【導(dǎo)讀】喜來(lái)登酒店語(yǔ)音交換機(jī)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案建議書(shū)。第二章業(yè)績(jī)資料5. 第三章漯河福朋喜來(lái)登酒店項(xiàng)目需求分析及設(shè)備選擇9. 第五章漯河福朋喜來(lái)登酒店解決方案20. 第六章VMS酒店通訊服務(wù)系統(tǒng)33. 第七章系統(tǒng)維護(hù)管理49. 第八章機(jī)房要求52. 第九章售后服務(wù)承諾55. 第十一章技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃66. 天,NEC已成為世界上最大的通訊網(wǎng)絡(luò),計(jì)算機(jī)和電子器件制造商之一。類(lèi)多達(dá)15,000多種,海外分支機(jī)構(gòu)98個(gè),海外工廠46個(gè),業(yè)務(wù)覆蓋158個(gè)國(guó)家,穩(wěn)居財(cái)富500強(qiáng)的前100名之列。自己的理念,為全球及中國(guó)客戶(hù)提供先進(jìn)的數(shù)據(jù),語(yǔ)音,圖像等產(chǎn)品,以及針對(duì)行。尤其是在企業(yè)信息系統(tǒng)解決方案領(lǐng)域,NEC憑借其領(lǐng)。方案,也獲得了客戶(hù)的廣泛信賴(lài)。在酒店行業(yè),NEC是全球星級(jí)酒店語(yǔ)音信息系統(tǒng)解決方案的主要提供商。幾乎所有的知名酒店管理集團(tuán)和知名酒店都是NEC的合作伙伴。業(yè)績(jī)資料NEC信息系統(tǒng)(中國(guó))有限公司自成立以來(lái),在各行各業(yè)均積累了。以下為部分PBX及SI成功案例。根據(jù)目前了解的漯河福朋喜來(lái)登酒店項(xiàng)目情況及NEC酒店方面的經(jīng)驗(yàn),

　　

【正文】 換機(jī)系統(tǒng) 的安裝和調(diào)試 (包括 PABX 系統(tǒng)至 MDF 之間的電纜 ) 話務(wù)臺(tái)的安裝和調(diào)試 數(shù)字電話機(jī)的安裝和調(diào)試 (不包括 MDF 至數(shù)字電話機(jī)之間的電纜布線 ) 外線的安裝、調(diào)試 酒店接口部分安裝和調(diào)試 系統(tǒng)開(kāi)通和驗(yàn)收以及培訓(xùn) 作業(yè)時(shí)間表 系統(tǒng)安裝測(cè)試 在施工前 ,確定各種設(shè)備的工作環(huán)境是否達(dá)到要求。然后 ,根據(jù)同客戶(hù)制定好的工作程序、工作內(nèi)容、調(diào)試方法、調(diào)試結(jié)果及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施 ,具體包括各項(xiàng)設(shè)備的安裝前基本測(cè)試和安裝后的基本測(cè)試。同時(shí) ,安裝過(guò)程中做好記錄 ,如出現(xiàn)異 常情況 ,及時(shí)通知世貿(mào)北外灘中央商務(wù)一期工程相關(guān)人員 ,如屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題則及時(shí)更換 ,其他問(wèn)題則提供解決方法及問(wèn)題原因。 整個(gè)系統(tǒng)的測(cè)試包括硬件設(shè)備測(cè)試和系統(tǒng)整體測(cè)試 ,將由雙方共同進(jìn)行。 硬件設(shè)備測(cè)試 硬件設(shè)備包括用戶(hù)程控交換機(jī)和其他硬件外設(shè)兩個(gè)部分。所有硬件設(shè)備都將保證是原生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品并進(jìn)行安裝前和安裝后測(cè)試。 安裝前的基本測(cè)試 1)保證所提供的產(chǎn)品均為原生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品 ,出廠時(shí)已經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的出廠測(cè)試。 2)所有產(chǎn)品開(kāi)箱時(shí)資料齊全 ,設(shè)備外觀無(wú)任何碰撞損壞痕跡。 3)所有產(chǎn)品的配置和型號(hào)與合同配置清單完全符合。 4)加電測(cè)試 ,確保設(shè)備正常運(yùn)行。 安裝后的基本測(cè)試 1)測(cè)試主機(jī) :運(yùn)行隨機(jī)的主機(jī)測(cè)試程序 ,根據(jù)測(cè)試結(jié)果判定主機(jī)各部件的狀態(tài)。 