【導(dǎo)讀】路基支撐著直營部的發(fā)展。司直營部全體人員。伊錦都服飾有限公司直營部的使命和目標，是通過建設(shè)伊錦都服飾有限公司銷售隊伍和建立銷售渠道，營銷目標，并持續(xù)推動伊錦都服飾有限公司的營運目標及發(fā)展規(guī)劃。下級對上級可以越級申訴，不能越級報告；體系，以及規(guī)章制度。

　　

【正文】 定位及價格線等。 2. 熟記導(dǎo)購工作的三個部分的內(nèi)容。 1. 知道分公司各部門（店柜長、業(yè)務(wù)、商品、主管）的負責(zé)人及職責(zé)范圍。 2. 熟悉導(dǎo)購工作程序，能熟練進行商品價格的計算，點貨清晰迅速，開票、統(tǒng)計、盤點無差1. 熟悉分公司各部門（店柜長、業(yè)務(wù)、商品、企劃、主管）的職責(zé)人、職責(zé)范圍以及商品流通的 環(huán)節(jié)（出貨、進貨、驗貨的手續(xù)）。 2. 對本店柜商品的進銷存有一定認識，熟悉自己區(qū)域的暢銷、平銷、滯銷商品及庫存。 3. 對一周內(nèi)自己的商品銷售狀況 3. 知道 開票、付款對象，開出小票符合標準。 4. 熟記退、換貨標準及交接班的手續(xù)。 5. 無丟貨現(xiàn)象。 6. 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時匯報店長。 錯，熟練熨燙、折疊、包裝商品。 3. 每天對自己負責(zé)區(qū)域的商品在店柜中的數(shù)量有準確了解。 4. 無丟貨現(xiàn)象。 5. 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時匯報 （暢銷款、面料問題、計劃業(yè)績、業(yè)績達成率等）基本熟知，能為上級相關(guān)問題提供可靠答案。 4. 能及時、準確地做出自己區(qū)域的商品未來一天商品量的補貨要求。 5. 能主動或按要求為店柜長進行商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供建議。 6. 在商品換柜時能按店柜長要求進行，商品歸類、陳列、調(diào)價無差錯。 7. 盤點作業(yè)中能按照要求熟練操作，無差錯。 8. 無丟貨現(xiàn)象。 9. 開票、下帳準確 及時，沒有出錯。 10. 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時匯報。 商品知識 1. 熟記本公司商品分類、色、尺碼劃分的標準（正確率 100%）。 2. 對商品貨號、碼號、顏色、面料、單價識記率 80%。 3. 了解商品的成份、洗滌和保養(yǎng)方式，能正確識別洗標說明。 1. 對商品的款式、面料、顏色、單價、尺碼已熟悉，識記率 100%（并且能在一周內(nèi)對新上商品識記率 100%）。 2. 基本熟知各款商品的洗滌 、保養(yǎng)知識，無需翻開洗標便可告知顧客。 3. 了解本季商品的風(fēng)格與色彩組成，可以為顧客進行簡單的介紹。 1. 熟知本季商品的設(shè)計風(fēng)格及色彩組成，可以為顧客進行較詳細的介紹。 2. 能說出本區(qū)商品銷售的基本原因（應(yīng)季、款式、面料、裁剪、色彩等）。 3. 熟知基本面料的特性及洗滌、保養(yǎng)的基本知識。 銷售能 1. 銷售時明確告 1. 了解銷售中的各個 1. 個人業(yè)績表現(xiàn)穩(wěn)定，排名沒有 大 力 知顧客商品正確的洗滌和保養(yǎng)方式。 2. 當顧客站定目視柜架商品時，能熱情主動的迎接。 3. 介紹商品耐心，對顧客的挑選、試穿無 不耐煩。 波段，并對自身的銷售計劃指標明確，能自覺的進行分解并執(zhí)行。 2. 