【導(dǎo)讀】路基支撐著直營(yíng)部的發(fā)展。司直營(yíng)部全體人員。伊錦都服飾有限公司直營(yíng)部的使命和目標(biāo)，是通過(guò)建設(shè)伊錦都服飾有限公司銷(xiāo)售隊(duì)伍和建立銷(xiāo)售渠道，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，并持續(xù)推動(dòng)伊錦都服飾有限公司的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃。下級(jí)對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告；體系，以及規(guī)章制度。

　　

【正文】 定位及價(jià)格線等。 2. 熟記導(dǎo)購(gòu)工作的三個(gè)部分的內(nèi)容。 1. 知道分公司各部門(mén)（店柜長(zhǎng)、業(yè)務(wù)、商品、主管）的負(fù)責(zé)人及職責(zé)范圍。 2. 熟悉導(dǎo)購(gòu)工作程序，能熟練進(jìn)行商品價(jià)格的計(jì)算，點(diǎn)貨清晰迅速，開(kāi)票、統(tǒng)計(jì)、盤(pán)點(diǎn)無(wú)差1. 熟悉分公司各部門(mén)（店柜長(zhǎng)、業(yè)務(wù)、商品、企劃、主管）的職責(zé)人、職責(zé)范圍以及商品流通的 環(huán)節(jié)（出貨、進(jìn)貨、驗(yàn)貨的手續(xù)）。 2. 對(duì)本店柜商品的進(jìn)銷(xiāo)存有一定認(rèn)識(shí)，熟悉自己區(qū)域的暢銷(xiāo)、平銷(xiāo)、滯銷(xiāo)商品及庫(kù)存。 3. 對(duì)一周內(nèi)自己的商品銷(xiāo)售狀況 3. 知道 開(kāi)票、付款對(duì)象，開(kāi)出小票符合標(biāo)準(zhǔn)。 4. 熟記退、換貨標(biāo)準(zhǔn)及交接班的手續(xù)。 5. 無(wú)丟貨現(xiàn)象。 6. 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)店長(zhǎng)。 錯(cuò)，熟練熨燙、折疊、包裝商品。 3. 每天對(duì)自己負(fù)責(zé)區(qū)域的商品在店柜中的數(shù)量有準(zhǔn)確了解。 4. 無(wú)丟貨現(xiàn)象。 5. 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)匯報(bào) （暢銷(xiāo)款、面料問(wèn)題、計(jì)劃業(yè)績(jī)、業(yè)績(jī)達(dá)成率等）基本熟知，能為上級(jí)相關(guān)問(wèn)題提供可靠答案。 4. 能及時(shí)、準(zhǔn)確地做出自己區(qū)域的商品未來(lái)一天商品量的補(bǔ)貨要求。 5. 能主動(dòng)或按要求為店柜長(zhǎng)進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供建議。 6. 在商品換柜時(shí)能按店柜長(zhǎng)要求進(jìn)行，商品歸類(lèi)、陳列、調(diào)價(jià)無(wú)差錯(cuò)。 7. 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)中能按照要求熟練操作，無(wú)差錯(cuò)。 8. 無(wú)丟貨現(xiàn)象。 9. 開(kāi)票、下帳準(zhǔn)確 及時(shí)，沒(méi)有出錯(cuò)。 10. 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。 商品知識(shí) 1. 熟記本公司商品分類(lèi)、色、尺碼劃分的標(biāo)準(zhǔn)（正確率 100%）。 2. 對(duì)商品貨號(hào)、碼號(hào)、顏色、面料、單價(jià)識(shí)記率 80%。 3. 了解商品的成份、洗滌和保養(yǎng)方式，能正確識(shí)別洗標(biāo)說(shuō)明。 1. 對(duì)商品的款式、面料、顏色、單價(jià)、尺碼已熟悉，識(shí)記率 100%（并且能在一周內(nèi)對(duì)新上商品識(shí)記率 100%）。 2. 基本熟知各款商品的洗滌 、保養(yǎng)知識(shí)，無(wú)需翻開(kāi)洗標(biāo)便可告知顧客。 3. 了解本季商品的風(fēng)格與色彩組成，可以為顧客進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹。 