2)測(cè)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 :測(cè)試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備每個(gè)端口的連通性及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的設(shè)置。 系統(tǒng)聯(lián)調(diào) ,試運(yùn)行及測(cè)試 在完成各項(xiàng)設(shè)備單獨(dú)的安裝測(cè)試并確證設(shè)備正常運(yùn)行的情況下 ,我們接著進(jìn)行整個(gè)硬件系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)和調(diào)試。根據(jù)整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃 ,對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)配置 ,使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)能夠連通并具有互為操作性、所有電話系統(tǒng) 和設(shè)備能夠接通并正常運(yùn)轉(zhuǎn)、所有軟件能夠在相應(yīng)平臺(tái)上正常運(yùn)行。 在系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)之后 ,進(jìn)行整個(gè)系統(tǒng)的試運(yùn)行 ,提交系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告 ,對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行分析及優(yōu)化處理。確保整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的性能和設(shè)備的運(yùn)行狀況達(dá)到合同的要求和產(chǎn)品性能要求。 同時(shí) ,通過(guò)各種應(yīng)用軟件的試運(yùn)行 ,測(cè)試網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體性能是否達(dá)到系統(tǒng)的性能要求 ,確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)的安全可靠性 ,為以后各種應(yīng)用系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供安全可靠保障。 系統(tǒng)驗(yàn)收 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 單項(xiàng)產(chǎn)品的測(cè)試和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)測(cè)試 ,均達(dá)到產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能 ,并實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)正常運(yùn)行。 驗(yàn)收方式 :相關(guān)設(shè)備方人員共同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。 驗(yàn)收表格 《通信信息系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》和《設(shè)備、軟件安裝驗(yàn)收表格》。 第六章 VMS 酒店通訊服務(wù)系統(tǒng) 設(shè)計(jì)思想 隨著酒店業(yè)在中國(guó)的迅速興起和發(fā)展 , 行業(yè)間之相互競(jìng)爭(zhēng)愈趨激烈。要在這激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出 ,酒店除了擁有自身的優(yōu)越條件外 ,還需要其他高效能的管理系統(tǒng)配合和協(xié)助 ,諸如 :前臺(tái)管理系統(tǒng)、電話計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)和酒店通訊中心系統(tǒng)等。 VMS 的“酒店通訊中心 CALL CENTRE”系統(tǒng)是一項(xiàng)結(jié)合計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與通訊中心概念的嶄新發(fā)明 ,旨在為酒店客人提供更佳素質(zhì)、更有 效率的服務(wù) 。并協(xié)助酒店增加其市場(chǎng)影響力 ,從而帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。 “酒店通訊中心 CALL CENTRE”系統(tǒng)的概念 ,是將所有酒店客人的通訊需求集中在一條通訊線上 ,總機(jī)服務(wù)員或客戶(hù)服務(wù)代表通過(guò)已安裝“酒店通訊中心CALL CENTRE”系統(tǒng)的 PC 機(jī)能立時(shí)以相應(yīng)的語(yǔ)言 ,有效地對(duì)客人所提出的各種需求做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。 概述 “酒店通訊中心 CALL CENTRE”不光是一個(gè)處理信息的工作集散地 ,還是一種酒店與客人間相互交流的方法。 包括酒店和客人間的聯(lián)系、為客人解決問(wèn)題及推廣酒店內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)等。酒店可通 過(guò)通信中心為客人提供各種各樣的服務(wù) ,以滿(mǎn)足他她們的需要 。通訊中心主要的功能 ,在于更能有效地掌握并管理酒店內(nèi)部的資訊聯(lián)系 ,從而改善服務(wù)效率、提高質(zhì)素。 “酒店通訊中心 CALL CENTRE”系統(tǒng)賦予酒店客戶(hù)服務(wù)代表更大的權(quán)限。通過(guò)結(jié)合酒店員工的個(gè)人技能以及 CALL CENTRE 系統(tǒng)的技術(shù) ,酒店能針對(duì)客人所提出的不同需求 ,做出最快、最佳的回應(yīng) ,藉以提高客戶(hù)服務(wù)素質(zhì)。當(dāng)客人致電通訊服務(wù)中心時(shí) ,系統(tǒng)能根據(jù)前臺(tái)已輸入的客人入住資料 ,迅速地搜尋并顯示出客人的相關(guān)信息 ,如 : 客人姓名、國(guó)籍、愛(ài)好及是否 VIP 等。這得 使總機(jī)服務(wù)員或客戶(hù)服務(wù)代表能快速地為客人提供更佳的及更個(gè)性化的服務(wù)。 “酒店通訊中心 CALL CENTRE”系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)接線員的工作。 不單是接聽(tīng)電話 ,還能通過(guò)酒店通訊系統(tǒng)為客人提供多功能的服務(wù)指南。 例如 :航班資料、送餐服務(wù)和客房維護(hù)服務(wù)等。與以往的人力資源分散管理模式相比 ,利用CALL CENTRE 系統(tǒng)以后 , 人力資源相對(duì)集中 。除了節(jié)省人力外 ,還能提高服務(wù)水平。 酒店內(nèi)部的日常營(yíng)運(yùn)操作是十分復(fù)雜的 ,當(dāng)中牽涉到很多頻繁的部門(mén)間的相互通訊 ,以及和客人間的各種聯(lián)系。酒店通信服務(wù)中心作為酒店內(nèi)部 的主要溝通橋梁 ,能協(xié)助酒店減少這些不必要的信息轉(zhuǎn)折。例如 :客戶(hù)服務(wù)代表可通過(guò)CALL CENTRE 系統(tǒng) ,直接將客人的需求發(fā)送到相應(yīng)服務(wù)員的傳呼機(jī)上 ,這就節(jié)省了總機(jī)員再用電話通知相應(yīng)服務(wù)員的時(shí)間。對(duì)酒店客人而言 ,無(wú)論需求的是何種服務(wù)或資料 ,只需要致電到服務(wù)中心 ,CALL CENTRE 系統(tǒng)便能即時(shí)提供有關(guān)資料或?qū)⑿畔⒎答伒狡渌嚓P(guān)部門(mén) /員工 ,以便立即處理。待服務(wù)員完成工作以后 ,可以通過(guò)任何按鍵電話輸入工作完成代碼 ,CALL CENTRE 系統(tǒng)將自動(dòng)地把完成此項(xiàng)工作的時(shí)間 ,記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)。酒店管理者可根據(jù)系統(tǒng)提供的 數(shù)據(jù) , 對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。 目標(biāo) “酒店通訊中心 CALL CENTRE”系統(tǒng)能改善客戶(hù)關(guān)系 ,使酒店與客人間的相互交流更加密切。根據(jù)客人的個(gè)人愛(ài)好 ,提供更佳的及更個(gè)性化服務(wù) ,這使得所有入住該酒店的客人有一種賓至如歸的感覺(jué)。因此 ,客人再次入住該酒店的機(jī)會(huì)便會(huì)大大地提高 ,酒店的利潤(rùn)、效益亦自然地增加。更重要的是 ,藉著 CALL CENTRE系統(tǒng)能將酒店本身的服務(wù)水準(zhǔn)不斷提高 ,這對(duì)酒店聲譽(yù)以及在同業(yè)中地位也有很大的正面影響。 主要特性及優(yōu)點(diǎn) 信息中心 通過(guò)通訊服務(wù)中心 , 一切關(guān)于房客以及酒 店內(nèi)各種各樣的設(shè)施和活動(dòng)資料 ,均可立時(shí)展現(xiàn)眼前。