【導(dǎo)讀】芅葿蕿衿莈蚅袇袈肇蒈螃袈膀蚃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀襖芆莇螆袃荿薃螞肈蒞薈膀薁袆羈莃莄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅肆膁葿蟻肅芄蚄薇肄蒆蕆羆肅膆莀袂肂羋薅螇肁莀莈蚃肀肀薃蕿肀膂莆袈腿芄薂螄膈莇蒞蝕膇肆薀蚆膆艿蒃羅膅莁蚈袁膄蒃蒁螇膄膃蚇蚃螀芅葿蕿衿莈蚅袇袈肇蒈螃袈膀蚃蝿袇莂薆蚅袆蒄荿羄裊膄薄袀襖芆莇螆袃荿薃螞肈蒞薈膀薁袆羈莃莄袂羀蒅蠆螈罿膅蒂蚄羈芇蚇薀羇荿蒀衿羆聿蚆螅肆膁葿蟻肅芄蚄薇肄蒆蕆羆肅膆莀袂肂羋薅

　　

【正文】 收銀員過(guò)失處理辦法 收銀員在工作過(guò)程中必須具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，一絲不茍地完成整個(gè)收銀工作。對(duì)于收銀員因自身人為因素造成的損失，必須如實(shí)填寫(xiě)過(guò)失行為登記表，按照規(guī)定追究收銀員的相關(guān)責(zé)任。 收銀差錯(cuò) ? 假鈔。收銀員因工作失誤導(dǎo)致收銀款中出現(xiàn)假鈔，當(dāng)班收銀員必須賠償。 ? 數(shù)額差錯(cuò)。收銀員上繳現(xiàn)金超過(guò)或少于 POS系統(tǒng)顯示的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)（誤差 5 元以?xún)?nèi)視為正常差異，處理方式如下： a) 超額：超額數(shù)必須如數(shù)上交財(cái)務(wù)，對(duì)差錯(cuò)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，如因此而出現(xiàn)顧客 投訴的情況，除責(zé)任人賠禮道歉處，還要對(duì)其做出相應(yīng)的嚴(yán)肅處理。 b) 短款：短款金額由責(zé)任人如數(shù)賠償。 2. 物品遺失。配套物品短少時(shí)，在區(qū)分人員責(zé)任后，要做出相應(yīng)的處理。 3. 帶私款上班。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律沒(méi)收上繳全部金額。 4. 盜竊、貪污公款以及帶營(yíng)業(yè)款出商場(chǎng)。過(guò)失人賠償全部款項(xiàng)后，再送至公安機(jī)關(guān)處理。 5. 損環(huán)公物。因收銀員不遵守操作規(guī)程導(dǎo)致收銀機(jī)損壞，除進(jìn)行口頭批評(píng)外，還必須根據(jù)情節(jié)輕重做出相應(yīng)做出相應(yīng)的嚴(yán)肅處理。 6. 私自調(diào)班、調(diào)臺(tái)。除了對(duì)私自調(diào)班、調(diào)臺(tái)者進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)外的收 三茅人力資源網(wǎng)： HR 找資料上三茅資料： 銀問(wèn)題由私自調(diào)班者負(fù)全部責(zé)任。 7. 交接不清。交接班，早班如有 問(wèn)題，晚班接下，一切責(zé)任由晚班承擔(dān)。 8. 態(tài)度。工作態(tài)度如果不合乎禮貌規(guī)范要求，根據(jù)情節(jié)輕重處理。 9. 其他未盡事宜按商場(chǎng)的規(guī)定處理。 九、電腦部主管職責(zé) （ 1） 對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，確保商場(chǎng) POS 收銀系統(tǒng)、電子秤等正常運(yùn)行。 （ 2） 保證單據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、正常地錄入、流轉(zhuǎn)，并提供準(zhǔn)確的報(bào)表資料。 （ 3） 對(duì)主機(jī)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，并對(duì)收銀系統(tǒng)提供技術(shù)指導(dǎo)。 （ 4） 培訓(xùn)各部門(mén)的電腦操作人員 （ 5） 監(jiān)督、考核錄單員的工作。 （ 6） 協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系。 十、錄單員 （ 1） 負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入各種業(yè)務(wù)單據(jù)并傳到有關(guān)部門(mén)。 （ 2） 按要求和先后順序?yàn)楣?yīng)商人員打印單據(jù)（條碼） （ 3） 保 持錄入室的環(huán)境衛(wèi)生（包括電腦設(shè)備）。 （ 4） 及時(shí)向主管反映后臺(tái)設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行狀況。 