1. 熟知本季商品的設(shè)計(jì)風(fēng)格及色彩組成，可以為顧客進(jìn)行較詳細(xì)的介紹。 2. 能說(shuō)出本區(qū)商品銷(xiāo)售的基本原因（應(yīng)季、款式、面料、裁剪、色彩等）。 3. 熟知基本面料的特性及洗滌、保養(yǎng)的基本知識(shí)。 銷(xiāo)售能 1. 銷(xiāo)售時(shí)明確告 1. 了解銷(xiāo)售中的各個(gè) 1. 個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn)穩(wěn)定，排名沒(méi)有 大 力 知顧客商品正確的洗滌和保養(yǎng)方式。 2. 當(dāng)顧客站定目視柜架商品時(shí)，能熱情主動(dòng)的迎接。 3. 介紹商品耐心，對(duì)顧客的挑選、試穿無(wú) 不耐煩。 波段，并對(duì)自身的銷(xiāo)售計(jì)劃指標(biāo)明確，能自覺(jué)的進(jìn)行分解并執(zhí)行。 2. 拿遞服裝動(dòng)作熟練、符合要求，咬字清楚，音調(diào)有起伏，言語(yǔ)禮貌、熱情。 3. 對(duì)人體形態(tài)能有所了解，可以根據(jù)人體形態(tài)進(jìn)行目測(cè)尺寸，拿遞合身商品。 4. 對(duì)顧客能積極主動(dòng)的接待，商品介紹全面（款式、面料、裁剪工藝、上身效果）。 5. 試衣時(shí)能主動(dòng)幫助顧客整理穿著效果。 6. 商品出入下帳及時(shí)，不出錯(cuò)。 7. 能對(duì)各種店柜活動(dòng)內(nèi)容主動(dòng)介紹。 8. 開(kāi)始建立自己的顧客檔案，并能加以利用。 起大落。 2. 充分理解個(gè)人業(yè)績(jī)制定的方法，能利用銷(xiāo)售波段對(duì)自身的銷(xiāo)售計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行分解（自己有詳細(xì)的計(jì)劃，心中有數(shù)）。 3. 對(duì)服裝流行趨勢(shì)有一定了解，能結(jié)合本地區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)，為顧客推薦合適的服裝搭配。 4. 能迅速準(zhǔn)確的根據(jù)人體形態(tài)進(jìn)行目測(cè)，拿遞合身商品。 5. 能根據(jù)各種體形、膚色為顧客推薦合適的服裝。 6. 能把握消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)，對(duì)顧客進(jìn)行判斷，根據(jù)身份、層次、穿著場(chǎng)合、價(jià)格要求等因素提供更高層次的服務(wù)，當(dāng)好顧客的參謀，使顧客能夠滿(mǎn)意而歸。 7. 服務(wù)態(tài)度良好，能給顧客留下好的印象。 8. 試穿率較 高 9. 能對(duì)活動(dòng)（促銷(xiāo)、新品上市、禮品贈(zèng)送等）主動(dòng)介紹并充分利來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。 10. 建立自己相對(duì)完整的顧客檔案并能加以利用。 商品陳列 1. 在空當(dāng)時(shí)能主動(dòng)整理貨架保持原有陳列，保證吊牌1. 經(jīng)常能夠及時(shí)整理商品，保證本區(qū)域商品的陳列效果。 1. 對(duì)商品審美有較好感覺(jué)，基本上能負(fù)責(zé)自己區(qū)域的出模、陳列并達(dá)到要求。 不外露、標(biāo)簽齊全。 2. 商品熨燙后才上架陳列。 3. 層板展示商品折疊整齊，層板清潔。 4. 商品售出、補(bǔ)貨能及時(shí)、準(zhǔn)確下帳。 2. 商品售出后能及時(shí)補(bǔ)貨、下帳、熨燙、標(biāo)簽、陳列。 3. 能根據(jù)自己的審美感覺(jué)與店柜長(zhǎng)進(jìn)行溝通，提供商品陳列的建議。 2. 在空當(dāng)時(shí)能保證商品陳列的效果。 3. 商品售出后能及時(shí)補(bǔ)貨、下帳、熨燙、標(biāo)簽、陳列。 學(xué)習(xí)能力 1. 在工作中遇到問(wèn)題能主動(dòng)向他人請(qǐng)教，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。 2. 自己被上級(jí)或同事在工作中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤能按照正確的要求及時(shí)補(bǔ)救、改正。 1. 