對(duì)于客人所提出的各種各樣的需求 ,能做出第一時(shí)間回應(yīng)。 多功能接線服務(wù) 突破傳統(tǒng)接線員的工作 ,不單是接聽(tīng)電話 ,還能通過(guò)酒店通訊系統(tǒng)為客人提供多功能的服務(wù)指南。 例如 :航班資料、送餐服務(wù)和客房維護(hù)等。 節(jié)省人力 與以往的人力資源分散管理模式相比 ,使用 CALL CENTRE系統(tǒng)后 ,人力資源相對(duì)集中 ,除了節(jié)省人力外 ,還能提高服務(wù)水平。 與傳呼系統(tǒng)結(jié)合 能與傳呼系統(tǒng)結(jié)合 ,迅速地傳遞客人的服務(wù)要求。 智能化識(shí)別功能 當(dāng)客人致電通訊服務(wù)中心時(shí) ,CALL CENTRE 系統(tǒng)能根 據(jù)前臺(tái)所輸入的住店客人資料 ,迅速地搜尋并顯示出客人的相關(guān)信息 ,譬如 :客人姓名、國(guó)籍、愛(ài)好及是否 VIP 等 ,這得使總機(jī)服務(wù)員或客戶(hù)服務(wù)代表能快速地為客人提供更佳的及更個(gè)性化的服務(wù)。 強(qiáng)化信息處理、協(xié)助酒店管理 所有通過(guò) CALL CENTRE系統(tǒng)處理的信息 ,均集中貯存在中央數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi) ,酒店管理者可根據(jù)系統(tǒng)所提供的報(bào)表 ,做出相對(duì)應(yīng)的決策和處理。 科技與個(gè)人技能的結(jié)合 通過(guò)結(jié)合酒店員工的個(gè)人技能以及 CALL CENTRE 系統(tǒng)的技術(shù) ,酒店能針對(duì)客人所提出的不同需求 ,做出最快、最佳的回應(yīng) ,藉以提高客戶(hù)服務(wù)素質(zhì)。 友善介面 、簡(jiǎn)單操作 CALL CENTRE 系統(tǒng)是直觀易學(xué)的 ,以 Windows 為基礎(chǔ) ,屏幕功能提示 ,在線操作 。 在使用過(guò)程中 ,碰上任何操作上之困難 ,均可立時(shí)查詢(xún)幫助菜單。 減少開(kāi)支、提高效益 強(qiáng)化酒店員工的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神 ,分擔(dān)責(zé)任。 統(tǒng)一信息處理中心 通過(guò) CALL CENTRE 系統(tǒng) ,所有信息 ,包括酒店內(nèi)部的及外界的通訊 ,均可集中處理。 簡(jiǎn)化通訊 酒店與顧客之間的溝通更加簡(jiǎn)單 ,客戶(hù)的服務(wù)水平也相應(yīng)地提高。 ⑴ 從軟件應(yīng)用角度看 “酒店通訊中心 CALL CENTRE”是一個(gè)專(zhuān)門(mén)迎合酒店日常營(yíng)運(yùn)需要 ,而設(shè)計(jì)的自動(dòng)通 訊系統(tǒng) , 其中包括了以下各種功能 : 資訊中心模塊 由于 CALL CENTRE 系統(tǒng)擁有入住客人資料的完整數(shù)據(jù)庫(kù) ,因此可根據(jù)致電通訊服務(wù)中心的房間號(hào)碼 ,立即為總機(jī)接線員 /客戶(hù)服務(wù)代表提供相對(duì)應(yīng)的客戶(hù)資料 ,如 :客人姓名、國(guó)籍、愛(ài)好及是否 VIP 等。當(dāng)電話接通以后 ,便能馬上稱(chēng)呼客人及根據(jù)其愛(ài)好和需要 ,提供更佳的及更個(gè)性化的服務(wù)。 傳呼系統(tǒng)模塊 當(dāng)總機(jī)接線員 /客戶(hù)服務(wù)代表確認(rèn)客戶(hù)提出的要求后 ,CALL CENTRE 系統(tǒng)便會(huì)即時(shí)通過(guò)傳呼系統(tǒng)將客人的需求直接傳遞到服務(wù)員的傳呼機(jī)上。同時(shí)系統(tǒng)也開(kāi)始追蹤工作的進(jìn)度及計(jì)算完成工作 所需的時(shí)間。 自動(dòng)反饋模塊 在系統(tǒng)正式運(yùn)轉(zhuǎn)以前 ,酒店管理員可自定義每項(xiàng)工作的估算完成時(shí)間 ,并輸入到系統(tǒng)之內(nèi) ,作為參考標(biāo)準(zhǔn)。 當(dāng)工作未能在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)完成時(shí) ,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知總機(jī)接線員 /客戶(hù)服務(wù)代表 ,以便其再一次發(fā)出工作指示給予有關(guān)的服務(wù)人員。 或者酒店可選擇當(dāng)系統(tǒng)遇上以上情 ?時(shí)