行狀況。 三茅人力資源網(wǎng)： HR 找資料上三茅資料： 十一、電工崗位職責 （ 1） 服從工作安排，按時、按質(zhì)、按量地完成工作任務(wù)。 （ 2） 負責商場各類設(shè)備的具體操作。 （ 3） 參加設(shè)備故障的搶修工作，及時排除設(shè)備故障。 （ 4） 根據(jù)預(yù)防性維修、保養(yǎng)計劃，認真完成各類設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作 （ 5） 負責夜間商場工程施工的現(xiàn)場監(jiān)管。 （ 6） 確保賣場設(shè)備和設(shè)施運作正常。 （ 7） 每天安排人員巡場，及時發(fā)現(xiàn)并排除隱患。 （ 8） 商場設(shè)施需維修時，由設(shè)施使用部門開具維修申請單交維修部（特殊情況可以先維修后補單） （ 9） 維修人員接到維修申請單后，應(yīng)立即前往維修 或了解情況，制定維修方案后組織人員進行維修。如因客觀原因無法當即解決的，應(yīng)向相關(guān)部門說明原因，并限定解決的最短期限。 （ 10） 需請?zhí)巻挝蝗藛T維修時，必須及時報店長辦公室，同時提出相應(yīng)的建議和意見。 （ 11） 維修完畢，請相關(guān)部門的人員驗收簽字，并將維修申請單存檔。 十二、收貨部主管崗位職責 0、 崗位職責 三茅人力資源網(wǎng)： HR 找資料上三茅資料： （ 1） 向店長負責，主持收貨部的日常工作。 （ 2） 負責收貨區(qū)進出的商品及有關(guān)單據(jù)的審核、把關(guān)，快速準確地傳遞單據(jù)。 （ 3） 確保收貨區(qū)商品按類合理地堆放，保持周轉(zhuǎn)流暢。 （ 4） 確保收貨區(qū)庫存商品的質(zhì)量完好、數(shù)量完整。 （ 5） 及時處理商品進出過程中存在的問題 ，重大事件及時通報有關(guān)部門。 （ 6） 監(jiān)督管理收貨區(qū)電腦和各類裝卸設(shè)備、工具的使用。 營業(yè)前 （ 1） 查看收貨區(qū)的商品和其他區(qū)域暫存的商品是否正常，如有異常應(yīng)及時與防損員聯(lián)系。 （ 2） 檢查前一營業(yè)日的單據(jù)是否按有關(guān)規(guī)定傳遞。 （ 3） 檢查早班直接上柜商品的驗收情況是否正常。 營業(yè)中 （ 1） 監(jiān)督、抽查驗收員是否按驗收標準進行驗收，抽查數(shù)量不少于驗收總單數(shù)的 10%，每單商品的抽查率不低于 15%。 （ 2） 監(jiān)督檢查驗收員對供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度，包括接待用語、驗收速度等。 三茅人力資源網(wǎng)： HR 找資料上三茅資料： （ 3） 督導(dǎo)驗收員嚴格按“雙人驗收”原則進行驗收，確保雙人配合協(xié)調(diào)。 （ 4） 在有關(guān)的業(yè)務(wù)單據(jù)上簽字確認。 （ 5） 及時安排人員運轉(zhuǎn)商品，確保其符合商品堆放標準。 （ 6） 檢查收貨區(qū)商品的堆入情況，確保其符合商品堆放標準。 （ 7） 檢查收貨區(qū)各組交接班情況，對未完成的工作進行跟蹤。 （ 8） 做好交接班記錄，與接班人交接時必須交代清楚。 營業(yè)后 （ 1） 檢查各種單據(jù)傳遞是否到位。 （ 2） 檢查收貨區(qū)商品的擺放是否符合商品堆放要求。 （ 3） 檢查收貨區(qū)驗收完畢的商品是否及時安排配送。 （ 4） 做好交接班記錄。 十三、防損部崗位職責 防損部經(jīng)理崗位職責 （ 1） 對店長負責，主持防損部的日常工作，協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系。 （ 2） 組織制定和實施各項安全措施，確保 商場營運秩序正常。 （ 3） 負責組織義務(wù)消防人員的培訓，定期安排檢查防火器材。 （ 4） 負責商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和事故的調(diào)查。 三茅人力資源網(wǎng)： HR 找資料上三茅資料： （ 5） 完成店長交辦的其他事宜。 防損部主管職責 （ 1） 對防損部經(jīng)理負責，制定日常工作計劃。 （ 2） 組織防損員日常訓練。 （ 3） 組織開展軍事訓練和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。 （ 4） 檢查商場周圍的交通情況，必要時派人維持交通秩序。 （ 5） 檢查商場內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 （ 6） 檢查商場的安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并上報。 （ 7） 檢查防損員的工作情況，處理有關(guān)問題。 （ 8） 分析商場發(fā)生的盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。 （ 9） 組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊 事件。 （ 10） 定期組織防損員進行宿舍內(nèi)務(wù)檢查評比活動。 （ 11） 負責組織對員工進行安全知識培訓及安全知識培訓及消防、防盜意誤用的指導(dǎo)。 工作要求 （ 1） 組織防損員出早操。 （ 2） 檢查商場內(nèi)的安全。 （ 3） 巡視各崗人員的到崗和違紀情況。 （ 4） 巡視各崗人員的到崗和違紀情況。 三茅人力資源網(wǎng)： HR 找資料上三茅資料： （ 5） 對公司報損商品、銷毀單據(jù)派專人跟蹤監(jiān)毀。 （ 6） 接到財務(wù)部大額現(xiàn)金的提取、運送通知后，指定防損員押運。 （ 7） 按照每周制定的工作重點，檢查落實情況。 （ 8） 對公司舉行的促銷、會議等活動，安排防損員維持現(xiàn)場秩序。 （ 9） 對大批量的商品調(diào)撥、退換等進行跟蹤處理。 （ 10） 處理當班期間防損員反映的問題以及其他 事件，重大問題及時上報部門經(jīng)理。 （ 11） 在部門經(jīng)理的授權(quán)范圍內(nèi)，及時對盜竊事件進行處理，超越權(quán)限范圍的立即向部門經(jīng)理匯報。 （ 12） 檢查商場的清場工作是否徹底。 （ 13） 傳達夜班工作的注意事項，夜間查崗每周不少于 1 次。 營業(yè)前 （ 1） 將商場內(nèi)的紅外線報警系統(tǒng)撤防。 （ 2） 參與早會和訓練 （ 3） 安排防損員的工作崗位，發(fā)放商場需開啟通道大門的鑰匙。 （ 4） 按崗位向防損員發(fā)放對講機。 （ 5） 就前一營業(yè)日夜班期間發(fā)生的異常情況向主管匯報。 營業(yè)中 （ 1） 收取通道大門的鑰匙，檢查通道開啟情況。 三茅人力資源網(wǎng)： HR 找資料上三茅資料： （ 2） 查看各崗人員的工作情況。 （ 3） 現(xiàn)場處理各崗位反映的問題，涉及部門之間的問題