拿遞服裝動作熟練、符合要求，咬字清楚，音調(diào)有起伏，言語禮貌、熱情。 3. 對人體形態(tài)能有所了解，可以根據(jù)人體形態(tài)進行目測尺寸，拿遞合身商品。 4. 對顧客能積極主動的接待，商品介紹全面（款式、面料、裁剪工藝、上身效果）。 5. 試衣時能主動幫助顧客整理穿著效果。 6. 商品出入下帳及時，不出錯。 7. 能對各種店柜活動內(nèi)容主動介紹。 8. 開始建立自己的顧客檔案，并能加以利用。 起大落。 2. 充分理解個人業(yè)績制定的方法，能利用銷售波段對自身的銷售計劃指標進行分解（自己有詳細的計劃，心中有數(shù)）。 3. 對服裝流行趨勢有一定了解，能結(jié)合本地區(qū)消費特點，為顧客推薦合適的服裝搭配。 4. 能迅速準確的根據(jù)人體形態(tài)進行目測，拿遞合身商品。 5. 能根據(jù)各種體形、膚色為顧客推薦合適的服裝。 6. 能把握消費者的消費心態(tài)，對顧客進行判斷，根據(jù)身份、層次、穿著場合、價格要求等因素提供更高層次的服務(wù)，當好顧客的參謀，使顧客能夠滿意而歸。 7. 服務(wù)態(tài)度良好，能給顧客留下好的印象。 8. 試穿率較 高 9. 能對活動（促銷、新品上市、禮品贈送等）主動介紹并充分利來進行銷售。 10. 建立自己相對完整的顧客檔案并能加以利用。 商品陳列 1. 在空當時能主動整理貨架保持原有陳列，保證吊牌1. 經(jīng)常能夠及時整理商品，保證本區(qū)域商品的陳列效果。 1. 對商品審美有較好感覺，基本上能負責(zé)自己區(qū)域的出模、陳列并達到要求。 不外露、標簽齊全。 2. 商品熨燙后才上架陳列。 3. 層板展示商品折疊整齊，層板清潔。 4. 商品售出、補貨能及時、準確下帳。 2. 商品售出后能及時補貨、下帳、熨燙、標簽、陳列。 3. 能根據(jù)自己的審美感覺與店柜長進行溝通，提供商品陳列的建議。 2. 在空當時能保證商品陳列的效果。 3. 商品售出后能及時補貨、下帳、熨燙、標簽、陳列。 學(xué)習(xí)能力 1. 在工作中遇到問題能主動向他人請教，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。 2. 自己被上級或同事在工作中發(fā)現(xiàn)錯誤能按照正確的要求及時補救、改正。 1. 主動、積極地向有 經(jīng)驗的導(dǎo)購學(xué)習(xí)販售、陳列等業(yè)務(wù)知識。 1. 對店柜長操作的銷售業(yè)績分解、日報表等基本報表的內(nèi)容及填寫方法有所了解。 2. 熟知本店柜商品的銷售狀況，對店柜長商品追加能主動提供有價值意見。 3. 在業(yè)余時間能留意本地區(qū)競爭者的信息并及時告知上級。 4. 能主動提出滯銷商品的促銷方案和針對公司的合理化建議。 溝通能力 1. 對于新環(huán)境能較快適應(yīng)，沒有厭煩、不適感。 2. 對同事態(tài)度友好。 3. 對于上級的工作安排與決定，若有意見能及時向其反映（不亂找 反映對象）。 1. 對進店顧客皆能予以一致的良好態(tài)度，不因衣著華麗或簡陋而有不同的態(tài)度。 2. 退換貨能冷靜對待（不激化矛盾），根據(jù)相關(guān)條例進行解釋說明，不能處理的會及時通知店柜長。 3. 遇到緊急狀況知道1. 在銷售中以公司利益為中心，不與臨位導(dǎo)購搶顧客出現(xiàn)摩擦。 2. 在對于自己區(qū)域商品調(diào)貨時應(yīng)積極配合，不得隱瞞、找借口推諉。 3. 在自己空閑時能主動幫助同事。 4. 在不同的銷售階段（低谷、高峰）能主動貨配合店柜長調(diào)節(jié)自己心情到正常狀態(tài)。 5. 在工作中能接受上級與同事的指導(dǎo)并能及時改正。 4. 