三茅人力資源網(wǎng)： HR 找資料上三茅資料： 十一、電工崗位職責(zé) （ 1） 服從工作安排，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成工作任務(wù)。 （ 2） 負(fù)責(zé)商場(chǎng)各類(lèi)設(shè)備的具體操作。 （ 3） 參加設(shè)備故障的搶修工作，及時(shí)排除設(shè)備故障。 （ 4） 根據(jù)預(yù)防性維修、保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真完成各類(lèi)設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作 （ 5） 負(fù)責(zé)夜間商場(chǎng)工程施工的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。 （ 6） 確保賣(mài)場(chǎng)設(shè)備和設(shè)施運(yùn)作正常。 （ 7） 每天安排人員巡場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除隱患。 （ 8） 商場(chǎng)設(shè)施需維修時(shí)，由設(shè)施使用部門(mén)開(kāi)具維修申請(qǐng)單交維修部（特殊情況可以先維修后補(bǔ)單） （ 9） 維修人員接到維修申請(qǐng)單后，應(yīng)立即前往維修 或了解情況，制定維修方案后組織人員進(jìn)行維修。如因客觀原因無(wú)法當(dāng)即解決的，應(yīng)向相關(guān)部門(mén)說(shuō)明原因，并限定解決的最短期限。 （ 10） 需請(qǐng)?zhí)巻挝蝗藛T維修時(shí)，必須及時(shí)報(bào)店長(zhǎng)辦公室，同時(shí)提出相應(yīng)的建議和意見(jiàn)。 （ 11） 維修完畢，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)的人員驗(yàn)收簽字，并將維修申請(qǐng)單存檔。 十二、收貨部主管崗位職責(zé) 0、 崗位職責(zé) 三茅人力資源網(wǎng)： HR 找資料上三茅資料： （ 1） 向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，主持收貨部的日常工作。 （ 2） 負(fù)責(zé)收貨區(qū)進(jìn)出的商品及有關(guān)單據(jù)的審核、把關(guān)，快速準(zhǔn)確地傳遞單據(jù)。 （ 3） 確保收貨區(qū)商品按類(lèi)合理地堆放，保持周轉(zhuǎn)流暢。 （ 4） 確保收貨區(qū)庫(kù)存商品的質(zhì)量完好、數(shù)量完整。 （ 5） 及時(shí)處理商品進(jìn)出過(guò)程中存在的問(wèn)題 ，重大事件及時(shí)通報(bào)有關(guān)部門(mén)。 （ 6） 監(jiān)督管理收貨區(qū)電腦和各類(lèi)裝卸設(shè)備、工具的使用。 營(yíng)業(yè)前 （ 1） 查看收貨區(qū)的商品和其他區(qū)域暫存的商品是否正常，如有異常應(yīng)及時(shí)與防損員聯(lián)系。 （ 2） 檢查前一營(yíng)業(yè)日的單據(jù)是否按有關(guān)規(guī)定傳遞。 （ 3） 檢查早班直接上柜商品的驗(yàn)收情況是否正常。 營(yíng)業(yè)中 （ 1） 監(jiān)督、抽查驗(yàn)收員是否按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，抽查數(shù)量不少于驗(yàn)收總單數(shù)的 10%，每單商品的抽查率不低于 15%。 （ 2） 監(jiān)督檢查驗(yàn)收員對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)態(tài)度，包括接待用語(yǔ)、驗(yàn)收速度等。 三茅人力資源網(wǎng)： HR 找資料上三茅資料： （ 3） 督導(dǎo)驗(yàn)收員嚴(yán)格按“雙人驗(yàn)收”原則進(jìn)行驗(yàn)收，確保雙人配合協(xié)調(diào)。 （ 4） 在有關(guān)的業(yè)務(wù)單據(jù)上簽字確認(rèn)。 （ 5） 及時(shí)安排人員運(yùn)轉(zhuǎn)商品，確保其符合商品堆放標(biāo)準(zhǔn)。 （ 6） 檢查收貨區(qū)商品的堆入情況，確保其符合商品堆放標(biāo)準(zhǔn)。 （ 7） 檢查收貨區(qū)各組交接班情況，對(duì)未完成的工作進(jìn)行跟蹤。 （ 8） 做好交接班記錄，與接班人交接時(shí)必須交代清楚。 營(yíng)業(yè)后 （ 1） 檢查各種單據(jù)傳遞是否到位。 （ 2） 檢查收貨區(qū)商品的擺放是否符合商品堆放要求。 （ 3） 檢查收貨區(qū)驗(yàn)收完畢的商品是否及時(shí)安排配送。 （ 4） 做好交接班記錄。 