主動(dòng)、積極地向有 經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)販?zhǔn)?、陳列等業(yè)務(wù)知識(shí)。 1. 對(duì)店柜長(zhǎng)操作的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分解、日?qǐng)?bào)表等基本報(bào)表的內(nèi)容及填寫(xiě)方法有所了解。 2. 熟知本店柜商品的銷(xiāo)售狀況，對(duì)店柜長(zhǎng)商品追加能主動(dòng)提供有價(jià)值意見(jiàn)。 3. 在業(yè)余時(shí)間能留意本地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)者的信息并及時(shí)告知上級(jí)。 4. 能主動(dòng)提出滯銷(xiāo)商品的促銷(xiāo)方案和針對(duì)公司的合理化建議。 溝通能力 1. 對(duì)于新環(huán)境能較快適應(yīng)，沒(méi)有厭煩、不適感。 2. 對(duì)同事態(tài)度友好。 3. 對(duì)于上級(jí)的工作安排與決定，若有意見(jiàn)能及時(shí)向其反映（不亂找 反映對(duì)象）。 1. 對(duì)進(jìn)店顧客皆能予以一致的良好態(tài)度，不因衣著華麗或簡(jiǎn)陋而有不同的態(tài)度。 2. 退換貨能冷靜對(duì)待（不激化矛盾），根據(jù)相關(guān)條例進(jìn)行解釋說(shuō)明，不能處理的會(huì)及時(shí)通知店柜長(zhǎng)。 3. 遇到緊急狀況知道1. 在銷(xiāo)售中以公司利益為中心，不與臨位導(dǎo)購(gòu)搶顧客出現(xiàn)摩擦。 2. 在對(duì)于自己區(qū)域商品調(diào)貨時(shí)應(yīng)積極配合，不得隱瞞、找借口推諉。 3. 在自己空閑時(shí)能主動(dòng)幫助同事。 4. 在不同的銷(xiāo)售階段（低谷、高峰）能主動(dòng)貨配合店柜長(zhǎng)調(diào)節(jié)自己心情到正常狀態(tài)。 5. 在工作中能接受上級(jí)與同事的指導(dǎo)并能及時(shí)改正。 4. 對(duì)于工作安排與決定，即使有意見(jiàn)，在進(jìn)行溝通后也能遵守執(zhí)行，沒(méi)有抵觸情緒。 5. 對(duì)待顧客態(tài)度良好，沒(méi)有給顧客留下不好的印象。 向相關(guān)部門(mén)尋求幫助，知道 1 1 11114 的服務(wù)內(nèi)容。 4. 對(duì)同事態(tài)度良好，友好相處，不拉幫結(jié)派、撥弄是非。 5. 對(duì)上級(jí)的管理能理解適應(yīng)，認(rèn)真執(zhí)行不懈?。ㄔ诶?解中執(zhí)行，在執(zhí)行中加深理解）。 6. 積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。 7. 按時(shí)、按要求參加公司的各種會(huì)議（早、晚、月總結(jié)、培訓(xùn)等）。 6. 積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)。 管理能力 1. 對(duì)新來(lái)員工能予以幫助，解釋問(wèn)題，告知正確辦法。 2. 正確自己的言行，積極給新員工形成對(duì)公司的良好印象（正確評(píng)論公司與個(gè)人，不給不了解狀況的人造成不好的認(rèn)識(shí)）。 1. 能積極配合上級(jí)做好店柜的各項(xiàng)管理工作，能主動(dòng)將店柜中各種影響銷(xiāo)售的狀況（比如出模、衛(wèi)生、 pop 等）及時(shí)主動(dòng)的反映給上級(jí)。 2. 能確保責(zé)任區(qū)的整潔與安全。 3. 能主動(dòng)對(duì)其他導(dǎo)購(gòu)在業(yè)務(wù)知識(shí)、思想上予以指導(dǎo)。 4. 對(duì)公司的各項(xiàng)政令、1. 主動(dòng)為公司培養(yǎng)后備力量，向新來(lái)導(dǎo)購(gòu)在業(yè)務(wù)知識(shí)上予以指導(dǎo)，不吝賜教。 2. 能夠和店柜長(zhǎng)及公司配合制定導(dǎo)購(gòu)的訓(xùn)練及考核辦法。 3. 主動(dòng)穩(wěn)定導(dǎo)購(gòu)的情緒（在銷(xiāo)售不好時(shí)幫助分析狀況，解決問(wèn)題）。 4. 能起表率作用，堅(jiān)決執(zhí)行公司各項(xiàng)決定，盡管有困難，但也能堅(jiān)持執(zhí)行。 5. 