對于工作安排與決定，即使有意見，在進行溝通后也能遵守執(zhí)行，沒有抵觸情緒。 5. 對待顧客態(tài)度良好，沒有給顧客留下不好的印象。 向相關(guān)部門尋求幫助，知道 1 1 11114 的服務(wù)內(nèi)容。 4. 對同事態(tài)度良好，友好相處，不拉幫結(jié)派、撥弄是非。 5. 對上級的管理能理解適應(yīng)，認真執(zhí)行不懈?。ㄔ诶?解中執(zhí)行，在執(zhí)行中加深理解）。 6. 積極參加公司組織的各項集體活動。 7. 按時、按要求參加公司的各種會議（早、晚、月總結(jié)、培訓(xùn)等）。 6. 積極參加公司組織的各項集體活動。 管理能力 1. 對新來員工能予以幫助，解釋問題，告知正確辦法。 2. 正確自己的言行，積極給新員工形成對公司的良好印象（正確評論公司與個人，不給不了解狀況的人造成不好的認識）。 1. 能積極配合上級做好店柜的各項管理工作，能主動將店柜中各種影響銷售的狀況（比如出模、衛(wèi)生、 pop 等）及時主動的反映給上級。 2. 能確保責(zé)任區(qū)的整潔與安全。 3. 能主動對其他導(dǎo)購在業(yè)務(wù)知識、思想上予以指導(dǎo)。 4. 對公司的各項政令、1. 主動為公司培養(yǎng)后備力量，向新來導(dǎo)購在業(yè)務(wù)知識上予以指導(dǎo)，不吝賜教。 2. 能夠和店柜長及公司配合制定導(dǎo)購的訓(xùn)練及考核辦法。 3. 主動穩(wěn)定導(dǎo)購的情緒（在銷售不好時幫助分析狀況，解決問題）。 4. 能起表率作用，堅決執(zhí)行公司各項決定，盡管有困難，但也能堅持執(zhí)行。 5. 根據(jù)公司條例主動對員工進行督促和指正。 6. 具備一定的管理水平，可以在 決 定能認真遵照、實施，能起帶頭表率作用。 5. 對其他員工的消極狀況、違紀狀況進行一定的督促和指正。 正、副店柜長不在的狀況下代替執(zhí)行任意崗位任務(wù)。 7. 與公司人員能 進行良好的有效溝通，及時反映各種狀況，并能提出自己的見解。 8. 具備一定的上級才能，能成為導(dǎo)購群體的核心人物，是導(dǎo)購的學(xué)習(xí)榜樣。 9. 各項工作能以身作則，使其他導(dǎo)購信服。 10. 非常注意店柜的整潔、防損安全工作，并時常提醒同事。 11. 有一定的演講能力。 60分為及格 80分為良好 90分以上為優(yōu)秀 （三）、店長 /店助竟標制度 1． 竟標 資格：二級導(dǎo)購以上級別 2．標的清晰，且須是該店保底線業(yè)績以上方可有效（帶領(lǐng)督促店員推動銷售到多少萬元，量化數(shù)字） 3．提交上任店長 /店助的工作計劃，其中包括如何推動銷售，降低庫存壓力，減少開支，目前影響本店銷售的因素是哪些，應(yīng)如何解決。如何協(xié)調(diào)員工之間相處融洽，自已信心如何。如何樹立員工的積極工作心態(tài)等內(nèi)容。 4．任期六個月，六個月后又重新競標，有實力者可連任數(shù)屆店長 /店助。 5．在任期間，每日的個人銷售如達到全店銷售的四分之一以上，將成為具有下次店長竟標時在同等條件下的上任優(yōu)先權(quán)。 6．連續(xù)兩月達不到單店保底任務(wù)總目標，職務(wù)將被取消，并職級降一級。 （四）、末尾淘汰制度 1． 不及格線：每月個人銷售未完成，視為不及格。 2．所有本店銷售中全月銷售排在倒數(shù)第一名的伙伴，如個人月銷售也不能達到及格線，將被所處級別淘汰回下一級別，如處在倒數(shù)一名，但個人銷售已及格，將保持原有級別。 3．如連續(xù)三個月處于本店個人銷售倒數(shù)第一名并且未完成保底任務(wù)，也將被淘汰回下一級別。注：一星直接淘汰 4．