十三、防損部崗位職責(zé) 防損部經(jīng)理崗位職責(zé) （ 1） 對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，主持防損部的日常工作，協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系。 （ 2） 組織制定和實(shí)施各項(xiàng)安全措施，確保 商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)秩序正常。 （ 3） 負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防人員的培訓(xùn)，定期安排檢查防火器材。 （ 4） 負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和事故的調(diào)查。 三茅人力資源網(wǎng)： HR 找資料上三茅資料： （ 5） 完成店長(zhǎng)交辦的其他事宜。 防損部主管職責(zé) （ 1） 對(duì)防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)，制定日常工作計(jì)劃。 （ 2） 組織防損員日常訓(xùn)練。 （ 3） 組織開(kāi)展軍事訓(xùn)練和突發(fā)事件的應(yīng)急演練。 （ 4） 檢查商場(chǎng)周?chē)慕煌ㄇ闆r，必要時(shí)派人維持交通秩序。 （ 5） 檢查商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 （ 6） 檢查商場(chǎng)的安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并上報(bào)。 （ 7） 檢查防損員的工作情況，處理有關(guān)問(wèn)題。 （ 8） 分析商場(chǎng)發(fā)生的盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。 （ 9） 組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊 事件。 （ 10） 定期組織防損員進(jìn)行宿舍內(nèi)務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)。 （ 11） 負(fù)責(zé)組織對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)及安全知識(shí)培訓(xùn)及消防、防盜意誤用的指導(dǎo)。 工作要求 （ 1） 組織防損員出早操。 （ 2） 檢查商場(chǎng)內(nèi)的安全。 （ 3） 巡視各崗人員的到崗和違紀(jì)情況。 （ 4） 巡視各崗人員的到崗和違紀(jì)情況。 三茅人力資源網(wǎng)： HR 找資料上三茅資料： （ 5） 對(duì)公司報(bào)損商品、銷(xiāo)毀單據(jù)派專(zhuān)人跟蹤監(jiān)毀。 （ 6） 接到財(cái)務(wù)部大額現(xiàn)金的提取、運(yùn)送通知后，指定防損員押運(yùn)。 （ 7） 按照每周制定的工作重點(diǎn)，檢查落實(shí)情況。 （ 8） 對(duì)公司舉行的促銷(xiāo)、會(huì)議等活動(dòng)，安排防損員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。 （ 9） 對(duì)大批量的商品調(diào)撥、退換等進(jìn)行跟蹤處理。 （ 10） 處理當(dāng)班期間防損員反映的問(wèn)題以及其他 事件，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理。 （ 11） 在部門(mén)經(jīng)理的授權(quán)范圍內(nèi)，及時(shí)對(duì)盜竊事件進(jìn)行處理，超越權(quán)限范圍的立即向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 （ 12） 檢查商場(chǎng)的清場(chǎng)工作是否徹底。 （ 13） 傳達(dá)夜班工作的注意事項(xiàng)，夜間查崗每周不少于 1 次。 營(yíng)業(yè)前 （ 1） 將商場(chǎng)內(nèi)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)撤防。 （ 2） 參與早會(huì)和訓(xùn)練 （ 3） 安排防損員的工作崗位，發(fā)放商場(chǎng)需開(kāi)啟通道大門(mén)的鑰匙。 （ 4） 按崗位向防損員發(fā)放對(duì)講機(jī)。 （ 5） 就前一營(yíng)業(yè)日夜班期間發(fā)生的異常情況向主管匯報(bào)。 營(yíng)業(yè)中 （ 1） 收取通道大門(mén)的鑰匙，檢查通道開(kāi)啟情況。 三茅人力資源網(wǎng)： HR 找資料上三茅資料： （ 2） 查看各崗人員的工作情況。 （ 3） 現(xiàn)場(chǎng)處理各崗位反映的問(wèn)題，涉及部門(mén)之間的問(wèn)題