根據(jù)公司條例主動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行督促和指正。 6. 具備一定的管理水平，可以在 決 定能認(rèn)真遵照、實(shí)施，能起帶頭表率作用。 5. 對(duì)其他員工的消極狀況、違紀(jì)狀況進(jìn)行一定的督促和指正。 正、副店柜長(zhǎng)不在的狀況下代替執(zhí)行任意崗位任務(wù)。 7. 與公司人員能 進(jìn)行良好的有效溝通，及時(shí)反映各種狀況，并能提出自己的見(jiàn)解。 8. 具備一定的上級(jí)才能，能成為導(dǎo)購(gòu)群體的核心人物，是導(dǎo)購(gòu)的學(xué)習(xí)榜樣。 9. 各項(xiàng)工作能以身作則，使其他導(dǎo)購(gòu)信服。 10. 非常注意店柜的整潔、防損安全工作，并時(shí)常提醒同事。 11. 有一定的演講能力。 60分為及格 80分為良好 90分以上為優(yōu)秀 （三）、店長(zhǎng) /店助竟標(biāo)制度 1． 竟標(biāo) 資格：二級(jí)導(dǎo)購(gòu)以上級(jí)別 2．標(biāo)的清晰，且須是該店保底線業(yè)績(jī)以上方可有效（帶領(lǐng)督促店員推動(dòng)銷(xiāo)售到多少萬(wàn)元，量化數(shù)字） 3．提交上任店長(zhǎng) /店助的工作計(jì)劃，其中包括如何推動(dòng)銷(xiāo)售，降低庫(kù)存壓力，減少開(kāi)支，目前影響本店銷(xiāo)售的因素是哪些，應(yīng)如何解決。如何協(xié)調(diào)員工之間相處融洽，自已信心如何。如何樹(shù)立員工的積極工作心態(tài)等內(nèi)容。 4．任期六個(gè)月，六個(gè)月后又重新競(jìng)標(biāo)，有實(shí)力者可連任數(shù)屆店長(zhǎng) /店助。 5．在任期間，每日的個(gè)人銷(xiāo)售如達(dá)到全店銷(xiāo)售的四分之一以上，將成為具有下次店長(zhǎng)竟標(biāo)時(shí)在同等條件下的上任優(yōu)先權(quán)。 6．連續(xù)兩月達(dá)不到單店保底任務(wù)總目標(biāo)，職務(wù)將被取消，并職級(jí)降一級(jí)。 （四）、末尾淘汰制度 1． 不及格線：每月個(gè)人銷(xiāo)售未完成，視為不及格。 2．所有本店銷(xiāo)售中全月銷(xiāo)售排在倒數(shù)第一名的伙伴，如個(gè)人月銷(xiāo)售也不能達(dá)到及格線，將被所處級(jí)別淘汰回下一級(jí)別，如處在倒數(shù)一名，但個(gè)人銷(xiāo)售已及格，將保持原有級(jí)別。 3．如連續(xù)三個(gè)月處于本店個(gè)人銷(xiāo)售倒數(shù)第一名并且未完成保底任務(wù)，也將被淘汰回下一級(jí)別。注：一星直接淘汰 4．如個(gè)人業(yè)績(jī)已具備被淘汰的條件，但是由于特殊原因造成，可以報(bào)告形式向公司說(shuō)明，經(jīng)部門(mén)核實(shí)再定。 /店助。 （五）、破格提升 有部分員工，沒(méi)能達(dá)到晉升條件，由于能力出眾，吃苦耐勞，包容心強(qiáng)、責(zé)任心較強(qiáng)，可允許跳級(jí)（一級(jí)晉升三級(jí)），連續(xù)三個(gè)月超出完成完成公司下達(dá)任務(wù)，并表現(xiàn)分在 95 分，培養(yǎng) 1 個(gè)一星導(dǎo)購(gòu)。經(jīng)總部考評(píng)可破格提升四星或（店助），其余獎(jiǎng)項(xiàng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)一致兌現(xiàn)。 第五章 直營(yíng)部賬務(wù)管理制度 一、 店長(zhǎng)必須由公司培訓(xùn)相關(guān)賬務(wù)知識(shí)后方能接手工作，店長(zhǎng)必須嚴(yán)格按照培訓(xùn)要求做賬。 二、 銷(xiāo)售管理 商場(chǎng)店鋪一例不得收取現(xiàn)金。如公司發(fā)現(xiàn)坐收現(xiàn)金情況，視情節(jié)嚴(yán)重給予 50200 元罰款，情節(jié)特別嚴(yán)重的開(kāi)除工職。 每日銷(xiāo)售小票累計(jì)金額要和商場(chǎng)收銀金額一致。 三、 貨品管理及票據(jù)、報(bào)表填寫(xiě)要求 每出售一樣商品，由營(yíng)業(yè)員認(rèn)真填寫(xiě)銷(xiāo)售小票，需注明店名、款號(hào)、色號(hào)、尺碼、吊牌價(jià)、折后價(jià)，付款方式。