如個人業(yè)績已具備被淘汰的條件，但是由于特殊原因造成，可以報告形式向公司說明，經(jīng)部門核實再定。 /店助。 （五）、破格提升 有部分員工，沒能達到晉升條件，由于能力出眾，吃苦耐勞，包容心強、責(zé)任心較強，可允許跳級（一級晉升三級），連續(xù)三個月超出完成完成公司下達任務(wù)，并表現(xiàn)分在 95 分，培養(yǎng) 1 個一星導(dǎo)購。經(jīng)總部考評可破格提升四星或（店助），其余獎項達到標準一致兌現(xiàn)。 第五章 直營部賬務(wù)管理制度 一、 店長必須由公司培訓(xùn)相關(guān)賬務(wù)知識后方能接手工作，店長必須嚴格按照培訓(xùn)要求做賬。 二、 銷售管理 商場店鋪一例不得收取現(xiàn)金。如公司發(fā)現(xiàn)坐收現(xiàn)金情況，視情節(jié)嚴重給予 50200 元罰款，情節(jié)特別嚴重的開除工職。 每日銷售小票累計金額要和商場收銀金額一致。 三、 貨品管理及票據(jù)、報表填寫要求 每出售一樣商品，由營業(yè)員認真填寫銷售小票，需注明店名、款號、色號、尺碼、吊牌價、折后價，付款方式。嚴禁無單、無票出貨。員工自買的需用銷售單單獨開一張返倉單，第一聯(lián)留存，第二聯(lián)返倉交財務(wù)。銷售小票順號填開，不許跳號、任意撕毀，當小票作廢時，需將一套單整理 收齊、保存好。有贈品贈送情況的，應(yīng)在銷售小票上注明（原則要求有客戶簽字）并及時下帳。 銷售小票“開單人”一欄由此單銷售人員簽全名，并作為 個人銷售業(yè)績統(tǒng)計的依據(jù)，以后每月財務(wù)部會將銷售小票按人員名單分大類，并進行統(tǒng)計，按此統(tǒng)計業(yè)績核對直營店鋪上報的個人銷售業(yè)績，如不符合，按財務(wù)統(tǒng)計為準；如一單由二個或二個以上導(dǎo)購一起完成，請在“開單人”欄將對此單業(yè)績有貢獻的導(dǎo)購人員全部簽署，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假的 視情節(jié)嚴重給予 50200 元罰款，情節(jié)特別嚴重的開除工職。 凡賣場陳列的所有商品，無論是我公司貨品還是為他人代銷的貨品凡進、調(diào)出、銷售或借出均需按性質(zhì)填開單據(jù)。屬于調(diào)出的貨品，收貨人必須在調(diào)拔單上簽收認可。賣場的商品一般不外借，對于確實需外借的需取得直 營部主管的許可方可外借，同時開具調(diào)拔單，經(jīng)辦人簽字、借走人簽字后方可出貨。用于促銷的贈品，在銷售過程是贈送時，應(yīng)在銷售報表上列示出來，其它調(diào)出需填寫調(diào)拔單。 調(diào)撥單上“開單人”要求填寫全名并明確日期。 調(diào)拔單據(jù)流轉(zhuǎn)如下：出貨方制單→交貨→收貨方驗貨→簽字收貨→分單（第一聯(lián)由出貨方留存，第三聯(lián)給收貨方，第二聯(lián)交到公司）。 每天存銷售貨款時要填交款表。 銷售日報填寫需載明以下事項：店名、日期 上期庫存、本期庫存 調(diào)進： **店、數(shù)量、金額 調(diào)出： **店、數(shù)量、金額 銷售：貨號 色號 尺碼、數(shù)量、吊牌價、折后 價、當天銷售數(shù)量合計、吊牌價合計、實際銷售合計 當月累計銷售吊牌價合計、實際銷售合計 銷售日報表上左下角“填報人”填寫此報表人員的全名 五、財務(wù)查帳要求 如賬務(wù)查帳或?qū)ぶ谐霈F(xiàn)錯誤，罰款針對店長及當班店員，每次 20 元（注：如為調(diào)撥單出錯，對當事人罰款 10 元）。 月底必須盤點，如有賬實不符，出入額由店長承擔(dān) 50%，其他店員共同平均承擔(dān) 50%。當月財務(wù)下