嚴(yán)禁無(wú)單、無(wú)票出貨。員工自買(mǎi)的需用銷(xiāo)售單單獨(dú)開(kāi)一張返倉(cāng)單，第一聯(lián)留存，第二聯(lián)返倉(cāng)交財(cái)務(wù)。銷(xiāo)售小票順號(hào)填開(kāi)，不許跳號(hào)、任意撕毀，當(dāng)小票作廢時(shí)，需將一套單整理 收齊、保存好。有贈(zèng)品贈(zèng)送情況的，應(yīng)在銷(xiāo)售小票上注明（原則要求有客戶(hù)簽字）并及時(shí)下帳。 銷(xiāo)售小票“開(kāi)單人”一欄由此單銷(xiāo)售人員簽全名，并作為 個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)的依據(jù)，以后每月財(cái)務(wù)部會(huì)將銷(xiāo)售小票按人員名單分大類(lèi)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按此統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)核對(duì)直營(yíng)店鋪上報(bào)的個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，如不符合，按財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)；如一單由二個(gè)或二個(gè)以上導(dǎo)購(gòu)一起完成，請(qǐng)?jiān)凇伴_(kāi)單人”欄將對(duì)此單業(yè)績(jī)有貢獻(xiàn)的導(dǎo)購(gòu)人員全部簽署，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假的 視情節(jié)嚴(yán)重給予 50200 元罰款，情節(jié)特別嚴(yán)重的開(kāi)除工職。 凡賣(mài)場(chǎng)陳列的所有商品，無(wú)論是我公司貨品還是為他人代銷(xiāo)的貨品凡進(jìn)、調(diào)出、銷(xiāo)售或借出均需按性質(zhì)填開(kāi)單據(jù)。屬于調(diào)出的貨品，收貨人必須在調(diào)拔單上簽收認(rèn)可。賣(mài)場(chǎng)的商品一般不外借，對(duì)于確實(shí)需外借的需取得直 營(yíng)部主管的許可方可外借，同時(shí)開(kāi)具調(diào)拔單，經(jīng)辦人簽字、借走人簽字后方可出貨。用于促銷(xiāo)的贈(zèng)品，在銷(xiāo)售過(guò)程是贈(zèng)送時(shí)，應(yīng)在銷(xiāo)售報(bào)表上列示出來(lái)，其它調(diào)出需填寫(xiě)調(diào)拔單。 調(diào)撥單上“開(kāi)單人”要求填寫(xiě)全名并明確日期。 調(diào)拔單據(jù)流轉(zhuǎn)如下：出貨方制單→交貨→收貨方驗(yàn)貨→簽字收貨→分單（第一聯(lián)由出貨方留存，第三聯(lián)給收貨方，第二聯(lián)交到公司）。 每天存銷(xiāo)售貨款時(shí)要填交款表。 銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)填寫(xiě)需載明以下事項(xiàng)：店名、日期 上期庫(kù)存、本期庫(kù)存 調(diào)進(jìn)： **店、數(shù)量、金額 調(diào)出： **店、數(shù)量、金額 銷(xiāo)售：貨號(hào) 色號(hào) 尺碼、數(shù)量、吊牌價(jià)、折后 價(jià)、當(dāng)天銷(xiāo)售數(shù)量合計(jì)、吊牌價(jià)合計(jì)、實(shí)際銷(xiāo)售合計(jì) 當(dāng)月累計(jì)銷(xiāo)售吊牌價(jià)合計(jì)、實(shí)際銷(xiāo)售合計(jì) 銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表上左下角“填報(bào)人”填寫(xiě)此報(bào)表人員的全名 五、財(cái)務(wù)查帳要求 如賬務(wù)查帳或?qū)ぶ谐霈F(xiàn)錯(cuò)誤，罰款針對(duì)店長(zhǎng)及當(dāng)班店員，每次 20 元（注：如為調(diào)撥單出錯(cuò)，對(duì)當(dāng)事人罰款 10 元）。 月底必須盤(pán)點(diǎn)，如有賬實(shí)不符，出入額由店長(zhǎng)承擔(dān) 50%，其他店員共同平均承擔(dān) 50%。當(dāng)月財(cái)務(wù)下